Wizz Air kompensacijos prašymo forma: laukai, įrodymai ir pateikimas

1. Pasirinkite teisingą reikalavimo kategoriją

Wizz Air sistemoje skirtingoms problemoms naudojamos atskiros kategorijos. Nesirinkite bendros pastabos, jei yra tiksli:

Vienoje chronologijoje galima paaiškinti visą įvykį, tačiau sumas suskirstykite. Bagažui taikomi atskiri terminai, todėl jo nepalikite tik EU261 tekste.

2. Nustatykite juridinį vežėją

Wizz Air Hungary, Wizz Air Malta ir Wizz Air UK yra atskiri juridiniai asmenys. Formoje ar priede nurodykite tikslų „operated by“ pavadinimą. Skrydžio kodas padeda:

• W6 paprastai – Wizz Air Hungary;
• W4 – Wizz Air Malta;
• W9 – Wizz Air UK.

Jei kodas ir bilieto tekstas nesutampa, remkitės pilnu operatoriaus įrašu. Netinkamo juridinio asmens pasirinkimas gali sulėtinti atsakymą ar sukelti nepagrįstą atmetimą.

3. Užpildykite maršrutą be spragų

Įrašykite tikrąjį išvykimo ir atvykimo oro uostą, ne vien miestą. Jei kelionė turėjo kelis segmentus, pateikite visą seką, bet pažymėkite, kuris Wizz skrydis sutriko.

WIZZ Link segmentų nevadinkite viena jungiamąja rezervacija, jei turite atskirus PNR. Pridėkite Dohop apsaugos dokumentą atskirai, jei prašote pagalbos dėl prarasto kito reiso.

4. Laiko lentelė

Trumpa lentelė yra aiškesnė nei ilga pastraipa:

Atšaukimo byloje pakeiskite lentelę pranešimo data, pradiniu maršrutu ir alternatyva. Svarbu parodyti, ar pranešta prieš 14 dienų ir kada naujas skrydis atvyko.

5. Konkrečiai suformuluokite reikalavimus

Naudokite atskirus punktus:

1. Prašau 400 EUR pagal Reglamento Nr. 261/2004 7 straipsnį.
2. Prašau grąžinti 186 EUR už nepanaudotą bilietą.
3. Prašau atlyginti 94,60 EUR pagrįstų viešbučio ir maisto išlaidų.

Neįrašykite vien „prašau visko, kas priklauso“. Jei suma priklauso nuo atstumo, nurodykite oro uostų porą. Jei nežinote priežasties, nespėliokite; paprašykite Wizz Air ją patvirtinti.

6. Priedų sąrašas

Geras rinkinys:

• rezervacijos patvirtinimas;
• įlaipinimo kortelė;
• pirminis ir pakeistas maršrutas;
• el. laiškai, SMS ir programėlės ekrano nuotraukos;
• atvykimo laiko įrodymai;
• kiekviena detali sąskaita;
• banko duomenys;
• atstovavimo dokumentas, jei būtina.

Priedus sunumeruokite ir tekste nurodykite jų numerį. Didelę nuotrauką sumažinkite iki įskaitomo dydžio, bet neiškirpkite datos, sumos ar pardavėjo.

Nesiųskite viso paso ar kortelės, jei forma to nereikalauja. Mokėjimo įrodymuose uždenkite su byla nesusijusias operacijas ir saugumo kodus.

7. Šeimos ir kelių keleivių byla

Wizz Air oficiali informacija nurodo, kad kitas tos pačios rezervacijos keleivis gali pateikti kompensacijos prašymą bendrakeleivių vardu. Vis dėlto pateikite kiekvieno asmens vardą ir, jei prašoma, atstovavimo sutikimą.

Fiksuotą sumą apskaičiuokite kiekvienam keleiviui. Faktinę šeimos viešbučio sąskaitą pridėkite vieną kartą. Jei suaugusieji mokėjo atskirai, aiškiai parodykite, kas patyrė kurią išlaidą.

8. OTA ir svetimas el. paštas

Kai bilietas pirktas per tarpininką, Wizz Air paskyra gali būti sukurta naudojant agentūros el. paštą ar kortelę. Wizz Air nurodo paprašyti agentūros šešiaženklio kodo, naudoto el. pašto, telefono ir ribotos mokėjimo informacijos.

Neviešinkite viso kortelės numerio. Jei agentūra neperduoda duomenų, raštu prašykite prieigos ir fiksuokite atsisakymą. Fiksuotos kompensacijos reikalavimą vis tiek nukreipkite faktiniam vežėjui.

9. Po pateikimo

Išsaugokite:

• automatinį patvirtinimą;
• bylos numerį;
• pateikimo datą;
• visą formos tekstą;
• priedų versijas.

