TUI: viešbutis, maistas, transportas ir grąžinimas

Published: 23 July 2026Updated: 12 October 2026

TUI (BY) prašymo dokumentuose logotipas pats neatsako į klausimą „alternatyvaus transporto klausimas“. Priežiūra, nukreipimas ir sumokėtos kainos grąžinimas yra atskiros teisės, vadinasi jos gali išlikti net tada, kai nekontroliuojamas išorinis įvykis panaikina 250–600 EUR išmoką. Pirmą sprendimą maršrutui „agentūros išduotas skrydžio bilietas atgal į Lietuvą“ duoda patikra „Ankstesnė alternatyva“.

Nemokamas patikrinimas

Per 2 minutes patikrinkite, kiek jums priklauso

Įveskite maršrutą, datą ir problemos tipą. Patikrinsime, ar jūsų atvejis gali patekti į ES reglamento 261/2004, UK261 arba Monrealio konvencijos sritį.

TUI: šio reikalavimo ribos

TUI priežiūra, sumokėtos kainos grąžinimas ir fiksuota kompensacija yra trys skirtingi reikalavimai. Keliautojas neturėtų priimti refund, jeigu vis dar nori artimiausiu tinkamu būdu pasiekti tikslą, o savarankišką sprendimą verta pirkti tik po aiškaus pagalbos prašymo; BY byloje tai nepakeičia atskiro TUI išlaidų vertinimo. Kvitai turi rodyti realią, būtiną ir protingą išlaidą.

TUI: du praktiniai pavyzdžiai

Nakvynės pavyzdys. TUI alternatyva išvyksta kitą rytą, o bendrovė viešbučio nepasiūlo. Keleivis prieš kitus veiksmus prašo pagalbos, tada renkasi protingos kainos nakvynę ir transportą, saugodamas detalius kvitus.

Nukreipimo pavyzdys. Reisą atliekantis vežėjas siūlo skrydį po kelių dienų, nors anksčiau yra realių vietų; BY dokumentuose tai tikrinkite kaip TUI išlaidų dalį. Prieš pirkdamas pats keleivis raštu prašo tinkamos alternatyvos ir fiksuoja jos kainą bei prieinamumą; refund nepasirenkamas, jei vis dar reikalaujama vežimo; BY byloje tai nepakeičia atskiro TUI išlaidų vertinimo.

Priėmę TUI bilieto grąžinimą galite užbaigti vežimo pareigą tam segmentui. Taigi prieš paspausdami refund įvertinkite, ar vis dar reikia pasiekti tikslą.

TUI priežiūra nėra tas pats, kas 250–600 EUR. Maistas, viešbutis ir transportas reaguoja į laukimą, o standartinis kompensacijos dydis – į kitą teisinį testą; BY dokumentuose tai tikrinkite kaip TUI išlaidų dalį.

Jei TUI nepateikia kupono ar nakvynės, prieš kitus veiksmus paprašykite pagalbos, tada rinkitės būtinas protingos vertės paslaugas ir imkite detalius kvitus.

Šaltiniai ir taikoma teisė patikrinti 2026 m. spalio 12 d. Pavyzdyje Vilnius–atostogų kryptis su kelionės paketu nagrinėjame „alternatyvaus transporto klausimas“, o atskirame grįžime kurortas–Vilnius užsakomuoju reisu – „maitinimo grąžinimo patikra“; abiejų krypčių taikytino režimo apimtis tikrinama iš naujo.

Ar TUI kelionei iš Lietuvos taikomas EU261

TUI ginčo faile klausimą „priežiūros bei išlaidų grąžinimo pareigos“ susiekite su išvykimu Vilnius–atostogų kryptis su kelionės paketu: ES pradžia išlaiko priežiūros teises net tada, kai sutrikimo kilmė yra išorinė.

Laukimo sąnaudų byloje dėl maršruto kurortas–Vilnius užsakomuoju reisu klausimą „grįžimo laukimo išlaidos“ nustatykite atskirai. Teritorinei aprėpčiai atsakymas priklauso nuo nurodyto grupės vykdytojo, nes ES, EEE ir JK bendrovėms taikomi skirtingi režimai.

