Рок за рекламацију Air Serbia: 90 дана и одговор за 60 дана
Објављено:
Кратак одговор: Air Serbia и ДЦВ наводе да путник треба да поднесе рекламацију превозиоцу у року од 90 дана од дана када је лет обављен или је требало да буде обављен. Air Serbia треба да одговори у року од 60 дана од пријема потпуне документације. Ови рокови нису исто што и рок за суд, седам дана за оштећен пртљаг, 21 дан за закаснели пртљаг или двогодишњи рок за тужбу по Монтреалској конвенцији.
Бесплатна провера права
Проверите свој случај у формулару
Унесите руту, датум и врсту поремећаја. Проверићемо да ли ваш случај може бити обухваћен Уредбом (ЕЗ) 261/2004 или правилима UK261.
Šta se dogodilo sa vašim letom?
Proverite da li možete da dobijete do 600 EUR po putniku.
Izaberite situaciju koja najbolje opisuje vaš let:
Једна реч „рок” скрива више различитих правила
| Захтев или корак | Практичан рок | Шта покреће рок |
|---|---|---|
| Прва рекламација Air Serbia по српској процедури | 90 дана | Обављени или планирани лет |
| Одговор Air Serbia | 60 дана | Пријем потпуне документације |
| Оштећен пртљаг | Писано најкасније 7 дана | Пријем пртљага |
| Закаснели пртљаг | Писано најкасније 21 дан | Дан када је пртљаг стављен на располагање |
| Тужба за пртљаг по Монтреалу | 2 године | Долазак или дан када је авион требало да стигне |
Табела није замена за анализу надлежности. Грађански рок за накнаду због лета може зависити од правног основа, суда и уговора. Најсигурнија пракса је да се Air Serbia пише одмах, а не последњег дана.
Како се рачуна 90 дана
Полазна тачка је дан када је лет обављен или је требало да буде обављен. За отказан лет користите планирани датум. Код повезаног путовања наведите све сегменте и не претпостављајте да ће систем сам израчунати повољнији датум.
Пошаљите захтев довољно рано да можете доказати пријем. Снимак недовршеног формулара није доказ слања. Потребни су завршна потврда, број предмета, аутоматски имејл или други траг на серверу превозиоца.
Ако је 90. дан празник или систем не ради, не ослањајте се на претпоставку да ће рок бити продужен. Снимите грешку и истог дана користите други званични канал, али је много боље не чекати крај.
Када почиње 60 дана за одговор
Air Serbia рок везује за потпуну документацију. Зато захтев без карте, PNR-а или овлашћења може довести до допуне и спора о почетку рока. Послати све није исто што и послати неорганизовану фасциклу; означите прилоге и објасните шта доказују.
Ако превозилац тражи документ који није релевантан, одговорите писмено и питајте зашто је потребан. Ако је допуна оправдана, пошаљите је што пре. Забележите датум када је Air Serbia потврдила да је предмет комплетан.
Рок за рекламацију није исто што и застарелост
Процедурални услов према превозиоцу и рок у којем се може покренути грађански поступак имају различиту функцију. Не треба из реченице „90 дана” закључити да је свака тужба после 91. дана увек немогућа, нити обрнуто користити потенцијално дужу застарелост као разлог да се пропусти обавезно рано обраћање.
Када се примењује EU261 или UK261, судски рок може зависити од државе и надлежног суда. Код српског права потребно је проверити домаћа правила и уговорни оквир. Код Монтреалске конвенције за пртљаг постоји посебан двогодишњи рок за тужбу, уз много краће рокове за писану пријаву.
Посебно строги рокови за пртљаг
PIR на аеродрому није увек и коначна писана рекламација. За оштећење пошаљите писани захтев најкасније у седам дана од пријема. За кашњење пошаљите писани захтев најкасније у 21 дан од дана када вам је пртљаг предат. Рачуни за нужне куповине и доказ испоруке су кључни.
Ако пртљаг није пронађен после 21 дана, обично се прелази на анализу губитка. То не значи да треба чекати 21 дан да пријавите проблем; PIR се прави одмах по доласку, пре напуштања аеродрома.
Реформа ЕУ и будућих девет месеци
ЕУ је 2026. усвојила реформу која предвиђа будући рок од девет месеци за подношење захтева и 30 дана за одговор превозиоца. На дан провере овог водича, 18. септембра 2026, та правила још нису режим који се већ примењује на ове предмете. Не треба их мешати са садашњих 90 и 60 дана у српској процедури.
Чак и када европска промена почне да се примењује, она не мења аутоматски српски закон. За лет из Србије на Air Serbia мораће се проверити да ли је и како домаћи пропис измењен.
Календар предмета
Одмах после путовања унесите четири подсетника: рок од 90 дана, очекивани рок одговора, посебан рок за пртљаг и датум провере судског пута. Чувајте сваки одговор са заглављем и бројем предмета. Ако Air Serbia одговори последњег дана и тражи допуну, одговорите без одлагања.
За групу путника проверите да ли је захтев поднет за сваког. Име носиоца резервације не мора аутоматски значити да су сви пунолетни путници формално обухваћени.
Пример рачунања без ризичне претпоставке
Лет је био планиран 10. јуна, а Air Serbia га је отказала. Немојте чекати септембар да бисте расправљали да ли се први дан рачуна или не. Пошаљите комплетан захтев у јуну, сачувајте потврду и поставите подсетник 60 дана од дана када су сви тражени прилози примљени.
Ако Air Serbia 20. јуна затражи пуномоћ другог пунолетног путника, пошаљите је одмах и забележите тај датум као могућу тачку од које компанија рачуна потпун предмет. У ескалацији наведите оба датума уместо да тврдите само један. Та прецизност омогућава ДЦВ-у да види да ли је допуна била оправдана или је коришћена за одлагање.
Повезани водичи
FAQ
Да ли имам пет година да тражим накнаду?
Не ослањајте се на један општи рок. За српску процедуру Air Serbia и ДЦВ изричито наводе 90 дана за прву рекламацију. Судски рок се анализира одвојено и не лечи нужно пропуштен процедурални корак.
Да ли 60 дана тече од слања непотпуног формулара?
Air Serbia рок везује за потпуну документацију. Зато приложите кључне доказе одмах и сачувајте датум сваке допуне.
Шта ако Air Serbia не одговори за 60 дана?
Са потврдом прве рекламације и комплетном документацијом можете припремити онлајн приговор ДЦВ-у и проверити грађански пут. Не користите стари укинути имејл ДЦВ-а.
Да ли PIR чува рок за оштећен пртљаг?
PIR је важан рани доказ, али пошаљите и писану рекламацију превозиоцу у року од седам дана. Не претпостављајте да је аеродромски запис сам довољан за сваки захтев.
Да ли девет месеци већ важи у ЕУ?
Не на датум провере 18. септембра 2026. То је део усвојене реформе која још није постала применљив режим за текуће захтеве, а не аутоматска промена српског права.
Када треба да потражим правни савет?
Када је рок близу, вредност значајна, спор укључује више држава или Air Serbia оспорава надлежност. Савет треба тражити пре истека рока, не после.