Strajk LOT - odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot

Jeżeli lot LOT-u został odwołany albo dotarł do miejsca docelowego co najmniej 3 godziny po planie z powodu strajku własnego personelu przewoźnika, odszkodowanie może wynieść 250, 400 albo 600 EUR na pasażera. Jeżeli problem wynikał ze strajku kontroli ruchu lotniczego, pracowników lotniska, ochrony albo obsługi zewnętrznej, LOT częściej będzie powoływał się na nadzwyczajne okoliczności. Nawet wtedy pasażer może mieć prawo do opieki, zmiany trasy albo zwrotu biletu.

Kiedy strajk LOT daje prawo do odszkodowania

Najmocniejsza sprawa powstaje wtedy, gdy zakłócenie wynika z konfliktu między LOT-em a jego własnym personelem: pilotami, załogą pokładową, pracownikami operacyjnymi albo inną grupą potrzebną do wykonania rejsu. W orzecznictwie TSUE podkreślono, że strajk personelu przewoźnika związany z relacjami pracowniczymi nie musi być traktowany jako nadzwyczajna okoliczność.

Przykład: LOT odwołuje rejs Warszawa-Paryż, ponieważ część załóg nie wykonuje pracy w ramach sporu pracowniczego z przewoźnikiem. Pasażer dowiaduje się o odwołaniu dzień przed wylotem i dociera do celu znacznie później. W takiej sprawie warto żądać odszkodowania, zwrotu kosztów opieki i konkretnego wyjaśnienia, dlaczego LOT uważa strajk za okoliczność nadzwyczajną.

Inny przykład: pasażer leci Gdańsk-Warszawa-Nowy Jork na jednej rezerwacji. Pierwszy odcinek jest odwołany z powodu protestu personelu przewoźnika, przez co przepada dalszy rejs do USA. Przy jednej rezerwacji trzeba analizować skutki dla całej podróży, a nie tylko krótki odcinek krajowy.

Kiedy strajk może wyłączyć odszkodowanie

Inaczej wygląda strajk zewnętrzny, którego LOT nie organizuje i nad którym nie ma realnej kontroli. Dotyczy to na przykład kontroli ruchu lotniczego, pracowników lotniska, służb bezpieczeństwa, obsługi granicznej, części obsługi bagażowej albo ogólnokrajowego protestu wpływającego na działanie portów.

Jeżeli lot LOT-u jest opóźniony, bo zamknięto przestrzeń powietrzną, ograniczono przepustowość lotniska albo kontrola ruchu lotniczego zmniejszyła liczbę operacji, przewoźnik może mieć mocniejszą podstawę do odmowy odszkodowania. Nie oznacza to jednak, że pasażer zostaje bez praw. LOT nadal powinien zapewnić opiekę, informację i odpowiednią zmianę trasy albo zwrot biletu, jeżeli warunki są spełnione.

W reklamacji warto nie zgadywać. Poproś LOT o wskazanie, kto dokładnie strajkował, w jakim miejscu, w jakich godzinach i jak ten strajk wpłynął na Twój konkretny lot. Ogólne hasło "strajk" nie wyjaśnia jeszcze, czy roszczenie o 250-600 EUR rzeczywiście odpada.

Strajk pilotów, załogi albo personelu LOT

Jeżeli problem dotyczył pilotów, personelu pokładowego, planowania załóg albo pracowników operacyjnych LOT-u, nie zakładaj automatycznie, że odszkodowanie nie przysługuje. Spór pracowniczy wewnątrz przewoźnika jest zwykle bliżej normalnego ryzyka działalności linii niż zdarzenia zewnętrznego.

W odpowiedzi na reklamację LOT powinien pokazać, dlaczego konkretne zdarzenie było poza jego realną kontrolą. Sama informacja, że "lot został odwołany z powodu strajku", jest za krótka. Pasażer może zapytać, czy był to strajk własnego personelu przewoźnika, czy zewnętrznej jednostki, a także jakie działania podjęto, aby ograniczyć skutki.

Przy strajku własnej załogi szczególnie ważne są daty. Jeżeli LOT wiedział o proteście wcześniej, powinien planować alternatywy i informować pasażerów. Opóźniona informacja, brak rozsądnej zmiany trasy albo brak opieki mogą wzmacniać sprawę pasażera.

Strajk kontroli ruchu albo lotniska

Strajk kontrolerów ruchu lotniczego, ograniczenie przepustowości lotniska albo protest pracowników portu często będzie traktowany jako zdarzenie zewnętrzne. LOT może wtedy twierdzić, że nie miał wpływu na decyzje służb, sloty, zamknięcie przestrzeni powietrznej albo dostępność bramek.

Nie kończy to całej sprawy. Po pierwsze, nadal trzeba sprawdzić, czy strajk rzeczywiście dotyczył Twojego lotu, a nie był tylko wygodnym wyjaśnieniem. Po drugie, LOT nadal ma obowiązki związane z opieką i zmianą planu podróży. Po trzecie, jeżeli po ustaniu strajku linia źle zorganizowała dalszą podróż, część skutków może wynikać już z decyzji przewoźnika.

