Pegasus geciken veya kayıp bagaj: PIR, giderler ve tazminat

Bagaj dosyası uçuş gecikmesi başvurusundan farklı ilerler. EU261 ve SHY-YOLCU'nun 250-600 Euro gibi sabit uçuş tazminatları valizin gecikmesine değil, uçuşun kendisindeki iptal, uzun gecikme veya uçağa kabul edilmeme olayına ilişkindir. Aynı seyahatte iki tür talep birlikte doğabilir; belgeleri ve tutarları birbirine karıştırmamak gerekir.

Havalimanında ilk 30 dakika

Bagaj bandı durduğunda yalnız uygulamadaki “gecikmiş” bildirime güvenmeyin. Kayıtlı bagaj fişini göstererek havalimanındaki kayıp eşya/bagaj hizmet noktasına başvurun. Görevli Pegasus personeli olmayabilir; yer hizmeti şirketi havayolu adına kayıt oluşturabilir.

PIR üzerinde şunları kontrol edin:

• Yolcunun adı, uçuş tarihi ve PNR.
• Bagaj etiketindeki numaranın eksiksiz yazılması.
• Bagajın rengi, markası, boyutu ve ayırt edici özellikleri.
• Son görüldüğü rota ve varsa aktarma uçuşları.
• Teslim adresi, telefon ve e-posta.
• Dosya referansı; genellikle harf ve rakamlardan oluşan takip kodu.

PIR, olayın zamanında kaydedildiğini gösteren güçlü bir delildir; tek başına parasal talep değildir. Terminalde PIR açıldı diye 21 günlük yazılı başvuru yapılmış sayıldığını varsaymayın. Formun fotoğrafını çekin ve dijital kopyasını indirin.

Gecikmiş bagaj ile kayıp bagaj arasındaki dönüm noktası

Montreal Sözleşmesi'nde taşıyıcı kayıtlı bagajın kaybını kabul ederse veya bagaj gelmesi gereken tarihten sonraki 21 gün içinde ulaşmazsa yolcu taşıma sözleşmesinden doğan haklarını kullanabilir. Bu, 21. günün sonunda otomatik olarak 1.519 SDR ödeneceği anlamına gelmez. Dosyanın niteliği gecikmeden kayba döner; içerik, değer ve gerçek zarar yine belgelenir.

Bagaj 20. gün teslim edilirse, yazılı gecikme talebi için süre teslimden sonra işlemeye başlar. Buna rağmen fişleri haftalarca bekletmek risklidir; dosyayı teslimden hemen sonra gönderin. Bagaj hiç dönmediyse Pegasus'tan durumun kayıp olarak güncellenmesini ve takip sonucunu yazılı isteyin.

Gecikme sırasında hangi alışverişler istenebilir?

Temel ölçüt, giderin bagajın yokluğu nedeniyle gerekli, makul ve belgeli olmasıdır. Tatilin ilk gününde başka kıyafeti olmayan yolcunun iç çamaşırı, temel giysi, hijyen ürünü veya zorunlu bebek malzemesi alması ile evine dönen yolcunun yeni bir gardırop kurması aynı değerlendirilmez.

Gider tablosunda her ürün için şu dört sütunu kullanın:

Lüks ürün, çok sayıda yedek eşya veya seyahat amacıyla ilgisiz alışveriş kolayca tartışılır. Satın alınan ürünleri tek toplam kredi kartı slipiyle değil, ürün adlarını gösteren ayrıntılı fişle sunun. Yabancı para harcamasında para birimini ve karttan çekilen TL karşılığını ayrı yazın.

Bagaj ev adresinize dönüşte gecikmişse ihtiyaç hesabı daha dar olabilir; yine de ilaç, iş ekipmanı veya evde bulunmayan zorunlu eşya gibi somut gereklilik kanıtlanabilir. Reçeteli ilaçlar için güvenli ve hukuka uygun yenileme sürecini izleyin; yalnız fiyat fişi değil reçete veya doktor açıklaması da ekleyin.

1.519 SDR ne anlama gelir?

ICAO'nun 28 Aralık 2024'ten itibaren geçerli güncel Montreal limitine göre bagajın yok olması, kaybı, hasarı veya gecikmesi için taşıyıcının sorumluluğu kural olarak yolcu başına 1.519 Özel Çekme Hakkı ile sınırlıdır. SDR bir para birimi değil, IMF tarafından değeri yayımlanan hesap birimidir; TL karşılığı kur tarihine göre değişir.

Bu rakam:

• Her geciken valiz için ödenen sabit bedel değildir.
• Valiz başına değil, kural olarak yolcu başına üst sınırdır.
• Belgelenen gerçek ve doğrudan zararın yerine geçmez.
• Aynı olayda gecikme gideri ile kayıp eşya değerinin toplam sorumluluk hesabında dikkate alınabilir.
• Bagaj tesliminde daha yüksek değer için özel beyan ve gereken ek ödeme yapıldıysa farklı değerlendirilebilir.

