Risarcimento volo Lufthansa: ritardo, cancellazione e scioperi
Lufthansa è una delle principali compagnie per gli italiani che volano in coincidenza verso le Americhe, l'Asia e l'Africa, attraverso i grandi hub di Francoforte e Monaco. Come vettore dell'Unione Europea è pienamente soggetta al Regolamento CE 261/2004: per un ritardo di oltre 3 ore all'arrivo finale, una cancellazione con meno di 14 giorni di preavviso o un negato imbarco, hai diritto a una compensazione da 250 a 600 €. Due aspetti tipici di Lufthansa: le coincidenze perse sugli hub tedeschi e i ricorrenti scioperi del personale — che, a differenza di quanto sostiene spesso la compagnia, danno diritto al risarcimento.
Verifica gratuita
Verifica in 2 minuti se hai diritto al risarcimento
Inserisci tratta, data e tipo di problema. Controlliamo se il caso può rientrare nel Regolamento CE 261/2004, UK261 o Convenzione di Montreal.
Quando hai diritto
- Ritardo ≥ 3 ore all'arrivo finale · Cancellazione < 14 giorni di preavviso · Negato imbarco — salvo circostanze eccezionali.
Quanto spetta — importi
| Tratta | Importo |
|---|---|
| fino a 1.500 km (es. Italia–Francoforte/Monaco) | 250 € |
| 1.500–3.500 km o tratte interne UE | 400 € |
| oltre 3.500 km con arrivo extra-UE (es. via hub verso USA/Asia) | 600 € |
Esempi: Milano–Francoforte (~520 km) → 250 €; Roma–Monaco (~700 km) → 250 €; Roma–Francoforte–New York (unica prenotazione) → fino a 600 € sulla destinazione finale.
Scioperi Lufthansa — il risarcimento spetta
Il Gruppo Lufthansa è soggetto a frequenti scioperi (piloti, personale di cabina). La regola: lo sciopero del personale Lufthansa non è una circostanza eccezionale, quindi il risarcimento spetta (C-28/20). Diverso è lo sciopero dei controllori di volo o del personale aeroportuale, considerato eccezionale. Dettagli → sciopero e volo cancellato.
Coincidenze perse su Francoforte/Monaco
Se perdi la coincidenza per il ritardo del primo volo Lufthansa, su un'unica prenotazione, conta il ritardo all'arrivo alla destinazione finale (C-452/13), non allo scalo. Dettagli → coincidenza persa.
Quando NON spetta
Solo per circostanze eccezionali provate dalla compagnia: maltempo grave, sciopero dei controllori/personale aeroportuale, allerta sicurezza. Il guasto tecnico non lo è (C-549/07).
Come ottenere il risarcimento — i passaggi
- Reclamo a Lufthansa (PEC), con dati del volo e IBAN
- In caso di rifiuto/silenzio: conciliazione ART/ConciliaWeb quando applicabile o utile → Giudice di Pace (o decreto ingiuntivo)
- ENAC in parallelo (sanziona, non liquida)
Termini: prescrizione dibattuta in Italia — per prudenza entro 2 anni dal volo.
ClaimWinger — Lufthansa e scioperi
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3. FAQ (8) — IT
- Volo Lufthansa in ritardo di 3 ore: ho diritto? Sì, da 250 a 600 € secondo la tratta (sull'arrivo finale).
- Sciopero Lufthansa: spetta il risarcimento? Sì, se sciopera il personale Lufthansa (C-28/20); no se scioperano i controllori.
- Ho perso la coincidenza a Francoforte: cosa conta? Il ritardo a destinazione finale, su unica prenotazione (C-452/13).
- Volo intercontinentale (es. via hub verso New York) cancellato: quanto? Fino a 600 €.
- Lufthansa invoca un guasto tecnico. Non è una circostanza eccezionale (C-549/07).
- Tratta Italia–Francoforte: quanto? 250 € (sotto i 1.500 km).
- Devo fare la conciliazione obbligatoria? Può essere richiesta o utile prima del giudice: va valutata sul caso concreto.
- Entro quando richiederlo? Prudenzialmente entro 2 anni dal volo.