Neatidarinėkite kelių identiškų bylų kas kelias dienas. Atsakydami į esamą numerį išlaikote vieną chronologiją. Jei Wizz Air prašo papildomo dokumento, persiųskite tik reikalingą failą.

LTSA skelbia dabartinį dviejų mėnesių terminą vežėjo atsakymui. Wizz Air kai kuriuose puslapiuose nurodo siekį atsakyti per 30 dienų, bet instituciniam skundui vadovaukitės LTSA tvarka.

Formos būsenos ir papildomi prašymai

Wizz paskyroje ar el. laiške rodoma būsena „in progress“ nėra sprendimas. Užsirašykite kiekvieno būsenos pasikeitimo datą. Jei bendrovė prašo banko ar tapatybės duomenų, atsakykite per oficialią bylą, ne įtartiną išorinę nuorodą.

Patikrinkite domeną ir niekam neperduokite paskyros slaptažodžio. Teisėtam pavedimui gali reikėti IBAN, sąskaitos savininko ir banko kodo, bet ne interneto banko prisijungimo ar kortelės CVV.

Viena pataisa vietoj naujos bylos

Jei formoje suklydote nurodydami laiką ar operatorių, atsakykite esamoje byloje su aiškia pataisa. Parašykite, kuris ankstesnis sakinys keičiamas ir pridėkite įrodymą. Keli prieštaringi prašymai gali būti sujungti arba uždaryti kaip dublikatai.

Jei turite atskirą bagažo problemą, dėl trumpų 7 ar 21 dienos terminų pateikite ją specialioje kategorijoje, o EU261 byloje tik pažymėkite, kad egzistuoja kitas numeris.

Mokėjimo duomenų tikslumas

Kompensacija priklauso keleiviui, todėl vardas sąskaitoje ir atstovavimo teisė turi būti aiškūs. Jei mokama į kito asmens sąskaitą, Wizz Air gali pagrįstai prašyti sutikimo. Patikrinkite IBAN du kartus ir išsaugokite siuntimo ekrano kopiją be perteklinių banko duomenų.

Failų formatas ir įskaitomumas

Sujunkite kelių puslapių susirašinėjimą į vieną nuoseklų PDF, o nuotraukas palikite pakankamos raiškos. Failo pavadinime nurodykite priedo numerį ir turinį, pavyzdžiui, viešbučio sąskaita ar atšaukimo laiškas.

Jei forma riboja dydį, mažinkite vaizdo glaudinimą, o ne nukirpkite pardavėją, datą ar sumą. Nepateikite slaptažodžiu apsaugoto failo, nebent Wizz Air aiškiai nurodo saugų slaptažodžio perdavimo kanalą.

10. Kaip atsakyti į neaiškų atmetimą

Jei atsakymas remiasi „extraordinary circumstances“, paprašykite konkretaus įvykio, jo trukmės, poveikio jūsų skrydžiui ir pagrįstų priemonių. Jei ginčijama suma, paprašykite atstumo skaičiavimo. Jei teigiama, kad reikalavimas pateiktas ne tam vežėjui, paprašykite nurodyti tikslų operatorių.

Naudingas kitas puslapis: Wizz Air atmetimo analizė.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar PNR yra tas pats, kas bilieto numeris?

Ne. PNR yra rezervacijos kodas, o elektroninis bilietas gali turėti atskirą ilgesnį numerį. Pridėkite abu, jei juos turite.

Ar galiu vienoje formoje prašyti kompensacijos ir išlaidų?

Galite aprašyti tą patį įvykį, bet sumas ir įrodymus aiškiai atskirkite. Sistema gali paprašyti skirtingų kategorijų.

Ką rašyti, jei nežinau vėlavimo priežasties?

Nurodykite faktus ir paprašykite Wizz Air pateikti konkrečią priežastį bei jos įrodymus. Nespėliokite.

Ar reikia įlaipinimo kortelės?

Ji labai naudinga operatoriui, keleiviui ir atvykimui į vartus įrodyti. Jei jos nėra, pridėkite rezervaciją, registracijos patvirtinimą ir kitus kelionės įrodymus.

Ar visiems šeimos nariams reikia atskiros formos?

Wizz Air leidžia tos pačios rezervacijos keleiviui atstovauti bendrakeleiviams, tačiau pateikite visų vardus ir reikiamus sutikimus.

Kada jau galima skųstis LTSA?

Po rašytinės pretenzijos vežėjui, jei per du mėnesius nėra atsakymo arba jis netenkina ir skrydis patenka į LTSA kompetenciją.

Oficialūs šaltiniai

• Wizz Air pretenzijų ir kompensacijos centras.
• Wizz Air EC261 taisyklės.
• Wizz Air informacija rezervacijoms per agentūrą.
• Reglamentas (EB) Nr. 261/2004.
• LTSA reikalavimai pretenzijai ir skundui.
• Europos Komisijos aiškinamosios gairės.