WIZZ Discount Club, WIZZ kreditai ir grąžinimas po sutrikimo

Pirmiausia nustatykite kredito kilmę

Wizz Air nurodo, kad sutrikimo kredito konvertavimas gali būti nebeįmanomas, jei panaudojote bet kurią jo dalį. Todėl prieš naują pirkimą apsispręskite, ar norite pinigų.

Kreditas nėra EU261 kompensacija

Po atšaukimo paskyroje atsiradusi bilieto vertė sprendžia grąžinimo klausimą. Ji nėra automatinė 250, 400 ar 600 EUR išmoka pagal 7 straipsnį.

Galite turėti tris atskiras eilutes:

1. nepanaudoto bilieto grąžinimą;
2. fiksuotą kompensaciją už tinkamą sutrikimą;
3. pagrįstų maisto, viešbučio ar transporto išlaidų atlyginimą.

Wizz Air atsakymas „refund issued as credits“ neturėtų būti laikomas atsakymu į aiškiai pateiktą fiksuotos kompensacijos reikalavimą.

WIZZ Discount Club bilietas

EU261 taikomas keleiviams, turintiems viešai prieinamomis sąlygomis išduotą bilietą. WIZZ Discount Club narystė yra komercinė nuolaidų programa, todėl vien nuolaida nepanaikina keleivio statuso ar sumažina fiksuotą sumą.

250 EUR kategorija lieka 250 EUR net jei bilietas kainavo 29 EUR. Atstumas, sutrikimas ir priežastis yra svarbesni už kainą.

Jei narystės savininkas atšaukia savo vietą savanoriškai, Wizz Air taisyklės gali pareikalauti grąžinti kitų rezervacijos keleivių gautą klubo nuolaidą. Tai yra savanoriško atšaukimo komercinė taisyklė, ne EU261 atšaukimo iš oro bendrovės pusės pasekmė.

WIZZ Flex

WIZZ Flex leidžia tam tikromis sąlygomis savanoriškai keisti ar atšaukti rezervaciją be įprasto atšaukimo mokesčio. Grąžinimas paprastai pateikiamas WIZZ kreditais, o Flex paslaugos kaina negrąžinama.

Nenaudokite savanoriško Flex atšaukimo, jei skrydį jau atšaukė Wizz Air ir norite pasinaudoti EU261 pasirinkimais. Paspaudus neteisingą procesą gali būti sunkiau įrodyti, kad grąžinimo priežastis buvo vežėjo sutrikimas.

Pirmiausia išsaugokite atšaukimo pranešimą ir rinkitės bendrovės sutrikimo kelią.

Konvertavimas į pradinį mokėjimo būdą

Wizz Air turi specialią kredito konvertavimo formą. Ji nurodo, kad rezervacijos savininkas ir kontaktinis asmuo gali prašyti pavedimo į banko sąskaitą ar pradinį mokėjimo būdą.

Jei rezervacija apmokėta mišriai, pinigais sumokėta dalis gali būti grąžinama pinigais, o pradiniais kreditais apmokėta dalis – kreditais. Pateikite mokėjimo išklotinę, kad sumos nebūtų sumaišytos.

Rezervacijos savininkas ir keleivis

WIZZ kreditas paprastai įkeliamas į užsakymą valdžiusio asmens paskyrą. Tačiau EU261 fiksuota kompensacija priklauso keleiviui, kuris turėjo patvirtintą rezervaciją ir patyrė sutrikimą.

Šeimos atveju vienas asmuo gali gauti bilieto grąžinimą kaip mokėtojas, o kiekvienas keleivis turi atskirą 250–600 EUR reikalavimą. Pretenzijoje nurodykite mokėjimo gavėją ir keleivius, kad Wizz Air nesuplaktų sumų.

OTA ir kredito problema

Jei bilietą pirko agentūra, grąžinimas gali grįžti į jos kortelę ar Wizz paskyrą. Paprašykite:

• Wizz Air grąžinimo patvirtinimo;
• gavėjo ir sumos;
• agentūros operacijos išrašo;
• termino, kada pinigai bus perduoti keleiviui.

Wizz Air oficiali informacija nurodo, kokių rezervacijos duomenų prašyti iš OTA, kad keleivis galėtų valdyti užsakymą. Agentūros mokėjimo ginčas ir EU261 kompensacija išlieka atskiri.

Galiojimas ir dalinis panaudojimas

Kredito galiojimo data rodoma Wizz paskyroje. Ji gali skirtis pagal kredito tipą. Padarykite ekrano nuotrauką su suma, kilme ir data.

Jei kreditą panaudosite net dalinai, sutrikimo kredito konvertavimas gali tapti neįmanomas. Naujas bilietas taip pat sukuria kitą sutartį; vėliau atšaukus ją savanoriškai, negalima tikėtis, kad pradinis kreditas vėl įgis piniginę formą.

Praktiniai scenarijai

Wizz Air atšaukia skrydį. Paskyroje atsiranda kreditas, keleivis jo nenaudoja ir pateikia konvertavimo prašymą. Atskirai reikalauja 250 EUR, nes pranešta likus dviem dienoms ir priežastis operacinė.