Priežiūros išlaidų byloje dėl jungties per BRU klausimas „realios bilieto turėtojo sąnaudos“ leidžia atskirti laukimo vietą, mokėtoją ir TUI pasiūlytą pagalbą.

Lietuvos arba kitos valstybės pilietybė šio rezultato nekeičia. Atskirų reikalavimų analizė priklauso nuo maršruto pradžios, faktinio operatoriaus ir tiksliai įvardyto įvykio, o ne nuo keliautojo paso.

TUI sprendimų lentelė: atskirų reikalavimų analizė

TUI situacija	Reikalingas įrašas	Tikrinamas padarinys
TUI, agentūros išduotas bilieto įrašas atgal į Lietuvą: Ankstesnė alternatyva	Tinkamų vietų ekrano nuotraukos; papildomai – BY kuponas	Padeda vertinti nukreipimo kokybę; operatorių patikrinkite pagal operated by
TUI, po sutrikimo pasiūlytas reisas iš BRU: Atskiri krepšeliai	Kompensacija, kelionės bilietas ir išlaidos; papildomai – BY kuponas	Neleidžia atmesti visko vienu atsakymu; operatorių įvertinkite pagal operated by
TUI, partnerio vykdomas segmentas su BY kodu: Laukimo trukmė	Nuosekli tiksli įvykių seka; papildomai – BY kuponas	Nustato maitinimo ir viešbučio poreikį; operatorių nustatykite pagal operated by
TUI, atskiras grįžimo kuponas kurortas–Vilnius užsakomuoju reisu: Reisą atliekančio vežėjo pasiūlymas	Kuponai ir programėlės pranešimai; papildomai – BY kuponas	Atskleidžia, ko nebuvo suteikta; operatorių įvertinkite pagal operated by

TUI: patikros punktas „Ankstesnė alternatyva“

BY kelionės analizėje naudokite vieną faktą vienai išvadai. Faktas „Ankstesnė alternatyva“ tikrinamas per „Tinkamų vietų ekrano nuotraukos“, o padarinys aprašomas taip: „suteikia pagrindą vertinti nukreipimo kokybę“. TUI pavyzdį „per agentūrą pakeistas BY maršrutas“ laikykite atskiru nuo bilieto kainos ar kitų žalų; TUI prašyme šią išvadą pagrįskite konkretaus BY segmento duomenimis.

Agentūros paprašykite trūkstamo įrodymo „Tinkamų vietų ekrano nuotraukos“, o „alternatyvaus transporto klausimas“ adresato ji nepakeičia. Bilieto pardavimas agentūros nepaverčia BY segmento ar TUI partnerio operatoriumi.

Ką rodo dokumentas „Kompensacija, bilietas“

BY kupono patikroje pradžioje užrašykite „Atskiri krepšeliai“. Toliau įvardykite „Kompensacija, vežimo dokumentas ir išlaidos“ ir paaiškinkite, kodėl dokumentas sudaro pagrindą arba neleidžia taikyti išvados „neleidžia atmesti visko vienu atsakymu“. Analizės situacija: „alternatyva, gauta po pradinio TUI segmento“.

Kvitus nuo punkto „Atskiri krepšeliai“ laikykite atskirai. TUI teisinį pagrindą rodo temos „maitinimo grąžinimo patikra“ faktai, o sąskaita pagrindžia realią BY kelionę užsakiusio asmens išlaidą.

BY segmento analizė: „Laukimo trukmė“

Dokumento „Nuosekli įvykių chronologija“ paskirtį pažymėkite tiesiai: jis leidžia įvertinti klausimą „Laukimo trukmė“. TUI (BY) situacijoje „pirmasis BY kuponas iš Lietuvos“ šios poros reikia tam, kad būtų galima pagrįsti arba atmesti išvadą „nustato maitinimo ir viešbučio poreikį“.

Codeshare numeris vienas neįrodo „Laukimo trukmė“. TUI bilieto ir kortelės vykdytojo įrašas „operated by“ atskleidžia, kuri bendrovė turi atsakyti už BY temą „atskirų reikalavimų analizė“.

