TUI kompensacija už vėlavimą ar atšaukimą

Published: 27 March 2026Updated: 12 October 2026

TUI: šio reikalavimo ribos

TUI fiksuotos kompensacijos nesuplakite su bilieto kainos grąžinimu, nukreipimu ar priežiūros išlaidomis. 250–600 EUR reikalavimas turi savo aprėpties, rezultato ir priežasties testą, o viešbutis, maistas ar naujas vežimo dokumentas pagrindžiami atskirai. Bagažo žala taip pat vertinama pagal kitą teisinį režimą.

TUI: du praktiniai pavyzdžiai

Šeimos pavyzdys. Keturi bilietų turėtojai turi patvirtintas vietas viename TUI užsakyme Vilnius–atostogų kryptis su kelionės paketu. Jeigu kiekvienas atitinka visas sąlygas ir saugomas maršrutas patenka į 600 EUR kategoriją, bendra vienkartinė išmoka gali siekti 2 400 EUR; TUI prašyme šią išvadą pagrįskite konkretaus BY segmento duomenimis. Vienas 180 EUR viešbučio kvitas lieka 180 EUR realia išlaida ir nėra dauginamas iš keturių; BY dokumentuose šią aplinkybę laikykite TUI kompensacijos patikros dalimi.

Krypties pavyzdys. Atskiras grįžimas kurortas–Vilnius užsakomuoju reisu vertinamas iš naujo. Jei TUI nėra ES reisą atliekantis vežėjas, vien atvykimas į Lietuvą nesukuria EU261 apsaugos; reikia tikrinti pirmą oro uostą, realų oro vežėją ir galimą vietos režimą.

TUI reikalavimo medžiagoje 250–600 EUR nėra automatinė nuolaida už nepatogumą. Reikia nuosekliai įrodyti saugomą kelionę, teisiškai reikšmingą rezultatą ir tinkamą adresatą; TUI kompensacijos byloje šią išvadą susiekite su BY segmentu.

Lietuvos keleiviui svarbiausia nepradėti nuo skaičiaus. TUI atvejis visų pirma tikrinamas pagal maršruto kryptį ir vykdytoją, tik po to pagal atstumą.

Kompensacijos klausimą skaidykite į keturias dalis: aprėptį, sutrikimą, priežastį ir sumą. Vien tai, kad biliete yra TUI ženklas, dar neatsako nė į vieną iš jų.

Šaltiniai ir taikoma teisė patikrinti 2026 m. spalio 12 d. Pavyzdyje Vilnius–atostogų kryptis su kelionės paketu nagrinėjame „fiksuotos kompensacijos klausimas“, o atskirame grįžime kurortas–Vilnius užsakomuoju reisu – „piniginės išmokos byla“; abiejų krypčių taikytino režimo apimtis tikrinama iš naujo.

Ar TUI kelionei iš Lietuvos taikomas EU261

Nagrinėjant TUI klausimą „250–600 EUR kompensacija“, pradžioje palyginkite maršrutą Vilnius–atostogų kryptis su kelionės paketu: jo pradžia ES pagal bendrą taisyklę įjungia EU261, nors bendrovė yra kelių jurisdikcijų grupė.

Atskirame grįžime kurortas–Vilnius užsakomuoju reisu klausimą „fiksuota piniginė kompensacija grįžimo kryptimi“ patikrinkite iš naujo. Taikoma tokia krypties taisyklė: vertinimas priklauso nuo aiškiai apibrėžto grupės vykdytojo, nes ES, EEE ir JK bendrovėms taikomi skirtingi režimai.

Persėdant per BRU, klausimą „visa saugoma kelionė“ leidžia išspręsti vienas PNR, tačiau kiekvieno kupono vykdytoją fiksuokite atskirai nuo TUI rinkodaros kodo.

Lietuvos arba kitos valstybės pilietybė šio rezultato nekeičia. Sutrikimo išmokos reikalavimas priklauso nuo maršruto pradžios, faktinio operatoriaus ir aiškiai apibrėžto įvykio, o ne nuo bilieto turėtojo paso; BY prašyme šį faktą priskirkite TUI kompensacijos klausimui.

