AJet iptal edilen uçuş: iade veya yeni rota
Yayınlandı:
İptal mesajı geldiğinde ilk karar “tazminat alır mıyım?” değil, seyahati sürdürmek isteyip istemediğinizdir. AJet’in kullanılmayan bilet için para iadesi ile mümkün olan en erken tarihte alternatif taşıma seçeneklerini açıkça sunması gerekir. Daha sonraki, yolcunun tercih ettiği bir tarihte taşıma da koşullara göre seçenek olabilir. Sabit tazminat, havalimanındaki bakım ve kanıtlanmış zararlar bu seçimin dışında, ayrı koşullarla değerlendirilir.
Ücretsiz kontrol
2 dakika içinde EU261 claim ihtimalini kontrol edin
Rota, tarih ve uçuş problemini girin. Avrupa-Türkiye uçuşunuzun EU Regulation 261/2004 kapsamında tazminata uygun olup olmadığını kontrol ederiz.
Adım 1 / 7 | %14 tamamlandı
Rötar yapan veya iptal edilen bir uçuş için 600 €'ya kadar geri alın. Sadece tazminatınızı aldığınızda ödeme yaparsınız.
Uçuşunuzu en iyi tanımlayan durumu seçin:
Buradaki hukuk 17 Eylül 2026 tarihi itibarıyla anlatılmaktadır. Temmuz 2026’da kabul edilen AB reformu henüz uygulanmadığı için öngördüğü dokuz aylık başvuru süresi bugünkü AJet iptal dosyalarını yönetmez.
İade ile yeni rota arasında bilinçli seçim
Seyahatin amacı ortadan kalktıysa, kullanılmayan uçuş bölümü için iade anlamlı olabilir. Bağlantılı yolculuğun ortasında kalındıysa ve yolculuk başlangıçtaki amaca artık hizmet etmiyorsa, kullanılmış bölüm ve başlangıç noktasına dönüş de somut koşullara göre gündeme gelebilir. İadeyi seçtikten sonra aynı bilet için ücretsiz alternatif uçuş istemek genellikle çelişkili olur; bu nedenle formda hangi çözümü seçtiğinizi net yazın.
Seyahati sürdürmek istiyorsanız “ilk uygun fırsatta yeniden yönlendirme” isteyin. AJet’in yalnız kendi ertesi gün uçuşunu göstermesi her durumda yeterli olmayabilir; makul alternatifler somut rota, koltuk bulunabilirliği ve bekleme süresiyle değerlendirilir. Kendi biletinizi almadan önce AJet’ten yazılı çözüm isteyin ve sunulan seçenekleri kaydedin. Acil durumda makul bir alternatif satın almak zorunda kaldıysanız, neden bekleyemediğinizi ve fiyat seçeneklerini belgeleyin.
İade veya yeni rota, sabit tazminatın yerine geçen aynı hak değildir. Yeni uçuşla varış yaptığınız saat; bildirim tarihi ve iptal nedeni ile birlikte sabit ödeme değerlendirmesinde kullanılabilir.
Hangi kurallar AJet iptaline uygulanır?
Önce kalkış ülkesine bakılır. Münih’ten İstanbul’a AJet tarafından işletilen VF uçuşu AB’den kalktığı için EU261 kapsamında olabilir. İstanbul’dan Münih’e AJet uçuşu yalnız AB’ye indiği için EU261’e girmez; AJet AB taşıyıcısı değildir ve SHY-YOLCU hükümleri ayrıca incelenir. Manchester’dan Sabiha Gökçen’e kalkışta UK261 testi yapılır.
Rezervasyondaki marka kadar gerçek işletmeci de önemlidir. AJet, Türk Hava Yolları’nın yüzde yüz iştiraki olsa da ayrı taşıyıcıdır. TK numarasıyla satılan kuponda “AJet tarafından işletilmektedir” yazıyorsa iptal talebinin doğru muhatabı çoğunlukla AJet’tir. Başka bir şirket uçağı işletiyorsa yalnız VF pazarlama koduna dayanmayın.
Gidiş-dönüş aynı rezervasyonda olsa dahi iki yön ayrı değerlendirilir. Avrupa çıkışlı gidişte EU261 uygulanırken Türkiye çıkışlı AJet dönüşünde SHY-YOLCU uygulanabilir. Yolcunun uyruğu veya bileti avroyla alması bu yön testini değiştirmez.
Bildirim, neden ve sabit tazminat
İptalin kaç gün önce bildirildiği ve AJet’in önerdiği yeni uçuşun planlanan saatlere ne ölçüde yakın olduğu önem taşır. EU261 kapsamında iki hafteden daha erken bildirilen iptallerde sabit tazminat genellikle gündeme gelmez; daha geç bildirimlerde sunulan alternatifin kalkış ve varış saatleri ile iptal nedeni incelenir. SHY-YOLCU dosyasında güncel Türk düzenlemesi ve AJet broşürü esas alınmalıdır.
