Delta Air Lines: 600 EUR odszkodowania na pasażera
Kwota 600 EUR przysługuje każdemu uprawnionemu pasażerowi podróży dłuższej niż 3500 km, gdy objęty EU261 lot kończy się opóźnieniem co najmniej trzech godzin, zostaje odwołany w kwalifikującym terminie albo pasażerowi niedobrowolnie odmawia się wejścia. Przy dotarciu trasą zastępczą od trzech do czterech godzin po planie linia może spełnić warunki redukcji do 300 EUR.
Bezpłatna weryfikacja
Sprawdź swoją sprawę w formularzu
Podaj trasę, datę i rodzaj zakłócenia. Zweryfikujemy, czy sprawa kwalifikuje się do roszczenia z EU 261/2004 lub UK261.
Jaki był problem z Twoim lotem?
Odzyskaj do 600 EUR za opóźniony lub odwołany lot.
Wybierz sytuację, która dotyczy Twojego lotu:
Dla podróży z Polski do USA dystans zwykle odpowiada najwyższej kategorii. Nie oznacza to automatycznej wypłaty. Najpierw potwierdź jedną rezerwację, cel końcowy i przewoźnika wykonującego zakłócony segment.
Cztery elementy roszczenia
| Element | Co wykazać |
|---|---|
| Zakres | Podróż zaczęła się w UE albo przylot wykonywał przewoźnik UE |
| Dystans | Ponad 3500 km do właściwego celu końcowego |
| Zdarzenie | Opóźnienie, odwołanie albo odmowa spełnia warunki |
| Obrona | Brak skutecznie wykazanej nadzwyczajnej okoliczności |
Jeżeli nie ma podstaw do ryczałtu, mogą pozostać zwrot biletu, opieka albo szkoda Montreal. Nie należy ich nazywać 600 EUR.
Jak mierzyć odległość
Stosuje się odległość ortodromiczną między początkiem a celem, a nie sumę faktycznie przelecianych odcinków. Warszawa–Amsterdam–Atlanta–Orlando pod jednym biletem jest mierzona jako Warszawa–Orlando, bez dodawania objazdu.
Jeżeli Orlando kupiono jako oddzielny bilet, pierwsza umowa może kończyć się w Atlancie. Drugi odcinek nie zwiększa automatycznie dystansu ani opóźnienia z EU261. Pokaż numery biletów i warunki gwarancji pośrednika.
Nie trzeba utrwalać dokładnej liczby kilometrów, jeśli trasa bezspornie przekracza granicę. W reklamacji wskaż kody lotnisk i kalkulator oparty na wielkim kole.
Trzy godziny w celu końcowym
Porównaj planowany przylot z chwilą otwarcia drzwi w końcowym mieście rezerwacji. Czas lądowania może być wcześniejszy. Zapisz lokalną datę i strefę przy przesiadkach w Stanach.
Półtoragodzinne spóźnienie do Detroit może spowodować utratę dalszego lotu i dziesięć godzin w Grand Rapids. Reklamacja pokazuje dziesięć godzin, jeżeli wszystkie odcinki stanowią jedną podróż.
W drugą stronę pięciogodzinny poślizg startu może zostać częściowo nadrobiony. Jeżeli drzwi otwarto 2 godziny 55 minut po planie, ryczałt za samo opóźnienie co do zasady nie powstaje.
Redukcja z 600 do 300 EUR
Przy alternatywnym przewozie na dystansie powyżej 3500 km przewoźnik może obniżyć rekompensatę o połowę, gdy cel osiągnięto nie później niż cztery godziny po planie. Nie jest to nowy próg czterech godzin dla roszczeń.
Przykład: odwołany lot zostaje zastąpiony trasą przybywającą 3 godziny 35 minut później. Przy spełnieniu pozostałych warunków może należeć się 300 EUR. Przy 5 godzinach szczególna redukcja nie ma zastosowania.
Sprawdź pierwotny cel. Lądowanie na innym lotnisku wymaga uwzględnienia transferu, który linia miała zapewnić.
Każdy pasażer oddzielnie
Ryczałt nie jest jedną kwotą na PNR. Dwoje dorosłych i dwoje dzieci z potwierdzonym biletem może łącznie żądać 2400 EUR. Taryfa dziecięca albo bilet za mile dostępny publicznie nie wyłącza automatycznie.
Niemowlę bez własnego miejsca i bez odpłatnego biletu wymaga analizy konkretnego dokumentu. Nie mnoż kwoty bez sprawdzenia. Dla innych dorosłych Delta może żądać pełnomocnictwa.
W tabeli wpisz imię, numer biletu i kwotę. Po przelewie sprawdź, kogo obejmuje. Zapłata dla głównego rezerwującego nie zawsze zamyka prawa grupy.
Odwołanie i overbooking
W przypadku odwołania zachowaj pierwszy moment powiadomienia. Ponad 14 dni zwykle wyłącza ryczałt. W krótszym okresie liczą się godziny alternatywy i powód.
