Sciopero e volo cancellato o in ritardo: quando spetta il risarcimento
Gli scioperi nel trasporto aereo sono frequenti in Italia — del personale delle compagnie, dei controllori di volo (ENAV) o del personale aeroportuale — a cui si aggiungono gli scioperi dei controllori francesi che colpiscono anche le rotte italiane. La prima domanda è: "ho diritto al risarcimento?". La risposta dipende da chi sciopera. Lo sciopero del personale della compagnia (piloti, assistenti di volo) è considerato colpa del vettore → il risarcimento spetta. Lo sciopero dei controllori di volo o del personale aeroportuale è una circostanza eccezionale → il risarcimento non spetta, ma restano il diritto all'assistenza e al rimborso del biglietto.
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Verifica in 2 minuti se hai diritto al risarcimento
Inserisci tratta, data e tipo di problema. Controlliamo se il caso può rientrare nel Regolamento CE 261/2004, UK261 o Convenzione di Montreal.
Chi sciopera — è questo che decide
| Tipo di sciopero | Natura | Risarcimento (art. 7)? |
|---|---|---|
| Personale della compagnia (piloti, assistenti) | Colpa del vettore | ✅ Sì |
| Controllori di volo (es. ENAV) | Circostanza eccezionale | ❌ No |
| Personale aeroportuale / handling | Circostanza eccezionale | ❌ No |
Fondamento: lo sciopero di un soggetto esterno alla compagnia (controllori, aeroporto) è fuori dal suo controllo → eccezionale. Lo sciopero del proprio personale rientra nella sua sfera: la Corte UE ha stabilito che non è una circostanza eccezionale (C-28/20).
Anche senza risarcimento, mantieni questi diritti
Quando lo sciopero è "esterno" e il risarcimento non spetta, la compagnia deve comunque:
- assistenza (art. 9): pasti, bevande e, in caso di attesa notturna, hotel + trasporto
- rimborso o riprotezione (art. 8): rimborso completo del biglietto (entro 7 giorni) o volo alternativo
Se la compagnia non adempie (es. non ti dà l'hotel e paghi tu), puoi chiedere il rimborso delle spese con le ricevute.
Quando il risarcimento spetta comunque
- Lo sciopero riguardava il personale della compagnia (non i controllori) → risarcimento dovuto
- Il tuo volo non è stato realmente colpito dallo sciopero, ma cancellato per ragioni operative del vettore → possibile risarcimento
- La compagnia non prova il nesso tra sciopero e cancellazione (l'onere è suo)
Nel reclamo chiedi sempre la prova che la cancellazione dipenda dallo sciopero dei controllori.
Cosa fare durante lo sciopero
- Conserva carta d'imbarco, comunicazione di cancellazione, foto del tabellone; verifica su Flightradar24 se altri voli operavano
- Chiedi assistenza e scegli tra rimborso e riprotezione
- Conserva le ricevute (hotel, pasti, trasporto)
Come ottenere il risarcimento — i passaggi
- Reclamo alla compagnia (PEC): rimborso/assistenza sempre; risarcimento se è sciopero del personale del vettore o causa operativa
- In caso di rifiuto/silenzio: conciliazione ART/ConciliaWeb quando applicabile → Giudice di Pace
Termini: prescrizione dibattuta in Italia — per prudenza entro 2 anni dal volo.
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- Verifichiamo chi ha scioperato e se la tua cancellazione è realmente coperta dall'eccezione
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3. FAQ (8) — IT
- Volo cancellato per sciopero: ho diritto al risarcimento? Dipende: sì se sciopera il personale della compagnia, no se scioperano i controllori/aeroporto.
- Perché lo sciopero dei controllori esclude il risarcimento? È un soggetto esterno alla compagnia → circostanza eccezionale.
- E lo sciopero dei piloti/assistenti della compagnia? Il risarcimento spetta (C-28/20).
- Durante uno sciopero ho diritto ad assistenza e hotel? Sì, l'assistenza (art. 9) spetta sempre.
- Posso avere il rimborso del biglietto? Sì, se rinunci alla riprotezione (entro 7 giorni, art. 8).
- La compagnia dice "sciopero" ma altri voli partivano. Verifica su Flightradar24 e chiedi la prova: la cancellazione per ragioni operative può dare diritto al risarcimento.
- Ho pagato io l'hotel durante lo sciopero: lo recupero? Sì, se la compagnia non ha fornito assistenza — conserva le ricevute.
- Entro quando richiederlo? Prudenzialmente entro 2 anni dal volo.