TUI sprendimų lentelė: sutrikimo išmokos reikalavimas

TUI: patikros punktas „Sutrikimo rūšis“

Vertinant TUI, vien bendro atsakymo nepakanka. Punktas „Sutrikimo rūšis“ turi būti susietas su įrodymu „Pranešimas apie vėlavimą, atšaukimą arba neįlaipinimą“ ir tikslu „nurodo tinkamą teisinį testą“. Tai ypač svarbu, kai pavyzdys „alternatyva, gauta po pradinio TUI segmento“ apima partnerio reisą.

Po punkto „Sutrikimo rūšis“ perskaitykite BY operatoriaus eilutę: BY kupono vykdytoją nustatykite atskirai, kai tikrinamas klausimas „piniginės išmokos byla“. Kitam vykdytojui siųskite „fiksuotos kompensacijos klausimas“ dalį, o TUI pardavėjui palikite tik jo gautą kainą.

Ką rodo dokumentas „Vardai“

Praktiniame TUI vertinime pradėkite nuo pavyzdžio „vieno PNR persėdimas oro uoste BRU“. Tada atskirkite klausimą „Keliautojai“, jo įrodymą „Vardai ir patvirtintos vietos“ ir rezultatą „prašoma išmoka skaičiuojama kiekvienam atskirai“; BY dokumentuose tai tikrinkite kaip TUI kompensacijos dalį. Ši tvarka tinka ir tada, kai BY segmentą pardavė agentūra.

TUI pateikimo datą ir bylos numerį saugokite prie „piniginės išmokos byla“. Jei reikės LTSA, ADR ar teismo, jie parodys, kada BY adresatas gavo klausimą „Keleiviai“.

Pavyzdžio „per agentūrą pakeistas BY maršrutas“ faktų patikra

BY kupono patikroje pradžioje užrašykite „Kilmė“. Toliau pažymėkite „Konkretus įvykis ir jo trukmė“ ir paaiškinkite, kodėl dokumentas suteikia galimybę arba neleidžia taikyti išvados „sudaro pagrindą vertinti išimtį“. Analizės situacija: „per agentūrą pakeistas BY maršrutas“.

Šeimos TUI dokumentai gali būti bendri, bet „sutrikimo išmokos reikalavimas“ rezultatą žymėkite kiekvienam vardui. BY segmentas, pasirinkta alternatyva ir asmeninė išmoka gali nesutapti.

BY segmento analizė: „Atstumas“

Patikros seka BY reikalavimo medžiagai yra konkreti: „Atstumas“ yra klausimas, „Visas saugomas maršrutas vienoje vežimo sutartyje“ – šaltinis, „skiria 250, 400 ir 600 EUR“ – vertinama pasekmė. TUI pavyzdyje „TUI grįžimo segmentas per BRU“ visus tris elementus susiekite su tuo pačiu kuponu; BY byloje tai nepakeičia atskiro TUI kompensacijos vertinimo.

Prieš taikydami išvadą maršrutui kurortas–Vilnius užsakomuoju reisu, iš naujo parinkite režimą dėl „250–600 EUR testas“. TUI vardas neduoda to paties atsakymo, kai pasikeičia valstybė ar BY juridinis vykdytojas.

BY bylos dokumentas „Planuotas“

TUI dokumentuose atskirkite situaciją „pirmasis BY kuponas iš Lietuvos“ nuo likusios kelionės. Klausimą „Galutinis rezultatas“ pagrįskite įrodymu „Planuotas ir užfiksuotas atvykimas“; tuomet spręskite, ar teisinga išvada „patvirtina laiko ribą“. BY kodas vienas operatoriaus neįrodo.

Kvitus nuo punkto „Galutinis atsakymas“ laikykite atskirai. TUI teisinį pagrindą rodo temos „kompensacijos teisės patikra“ faktai, o sąskaita pagrindžia realią BY bilieto turėtojo išlaidą.

