Lennufirma streik ja reisija õigused: kelle streik põhjustas lennuhäire?
Lühidalt: lennufirma enda töötajate streik ei ole automaatselt erakorraline asjaolu ning võib anda õiguse 250–600 eurole. Lennujuhtide, turvakontrolli või lennujaama välise personali streik võib olla vedaja kontrollist väljas. Mõlemal juhul jäävad üldjuhul alles hoolitsus ning tühistamise korral tagasimakse või uus marsruut.
Tasuta juhtumi kontroll
Kontrollige kahe minutiga oma õigust hüvitisele
Sisestage marsruut, kuupäev ja lennuhäire liik. Kontrollime, kas teie juhtum võib kuuluda määruse (EÜ) nr 261/2004, UK261 või Montreali konventsiooni kohaldamisalasse.
Mis teie lennuga juhtus?
Kontrollige, kas teil võib olla õigus kuni 600 EUR hüvitisele.
Valige olukord, mis kirjeldab teie lendu kõige paremini:
Streigi korral on esimene küsimus: kes streikis?
| Streigi liik | Tavaline õiguslik lähtekoht |
|---|---|
| Lennufirma piloodid või salongipersonal | Sageli vedaja tavapärase tegevusega seotud, seega mitte automaatselt erakorraline |
| Lennufirma juhtkonna otsusest tekkinud spontaanne töötajate puudumine | Võib jääda vedaja vastutusalasse |
| Lennujuhid | Sageli väline erakorraline asjaolu |
| Lennujaama turva- või maapealne personal | Võib olla väline, kuid tegelik suhe vedajaga tuleb kontrollida |
| Üleriigiline üldstreik | Sageli väljaspool vedaja kontrolli, kuid seos lennuga peab olema tõendatud |
Ettevõtja vastus „strike“ ei ütle veel, millise organisatsiooni töötajad osalesid, millal tööseisak algas ega kuidas see teie lennu tühistas. Paluge konkreetseid andmeid.
Lennufirma enda töötajate streik
Euroopa Kohus on leidnud, et lennuettevõtja enda töötajate ametiühingu korraldatud streik võib olla seotud ettevõtja tavapärase tegevusega ja tema kontrolli all määruse tähenduses. Töötajate palga- või töötingimuste läbirääkimine on ettevõtte sotsiaalse juhtimise osa.
See ei tähenda automaatset võitu igas juhtumis. Kontrollida tuleb, kes streigi välja kuulutas, kelle vastu nõuded olid suunatud ja kas sündmus oli tegelikult vedaja kontrollitav. Lennufirma peab erandile tuginedes esitama tõendid.
Näide: lennuettevõtja pilootide ametiühing kuulutab palgavaidluse tõttu ette ühepäevase tööseisaku ning Tallinnast väljuv lend tühistatakse. Kui teade tuli alla 14 päeva ette ja alternatiiv ei mahu määruse ajapiiridesse, võib lisaks uuele marsruudile tekkida kindlasummaline hüvitis.
Lennujuhtide või lennujaama streik
Lennujuhtimine, piirivalve, turvakontroll või sõltumatu lennujaama käitleja ei pruugi olla lennufirma kontrolli all. Nende streik võib olla erakorraline asjaolu. Vedaja peab siiski näitama, et just see tööseisak mõjutas teie lendu ja et mõistlikku alternatiivi polnud.
Kui streik lõppes hommikul, kuid lend tühistati õhtul meeskonna või lennuki vale paiknemise tõttu, tuleb hinnata kogu ajajoont. Välise streigi järel ei saa iga hilisemat operatiivset probleemi automaatselt selle arvele panna.
Etteteatatud streik ja reisija valikud
Kui tühistamisest teatatakse vähemalt 14 päeva ette, kindlasummalist hüvitist tavaliselt ei ole, olenemata sellest, kas algpõhjus oli streik. Reisijal on siiski õigus valida piletiraha tagastamine või ümbermarsruutimine.
Kui teade saabub 7–13 päeva varem, võrreldakse alternatiivse lennu väljumist ja saabumist. Alla seitsmepäevase teate korral on lubatud ajavahemik veel kitsam. Tühistatud lennu juhend aitab valiku ja ajapiirid eraldi läbi arvutada.