Örneğin belgeli zorunlu gider 180 Euro ise 1.519 SDR'nin tamamı istenmez; 180 Euro ve nedensellik sunulur. Kayıp valizin kanıtlanabilir güncel değeri üst sınırı aşıyorsa, özel değer beyanı yoksa limit gündeme gelir. Yeni satın alma fiyatı, yıllardır kullanılmış eşyanın bugünkü değerini otomatik kanıtlamaz; yaş, durum ve amortisman tartışılabilir.

Kayıp bagajın içeriği nasıl kanıtlanır?

Valizin içinde ne bulunduğunu tek tek yazın. “Kıyafet ve kişisel eşya: 3.000 Euro” gibi yuvarlak toplamlar zayıftır. Daha kullanışlı bir envanter şu alanları içerir:

1. Eşyanın adı, marka/modeli ve adedi.
2. Yaklaşık satın alma tarihi.
3. İlk satın alma bedeli ve para birimi.
4. Talep edilen güncel değer.
5. Fatura, kart ekstresi, ürün fotoğrafı veya seyahat öncesi görüntü.
6. Eşyanın neden bu seyahatte bulunduğuna dair kısa açıklama.

Eski faturanız yoksa talep otomatik olarak biter denemez. Geçmiş fotoğraf, e-posta sipariş onayı, banka ekstresi, garanti belgesi ve modelin piyasa değeri birlikte kullanılabilir. Ancak tahmini listeyi kesin fatura gibi göstermeyin. Pasaport, para, mücevher, elektronik ve kırılabilir eşya için Pegasus Genel Kuralları ile uygulanacak sözleşmedeki özel sınırlamaları kontrol edin; değerli eşyaların kayıtlı bagaja verilmesi ayrıca tartışma yaratabilir.

Valizin kendisini de ayrı satır yapın. Marka, boyut, satın alma tarihi ve kayıptan önceki durumu belirtilmelidir. Bir aile iki kişinin eşyasını tek valize koyduysa bagaj etiketinin hangi yolcu adına düzenlendiğini ve her eşyanın sahibini gösterin; yolcu başına limit hesabını varsayımla çoğaltmayın.

Aktarmalı ve codeshare uçuşta doğru muhatap

Sabiha Gökçen aktarmalı tek bilette bagaj son varışa etiketlendiyse bütün etiket rotasını saklayın. İlk segment başka, son segment Pegasus tarafından işletilmiş olabilir. Montreal Sözleşmesi akdi taşıyıcı ile fiili taşıyıcının sorumluluğuna ilişkin kurallar içerir; talebin hangi taşımaya yöneltileceği uçuş kuponları ve bagajın hangi aşamada kaybolduğuna göre belirlenir.

PC uçuş kodu tek başına yeterli değildir. E-biletteki operated by, bagaj etiketindeki rota ve PIR'da yazılı havayolu kodu birlikte okunur. Ayrı biletli aktarmada yolcu bagajı alıp yeniden teslim etmek zorundaysa, ilk taşımanın teslim noktası ile ikinci check-in kaydı arasındaki boşluk önemlidir.

Pegasus codeshare uçuşunda işletici taşıyıcıyı belirleme rehberi bu ayrımı adım adım açıklar.

Geciken bagaj hasarlı teslim edilirse iki kayıt tutun

Kurye valizi getirdiğinde teslim saatini ve dış görünümü kaydedin. Kilit kırık, teker kopuk veya valiz ıslaksa gecikme dosyasına yalnız bir not eklemekle yetinmeyin. Hasarı teslim sırasında kuryeye yazdırın, fotoğraf/video çekin ve hasar için yedi günlük yazılı süreyi ayrıca koruyun.

Eksik eşya varsa valizin açılmış olabileceğini gösteren mühür, fermuar ve etiket fotoğrafları önemlidir. Gecikme alışverişi, valiz hasarı ve içerik eksikliği farklı zarar başlıklarıdır; aynı eşyayı iki kez hesaplamayın.

Hasarlı bagaj için yedi günlük başvuru rehberine geçerek ikinci dosyanın belgelerini tamamlayın.

Pegasus'a yazılı talep sırası

1. PNR, e-bilet, uçuş tarihi ve tam rotayı yazın.
2. Bagaj etiket numarası ile PIR referansını ekleyin.
3. Planlanan varış ile fiili teslim tarih/saatini belirtin.
4. Her gün yapılan zorunlu giderleri tablo hâlinde gösterin.
5. Kayıp hâlinde içerik envanteri ve değer kanıtlarını ekleyin.
6. Talep edilen tutarı para birimine göre toplayın.
7. Daha önce alınan ödeme veya sigorta ödemesi varsa açıklayın.
8. Yazılı cevabı ve talep numarasını isteyin.

