United Airlines vergoeding bij vertraging of annulering

Vertrekt uw door United uitgevoerde reis vanuit Nederland en komt u door een vertraging, annulering of onvrijwillige instapweigering te laat aan, dan kan Verordening (EG) nr. 261/2004 recht geven op 250, 400 of 600 euro per passagier. United is een Amerikaanse maatschappij, maar dat verandert niets aan de bescherming van een vlucht die op een EU-luchthaven begint. De omgekeerde richting is wezenlijk anders: een eigen United-vlucht vanuit de Verenigde Staten naar Nederland valt doorgaans niet onder EU261.

Gratis controle van uw dossier

Controleer uw dossier in het formulier

Vul uw route, datum en het soort verstoring in. Wij controleren of uw dossier in aanmerking komt volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 of UK261.

Stap 1 van 813% voltooid

Wat is er met uw vlucht gebeurd?

Ontvang tot € 600 voor een vertraagde of geannuleerde vlucht. U betaalt alleen als u uw compensatie ontvangt.

Kies de situatie die uw vlucht het beste beschrijft:

Dit overzicht geeft de stand van de regels op 29 augustus 2026 weer. Controleer eerst vertrekpunt, uitvoerende maatschappij en eindbestemming. Die drie feiten zijn belangrijker dan het UA-vluchtnummer op uw boekingsbevestiging.

De korte beslisregel

Feitelijke reis	EU261 voor een vluchtprobleem?	Waarom?
Amsterdam naar de VS, uitgevoerd door United	Ja	De reis vertrekt uit de EU
Amsterdam via Newark naar een andere Amerikaanse stad, één boeking	Vaak ja voor de hele aansluitende reis	Beginpunt en eindbestemming van de samenhangende boeking tellen
VS naar Amsterdam, uitgevoerd door United	Doorgaans nee	United is geen EU-vervoerder en het vertrek ligt buiten de EU
VS naar Amsterdam, uitgevoerd door Lufthansa of een andere EU-vervoerder	Mogelijk wel	Voor aankomst uit een derde land is de status van de operator relevant
Londen naar de VS, uitgevoerd door United	Mogelijk onder UK261	Het vertrek ligt in het Verenigd Koninkrijk
Twee losse tickets via Amsterdam of de VS	Per ticket beoordelen	Losse overeenkomsten vormen niet vanzelf één beschermde reis

De aparte gids over United vanuit de VS naar Nederland voorkomt dat u tijd besteedt aan een EU261-claim die op grond van de reisrichting niet kan slagen.

Wanneer een vertraging geld oplevert

Voor de vaste vergoeding telt in beginsel hoe laat u de eindbestemming op dezelfde boeking bereikt. Niet de vertraging bij vertrek en ook niet alleen de aankomst op de eerste overstapluchthaven. De drempel ligt normaal bij drie uur of meer. De aankomsttijd is het moment waarop ten minste één vliegtuigdeur opent en passagiers het toestel mogen verlaten, niet het tijdstip van de landing op de baan.

Voorbeeld: u boekt Amsterdam-Newark-Orlando onder één reservering. Het eerste segment is twintig minuten te laat, maar u mist daardoor de aansluiting en bereikt Orlando vijf uur later. De vertraging op Orlando is de relevante maatstaf. Het arrest in zaak C-561/20 bevestigt bovendien dat een samenhangende reis die in de EU begint onder omstandigheden beschermd blijft wanneer de beslissende vertraging op een later segment tussen twee Amerikaanse luchthavens ontstaat.

Een gewone technische storing, een tekort aan eigen personeel of een operationele planningsfout is niet automatisch een buitengewone omstandigheid. United kan de vaste vergoeding ontlopen als de maatschappij een gebeurtenis buiten haar werkelijke invloed én alle redelijk genomen maatregelen aantoont. Een algemene zin als “operational reasons” is daarvoor geen volledige onderbouwing.