Przy lotach przez Warszawę warto ustalić, czy problem dotyczył całego portu, konkretnej trasy, rotacji samolotu, załogi czy przesiadki. To pomaga oddzielić nadzwyczajne okoliczności od późniejszych decyzji organizacyjnych LOT-u.

Ile wynosi odszkodowanie za strajk LOT

Kwota zależy od dystansu podróży objętej rezerwacją. Przy połączeniach z przesiadką liczy się zwykle cała trasa do miejsca docelowego, a nie tylko odcinek, na którym pojawił się problem.

Przy odwołaniu lotu znaczenie ma też moment informacji i oferta lotu alternatywnego. Jeżeli przewoźnik poinformował z odpowiednim wyprzedzeniem albo zapewnił połączenie w ramach czasowych wskazanych w rozporządzeniu, odszkodowanie może być wyłączone lub ograniczone. Zwrot biletu, opieka i zmiana trasy to jednak osobne prawa.

Co LOT musi zapewnić podczas strajku

Nawet gdy strajk jest nadzwyczajną okolicznością i wyłącza ryczałtowe odszkodowanie, prawa do opieki nie należy pomijać. Przy dłuższym oczekiwaniu pasażer powinien dostać posiłki, napoje i możliwość kontaktu. Jeżeli lot zastępczy jest następnego dnia, LOT powinien zapewnić hotel i transport między lotniskiem a hotelem.

Jeżeli rejs jest odwołany, pasażer ma prawo wyboru między zwrotem biletu a zmianą trasy do miejsca docelowego. Nie musisz automatycznie przyjmować vouchera, jeżeli chcesz zwrotu pieniędzy. Przy podróży z przesiadką na jednej rezerwacji trzeba patrzeć na całą podróż, nie tylko na pierwszy odcinek.

Zachowaj rachunki za wydatki poniesione z powodu braku opieki: posiłki, napoje, hotel, transport, podstawowe zakupy i komunikację. Zwrot tych kosztów jest innym roszczeniem niż odszkodowanie 250-600 EUR.

Jakie dowody zebrać po strajku LOT

Najważniejsze są dowody pokazujące przyczynę zakłócenia i skutki dla Twojej podróży. Zachowaj potwierdzenie rezerwacji, karty pokładowe, wiadomości SMS i e-mail od LOT, zrzuty ekranu z aplikacji, zdjęcia tablic lotniskowych, nowe karty pokładowe i rachunki.

Zapisz chronologię: kiedy dowiedziałeś się o odwołaniu lub opóźnieniu, kto podał przyczynę, kiedy zaproponowano zmianę trasy, kiedy faktycznie dotarłeś do celu i czy LOT zapewnił opiekę. Jeżeli obsługa mówiła o strajku, zapisz, czy chodziło o pracowników LOT, kontrolę ruchu, lotnisko czy zewnętrzną obsługę.

Przy reklamacji nie wystarczy napisać "był strajk". Trzeba wskazać, że prosisz o rozróżnienie między strajkiem własnego personelu przewoźnika a zdarzeniem zewnętrznym. To utrudnia automatyczną odmowę bez analizy.

Jak napisać reklamację do LOT po strajku

W reklamacji opisz lot, skutki i żądanie. Jeśli strajk dotyczył personelu LOT albo odpowiedź przewoźnika tego nie wyjaśnia, wskaż, że samo powołanie się na strajk nie wystarcza do odmowy wypłaty. Poproś o konkretną podstawę odmowy i dokumentowe wyjaśnienie związku ze zdarzeniem.

W piśmie wpisz:

• numer rezerwacji i numer lotu LO;
• datę oraz trasę podróży;
• planowaną i faktyczną godzinę przylotu do miejsca docelowego;
• moment otrzymania informacji o odwołaniu lub opóźnieniu;
• informację, czy lot był na jednej rezerwacji z dalszymi odcinkami;
• żądaną kwotę odszkodowania 250, 400 albo 600 EUR na pasażera;
• żądanie zwrotu kosztów opieki, jeżeli LOT ich nie zapewnił;
• prośbę o wskazanie, kto strajkował i dlaczego LOT uznaje zdarzenie za nadzwyczajne.

Możesz użyć formuły: "Wnoszę o wypłatę odszkodowania na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004. Proszę o konkretne wykazanie, czy zakłócenie wynikało ze strajku własnego personelu LOT, czy ze zdarzenia zewnętrznego, oraz jakie racjonalne działania podjęto, aby ograniczyć skutki dla pasażerów".

Co zrobić po odmowie LOT

Po odmowie sprawdź, czy LOT odpowiada konkretnie. Jeżeli przewoźnik pisze tylko "strajk" albo "nadzwyczajne okoliczności", ale nie wskazuje, kto strajkował i jaki był wpływ na Twój lot, warto złożyć odwołanie. Ogólne uzasadnienie nie zawsze wystarcza, szczególnie przy sporach pracowniczych wewnątrz linii.