Pegasus Bize Yazın formunda güncel olarak en fazla beş dosya ve dosya başına 3 MB sınırı gösterilir. PIR, etiket ve teslim belgesini bir PDF; fişleri tarih sırasıyla ikinci PDF; hesap tablosunu üçüncü PDF olarak hazırlamak okunabilirliği artırır. Orijinal belgeleri saklayın.

SHGM'nin yolcu hakları başvuru usulü, bagaj şikâyetlerini gecikme/iptal gibi özel SHY-YOLCU kanalının dışında sayar. Bu, bagaj hakkının olmadığı anlamına gelmez; Pegasus başvurusu, uygulanabilir Montreal ve tüketici/özel hukuk yolları üzerinden ilerler. Pegasus Genel Kuralları hava taşımasına ilişkin tazminat davaları için varış, beklenen varış veya taşımanın durduğu tarihten başlayan iki yıllık hak düşürücü süre yayımlar. Bu iki yıl, 21 günlük yazılı gecikme bildiriminin yerine geçmez.

Seyahat sigortası ödeme yaptıysa hangi kalemi karşıladığını belirtin. Aynı fiş hem sigortadan hem havayolundan iki kez tahsil edilemez; ancak sigortanın karşılamadığı bölüm veya farklı haklar ayrıca incelenebilir.

İlgili Pegasus rehberleri

• Pegasus Bize Yazın tazminat başvurusu
• Pegasus hasarlı bagaj başvurusu
• Pegasus uçuş gecikmesi tazminatı
• Pegasus acente, OTA veya paket tur rezervasyonu

Sık sorulan sorular

Pegasus bagajım gelmediğinde ilk olarak ne yapmalıyım?

Terminalden ayrılmadan bagaj hizmet noktasında PIR açtırın, bagaj etiketini verin ve takip referansını alın. Teslim adresini kontrol edin; PIR'ın fotoğrafını ve dijital kopyasını saklayın.

PIR açmak tazminat başvurusu sayılır mı?

PIR olay kaydıdır ve çok önemli bir delildir, ancak parasal talebin yerini her zaman tutmaz. Bagaj teslim edildiğinde gecikme zararını, teslimden itibaren 21 gün içinde ayrıca yazılı olarak Pegasus'a gönderin.

Geciken bagaj için 21 gün ne zaman başlar?

Montreal kapsamındaki yazılı gecikme şikâyeti için süre, bagajın yolcunun kullanımına verildiği tarihten itibaren işler. Bagaj 21 gün hiç gelmezse kayıp bagaj hakları gündeme gelir; yine de resmi talebi geciktirmeyin.

Pegasus her kayıp valiz için 1.519 SDR öder mi?

Hayır. 1.519 SDR, Montreal rejimindeki yolcu başına üst sınırdır. İçerik, değer, gecikme gideri ve gerçek zarar kanıtlanır; ödeme belgelenen sonuca göre hesaplanır.

Tatilde aldığım kıyafetlerin tamamı geri ödenir mi?

Otomatik değildir. Bagajın yokluğu nedeniyle gerekli ve makul olan alışverişler, seyahatin amacı ve süresiyle birlikte değerlendirilir. Ayrıntılı fiş, ödeme kanıtı ve kısa gereklilik açıklaması ekleyin.

Bagaj eve dönerken gecikirse masraf isteyebilir miyim?

İstenebilir, fakat evde alternatif eşya bulunması nedeniyle gereklilik daha sıkı incelenebilir. İlaç, iş ekipmanı veya somut zorunluluk varsa nedenini ve gideri belgeleyin.

Uçuşum da geciktiyse iki ayrı talep mümkün mü?

Evet. Uçuşun uzun gecikmesi için SHY-YOLCU veya EU261 şartları; bagaj için Montreal ve gerçek zarar ayrı değerlendirilir. Aynı masrafı iki başlık altında iki kez istemeyin.

Pegasus bagaj talebini reddederse SHGM'ye gidebilir miyim?

SHGM yayımladığı özel başvuru kapsamında bagaj şikâyetlerini dışarıda bırakır. Ret gerekçesini belgeleyip Pegasus'a yanıt verin; ardından uygulanabilir tüketici veya mahkeme yolunu ve iki yıllık dava süresini somut dosya için kontrol edin.

Resmî kaynaklar

• Pegasus Genel Kuralları.
• Pegasus Bagaj Kuralları.
• Pegasus Bize Yazın formu.
• ICAO: Montreal Sözleşmesi ve güncel sorumluluk limitleri.
• ICAO: 2024 yılında güncellenen Montreal limitleri.
• SHGM başvuru usul ve esasları.
• Ticaret Bakanlığı: Tüketici Hakem Heyetleri.