Annulering: drie rechten naast elkaar

Bij een annulering moet u verschillende aanspraken uit elkaar houden:

Vervoer of geld terug. U kiest tussen terugbetaling van het ongebruikte ticket en een redelijke omboeking naar uw eindbestemming.
Verzorging tijdens het wachten. Maaltijden, communicatie en zo nodig hotel plus vervoer kunnen verschuldigd zijn.
Vaste vergoeding. Bij een late aankondiging kan daarnaast 250, 400 of 600 euro volgen, tenzij United een geldige uitzondering bewijst.

De bekende grens van veertien dagen gaat alleen over de vaste compensatie bij annulering. Ook als United eerder waarschuwt en daarom geen vast bedrag hoeft te betalen, blijft de keuze tussen terugbetaling en een alternatieve route bestaan. Bij een melding binnen veertien dagen kunnen de precieze vertrek- en aankomsttijden van de aangeboden vlucht bepalen of een uitzondering op de vergoeding geldt.

Accepteer een voucher alleen wanneer u dat zelf wilt. Een reistegoed is niet hetzelfde als terugbetaling naar het oorspronkelijke betaalmiddel en neemt een eventuele EU261-vergoeding niet zonder meer weg.

Instapweigering en overboeking

Wordt u tegen uw wil geweigerd terwijl u op tijd aanwezig bent, geldige documenten heeft en aan de voorwaarden voldoet, dan kunnen vaste vergoeding, omboeking of terugbetaling en verzorging tegelijk spelen. Vraag bij de gate om een schriftelijke bevestiging dat het om onvrijwillige instapweigering gaat.

Een vrijwilliger die in ruil voor een overeengekomen voordeel zijn stoel afstaat, bevindt zich juridisch in een andere positie. Lees een voucher- of afstandsverklaring daarom voordat u tekent. Laat United vastleggen welke vervangende vlucht, hotelvoorziening en betaling onderdeel van de afspraak zijn.

Hoeveel kan United verschuldigd zijn?

Afstandscategorie	Vast bedrag per gerechtigde passagier
Tot en met 1.500 km	250 euro
Meer dan 1.500 km binnen de EU, of overige vluchten van 1.500 tot en met 3.500 km	400 euro
Overige vluchten van meer dan 3.500 km	600 euro

Een rechtstreekse trans-Atlantische United-vlucht vanaf Amsterdam valt door de afstand normaal in de categorie van 600 euro. Bij een langeafstandsvlucht kan de vergoeding onder specifieke voorwaarden tot 300 euro worden verminderd wanneer een aangeboden omboeking u met een beperkte vertraging op uw bestemming brengt. De ticketprijs is geen vermenigvuldigingsfactor: een goedkoop tarief en een flexibel ticket hebben voor artikel 7 dezelfde vaste bedragen.

Reist u met vier gerechtigde personen, dan wordt per passagier gerekend. Vier aanspraken van 600 euro zijn samen 2.400 euro. Een baby zonder eigen kosteloze of gereduceerde, niet-publiek beschikbare plaats kan een andere beoordeling vragen; verzamel daarom voor iedere reiziger het ticket en de tariefgegevens.

Gebruik voor uw eigen dossier de United-pagina over 600 euro, waar ook de afstand, omboeking en gezinsberekening afzonderlijk worden uitgewerkt.

De uitvoerende maatschappij bepaalt de geadresseerde

Een boeking kan door United zijn verkocht en toch segmenten bevatten die door Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines of een regionale operator worden uitgevoerd. Andersom kan een Lufthansa-ticket een door United uitgevoerd segment bevatten. EU261 richt de operationele verplichtingen in beginsel tot de maatschappij die het problematische segment feitelijk uitvoerde of van plan was uit te voeren.

Zoek op de bevestiging en boardingpass naar “operated by”. Controleer ieder segment afzonderlijk. De marketingcode UA is nuttig om een boeking te vinden, maar bewijst niet wie aansprakelijk is. De gids over de uitvoerende maatschappij bevat een praktisch controleschema.

Verzorging blijft belangrijk, ook zonder 600 euro

De zorgplicht staat los van de vraag of de oorzaak buitengewoon was. Bij voldoende wachttijd moet United passende maaltijden en verfrissingen bieden. Is een overnachting nodig, dan horen redelijk hotelverblijf en vervoer tussen luchthaven en hotel daarbij.