Rzecznik Praw Pasażerów wymaga wcześniejszej próby rozwiązania sporu z przewoźnikiem. Dlatego zachowaj reklamację, odpowiedź LOT i dokumenty podróży. W polskich sprawach pilnuj rocznego terminu dochodzenia roszczeń z rozporządzenia 261/2004.

Jeżeli sprawa dotyczy kilku pasażerów, każdy z nich może mieć osobne roszczenie. W reklamacji albo w późniejszej eskalacji wpisz dane wszystkich osób, których dotyczyła ta sama rezerwacja lub ten sam zakłócony rejs.

ClaimWinger może sprawdzić strajk LOT

Sprawy strajkowe wymagają dobrego rozdzielenia przyczyn. Inaczej ocenia się strajk personelu LOT, inaczej kontrolerów ruchu, a jeszcze inaczej późniejsze decyzje organizacyjne przewoźnika. ClaimWinger może przeanalizować dokumenty, sprawdzić odpowiedź LOT i poprowadzić sprawę w modelu prowizji od odzyskanego odszkodowania.

Zacznij od formularza: sprawdź odszkodowanie za lot. Przydatne są też poradniki: opóźniony lot LOT, odwołany lot LOT, awaria techniczna LOT oraz główny przewodnik: odszkodowanie od LOT.

Źródła i podstawa prawna

• Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 - zasady odszkodowania, opieki, zwrotu biletu i zmiany trasy.
• Wyrok TSUE C-28/20 Airhelp przeciwko SAS - strajk personelu przewoźnika związany z relacjami pracowniczymi nie jest automatycznie nadzwyczajną okolicznością.
• Wytyczne interpretacyjne Komisji Europejskiej do rozporządzenia 261/2004 - praktyczne omówienie praw pasażera i orzecznictwa.
• LOT - prawa pasażera w przypadku nieregularności - informacja LOT o prawach przy opóźnieniu, odwołaniu i odmowie przyjęcia na pokład.
• LOT - reklamacja po podróży - formularz dla spraw po podróży.
• Rzecznik Praw Pasażerów - FAQ - informacje o reklamacjach i prawach pasażerów.
• Rzecznik Praw Pasażerów - złóż wniosek - informacje o wcześniejszej reklamacji i terminie na wniosek.

FAQ — najczęstsze pytania

Czy za strajk LOT należy się odszkodowanie?

Może się należeć, jeżeli zakłócenie wynikało ze strajku własnego personelu LOT i lot został odwołany albo dotarłeś do miejsca docelowego co najmniej 3 godziny po planie. Trzeba odróżnić taki strajk od zdarzeń zewnętrznych, na przykład strajku kontroli ruchu.

Czy strajk pilotów LOT jest nadzwyczajną okolicznością?

Nie powinno się tego zakładać automatycznie. Jeżeli strajk dotyczy relacji pracowniczych wewnątrz przewoźnika, LOT powinien konkretnie wykazać, dlaczego uważa zdarzenie za nadzwyczajne i poza swoją kontrolą.

Czy przy strajku kontroli ruchu lotniczego dostanę odszkodowanie?

Często będzie trudniej, bo strajk kontroli ruchu jest zdarzeniem zewnętrznym wobec linii. Nadal jednak możesz mieć prawo do opieki, zmiany trasy lub zwrotu biletu.

Czy LOT musi zapewnić hotel podczas strajku?

Jeżeli czekanie na lot zastępczy wymaga noclegu, LOT powinien zapewnić hotel oraz transport między lotniskiem a hotelem. To prawo może istnieć nawet wtedy, gdy odszkodowanie 250-600 EUR nie przysługuje.

Co jeśli LOT twierdzi tylko, że "był strajk"?

Poproś o doprecyzowanie, kto strajkował, gdzie, kiedy i jak wpłynęło to na Twój konkretny lot. Sama etykieta "strajk" nie wyjaśnia jeszcze, czy była to okoliczność nadzwyczajna.

Ile wynosi odszkodowanie za lot LOT zakłócony przez strajk?

Kwoty z EU 261 to 250, 400 albo 600 EUR na pasażera. Wysokość zależy od dystansu podróży, a przy jednej rezerwacji z przesiadką zwykle od całej trasy do miejsca docelowego.

Czy voucher od LOT zamyka sprawę?

Voucher na posiłek, hotel albo zmianę trasy nie powinien automatycznie zamykać sprawy o odszkodowanie. Uważaj jednak na dokumenty, które zawierają zrzeczenie się dalszych roszczeń.

Czy ClaimWinger obsługuje sprawy o strajk LOT?

Tak. ClaimWinger może sprawdzić, czy przyczyna była wewnętrzna czy zewnętrzna, ocenić odpowiedź LOT i poprowadzić sprawę o odszkodowanie.