Praktinis TUI testas: „Vežėjo pasiūlymas“

TUI dokumentuose atskirkite situaciją „TUI grįžimo segmentas per BRU“ nuo likusios kelionės. Klausimą „Reisą atliekančio vežėjo pasiūlymas“ pagrįskite įrodymu „Kuponai ir programėlės pranešimai“; tuomet spręskite, ar teisinga išvada „atskleidžia, ko nebuvo suteikta“. BY kodas vienas operatoriaus neįrodo.

Po perrašymo per BRU temai „priežiūros išlaidų byla“ pridėkite abu kuponus. Partnerio sutrikimas gali turėti kitą adresatą, net jeigu BY ženklas liko TUI rezervacijoje; TUI prašyme šią išvadą pagrįskite konkretaus BY segmento duomenimis.

Atskira bylos dalis „Savarankiškos išlaidos“

TUI (BY) prašymo dokumentuose neperšokite nuo įvykio tiesiai prie sumos. Situacijai „vieno PNR persėdimas oro uoste BRU“ pirmiausia peržiūrėkite „Savarankiškos išlaidos“ pagal „Detalūs pagrįstos vertės kvitai“; tik po to taikykite teiginį „pagrindžia grąžintiną sumą“.

TUI atsakyme apie „Savarankiškos išlaidos“ reikalaukite įvykio, laiko ir segmento. Bendra BY frazė nepaaiškina, kaip bendrovė iš temos „nukreipimo sprendimas“ gavo savo išvadą.

Įrodymo ir išvados pora: „Keleivio pasirinkimas“

Lietuvos keleivio TUI ginčo faile punktas „Kelionę užsakiusio asmens pasirinkimas“ neturėtų likti be priedo. Pridėkite „Rašytinis reikalavimas grąžinti arba tęsti“, prie maršruto „partnerio orlaiviu vykdomas bilieto kuponas“ pateikite vykdytoją ir tik tada vertinkite rezultatą „apsaugo pasirinktą teisę“.

Prieš taikydami išvadą maršrutui kurortas–Vilnius užsakomuoju reisu, iš naujo parinkite režimą dėl „laukimo sąnaudų vertinimas“. TUI vardas neduoda to paties atsakymo, kai pasikeičia valstybė ar BY juridinis vykdytojas.

TUI: trys realistiški scenarijai – „priežiūros išlaidų byla“

Situacija 1: „naujas kuponas po sutrikimo BRU“

Kai nagrinėjama situacija „naujas kuponas po sutrikimo BRU“, pirmą faktų grupę pavadinkite „Ankstesnė alternatyva“ ir pridėkite „Tinkamų vietų ekrano nuotraukos“. Jos tikslas: leidžia vertinti nukreipimo kokybę. Antrą grupę pavadinkite „Atskiri krepšeliai“ ir pridėkite „Kompensacija, skrydžio bilietas ir išlaidos“; jos tikslas: neleidžia atmesti visko vienu atsakymu; TUI išlaidų byloje šią išvadą susiekite su BY segmentu.

Situacija 2: „šeimos bilietas su skirtingais operatoriais“

Jeigu agentūra pakeitė kelionę „šeimos vežimo dokumentas su skirtingais operatoriais“, išsaugokite abi bilieto versijas. TUI klausimą „Laukimo trukmė“ sutikrinkite su „Nuosekli įvykių chronologija“, kad būtų galima spręsti: nustato maitinimo ir viešbučio poreikį. Klausimą „Reisą atliekančio vežėjo pasiūlymas“ sutikrinkite su „Kuponai ir programėlės pranešimai“; jo paskirtis: atskleidžia, ko nebuvo suteikta.

Situacija 3: „BY grįžimas iš BRU į Lietuvą“

Po nukreipimo situacijoje „BY grįžimas iš BRU į Lietuvą“ gali atsirasti naujas operatorius. Senajam TUI segmentui palikite „Savarankiškos išlaidos“ ir „Detalūs pagrįstos vertės kvitai“; tikrinama išvada: pagrindžia grąžintiną sumą. Kitą faktą „Kelionę užsakiusio asmens pasirinkimas“ pagrįskite per „Rašytinis pareiškimas grąžinti arba tęsti“; jo reikšmė: apsaugo pasirinktą teisę.

