Air Serbia: оштећен пртљаг и рекламација
Објављено:
Кратак одговор: фотографишите оштећење пре напуштања аеродрома, пријавите га служби за пртљаг и узмите PIR/DPR број. Затим пошаљите писану рекламацију Air Serbia најкасније у седам дана од пријема пртљага. Приложите ознаку, карту, фотографије, рачун или доказ вредности и понуду поправке. Редовно хабање није исто што и стварна штета.
Бесплатна провера права
Проверите свој случај у формулару
Унесите руту, датум и врсту поремећаја. Проверићемо да ли ваш случај може бити обухваћен Уредбом (ЕЗ) 261/2004 или правилима UK261.
Šta se dogodilo sa vašim letom?
Proverite da li možete da dobijete do 600 EUR po putniku.
Izaberite situaciju koja najbolje opisuje vaš let:
Не напуштајте аеродром без записа
Отворите кофер на добро осветљеном месту и проверите точкове, ручке, шкољку, рајсфершлус и садржај. Фотографишите целину, крупан план и ознаку пртљага. Затим идите шалтеру пре изласка из контролисане зоне.
| Доказ | Шта показује |
|---|---|
| PIR/DPR | Да је штета пријављена одмах по доласку |
| Фотографије на аеродрому | Стање пре даљег коришћења |
| Ознака пртљага | Везу са конкретним летом |
| Рачун или модел | Почетну цену и старост |
| Процена сервиса | Могућност и цену поправке |
| Писана рекламација | Поштовање рока од седам дана |
Ако шалтер не ради, снимите затворено место и одмах користите званични онлајн канал. Не чекајте повратак кући ако можете направити рани запис.
Седам дана је кратак крајњи рок
Општи услови Air Serbia и Монтреалска конвенција предвиђају писану пријаву оштећења најкасније у седам дана од пријема. PIR на аеродрому је снажан доказ, али пошаљите и коначни захтев са износом и прилозима.
Дан лета и дан пријема су обично исти, али код претходно закаснелог пртљага могу бити различити. Сачувајте потврду доставе. Пошаљите захтев раније јер технички проблем последњег дана није сигуран изговор.
Оштећење или редовно хабање
Мале огреботине, прашина и трагови нормалног руковања могу бити искључени. Поломљен точак, ручка која се не извлачи, напукла шкољка, расцеп или вода у коферу могу бити стварна штета ако утичу на употребу.
Не поправљајте и не бацајте кофер пре него што Air Serbia или њен сервис дају упутство. Ако је поправка хитна због наставка пута, фотографишите стање и узмите детаљан рачун и стари део ако је могуће.
Поправка, замена или новчана вредност
Превозилац може понудити поправку, упоредиву замену или новчану накнаду. Циљ није да стари кофер буде замењен најскупљим новим моделом, већ да се надокнади доказана вредност и употребљивост. Старост и амортизација могу бити узете у обзир.
Ако поправка није могућа, тражите писану потврду сервиса. За брендиран или специјализован пртљаг приложите модел и рачун. Извод картице без назива производа је слабији, али може допунити фотографије и стару поруџбину.
Оштећен садржај
Направите списак сваког оштећеног предмета, фотографије и доказ вредности. Air Serbia услови могу искључити крхке, кварљиве, драгоцене или неодговарајуће упаковане ствари. То не значи да је сваки предмет унутра аутоматски искључен; потребна је анализа садржаја и паковања.
За течност која је процурела из вашег кофера одговорност може бити другачија него за воду која је ушла споља. Не прикривајте начин паковања, јер недоследност слаби цео захтев.
Лимит од 1.519 SDR
Тренутни лимит Монтреалске конвенције је 1.519 SDR по путнику за пртљажну штету, осим посебне декларације вредности. То није аутоматска исплата и није износ по коферу. Исти лимит може обухватити различите пртљажне последице истог путовања.