Taşıyıcı olağanüstü koşula dayanıyorsa olayın adı, zamanı, yeri ve bu uçuşa etkisi sorulmalıdır. Havalimanı kapanması veya ciddi hava olayı sabit ödemeyi etkileyebilir; “operasyonel neden” tek başına açıklama değildir. Makul önlemlerin neden iptali önleyemediği de açıklanmalıdır. Olağanüstü koşul kabul edilse bile iade/yeni rota seçimi ve bekleme sırasındaki bakım hakkı kendiliğinden kaybolmaz.
Paket turla alınan uçuşta organizatöre karşı paket sözleşmesinden doğan ek haklar bulunabilir. Yine de uçuş iptalinin sabit tazminat muhatabı gerçek işletmecidir. Otel gecesi kaybını hem organizatörden hem taşıyıcıdan iki kez tahsil etmek mümkün değildir.
Düsseldorf–Ankara iptalinde uygulamalı örnek
Zeynep, Düsseldorf–Ankara doğrudan AJet uçuşunun kalkıştan 20 saat önce iptal edildiğini öğreniyor. AJet iki gün sonraki seferi öneriyor; Zeynep ertesi sabah işte olması gerektiği için aynı akşam İstanbul aktarmalı makul bir rota istiyor. Bu uçuş Almanya’dan başladığı ve AJet tarafından işletildiği için EU261 kapsam testini geçer.
Zeynep önce yeni rota talebini yazılı iletiyor, sunulan cevabın ekran görüntüsünü alıyor ve alternatiflerin fiyatlarını saklıyor. AJet uygun çözüm sağlamazsa satın aldığı makul biletin iadesini, neden kendi biletini almak zorunda kaldığını açıklayarak talep ediyor. Yeni rotada Ankara’ya planlanandan altı saat sonra ulaşıyor. Sabit tazminatı bilet bedeliyle birleştirmiyor; bildirim süresi, nihai varış ve iptal nedenine dayanarak kişi başı ayrı kalem yazıyor. Havalimanında yaptığı yemek giderini de fişiyle bakım başlığına koyuyor.
Aynı olay Ankara–Düsseldorf yönünde olsaydı AJet’in AB dışı taşıyıcı niteliği nedeniyle EU261 yalnız varıştan doğmazdı. Zeynep bu kez SHY-YOLCU ve AJet broşüründeki seçenekleri kullanırdı. Örneğin amacı kalmayan kullanılmamış biletin iadesi yine sabit ödeme hesabından ayrı tutulurdu.
İptal dosyası ve başvuru yolu
İlk rezervasyonu, iptal mesajını ve mesajın ulaştığı tarihi saklayın. Sunulan her alternatifin uçuş numarası ile kalkış/varış saatini not edin. İade seçtiyseniz seçiminizi; yeniden yönlendirme istediyseniz AJet’e tanıdığınız çözüm fırsatını gösterin. Yeni bilet, yemek, otel ve ulaşım fişlerini ayrı numaralandırın. Her yolcunun biniş ve rezervasyon belgesini ekleyin.
AJet formunda görünen güncel ek sayısı ve boyut sınırına göre zaman çizelgesini, biletleri ve masraf belgelerini ayrı ya da birleştirilmiş PDF’ler hâlinde düzenleyin. Formun gönderilmiş hâlini ve oluşan kayıt numarasını kaydedin. Başvuruda “iade”, “yeniden yönlendirme”, “sabit tazminat” ve “bakım gideri” başlıklarını birbirine karıştırmayın.
Önce AJet’e başvurulur. SHY-YOLCU kapsamındaki çözümlenmemiş dosyada, taşıyıcı başvurusundan sonra SHGM kanalı değerlendirilebilir. AB kalkışında ilgili ülkenin yetkili kuruluşu devreye girebilir. Denetim şikâyeti ile bireysel alacağın tahsili farklı süreçler olabilir.
AJet hakkında ilgili rehberler
AJet iptali hakkında sık sorulan sorular
AJet’in önerdiği uçuşu kabul etmek zorunda mıyım?
Hayır. Koşullara göre iade ile yeniden yönlendirme arasında seçim yapabilirsiniz. Seyahati sürdürüyorsanız ilk uygun fırsattaki makul seçenekleri yazılı sorun.
İade seçince yemek ve otel hakkı sürer mi?
Bakımın süresi seçime ve beklemenin sona erdiği ana bağlıdır. İadeyi seçip artık taşınmayı beklemeyen yolcunun sonraki kişisel konaklaması otomatik olarak havayoluna yüklenmez.
Yeni uçuşu kabul edersem tazminat isteyebilir miyim?
Evet, yeniden yönlendirme sabit tazminatı otomatik kaldırmaz. Kapsam, bildirim zamanı, yeni varış saati ve iptal nedeni ayrıca değerlendirilir.
Türkiye çıkışlı AJet iptalinde EU261 var mı?
AJet’in işlettiği Türkiye–AB uçuşunda yalnız AB’ye varış yeterli değildir. SHY-YOLCU çerçevesi incelenir; başka bir gerçek işletmeci varsa sonuç değişebilir.
Dokuz aylık AB başvuru süresi başladı mı?
Hayır. 17 Eylül 2026 itibarıyla Temmuz 2026 reformu henüz uygulanmıyor; gelecekteki dokuz aylık süre mevcut AJet dosyalarına yürürlükteymiş gibi uygulanamaz.