SAS bagaż opóźniony, zagubiony lub uszkodzony
Po problemie z bagażem SAS trzeba niezwłocznie sporządzić PIR, a następnie wysłać udokumentowaną reklamację: przy uszkodzeniu zasadniczo w siedem dni, a przy opóźnieniu w 21 dni od oddania walizki. PIR nie jest jeszcze żądaniem pieniędzy. Aktualny limit konwencji montrealskiej wynosi 1519 SDR na pasażera, nie na sztukę bagażu, i nie jest automatycznym ryczałtem.
Bezpłatna weryfikacja
Sprawdź swoją sprawę w formularzu
Podaj trasę, datę i rodzaj zakłócenia. Zweryfikujemy, czy sprawa kwalifikuje się do roszczenia z EU 261/2004 lub UK261.
Jaki był problem z Twoim lotem?
Odzyskaj do 600 EUR za opóźniony lub odwołany lot.
Wybierz sytuację, która dotyczy Twojego lotu:
Procedura SAS i limit ICAO sprawdzone 26 sierpnia 2026 r.
Trzy rodzaje spraw bagażowych
| Problem | Pierwsza czynność | Termin dalszego żądania |
|---|---|---|
| walizka nie pojawia się na taśmie | PIR na lotnisku lub zgłoszenie online SAS | udokumentowane koszty w 21 dni od wydania bagażu |
| bagaż nie został odnaleziony po 21 dniach | aktualizacja sprawy jako utrata | żądanie wartości rzeczy, bez zwlekania |
| uszkodzona walizka lub zawartość | PIR, zdjęcia i ocena przy odbiorze | pisemna reklamacja najpóźniej w 7 dni |
SAS pozwala zgłosić opóźniony bagaż online w ciągu 72 godzin od przylotu, a po tym okresie kieruje pasażera do obsługi przylotowej w określonym czasie. Najbezpieczniej działać przed opuszczeniem lotniska, kiedy można pokazać etykietę oraz brak lub uszkodzenie.
PIR nie zastępuje reklamacji pieniężnej
Property Irregularity Report tworzy numer śledzenia, na przykład z kodem lotniska i linii. Potwierdza zgłoszenie problemu oraz opis walizki. Warunki SAS wyraźnie wskazują, że raport na lotnisku nie jest samodzielnym roszczeniem o wypłatę.
Po odzyskaniu bagażu wyślij formularz z rachunkami za niezbędne zakupy. Przy uszkodzeniu dołącz cenę, wiek, zdjęcia oraz wynik naprawy. Przy utracie przygotuj listę zawartości z dowodami wartości.
Zachowaj numer PIR, etykietę, kartę pokładową i e-ticket. Bez etykiety nadal można próbować wykazać nadanie, ale dowodzenie będzie trudniejsze.
Opóźniony bagaż i niezbędne zakupy
Konwencja montrealska pozwala dochodzić udowodnionej szkody wynikającej z opóźnienia. SAS informuje, że przy opóźnieniu przekraczającym 24 godziny podczas pobytu poza domem może zwracać rozsądne wydatki na kosmetyki i inne podstawowe rzeczy. Nie jest to stała stawka dzienna.
Kupuj tylko to, czego realnie potrzebujesz do czasu dostawy. Jedna zmiana odzieży, podstawowe środki higieny lub wypożyczenie potrzebnego sprzętu są łatwiejsze do uzasadnienia niż pełna nowa garderoba. Zachowaj szczegółowe rachunki.
SAS wskazuje, że po powrocie do domu zasadniczo nie zwraca zakupów podstawowych, ponieważ pasażer ma dostęp do własnych rzeczy. Jeśli występuje szczególna sytuacja, opisz ją i sprawdź polisę. Nie zakładaj automatycznego zwrotu.
Termin 21 dni biegnie od dnia, w którym bagaż został oddany do dyspozycji pasażera. Wyślij reklamację wcześniej i zachowaj potwierdzenie.
Kiedy bagaż uznaje się za utracony
Konwencja pozwala wykonywać prawa z tytułu utraty, gdy przewoźnik przyzna zaginięcie albo bagaż nie dotrze po 21 dniach od terminu, w którym miał przybyć. SAS na swojej stronie również wskazuje 21 dni jako granicę uznania za zaginiony.
Odszkodowanie odpowiada udowodnionej wartości walizki i rzeczy, z uwzględnieniem wieku oraz zużycia. Limit 1519 SDR nie oznacza, że każdy pasażer otrzyma pełną kwotę. Trzeba przedstawić listę, paragony, zdjęcia, historię zakupów lub inne wiarygodne dowody.
Nie deklaruj nowych cen dla używanych przedmiotów bez wyjaśnienia. Ubezpieczyciel lub przewoźnik może zastosować amortyzację. Przedmioty wyłączone lub niewłaściwie przewożone mogą podlegać ograniczeniom warunków.
Aktualny limit wynosi 1519 SDR
ICAO zrewidowała limity konwencji ze skutkiem od 28 grudnia 2024 r. Dla zniszczenia, utraty, uszkodzenia lub opóźnienia bagażu limit wynosi obecnie 1519 SDR na pasażera. SDR jest jednostką Międzynarodowego Funduszu Walutowego, której kurs zmienia się.
Niektóre strony warunków przewoźników mogą nadal pokazywać wcześniejsze 1288 SDR. W reklamacji warto wskazać aktualną publikację ICAO. Limit dotyczy łącznie bagażu danej osoby w zdarzeniu, a nie każdej walizki osobno.
