Air Serbia: закаснели или изгубљени пртљаг
Објављено:
Кратак одговор: ако пртљаг није на траци, пријавите га Air Serbia служби пре напуштања аеродрома и узмите PIR/AHL број. Купујте само разумне нужне ствари и чувајте рачуне. Писани захтев за штету због кашњења пошаљите најкасније у 21 дан од дана када вам је пртљаг достављен. Ако није пронађен после 21 дана, обично се третира као изгубљен. Тренутна граница одговорности по Монтреалској конвенцији је 1.519 SDR по путнику, не по коферу.
Бесплатна провера права
Проверите свој случај у формулару
Унесите руту, датум и врсту поремећаја. Проверићемо да ли ваш случај може бити обухваћен Уредбом (ЕЗ) 261/2004 или правилима UK261.
Šta se dogodilo sa vašim letom?
Proverite da li možete da dobijete do 600 EUR po putniku.
Izaberite situaciju koja najbolje opisuje vaš let:
Пре изласка из зоне пртљага
Проверите суседне траке и oversized зону, а затим идите служби за пртљаг. Покажите ознаку са предаје и укрцајну пропусницу. У PIR унесите боју, марку, величину, препознатљиве ознаке и адресу за доставу.
| Документ | Улога |
|---|---|
| Ознака пртљага | Повезује кофер са картом и рутом |
| PIR/AHL | Отвара оперативну потрагу и бележи пријаву |
| WorldTracer или други број | Омогућава праћење предмета |
| Потврда доставе | Покреће рок од 21 дан за писани захтев |
| Рачуни | Доказују стварне нужне куповине |
PIR није увек коначна новчана рекламација. После доставе пошаљите Air Serbia писани захтев са рачунима у прописаном року.
Шта је разумна нужна куповина
Путник који стигне на одмор без кофера може купити основну одећу, хигијену и друге неопходне предмете. Пословно одело може бити разумно ако је доказан састанак, али луксузна замена целог садржаја првог дана лакше ће бити оспорена.
Када пртљаг касни на повратку кући, Air Serbia може тврдити да већ имате основне ствари. Ипак, специфични лекови, радна опрема или неопходна одећа могу створити трошак. Објасните зашто куповина није могла да сачека.
Не купујте опасне или забрањене предмете и не стављајте неопходне лекове, документе и драгоцености у предати пртљаг без разлога. Ограничења из услова превоза могу утицати на одговорност.
Рок од 21 дан
Када вам пртљаг буде стављен на располагање, имате најкасније 21 дан да писмено пријавите штету од кашњења. Не рачунајте од датума лета ако је испорука каснија; сачувајте SMS, курирску потврду или потпис са тачним датумом.
Пошаљите захтев раније. Наведите PIR, број карте, ознаку пртљага, период кашњења, оригиналну валуту и сваки рачун. Ако рачун садржи више предмета, означите који тражите.
Када пртљаг постаје изгубљен
Air Serbia у упутству тражи детаљан списак садржаја ако пртљаг није пронађен у првих пет дана. После 21 дана без проналаска пртљаг се уобичајено третира као изгубљен, мада превозилац може раније признати губитак.
За садржај направите табелу: предмет, марка, приближна старост, куповна цена, садашња вредност и доказ. Накнада није аутоматска цена нове замене сваког старог предмета; узима се у обзир употреба и вредност.
Граница од 1.519 SDR
ICAO је повећао лимит Монтреалске конвенције на 1.519 специјалних права вучења по путнику. То је горња граница уобичајене одговорности за закашњење, губитак и оштећење пртљага заједно, не гарантована исплата и не износ за сваки кофер.
SDR није евро. Вредност се конвертује према релевантном курсу у поступку. Ако је путник пре предаје дао посебну декларацију вредности и платио додатак, могу важити друга правила.