Įrodymo ir išvados pora: „Teisinė aprėptis“

TUI (BY) prašymo dokumentuose neperšokite nuo įvykio tiesiai prie sumos. Situacijai „partnerio orlaiviu vykdomas bilieto kuponas“ prieš kitus veiksmus sutikrinkite „Taikytino režimo apimtis“ pagal „Pirmasis oro uostas ir orlaivį eksploatuojantis vežėjas“; tik po to taikykite teiginį „leidžia matyti, ar taikomas EU261, UK261 ar kitas režimas“.

Programa TUI paketų ir segmentų paskyros nepakeičia TUI temos „EU261 išmokos vertinimas“. Premijinis kelionės bilietas turi BY operatorių bei pirmąjį oro uostą; tik mylių grąžinimas skaičiuojamas pagal atskiras programos sąlygas.

TUI: trys realistiški scenarijai – „250–600 EUR testas“

Situacija 1: „agentūros pakeistas reisas kelionės dieną“

Po nukreipimo situacijoje „agentūros pakeistas reisas kelionės dieną“ gali atsirasti naujas operatorius. Senajam TUI segmentui palikite „Sutrikimo rūšis“ ir „Pranešimas apie vėlavimą, atšaukimą arba neįlaipinimą“; tikrinama išvada: nurodo tinkamą teisinį testą. Kitą faktą „Kelionę užsakę asmenys“ pagrįskite per „Vardai ir patvirtintos vietos“; jo reikšmė: mokėtina vertė skaičiuojama kiekvienam atskirai.

Situacija 2: „naujas kuponas po sutrikimo BRU“

Situacija prasideda nuo maršruto „naujas kuponas po sutrikimo BRU“. Klausimą „Kilmė“ pagrįskite dokumentu „Konkretus įvykis ir jo trukmė“; jo praktinė reikšmė: padeda vertinti išimtį. Klausimui „Atstumas“ pridėkite „Visas saugomas maršrutas vienoje bilieto kuponų sekoje“; ši patikra turi parodyti, ar pagrįsta tokia išvada: skiria 250, 400 ir 600 EUR.

Situacija 3: „partnerio jungtis po persėdimo oro uoste BRU“

Kai nagrinėjama situacija „partnerio jungtis po persėdimo oro uoste BRU“, pirmą faktų grupę pavadinkite „Galutinis atsakymas“ ir pridėkite „Planuotas ir realus atvykimas“. Jos tikslas: patvirtina laiko ribą. Antrą grupę pavadinkite „Teritorinė teisės apsauga“ ir pridėkite „Pirmasis oro uostas ir orlaivį eksploatuojantis vežėjas“; jos tikslas: atskleidžia, ar taikomas EU261, UK261 ar kitas režimas.

Speciali TUI patikra: „kompensacijos teisės patikra“

Skrydžio bilietas už mylias, TUI paketų ir skrydžių paskyros lengvata ar agentūros nuolaida savaime nepanaikina TUI keliautojo teisės, jeigu vieta buvo viešai prieinama ir rezervacija patvirtinta. Nemokamas darbuotojo bilieto įrašas, kuris visuomenei neprieinamas, vertinamas kitaip.

Pateikti maršrutai nėra dabartinio dažnio ar nurodyto segmento pažadas. TUI kelionės dieną sutikrinkite savo bilietą su oficialiais oro uosto duomenimis ir užfiksuokite matytą versiją; BY prašyme šį faktą priskirkite TUI kompensacijos klausimui.