Kui streik on ette teada, küsige lennufirmalt kinnitust enne ise uue pileti ostmist. Ärge tühistage oma broneeringut vabatahtlikult ainult uudise põhjal, sest siis võivad kehtida tavapileti tingimused. Oodake ametlikku muudatust või hankige vedajalt kirjalik lahendus.
Hoolitsus kehtib ka välise streigi ajal
Kui ootate uut lendu, peab vedaja pakkuma sööki ja jooki ooteajaga mõistlikus suhtes. Vajalik ööbimine tähendab hotelli ja transporti. Tühistamise korral tuleb pakkuda tagasimakset või uut marsruuti.
Ka lennujuhtide streik ei muuda reisijat iseenda hooleks. Kui lennufirma abi ei paku, küsige seda kirjalikult, valige mõistlik teenus ja säilitage kviitungid. Kulude nõue esitatakse kindlasummalisest hüvitisest eraldi. Praktilised piirid on hotelli ja toidu juhendis.
Millal võib saada 250–600 eurot?
Lisaks streigi liigile peavad täituma üldtingimused. Hilinenud lend peab jõudma lõppsihtkohta vähemalt kolm tundi hiljem. Tühistamise puhul loevad teavitamise aeg ja alternatiiv. Määrus peab reisile kohalduma ning tegelik vedaja tuleb õigesti tuvastada.
Summa sõltub kaitstud marsruudi vahemaast: 250 eurot kuni 1500 km, 400 eurot pikemal ELi-sisesel või 1500–3500 km muul lennul ja 600 eurot üle 3500 km ELi ning kolmanda riigi vahel.
Kui Tallinn–Riia–Madrid ühe broneeringu esimene lend jääb vedaja salongipersonali streigi tõttu ära ja Madridi saabutakse järgmisel päeval, võib lõppsihtkoht viia 400 euro kategooriasse. Neljaliikmelise pere puhul võib nõue olla 1600 eurot, lisaks tõendatud hoolitsuskulud.
Tõendid ja nõude sõnastus
Säilitage tühistamisteade, teate saatmise aeg, uus marsruut, tegelik saabumine, streigi korraldaja nimi ning lennufirma selgitus. Ametlik ametiühingu või lennujaama teade võib aidata eristada töötajate rühma.
Nõudes ärge väitke, et kõik streigid on hüvitatavad. Paluge vedajal selgitada, kelle tööseisak, milline periood ja millised lennud olid mõjutatud ning milliseid mõistlikke meetmeid kasutati. Kui vastus jääb üldiseks, vaadake keeldumise vaidlustamise samme.
Korduma kippuvad küsimused
Kas pilootide streik annab alati hüvitise?
Mitte alati, kuid lennufirma enda pilootide tööseisak ei ole automaatselt erakorraline. Üldtingimused, etteteatamine ja konkreetsed asjaolud tuleb kontrollida.
Kas lennujuhtide streik välistab hüvitise?
See võib olla erakorraline asjaolu, kuid vedaja peab tõendama seose teie lennuga ja mõistlikud meetmed. Hoolitsus ning ümbermarsruutimine jäävad alles.
Kas võin streigiuudise järel ise pileti tühistada?
Ettevaatust. Kui teie lendu pole ametlikult tühistatud või oluliselt muudetud, võib vabatahtlikule tühistamisele kehtida pileti tavareegel.
Kas lennufirma peab pakkuma teise vedaja lendu?
Ümbermarsruutimine peab toimuma esimesel võimalusel võrreldavatel tingimustel. See ei ole põhimõtteliselt piiratud sama ettevõtja lennuga.
Kas streigi ajal saab hotelli tagasi nõuda?
Jah, kui ümbermarsruutimine eeldas ööbimist ja vedaja ei korraldanud majutust. Hoidke alles mõistliku kuluga arve.
Kas vähemalt 14 päeva ette teatatud tühistamine annab hüvitise?
Kindlasummalist hüvitist tavaliselt mitte, kuid raha tagastamise või uue marsruudi valik jääb alles.