Ко одговара на повезаном путовању
Пријавите проблем последњем превозиоцу на крајњем аеродрому и пратите PIR упутство. Монтреалска конвенција може омогућити захтев према првом, последњем или превозиоцу на чијем је сегменту настала штета, зависно од случаја. Не губите рок док компаније утврђују где је кофер остао.
Codeshare и wet lease могу створити различите називе на документима. Приложите све укрцајне пропуснице и ознаку пртљага. Број који почиње са JU није сам довољан за идентитет handling службе.
EU261 накнада је одвојена
Ако је и путник стигао касно због поремећеног лета, могуће је имати паушал за лет и засебан захтев за пртљаг. PIR и рачуни не доказују аутоматски три сата кашњења путника, а укрцајна пропусница не доказује вредност изгубљеног кофера.
У рекламацији користите два одељка или два формулара ако Air Serbia то тражи. Не сабирајте лимит SDR и законски паушал као један „износ одштете”.
Достава пртљага и скривени трошкови
Air Serbia или handling служба обично организује доставу на адресу. Не пристајте да без разлога путујете десетине километара по кофер ако је испорука обећана. Ако ипак морате да га преузмете, тражите писано упутство и чувајте разумни превозни трошак.
При достави проверите стање пре потписа. Забележите датум и сат, јер од њих тече 21 дан за писани захтев због кашњења. Ако је кофер сада и оштећен, фотографишите га одмах и поштујте краћи рок од седам дана за штету.
Привремено враћен, па поново нестао
Ако курир остави погрешан кофер или систем означи предмет delivered иако га нисте примили, одмах оспорите статус. Снимак праћења није доказ стварне предаје ако нема потписа или фотографије. Тражите поновно отварање AHL предмета и сачувајте име курира.
Немојте дозволити да нетачан статус покрене рок као да је пртљаг стварно био доступан. У писму наведите датум када сте га заиста примили и доказ спорне доставе.
Предмети које не треба стављати у предати кофер
Општи услови често ограничавају одговорност за новац, накит, електронику, документе, кључеве, лекове и кварљиве ствари. Ако су ипак били у коферу, не прикривајте то, али приложите разлог и доказ. За неопходне лекове приоритет је безбедна замена, не каснији спор.
Пословни лаптоп или пасош треба носити у ручном пртљагу када је дозвољено. Ако је Air Serbia на gate-у принудно предала ручни пртљаг у hold, сачувајте ознаку и доказ да нисте добровољно изабрали тај начин.
Осигурање и Air Serbia
Осигуравач може брже платити нужне куповине, али тражи доказ шта је Air Serbia већ надокнадила. Пријавите обе стране и избегните дуплу исплату. Ако осигуравач преузме право регреса, сачувајте његово писмо и обавестите Air Serbia коме се даље плаћа.
Повезани водичи
FAQ
Да ли је PIR довољан за исплату?
Не увек. PIR отвара потрагу и доказује рану пријаву, али после доставе пошаљите писани новчани захтев са рачунима најкасније у 21 дан.
Шта могу да купим док чекам кофер?
Разумне основне ствари које су вам стварно потребне: хигијену, одећу и специфичне неопходности. Чувајте рачуне и избегавајте луксузну замену без оправдања.
Да ли добијам 1.519 SDR аутоматски?
Не. То је горња граница одговорности по путнику. Исплата зависи од доказане штете и ограничења, а не од самог кашњења.
Када се кофер сматра изгубљеним?
Уобичајено после 21 дана без проналаска или раније ако Air Serbia призна губитак. После пет дана доставите детаљан списак ако то служба тражи.
Да ли је лимит по коферу?
Не, лимит Монтреалске конвенције је по путнику за пртљажни захтев, без обзира на број кофера, осим посебне декларације вредности.
Могу ли добити и накнаду за кашњење лета?
Да ако су услови независно испуњени. Захтев за лет и захтев за пртљаг имају различите доказе, рокове и правни основ.