Przy odmowie wejścia trzeba mieć potwierdzoną rezerwację, dokumenty i stawić się na czas. Dobrowolne przyjęcie vouchera podlega uzgodnionej ofercie; pasażer wybrany wbrew woli może żądać stawki ustawowej.
Zwrot ceny albo przebukowanie nie zastępują same przez się 600 EUR. To różne prawa.
Nadzwyczajna przyczyna
Burza, zamknięcie lotniska, decyzja ATC albo zagrożenie bezpieczeństwa może wyłączyć kwotę, jeśli operator pokaże związek i racjonalne środki. Sama etykieta „weather” jest niewystarczająca.
Typowa awaria, brak własnej załogi albo opóźniona rotacja częściej należą do działalności linii. Ukryta wada floty, sabotaż lub zewnętrzne uderzenie mogą zostać ocenione odmiennie.
Poproś o zdarzenie, czas, wpływ i sprawdzone alternatywy. Nie zakładaj, że każda techniczna przyczyna daje pewną wygraną.
Świadczenia obok 600 EUR
Hotel, posiłki, transfer, niewykorzystana część biletu i nieudzielona usługa dodatkowa nie mieszczą się w ryczałcie. Para może wskazać 1200 EUR, następnie 188 EUR noclegu i 42 EUR posiłków.
Konwencja montrealska może obejmować udowodnioną szkodę z opóźnienia w innym limicie. Nie jest automatycznym dodatkiem. Nie wolno otrzymać podwójnego pokrycia tej samej straty.
Przy eCredit ustal, czy dotyczył biletu, dobrowolnej zmiany czy ugody. Sam kredyt nie musi likwidować roszczenia o ryczałt.
Reklamacja z obliczeniem
Napisz początek, cel, operatora, dystans, plan i rzeczywisty przylot. Wymień pasażerów. Dodaj pierwotną i nową trasę oraz przyczynę.
Użyj formularza Delta opisanego krok po kroku. Jeśli linia proponuje 300 EUR, sprawdź cztery godziny. Jeśli odmawia z powodu operatora, odczytaj „operated by”.
Po bezskutecznej odpowiedzi przeanalizuj RPP, organ państwa wylotu albo sąd. Nie czekaj do końca terminu tylko dlatego, że sprawa ma numer.
Przykłady różnych wyników
Rodzina 2+2 leci jednym biletem z Krakowa do Denver. Zwykły problem techniczny Delta powoduje przybycie siedem godzin później. Jeżeli Delta jest właściwym operatorem objętego odcinka i nie wykaże nadzwyczajnej przyczyny, suma może wynosić 2400 EUR. Niewydane posiłki są rozliczane poza tą kwotą.
Para dociera do Bostonu 3 godziny 25 minut po planie dzięki szybkiemu przebukowaniu. W tej sytuacji nie należy automatycznie żądać pełnych 1200 EUR. Trzeba zbadać, czy warunki redukcji pozwalają na 300 EUR na osobę. Jeśli transfer do pierwotnego portu docelowego kończy się dopiero po czterech godzinach, odnotuj również tę część.
Pasażer otrzymuje odwołanie 18 dni przed podróżą i podobną alternatywę. Sama długość trasy nie daje ryczałtu, ponieważ powiadomienie mogło być wystarczająco wczesne. Nadal sprawdza się zwrot nieudzielonych usług oraz dobrowolność zmiany.
Dowód kwoty dla grupy
Jedna faktura rezerwacji może zawierać taryfę zbiorczą, lecz ryczałt rozpisuje się osobowo. Dołącz listę ticketów, nie tylko nazwisko płatnika. Jeżeli część grupy poleciała, a część została przebukowana, pokaż wynik każdej osoby. Pozwala to uniknąć odpowiedzi, że sprawa została rozliczona jednym przelewem.
Przy małżeństwie lub grupie znajomych wskaż osobne rachunki bankowe tylko wtedy, gdy każda osoba tego chce. Jeżeli płatność ma trafić do jednej osoby, dołącz zgody i zachowaj potwierdzenie, że linia zaakceptowała wspólnego odbiorcę. Ogranicza to zwroty przelewów i pytania o reprezentację.
FAQ
Czy 600 EUR jest na rezerwację?
Nie. To kwota dla każdego pasażera spełniającego warunki.
Czy dokładnie trzy godziny wystarczą?
Prawo może powstać od trzech godzin, ale na długiej trasie przedział do czterech godzin może pozwolić na redukcję o połowę.
Czy przesiadka w USA liczy się do opóźnienia?
Tak, gdy jest częścią jednej podróży rozpoczętej w Polsce i wyznacza cel końcowy.
Czy bilet SkyMiles wyklucza wypłatę?
Nie automatycznie. Potwierdzony bilet premiowy dostępny publicznie może być objęty regulacją.
Czy posiłki są potrącane z 600 EUR?
Nie. Opieka jest odrębnym obowiązkiem, a wydatki wymagają rachunków.