Bagaglio danneggiato da Wizz Air: come documentare e chiedere il rimborso
Risposta rapida: fotografa il danno prima di lasciare l'area bagagli, apri un PIR e invia a Wizz Air un reclamo scritto entro sette giorni dalla ricezione della valigia. Allega etichetta, carta d'imbarco, fotografie, prova di acquisto e preventivo o attestazione di non riparabilità. Il limite Montreal è 1.519 DSP per passeggero, ma il rimborso riflette il danno provato e il valore attuale, non il prezzo di una valigia nuova scelto liberamente.
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Inserisci tratta, data e tipo di problema. Controlliamo se il caso può rientrare nel Regolamento CE 261/2004, UK261 o Convenzione di Montreal.
Controllare la valigia al nastro
Prima di uscire verifica:
- guscio e tessuto;
- ruote e piedini;
- maniglie;
- cerniere e lucchetti;
- telaio;
- contenuto visibile;
- segni di apertura o nastro aggiunto.
Scatta foto panoramiche e dettagliate con l'etichetta leggibile. Se la valigia era protetta da involucro, fotografalo prima di rimuoverlo. Non buttare parti staccate e non riparare prima che Wizz Air o il gestore abbia potuto esaminarle, salvo necessità urgente documentata.
Aprire il PIR
Rivolgiti all'ufficio indicato per il volo Wizz Air. Descrivi il danno in modo preciso: “ruota anteriore destra strappata con supporto”, non soltanto “valigia rotta”. Controlla che il rapporto non riporti “usura” se contesti una rottura da movimentazione.
Conserva:
- numero PIR;
- copia del rapporto;
- etichetta bagaglio;
- carta d'imbarco;
- ricevuta di consegna, se la valigia è arrivata più tardi;
- contatto dell'ufficio.
Se l'ufficio è chiuso, documenta l'impossibilità e usa immediatamente il canale indicato dall'aeroporto. Il successivo reclamo scritto resta indispensabile.
Termine di sette giorni
L'articolo 31 della Convenzione di Montreal stabilisce che il reclamo per danno al bagaglio registrato sia presentato per iscritto entro sette giorni dalla ricezione. Il PIR sul posto è prova forte, ma non affidarti soltanto a esso: invia la richiesta al vettore entro la scadenza.
Conta con prudenza e non aspettare. Se la valigia viene consegnata a domicilio, il termine decorre dalla ricezione; fotografa subito e annota il danno sul documento del corriere.
Un reclamo tardivo può essere ammesso soltanto in situazioni molto limitate, per esempio frode del vettore. Non fare affidamento su eccezioni.
Riparazione, sostituzione e deprezzamento
Wizz Air può chiedere un preventivo di riparazione o l'attestazione che il bene non sia riparabile. Rivolgiti a un laboratorio competente e conserva spesa della perizia se necessaria.
| Stato | Richiesta ragionevole |
|---|---|
| danno riparabile | costo documentato della riparazione |
| non riparabile | valore attuale della valigia, non sempre prezzo nuovo |
| danno estetico lieve | eventuale riduzione di valore provata |
| contenuto danneggiato | elenco, foto e valore di ogni oggetto |
Età, qualità e uso incidono sul valore. Una valigia acquistata cinque anni prima non viene automaticamente sostituita con l'ultimo modello. Se non hai lo scontrino, usa estratto conto, e-mail d'ordine, foto precedenti e prezzo comparabile, dichiarando l'età con onestà.
Usura normale e danno da trasporto
Graffi superficiali, sporco e piccole ammaccature possono essere considerati normale usura. Una ruota strappata, un guscio spaccato o una cerniera non più funzionante sono più chiaramente funzionali.
Fotografa come il danno impedisce l'uso: valigia che non sta in piedi, manico che non si estende, chiusura impossibile. Un'immagine della sola abrasione non mostra l'impatto.
Se Wizz Air invoca un difetto preesistente, cerca foto scattate prima della partenza o ricevute di un recente viaggio. L'onere e la presunzione di responsabilità seguono Montreal, ma una buona prova riduce la discussione.
Contenuto rotto o mancante
Per oggetti fragili e preziosi possono esistere limitazioni contrattuali, soprattutto se non erano adeguatamente imballati. Descrivi imballaggio, posizione nella valigia e danno. Conserva l'oggetto fino alla decisione.
Se la valigia mostra apertura e mancano beni, elenca ogni articolo, conserva foto e valuta una denuncia alla polizia aeroportuale. La denuncia documenta il fatto, ma non sostituisce PIR e reclamo scritto.
Non includere documenti, denaro o gioielli senza controllare le esclusioni. Il limite di 1.519 DSP è complessivo, non per singolo oggetto.
Danno durante una consegna ritardata
Se la valigia arriva tramite corriere, non firmare “ricevuto integro” senza controllo. Fotografa pacco, etichetta e danno; annota riserva sulla consegna e invia il reclamo entro sette giorni.
Puoi avere due domande separate: spese necessarie per il ritardo, entro ventuno giorni dalla riconsegna, e danno fisico, entro sette. Usa lo stesso PIR ma titoli distinti.
La guida su bagaglio ritardato o smarrito spiega acquisti essenziali e perdita dopo 21 giorni.
Limite di 1.519 DSP
Dal 28 dicembre 2024 l'ICAO ha aggiornato il tetto Montreal per bagaglio a 1.519 diritti speciali di prelievo per passeggero. Il valore in euro fluttua. Non è una franchigia né un'indennità automatica: Wizz Air risponde del danno provato entro il limite, salvo dichiarazione speciale di interesse o altre condizioni.
Se valore di valigia e contenuto supera il tetto e non avevi una dichiarazione speciale, la parte eccedente può non essere recuperabile nel regime ordinario.
Come compilare il reclamo
Indica volo, data, PNR, etichetta, PIR e data di ricezione. Allega foto, prova del valore, preventivo e coordinate. Scrivi il totale e spiega il calcolo del deprezzamento proposto.
Non mescolare i 250-600 EUR del volo. Se anche il volo era in ritardo, apri una richiesta EU261 distinta. La guida a PIR e termini aiuta a non perdere le scadenze.
L'ufficio bagagli può essere gestito da una società aeroportuale e non da personale Wizz Air. Questo non ti impedisce di aprire il PIR sul posto e poi indirizzare la domanda economica al vettore contrattuale competente. Conserva entrambi i contatti e non accettare un rinvio verbale fra soggetti come chiusura della pratica. Se Wizz Air incarica un laboratorio, chiedi numero di spedizione, tempi, copertura del trasporto e procedura qualora la valigia venga ulteriormente danneggiata durante il ritiro.
FAQ
Il PIR sostituisce il reclamo entro sette giorni?
Non farvi affidamento. Invia comunque una richiesta scritta al vettore con tutti gli allegati entro il termine.
Wizz Air deve comprarmi una valigia nuova?
Non necessariamente. Può rimborsare riparazione o valore attuale considerando età e usura.
I graffi superficiali sono risarciti?
Spesso vengono considerati normale usura. Documenta qualsiasi perdita funzionale o riduzione di valore significativa.
La valigia è arrivata danneggiata dal corriere: che data conta?
Il termine di sette giorni decorre dalla ricezione. Fotografa e annota riserva immediatamente.
Il limite di 1.519 DSP è per ogni valigia?
È espresso per passeggero nel regime ordinario, non come importo automatico per collo.
Fonti ufficiali
Guida aggiornata all'11 agosto 2026; invia il reclamo scritto senza attendere la conclusione del PIR.