Speciali TUI patikra: „nukreipimo sprendimas“

TUI neatsakius, rinkitės kuklų, su laukimu tiesiogiai susijusį sprendimą. TUI paketų ir oro reisų paskyros statusas gali suteikti komercinę privilegiją, bet reglamento priežiūros minimumas nuo statuso nepriklauso.

Pateikti maršrutai nėra dabartinio dažnio ar aiškiai apibrėžto skrydžio pažadas. TUI kelionės dieną sutikrinkite savo bilietą su oficialiais oro uosto duomenimis ir išsaugokite matytą versiją; BY byloje tai nepakeičia atskiro TUI išlaidų vertinimo.

Įrodymai TUI bylai dėl temos „nukreipimo sprendimas“

Viename aplanke laikykite TUI dokumentus dėl „nukreipimo sprendimas“. Išvykimą Vilnius–atostogų kryptis su kelionės paketu, grįžimą kurortas–Vilnius užsakomuoju reisu ir pakeistą segmentą pažymėkite atskiromis bylos dalimis:

Ankstesnė alternatyva: Tinkamų vietų ekrano nuotraukos. Praktinė reikšmė TUI temai „alternatyvaus transporto klausimas“: leidžia vertinti nukreipimo kokybę.
Atskiri krepšeliai: Kompensacija, skrydžio bilietas ir išlaidos. Praktinė reikšmė TUI temai „maitinimo grąžinimo patikra“: neleidžia atmesti visko vienu atsakymu.
Laukimo trukmė: Nuosekli tiksli įvykių seka. Praktinė reikšmė TUI temai „atskirų reikalavimų analizė“: nustato maitinimo ir viešbučio poreikį.
Oro vežėjo pasiūlymas: Kuponai ir programėlės pranešimai. Praktinė reikšmė TUI temai „priežiūros išlaidų byla“: leidžia matyti, ko nebuvo suteikta.
Savarankiškos išlaidos: Detalūs pagrįstos vertės kvitai. Praktinė reikšmė TUI temai „nukreipimo sprendimas“: pagrindžia grąžintiną sumą.
Keleivio pasirinkimas: Rašytinis reikalavimas grąžinti arba tęsti. Praktinė reikšmė TUI temai „laukimo sąnaudų vertinimas“: apsaugo pasirinktą teisę.
pirminis TUI skaitmeninis kelionės bilietas, PNR, keleivių vardai ir BY/TB/X3/OR operated by įrašai temai „alternatyvaus transporto klausimas“.
TUI pateikto prašymo dėl „maitinimo grąžinimo patikra“ kopija, priedų sąrašas, gavimo data ir bylos numeris.

Failų pavadinimuose naudokite datą, oro uostų kodus ir operatorių. Taip TUI atsakymą dėl „nukreipimo sprendimas“ galima susieti su vienu nurodytu įrodymu, o LTSA ar kita institucija neturi spėlioti, kurį BY reisą aprašote.

Veiksmų seka teikiant TUI prašymą

Įrodymą „Tinkamų vietų ekrano nuotraukos“ priskirkite klausimui „Ankstesnė alternatyva“. Skrydžių sekoje „alternatyva, gauta po pradinio TUI oro reiso“ jis reikalingas šiai išvadai patikrinti: padeda vertinti nukreipimo kokybę.
Sutikrinkite BY kuponą su punktu „Atskiri krepšeliai“ ir pridėkite įrodymą „Kompensacija, bilieto įrašas ir išlaidos“. Šio žingsnio tikslas: neleidžia atmesti visko vienu atsakymu.
TUI (BY) ginčo faile įvertinkite punktą „Laukimo trukmė“ ir pridėkite dokumentą „Nuosekli laikais paremta seka“. Jo praktinė reikšmė: nustato maitinimo ir viešbučio poreikį.
Atskirkite BY segmento klausimą „Skrydžio vykdytojo pasiūlymas“ nuo kitų reikalavimų. Jo įrodymas yra „Kuponai ir programėlės pranešimai“, o praktinė reikšmė tokia: leidžia matyti, ko nebuvo suteikta; TUI atveju šią taisyklę taikykite tik dokumentuotam BY segmentui.
Dokumentų sąraše sukurkite eilutę „Savarankiškos išlaidos“. Prie jos pateikite „Detalūs pagrįstos vertės kvitai“ bei situaciją „partnerio orlaiviu vykdomas bilieto kuponas“. Tikrinimo paskirtis: pagrindžia grąžintiną sumą.
Prieš skaičiuodami sumą, sutikrinkite „Kelionę užsakiusio asmens pasirinkimas“ su dokumentu „Rašytinis pareiškimas grąžinti arba tęsti“. TUI (BY) prašyme atskirai paaiškinkite: apsaugo pasirinktą teisę.
Pateikite TUI prašymą dėl „alternatyvaus transporto klausimas“ įrodomu kanalu ir archyvuokite visą tekstą, priedus, datą bei BY bylos numerį.