Įrodymai TUI bylai dėl temos „kompensacijos teisės patikra“

Viename aplanke laikykite TUI dokumentus dėl „kompensacijos teisės patikra“. Išvykimą Vilnius–atostogų kryptis su kelionės paketu, grįžimą kurortas–Vilnius užsakomuoju reisu ir pakeistą segmentą pažymėkite atskiromis bylos dalimis:

• Sutrikimo rūšis: Pranešimas apie vėlavimą, atšaukimą arba neįlaipinimą. Praktinė reikšmė TUI temai „fiksuotos kompensacijos klausimas“: nurodo tinkamą teisinį testą.
• Keliautojai: Vardai ir patvirtintos vietos. Praktinė reikšmė TUI temai „piniginės išmokos byla“: mokėtina vertė skaičiuojama kiekvienam atskirai.
• Kilmė: Konkretus įvykis ir jo trukmė. Praktinė reikšmė TUI temai „sutrikimo išmokos reikalavimas“: padeda vertinti išimtį.
• Atstumas: Visas saugomas maršrutas vienoje vežimo sutartyje. Praktinė reikšmė TUI temai „250–600 EUR testas“: skiria 250, 400 ir 600 EUR.
• Galutinis rezultatas: Planuotas ir užfiksuotas atvykimas. Praktinė reikšmė TUI temai „kompensacijos teisės patikra“: patvirtina laiko ribą.
• Taikytino režimo apimtis: Pirmasis oro uostas ir reisą vykdanti bendrovė. Praktinė reikšmė TUI temai „EU261 išmokos vertinimas“: atskleidžia, ar taikomas EU261, UK261 ar kitas režimas.
• pirminis TUI e-ticket dokumentas, PNR, keliautojų vardai ir BY/TB/X3/OR operated by įrašai temai „fiksuotos kompensacijos klausimas“.
• TUI pateikto prašymo dėl „piniginės išmokos byla“ kopija, priedų sąrašas, gavimo data ir bylos numeris.

Failų pavadinimuose naudokite datą, oro uostų kodus ir operatorių. Taip TUI atsakymą dėl „kompensacijos teisės patikra“ galima susieti su tiksliai įvardytu priedu, o LTSA ar kita institucija neturi spėlioti, kurį BY reisą aprašote.

Veiksmų seka teikiant TUI prašymą

1. Paruoškite atskirą TUI priedą klausimui „Sutrikimo rūšis“. Jame turi būti „Pranešimas apie vėlavimą, atšaukimą arba neįlaipinimą“, maršrutas „vieno PNR persėdimas oro uoste BRU“ ir pagrindimas, ar pagrįsta išvada: nurodo tinkamą teisinį testą.
2. Sutikrinkite BY kuponą su punktu „Keleiviai“ ir pridėkite įrodymą „Vardai ir patvirtintos vietos“. Šio žingsnio tikslas: kompensacija skaičiuojama kiekvienam atskirai.
3. Palyginkite pirminę ir pakeistą BY kelionės versijas dėl punkto „Priežastis“. Pridėkite „Konkretus įvykis ir jo trukmė“; TUI byloje šis žingsnis turi parodyti: leidžia praktiškai vertinti išimtį.
4. Prie maršruto „pirmasis BY kuponas iš Lietuvos“ įrašykite klausimą „Atstumas“, tada pridėkite „Visas saugomas maršrutas pagal vieną tęstinį bilietą“. TUI prašyme paaiškinkite, ar dokumentai leidžia praktiškai daryti išvadą: skiria 250, 400 ir 600 EUR.
5. Įrodymą „Planuotas ir realus atvykimas“ priskirkite klausimui „Galutinis rezultatas“. Bilieto maršrute „partnerio orlaiviu vykdomas bilieto kuponas“ jis reikalingas šiai išvadai patikrinti: patvirtina laiko ribą.
6. TUI (BY) prašymo dokumentuose sutikrinkite punktą „Kelionės teisinė apsauga“ ir pridėkite dokumentą „Pirmasis oro uostas ir orlaivį eksploatuojantis vežėjas“. Jo praktinė reikšmė: leidžia matyti, ar taikomas EU261, UK261 ar kitas režimas.
7. Pateikite TUI prašymą dėl „fiksuotos kompensacijos klausimas“ įrodomu kanalu ir išsaugokite visą tekstą, priedus, datą bei BY bylos numerį.

Pirmasis adresatas reikalavimo medžiagoje dėl „EU261 išmokos vertinimas“ yra faktinis sutrikusio segmento reisą atliekantis vežėjas. Jei TUI paaiškinimas nepagrįstas arba bendrovė neatsako, tolesnį kelią rinkitės pagal pirmąjį oro uostą ir sprendžiamo klausimo esmę; LTSA priežiūra savaime nėra individualios sumos priteisimas.

