Prawa pasażera z niepełnosprawnością — pomoc na lotnisku (rozp. 1107/2006)
Lede: Osoby z niepełnosprawnością i o ograniczonej sprawności ruchowej (PRM) mają w UE odrębne, mocne prawa — wynikają z rozporządzenia (WE) nr 1107/2006, niezależnego od „odszkodowawczego" EU 261. Najważniejsze: bezpłatna pomoc na lotnisku i na pokładzie, zakaz odmowy przewozu z powodu niepełnosprawności (poza wyjątkami bezpieczeństwa) oraz obsługa od przyjazdu na lotnisko aż po odbiór bagażu. Warunek praktyczny: zgłoś potrzebę pomocy z wyprzedzeniem (zalecane co najmniej 48 godzin przed lotem). Poniżej co dokładnie Ci przysługuje i co zrobić, gdy pomoc zawiodła.
Bezpłatna weryfikacja
Sprawdź swoją sprawę w formularzu
Podaj trasę, datę i rodzaj zakłócenia. Zweryfikujemy, czy sprawa kwalifikuje się do roszczenia z EU 261/2004 lub UK261.
Jaki był problem z Twoim lotem?
Odzyskaj do 600 EUR za opóźniony lub odwołany lot.
Wybierz sytuację, która dotyczy Twojego lotu:
Co Ci przysługuje (bezpłatnie)
- Pomoc na lotnisku: od wyznaczonego punktu przyjazdu, przez odprawę, kontrolę, do wejścia na pokład; przy przylocie — aż po odbiór bagażu i wyjście
- Pomoc na pokładzie: wejście/zejście, dostęp do miejsca, podstawowa pomoc
- Sprzęt: przewóz wózka i sprzętu wspomagającego (zwykle bez dodatkowej opłaty)
- Pies asystujący: przewóz zgodnie z zasadami
Pomoc organizuje zarządzający lotniskiem (na lotnisku) oraz przewoźnik (na pokładzie).
Zgłoszenie z wyprzedzeniem
Aby pomoc była zapewniona sprawnie, zgłoś potrzebę co najmniej 48 godzin przed planowaną podróżą — liniom lub biuru, w którym kupiłeś bilet. Bez zgłoszenia lotnisko i tak podejmie „wszelkie racjonalne starania", ale wcześniejsze zgłoszenie znacznie zwiększa pewność obsługi.
Zakaz odmowy przewozu
Przewoźnik nie może odmówić rezerwacji ani wejścia na pokład z powodu niepełnosprawności — z wyjątkiem wymogów bezpieczeństwa lub gdy fizyczne warunki samolotu uniemożliwiają przewóz. Odmowa musi być uzasadniona i wyjaśniona.
Gdy pomoc zawiodła lub odmówiono przewozu
- Reklamacja do przewoźnika lub zarządzającego lotniskiem (w zależności od tego, gdzie nastąpiło uchybienie)
- Jeśli to nie pomoże — skarga do organu nadzorującego stosowanie rozp. 1107/2006 w Polsce (Prezes ULC)
- Uszkodzenie wózka/sprzętu w transporcie → to roszczenie z Konwencji montrealskiej (jak bagaż) — zgłoś niezwłocznie, zachowaj dokumentację
A jeśli lot był też opóźniony/odwołany?
Prawa PRM nie wykluczają EU 261 — jeśli przy okazji lot był opóźniony ≥3h lub odwołany, przysługuje Ci dodatkowo odszkodowanie 250–600 EUR (art. 7). To dwa niezależne reżimy. Zob. odwołany lot.
ClaimWinger
- Naszą specjalnością jest EU 261 (opóźnienia/odwołania) oraz roszczenia za uszkodzony sprzęt (Montreal); w sprawach samej pomocy PRM wskazujemy właściwą ścieżkę
- Bez opłat wstępnych przy EU 261 — 30% + VAT (36,9% brutto)
- Lot z niepełnosprawnością był też opóźniony/odwołany? Sprawdź odszkodowanie
3. FAQ (8)
- Czy pomoc na lotnisku dla osoby z niepełnosprawnością jest płatna? Nie — jest bezpłatna (rozp. 1107/2006).
- Z jakim wyprzedzeniem zgłosić potrzebę pomocy? Zalecane co najmniej 48 godzin przed lotem.
- Czy linia może odmówić przewozu z powodu niepełnosprawności? Co do zasady nie — tylko z przyczyn bezpieczeństwa lub fizycznych ograniczeń samolotu.
- Kto organizuje pomoc na lotnisku? Zarządzający lotniskiem; na pokładzie — przewoźnik.
- Uszkodzono mój wózek w transporcie — co robić? To roszczenie z Konwencji montrealskiej (jak bagaż) — zgłoś niezwłocznie.
- Gdzie się poskarżyć, gdy pomoc zawiodła? Reklamacja do linii/lotniska, a następnie do Prezesa ULC.
- Czy mam też prawo do odszkodowania EU 261? Tak, jeśli lot był opóźniony ≥3h lub odwołany — to osobne świadczenie.
- Czy ClaimWinger pomoże w sprawie PRM? Prowadzimy EU 261 i sprawy uszkodzonego sprzętu; w pozostałych wskazujemy ścieżkę.