Zwrot pieniędzy za odwołany lot — pełny zwrot ceny biletu (art. 8)
Lede: Gdy linia odwołuje Twój lot, masz prawo do pełnego zwrotu ceny biletu — i to w ciągu 7 dni (art. 8 rozporządzenia 261/2004). To jednak nie wszystko: zwrot ceny biletu to osobne świadczenie od odszkodowania (250–600 EUR z art. 7), a w wielu przypadkach należą Ci się oba naraz. Tu tkwi najczęstsze nieporozumienie — pasażerowie myślą, że „dostali zwrot, więc to koniec". Tymczasem zwrot ceny rekompensuje to, że nie poleciałeś, a odszkodowanie — niedogodność i stracony czas. W tym artykule: czym różni się zwrot od odszkodowania, kiedy masz prawo do obu, jak nie dać się zbyć voucherem i co zrobić, gdy linia zwleka.
Bezpłatna weryfikacja
Sprawdź swoją sprawę w formularzu
Podaj trasę, datę i rodzaj zakłócenia. Zweryfikujemy, czy sprawa kwalifikuje się do roszczenia z EU 261/2004 lub UK261.
Jaki był problem z Twoim lotem?
Odzyskaj do 600 EUR za opóźniony lub odwołany lot.
Wybierz sytuację, która dotyczy Twojego lotu:
Zwrot ceny biletu vs odszkodowanie — dwa różne świadczenia
| Zwrot ceny biletu (art. 8) | Odszkodowanie (art. 7) | |
|---|---|---|
| Za co | Za to, że nie poleciałeś | Za niedogodność / stracony czas |
| Kwota | Cała cena biletu (za niewykorzystaną część) | 250 / 400 / 600 EUR |
| Termin wypłaty | 7 dni od żądania | Po reklamacji/ADR/sądzie |
| Zależy od „winy" linii? | Nie — przy odwołaniu zawsze masz wybór | Tak — nie przy nadzwyczajnych okolicznościach |
| Czy sumują się? | Tak — przy odwołaniu często należą się oba |
Twoje prawo wyboru przy odwołaniu (art. 8)
Gdy lot zostaje odwołany, masz prawo wyboru jednej z opcji:
- Pełny zwrot ceny biletu (w 7 dni) — za niewykorzystaną część, a jeśli przesiadka straciła sens, także za już odbyte odcinki + lot powrotny do punktu wyjścia
- Zmiana planu podróży (przekierowanie) najszybciej, jak to możliwe — w porównywalnych warunkach
- Przekierowanie w późniejszym, dogodnym terminie — według dostępności
Ważne: jeśli wybierzesz zwrot ceny, linia nie ma obowiązku organizować Ci dalszej podróży. Jeśli wybierzesz przekierowanie — nie dostajesz zwrotu (bo lecisz). Wybór należy do Ciebie, nie do linii.
Kiedy do zwrotu DOCHODZI odszkodowanie
Przy odwołaniu odszkodowanie (250–600 EUR) należy się dodatkowo, jeśli:
- poinformowano Cię o odwołaniu mniej niż 14 dni przed wylotem, oraz
- odwołanie nie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności
Czyli: dostajesz zwrot ceny biletu (art. 8) + odszkodowanie (art. 7). To dwa różne tytuły — nie pozwól, by linia „rozliczyła" jedno drugim.
Przykład: odwołany WAW–Barcelona, bilet 800 zł, informacja 3 dni przed. Masz prawo do zwrotu 800 zł ORAZ 400 EUR odszkodowania.
Uwaga na voucher zamiast zwrotu
Linie często proponują voucher zamiast zwrotu gotówki — bywa, że wyższej wartości. Zgodnie z art. 8 ust. 1 lit. a, zwrot ma nastąpić gotówką lub przelewem, chyba że dobrowolnie zgodzisz się na voucher. Nie masz obowiązku przyjąć vouchera. W reklamacji żądaj przelewu i podaj IBAN.
Odwołanie a inne sytuacje — nie myl
- Odwołanie przez linię → zwrot ceny (art. 8) + ewentualnie odszkodowanie (art. 7). ← ten artykuł
- Twoja rezygnacja / no-show → zwrot tylko opłat lotniskowych/podatków (inny mechanizm). Zob. zwrot za niewykorzystany bilet
- Duże opóźnienie (≥5h) → też możesz zrezygnować i żądać zwrotu ceny (art. 8 ust. 1 lit. a w zw. z art. 6)
Jak odzyskać zwrot — krok po kroku
- Reklamacja do przewoźnika (obowiązkowa, art. 205c ust. 1) — zażądaj zwrotu ceny biletu (art. 8) ORAZ, jeśli przysługuje, odszkodowania (art. 7); żądaj przelewu na IBAN, odmów vouchera
- Termin zwrotu ceny: 7 dni; odpowiedź na reklamację: 30 dni (brak = reklamacja uznana, art. 205c ust. 6)
- Po odmowie/zwłoce: Rzecznik Praw Pasażerów (ADR) — przerywa przedawnienie, do 90 dni — albo pozew
Termin przedawnienia: 1 rok (art. 205c ust. 7 Prawa lotniczego). Reklamacja zawiesza bieg na ~30 dni, nie resetuje — bieg przerywa ADR lub pozew.
ClaimWinger — zwrot i odszkodowanie naraz
- Dopilnujemy, by linia rozliczyła oba świadczenia (zwrot ceny + odszkodowanie), nie jedno zamiast drugiego
- Bez opłat wstępnych — płacisz tylko przy wygranej (30% + VAT, 36,9% brutto)
- Linia odwołała lot? Sprawdź, ile możesz odzyskać — bezpłatnie
3. FAQ (8)
- Linia odwołała lot — dostanę zwrot pieniędzy? Tak — pełny zwrot ceny biletu w 7 dni (art. 8), za niewykorzystaną część.
- Zwrot ceny to to samo co odszkodowanie? Nie — to dwa osobne świadczenia. Przy odwołaniu często należą się oba.
- Kiedy oprócz zwrotu dostanę też 250–600 EUR? Gdy odwołanie <14 dni przed lotem i bez nadzwyczajnych okoliczności.
- Linia daje voucher zamiast pieniędzy. Masz prawo do przelewu (art. 8 ust. 1 lit. a); voucher tylko za Twoją zgodą.
- Wziąłem lot zastępczy — dostanę też zwrot? Nie — zwrot ceny przysługuje, gdy rezygnujesz z podróży; przy przekierowaniu lecisz.
- W jakim terminie linia ma zwrócić cenę? 7 dni od żądania.
- Ile mam czasu na roszczenie? 1 rok (art. 205c ust. 7 Prawa lotniczego).
- A jeśli to ja zrezygnowałem z lotu? To inny mechanizm — zob. zwrot za niewykorzystany bilet (opłaty lotniskowe/podatki).