Galiojanti teisė ir būsima reforma TUI keleiviui

Vertinant klausimą „EU261 išmokos vertinimas“, incidento data tebėra svarbi. 2026-10-12 taikomas dabartinis režimas, o naujoji procedūra pagal Reglamentą (ES) 2026/2202 prasidės 2027-10-23; TUI prašyme šią išvadą pagrįskite konkretaus BY segmento duomenimis. Nacionalinės senaties ar sutartinės taisyklės dėl to šiandien neišnyksta.

Susiję vadovai

• TUI: skrydžių iš Lietuvos apsauga
• TUI: kompensacijos pretenzija
• TUI: atmesta kompensacijos pretenzija
• Lietuvos keleivio EU261 teisių vadovas

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar TUI gali vienu atsakymu atmesti visus kelionės reikalavimus?

Ne. Fiksuota piniginė kompensacija, bilieto kaina, maitinimo ir nakvynės išlaidos ir bagažo žala turi skirtingus pagrindus; BY prašyme šį faktą priskirkite TUI kompensacijos klausimui. TUI atsisakymą išskaidykite dalimis ir kiekvienai BY daliai pateikite atskirą atsakymą.

Ar devynių mėnesių terminas jau galioja TUI bylai?

Ne. 2026-10-12 Reglamentas (ES) 2026/2202 dar nebuvo taikomas. TUI reikalavimo medžiagoje dėl „piniginės išmokos byla“ jis bus taikomas nuo 2027-10-23; iki tol devynių mėnesių pateikimo terminas ir 30 dienų atsakymo terminas nėra dabartinės BY taisyklės.

Ar bendro TUI atsakymo pakanka, kai nepaaiškinta „Priežastis“?

Ne. TUI turi nurodyti įvykį, paveiktą BY segmentą, laiką ir taikytą taisyklę. Jeigu klausimas „Ištaka“ liko neatsakytas, prašykite pagrindimo bei dokumento „Konkretus įvykis ir jo trukmė“; TUI keleivis šią aplinkybę turi susieti su konkrečiu BY reisu.

Kada TUI ginčą perduoti LTSA ar kitai institucijai?

Pirmiausia TUI pateikite dokumentuotą prašymą ir archyvuokite bylos numerį. Po atsisakymo ar tylėjimo instituciją rinkitės pagal BY reiso išvykimo šalį, taikomą režimą ir aiškiai apibrėžto ginčo rūšį.

Ką daryti, jei po pakeitimo trūksta įrodymo „Planuotas ir faktinis atvykimas“?

Kopijos prašykite iš TUI, agentūros arba oro uosto ir archyvuokite patį prašymą. Kol nėra „Planuotas ir realiai pasiektas atvykimas“, fakto „Galutinis vertinimas“ nepateikite kaip galutinai įrodyto BY bylos teiginio.

Ar agentūros išduotas bilietas pakeičia TUI atsakomybę?

Agentūra gali grąžinti jos gautą kainą ar pateikti bilieto kopiją, bet vien dėl pardavimo netampa oro vežėju; TUI prašyme šią išvadą pagrįskite konkretaus BY segmento duomenimis. TUI klausimą „Kelionės teisinė apsauga“ adresuokite pagal BY segmento tikrąjį operatorių.

Oficialūs šaltiniai

• Reglamentas (EB) Nr. 261/2004
• Europos Komisija – oro keleivių teisės
• LTSA – keleivių teisės sutrikus skrydžiams
• TUI keleivių teisių informacija
• TUI pretenzijos kanalas
• TUI bagažo informacija
• Reglamentas (ES) 2026/2202 – būsimos taikymo taisyklės
• ES nacionalinių vykdymo įstaigų sąrašas
• Monrealio konvencijos atnaujintos atsakomybės ribos
• JK civilinės aviacijos tarnyba – vėlavimai ir atšaukimai