Pasażer może przed podróżą złożyć specjalną deklarację interesu w dostawie i zapłacić opłatę, co może podwyższyć granicę. Trzeba zrobić to przy nadaniu oraz zachować dokument.
Uszkodzenie walizki
Obejrzyj bagaż przed wyjściem z hali. Zrób zdjęcia uszkodzenia, etykiety, całej walizki i stanowiska obsługi. SAS informuje, że nie odpowiada za zwykłe zużycie, drobne rysy ani uszkodzenia wynikające z przeładowania.
PIR i późniejsza reklamacja powinny wskazywać, czy naprawa jest możliwa. Nie wyrzucaj walizki przed decyzją. SAS może skierować do partnera naprawczego, zaproponować wymianę albo rozliczyć wartość.
Uszkodzenie zawartości wymaga pokazania sposobu zapakowania i wartości przedmiotu. Delikatne rzeczy oraz przedmioty wyłączone w warunkach mogą wymagać osobnej oceny.
Codeshare i bagaż na innym operatorze
SAS wskazuje, że gdy bagaż opóźnił się lub zaginął na rejsie wykonanym przez inną linię, także po przebukowaniu z biletu SAS, należy skontaktować się z operatorem. Konwencja zawiera reguły dotyczące przewoźnika umownego i faktycznego, dlatego zachowaj dokumenty wszystkich segmentów.
Przy wspólnym bilecie zgłoś brak na ostatnim lotnisku i podaj pełną trasę. Nie wysyłaj sprawy wyłącznie do pierwszej linii bez ustalenia, na którym odcinku bagaż przestał być śledzony.
Jeśli podmioty odsyłają pasażera między sobą, poproś o pisemne wskazanie odpowiedzialnego przewoźnika i nie dopuść do upływu siedmiu lub 21 dni.
Bagaż podręczny i rzeczy wartościowe
Za bagaż podręczny przewoźnik odpowiada na zasadach konwencji, gdy szkoda wynika z jego winy lub winy osób działających w jego imieniu. To inna konstrukcja niż odpowiedzialność za bagaż rejestrowany. Zapisz, kto przejął rzecz i w jakich okolicznościach powstało uszkodzenie.
Jeżeli przy bramce SAS nakazuje oddać kabinową walizkę do luku, poproś o etykietę i zachowaj potwierdzenie. Od tej chwili dowodzenie powinno obejmować sposób przyjęcia przez przewoźnika. Zrób zdjęcie stanu przed wydaniem, jeśli personel zgłasza ograniczoną przestrzeń.
Gotówkę, dokumenty, elektronikę, biżuterię i leki najlepiej przewozić zgodnie z warunkami linii oraz zasadami bezpieczeństwa. Wyłączenia dla przedmiotów wartościowych mogą wpływać na odpowiedzialność. Specjalna deklaracja wartości musi być złożona przed podróżą, nie po utracie.
Wspólny bagaż kilku osób
Limit jest przypisany do pasażera, ale sposób nadania może tworzyć spór, gdy wszystkie walizki wpisano pod jedną osobę. Zachowaj potwierdzenie, do kogo należała zawartość i kto rzeczywiście podróżował. Jedna etykieta nie powinna prowadzić do kopiowania pełnej wartości przy każdym nazwisku.
Przy rodzinie przygotuj osobne listy rzeczy i dowody zakupu. Jeśli wspólny przedmiot należał do jednej osoby, wskaż ją oraz nie żądaj wielokrotnej wypłaty.
Bagaż a EU261
Ryczałt 250–600 EUR za lot oraz szkoda bagażowa mają inne podstawy. Pasażer może dochodzić obu, jeśli przylot był opóźniony i walizka również nie dotarła. Formularze, terminy i dowody należy rozdzielić.
PIR nie potwierdza trzygodzinnego opóźnienia lotu, a karta pokładowa nie wycenia zawartości walizki. Utwórz dwie chronologie i zachowaj numery obu spraw.
Powód opóźnienia lotu nie jest automatyczną obroną dla niewłaściwego obchodzenia się z bagażem. SAS powinien rozpatrzyć każdą kategorię osobno.
Dwuletni termin na pozew
Art. 35 konwencji przewiduje wygaśnięcie prawa do odszkodowania, jeśli powództwo nie zostanie wniesione w ciągu dwóch lat liczonych według zasad tego przepisu. Nie zastępuje to krótkiego siedmio- lub 21-dniowego obowiązku pisemnej reklamacji.
Nie odkładaj sprawy do końca dwóch lat. Brak terminowego zastrzeżenia może uniemożliwić skuteczne dochodzenie roszczenia, nawet gdy powództwo nie jest jeszcze spóźnione.
FAQ
Czy PIR jest reklamacją o pieniądze?
Nie. Rejestruje problem i służy śledzeniu, ale SAS wymaga osobnego udokumentowanego żądania w odpowiednim terminie.
Ile wynosi limit za bagaż SAS?
Aktualny limit konwencji wynosi 1519 SDR na pasażera, lecz wypłata odpowiada udowodnionej szkodzie, a nie automatycznie pełnej granicy.
Kiedy walizkę uznaje się za zagubioną?
Gdy przewoźnik przyzna utratę albo bagaż nie dotrze w ciągu 21 dni od planowanego przybycia.
Czy można kupić ubrania przy opóźnieniu?
Tak, gdy są rozsądne i konieczne podczas pobytu poza domem. Zachowaj rachunki i ogranicz zakupy do realnej potrzeby.
Czy uszkodzenie trzeba zgłosić na lotnisku?
Najlepiej zrobić to od razu i uzyskać PIR. Pisemne roszczenie trzeba następnie wysłać nie później niż w siedem dni.