Regelt United niets, geef de maatschappij eerst een reële kans om hulp te bieden. Moet u daarna zelf betalen, kies dan redelijke oplossingen en bewaar gespecificeerde bonnetjes. Alcohol, luxe accommodatie en onnodig dure transfers zijn moeilijker te verhalen. Noteer ook wanneer u om hulp vroeg en welk antwoord u kreeg.

Bewijs dat een bruikbare claim maakt

Bewaar minimaal:

boekingsbevestiging en PNR;
e-ticket en boardingpassen van alle segmenten;
de vermelding van de uitvoerende maatschappij;
oorspronkelijke en gewijzigde reisroute;
berichten van United over reden en timing;
bewijs van werkelijke aankomst op de eindbestemming;
foto's van vertrekborden als die relevante informatie tonen;
gespecificeerde bonnetjes van redelijke kosten;
namen en ticketnummers van iedere medereiziger.

Schrijf de tijdlijn kort uit. Eén pagina met geplande tijd, werkelijke tijd, gemiste aansluiting, aangeboden alternatief en uiteindelijke aankomst is overtuigender dan een map met ongesorteerde schermafbeeldingen.

Een claim in de juiste volgorde

Begin met de dekking en operator, bereken daarna de eindvertraging en vraag pas vervolgens het juiste bedrag. Dien de zaak via United Customer Care in en bewaar de volledige tekst plus het referentienummer. Vermeld afzonderlijk welk bedrag u volgens artikel 7 vraagt, welke ticketterugbetaling nog ontbreekt en welke kosten u terugvordert.

Wordt uw verzoek afgewezen, controleer dan of het antwoord daadwerkelijk uw vlucht, datum en oorzaak noemt. De gids over een afgewezen United-claim helpt een inhoudelijke reactie op te stellen. ILT kan toezichtinformatie ontvangen, maar int niet namens u een individuele betaling.

Huidige regels en de aangenomen hervorming

De Raad van de EU gaf in juli 2026 definitieve goedkeuring aan nieuwe passagiersregels. Volgens de officiële vervolgstap treden die regels pas 12 maanden en 20 dagen na publicatie in het Publicatieblad in werking. De huidige EU261-drempels en procedures blijven daarom op 29 augustus 2026 het uitgangspunt. Een toekomstige termijn van negen maanden voor het indienen van een claim mag niet worden voorgesteld als een reeds lopende huidige deadline.

FAQ – veelgestelde vragen

Krijg ik 600 euro als mijn United-vlucht vanaf Amsterdam drie uur te laat aankomt?

Dat kan als de reis meer dan 3.500 kilometer bedraagt, de eindvertraging minstens drie uur is en United geen geldige buitengewone omstandigheid met redelijke maatregelen bewijst. Bij een beperkte vertraging na omboeking kan een halvering relevant zijn.

Geldt EU261 ook al is United Airlines Amerikaans?

Ja voor een vlucht die vanuit Nederland of een andere EU-luchthaven vertrekt. De vestigingsplaats van United sluit bescherming bij zo'n vertrek niet uit.

Is mijn United-terugvlucht vanuit de VS naar Amsterdam ook gedekt?

Doorgaans niet wanneer United de vlucht uitvoert, omdat het vertrek buiten de EU ligt en United geen EU-vervoerder is. Controleer wel de werkelijke operator en of de reis juridisch onderdeel is van een andere doorlopende boeking.

Kan ik tegelijk ticketgeld en vaste vergoeding krijgen?

Ja, wanneer de afzonderlijke voorwaarden zijn vervuld. Terugbetaling of omboeking, verzorging, kostenvergoeding en het vaste bedrag zijn verschillende rechten.

Wie betaalt bij een UA-code die door Lufthansa wordt uitgevoerd?

Voor EU261 richt u zich in beginsel tot de uitvoerende maatschappij. Staat bij het getroffen segment “operated by Lufthansa”, dan is Lufthansa doorgaans de juiste geadresseerde en niet de verkoper van de UA-code.