Ако је стварна доказана штета мања, тражи се мања вредност. Ако је већа, лимит може ограничити наплату. Намера или несмотрено поступање са свешћу о вероватној штети може отворити сложеније питање, за које је потребан правни савет.
Колица, спортска и помоћна опрема
Дечја колица, инвалидска колица, спортска опрема и музички инструменти могу имати посебне поступке и већу функционалну важност. Пријавите штету одмах и тражите привремено решење ако без опреме не можете наставити пут. За помоћно средство наведите трошак изнајмљивања замене и медицинску нужност без непотребних података.
Посебна накнада за превоз опреме не доказује њену вредност. Сачувајте рачун куповине, серијски број и фотографије пре путовања ако је предмет скуп.
Codeshare и handling
Пријаву направите на аеродрому доласка код службе која обрађује последњи лет. На повезаном превозу Монтреалска конвенција може омогућити захтев различитим превозиоцима, али немојте дозволити да препуцавање компанија потроши седам дана.
У писму Air Serbia наведите све операторе и приложите ознаку. Handling компанија која је направила PIR није нужно коначни дужник; она само евидентира штету у оперативном систему.
Кофер је био оштећен и пре пута
Ако је постојала стара огреботина или мањи квар, немојте га прикривати. Покажите фотографију пре предаје и објасните шта је ново. Air Serbia одговара за додатну штету током превоза, не за претходно стање. Јасно поређење пре/после је јаче од тврдње да је цео кофер био савршен без доказа.
Путник који често превози скупу опрему треба да је фотографише пре сваког лета и размотри посебну декларацију вредности или осигурање. Ознака „fragile” не уклања обавезу доброг паковања и не повећава аутоматски лимит.
Air Serbia нуди сервис или ваучер
Пре прихватања сервиса питајте ко плаћа транспорт кофера, колико траје поправка и каква је гаранција. Ако вам је кофер потребан за наставак пута, привремена замена може бити разумна. Сачувајте записник када предајете оштећени предмет сервису.
Ваучер за нови кофер може бити практичан, али упоредите продавнице, рок и номиналну вредност са доказаном штетом. Не прихватајте га као коначно поравнање ако не покрива и оштећен садржај који је засебно пријављен.
Штета откривена после седам дана
Касна пријава је ризична јер Монтреалска конвенција поставља кратку претпоставку и рок. Ако оштећење објективно није могло раније да се види, одмах по открићу пошаљите доказ и објашњење, али не рачунајте да ће Air Serbia морати да прихвати кашњење. Преглед одмах после преузимања је најбоља заштита.
Комбиновани предмет
Ако је кофер прво каснио пет дана, а затим стигао поломљен, постоје две штете и два кратка рока. Пријавите нужне куповине у року за кашњење, а оштећење у седам дана од пријема. Укупан лимит остаје по путнику, па не сабирајте 1.519 SDR два пута.
Повезани водичи
FAQ
Да ли је PIR довољан?
Не ослањајте се само на њега. PIR је важан рани запис, али пошаљите писану рекламацију Air Serbia са доказима најкасније у седам дана.
Да ли се огреботина плаћа?
Обично не ако је само редовно хабање без губитка употребљивости. Дубока пукотина, поломљен точак или ручка имају јачи основ.
Смем ли одмах поправити кофер?
Прво тражите Air Serbia упутство. Ако је поправка хитна, темељно фотографишите штету и узмите детаљан рачун и потврду сервиса.
Да ли добијам нов кофер?
Не аутоматски. Air Serbia може понудити поправку, упоредиву замену или садашњу вредност уз амортизацију, зависно од штете и доказа.
Да ли је 1.519 SDR износ по коферу?
Не. То је граница одговорности по путнику за пртљажни захтев, осим посебне декларације. Исплата зависи од стварне доказане штете.
Шта ако је оштећење откривено тек код куће?
Фотографишите га одмах и пошаљите писани захтев у седам дана. Без аеродромског записа Air Serbia може оспорити када је штета настала, па приложите све околности.