Pirmasis adresatas prašymo dokumentuose dėl „laukimo sąnaudų vertinimas“ yra faktinis sutrikusio segmento oro vežėjas. Jei TUI vertinimas nepagrįstas arba bendrovė neatsako, tolesnį kelią rinkitės pagal kelionės pradžios tašką ir konkrečią ginčo dalį; LTSA priežiūra savaime nėra individualios sumos priteisimas.

Galiojanti teisė ir būsima reforma TUI keleiviui

Kai rengiate BY bylą dėl „laukimo sąnaudų vertinimas“, dabartinę teisę žymėkite incidento ir prašymo datomis. 2026/2202 reforma bus taikoma 2027-10-23; iki tos dienos neperkelkite jos terminų į 2026 metų įvykį; BY dokumentuose šią aplinkybę laikykite TUI išlaidų patikros dalimi.

Susiję vadovai

Dažniausiai užduodami klausimai

Ką daryti, jei po pakeitimo trūksta įrodymo „Tinkamų vietų ekrano nuotraukos“?

Kopijos prašykite iš TUI, agentūros arba oro uosto ir išsaugokite patį prašymą. Kol nėra „Tinkamų vietų ekrano nuotraukos“, fakto „Ankstesnė alternatyva“ nepateikite kaip galutinai įrodyto BY bylos teiginio.

Ar bendro TUI atsakymo pakanka, kai nepaaiškinta „Atskiri krepšeliai“?

Ne. TUI turi nurodyti įvykį, paveiktą BY segmentą, laiką ir taikytą taisyklę. Jeigu klausimas „Atskiri krepšeliai“ liko neatsakytas, prašykite pagrindimo bei dokumento „Kompensacija, kelionės bilietas ir išlaidos“; BY dokumentuose šią aplinkybę laikykite TUI išlaidų patikros dalimi.

Ar devynių mėnesių terminas jau galioja TUI bylai?

Ne. 2026-10-12 Reglamentas (ES) 2026/2202 dar nebuvo taikomas. TUI reikalavimo medžiagoje dėl „atskirų reikalavimų analizė“ jis bus taikomas nuo 2027-10-23; iki tol devynių mėnesių pateikimo terminas ir 30 dienų atsakymo terminas nėra dabartinės BY taisyklės.

Ar kelionė per BRU visada laikoma viena saugoma jungtimi?

Tik jei tą kryptį apima viena vežimo sutartis. Persėdant per BRU, TUI bilietų numeriai ir kuponų seka turi rodyti sutartinę galutinę vietą; atskiri BY pirkimai vertinami kitaip; TUI išlaidų byloje šią išvadą susiekite su BY segmentu.

Kaip BY byloje patikrinti faktą „Savarankiškos išlaidos“?

Sukurkite vieną eilutę situacijai „agentūros pakeistas reisas kelionės dieną“: joje įrašykite „Savarankiškos išlaidos“ ir dokumentą „Detalūs pagrįstos vertės kvitai“. Jo praktinė reikšmė tokia: pagrindžia grąžintiną sumą. Taip TUI sprendimas lieka susietas su tuo pačiu BY kuponu.

Kada TUI ginčą perduoti LTSA ar kitai institucijai?

Pradžioje TUI pateikite dokumentuotą prašymą ir pasilaikykite bylos numerį. Po atsisakymo ar tylėjimo instituciją rinkitės pagal BY kelionės pradžios tašką, taikomą režimą ir būtent to ginčo rūšį; BY byloje tai nepakeičia atskiro TUI išlaidų vertinimo.