Keleivis keičia planus su WIZZ Flex. Gauna kreditą pagal Flex sąlygas. Tai nėra bendrovės atšaukimas ir kreditas paprastai nekonvertuojamas į pinigus.

Bilietas apmokėtas 70 EUR kortele ir 30 EUR kreditu. Grąžinimo formos gali skirtis pagal pradinį mokėjimą. Reikia tikrinti išklotinę, o ne tik bendrą 100 EUR.

Keturi keleiviai su WDC nuolaida. Nuolaida nesumažina fiksuotos EU261 sumos. Kiekvieno tinkamo keleivio reikalavimas vertinamas atskirai.

Kaip teikti pretenziją

Pridėkite pirminį mokėjimo patvirtinimą, kredito ekrano nuotrauką, atšaukimo pranešimą ir konvertavimo prašymo patvirtinimą. Nurodykite, kad kreditas nepanaudotas, jei tai tiesa.

Fiksuotą kompensaciją pateikite atskiroje dalyje su maršrutu, vėlavimu ir priežastimi. Jei Wizz Air atsako tik apie kreditą, paprašykite atskiro sprendimo pagal EU261 7 straipsnį.

Narystės mokestis po sutrikimo

WIZZ Discount Club narystė yra atskira paslauga nuo konkretaus bilieto. Vieno skrydžio atšaukimas paprastai automatiškai nenutraukia narystės ir negrąžina jos kainos. Jei narystę pirkote tik kartu su neįvykusiu užsakymu ir paslauga objektyviai nebuvo panaudota, pateikite atskirą sutartinį klausimą su pirkimo data.

Nesumaišykite narystės mokesčio su bilieto tarifo skirtumu. Wizz Air savanoriško atšaukimo taisyklėse gali būti susigrąžinamos kitų keleivių gautos WDC nuolaidos, kai narystės turėtojas iš rezervacijos pasitraukia.

Kredito galiojimo įrodymas

Paskyros likutis gali keistis po naujo pirkimo, korekcijos ar valiutos perskaičiavimo. Padarykite ekrano nuotrauką, kurioje matyti kredito suma, galiojimo data ir operacijos kilmė. Jei informacija dingsta, paprašykite Wizz Air sąskaitos išrašo.

Neleiskite kreditui pasibaigti, kol laukiate atsakymo dėl konvertavimo. Raštu nurodykite, kada pateikėte prašymą, ir paprašykite išsaugoti vertę iki sprendimo.

Dovanų ir akcijų kreditai

Akcijos, renginio ar dovanos kreditas nėra tas pats, kas sutrikimo grąžinimas. Jo naudojimo apribojimai, galiojimas ir keleivio vardas gali skirtis. EU261 kompensacija vis tiek turi būti mokama reglamente leidžiama forma; oro bendrovė negali vienašališkai paversti jos reklaminiu kreditu.

Jei Wizz Air siūlo didesnę kredito sumą mainais į piniginio reikalavimo atsisakymą, perskaitykite visą susitarimą. Laisvas keleivio pasirinkimas gali būti teisėtas, tačiau pasiūlymas neturėtų būti pristatomas kaip vienintelė privaloma forma.

Susiję gidai

• Wizz Air atšauktas skrydis.
• Wizz Air pretenzijos forma.
• Wizz Air atmetė kompensaciją.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar WIZZ kreditas gali būti pakeistas pinigais?

Sutrikimo kreditas dažnai gali būti konvertuojamas, jei nebuvo panaudotas ir pirminis mokėjimas nebuvo vien kreditais. Kiti kreditai turi kitokias taisykles.

Ar WIZZ Discount Club sumažina kompensaciją?

Ne. Nuolaida bilietui nekeičia 250–600 EUR lentelės.

Ar WIZZ Flex kreditas konvertuojamas?

Wizz Air nurodo, kad po savanoriško atšaukimo su WIZZ Flex gautas kreditas paprastai nekonvertuojamas į pinigus.

Kas gauna grąžinimą šeimos rezervacijoje?

Bilieto suma paprastai grįžta rezervacijos mokėtojui ar savininkui, o fiksuota kompensacija priklauso kiekvienam keleiviui.

Ar galiu panaudoti dalį ir vėliau konvertuoti likutį?

Wizz Air nurodo, kad panaudojus bet kurią sutrikimo kredito dalį konvertavimas gali būti nebegalimas.

Ar kreditas užbaigia EU261 bylą?

Ne. Nebent aiškiai ir teisėtai susitarta kitaip, bilieto grąžinimas kreditu neatsako į atskirą fiksuotos kompensacijos reikalavimą.

Oficialūs šaltiniai

• Wizz Air WIZZ kreditų informacija.
• Wizz Air kredito konvertavimo forma.
• Wizz Air grąžinimo politika.
• Wizz Air savanoriško atšaukimo taisyklės.
• Reglamentas (EB) Nr. 261/2004.
• LTSA keleivių teisių informacija.