LOT túlfoglalás és beszállás megtagadása: milyen kártalanítás jár?

Röviden: ha érvényes foglalással, időben és a szükséges okmányokkal jelentkezett a LOT-járatra, de akarata ellenére nem engedték fel, az EU261 alapján 250, 400 vagy 600 euró kártalanítás, továbbá visszatérítés vagy átfoglalás és várakozás alatti ellátás járhat. Más a helyzet, ha önként adta át a helyét egy megállapodásért, vagy egészségügyi, biztonsági, okmány- vagy késedelmes megjelenési okból utasították el.

Ingyenes jogosultság-ellenőrzés

Ellenőrizze az ügyét az űrlapon

Adja meg az útvonalat, a dátumot és a fennakadás típusát. Ellenőrizzük, hogy az ügyre alkalmazható-e a 261/2004/EK rendelet vagy a UK 261.

Lépés 1 of 813% kész

Mi történt a járatával?

Igényeljen akár 600 €-t késett vagy törölt járatért.

Válassza ki a járatára leginkább illő helyzetet:

A kapunál elhangzó „nincs több hely” még nem teljes jegyzőkönyv. Kérje írásban a döntést, az okot, azt, hogy keresett-e a LOT önkénteseket, és milyen járatra foglalták át. A helyszínen rögzített tények később sokkal erősebbek, mint egy emlékezetből megírt panasz.

Először döntse el: önkéntes vagy kényszerű volt?

Túlfoglalásnál a légitársaságnak először olyan utasokat kell keresnie, akik meghatározott előnyökért cserébe önként lemondanak a helyükről. Az önkéntes és a kényszerű helyzet jogilag nem ugyanaz.

Helyzet	Jogi kiindulópont
Ön elfogad egy összeget, vouchert vagy más előnyt és átadja a helyét	A megállapodás feltételei döntőek; a fix EU261-összeg nem automatikus
A LOT akarata ellenére leveszi az utaslistáról	Kényszerű beszállásmegtagadás lehet, fix kártalanítással
Nincs megfelelő útlevél, vízum vagy belépési okmány	Indokolt megtagadás lehet, fix kártalanítás nélkül
Az utas későn ér a check-inhez vagy kapuhoz	Rendszerint nem jogosult beszállásmegtagadási kártalanításra
Biztonsági vagy egészségügyi indok áll fenn	Az indok valódiságától és arányosságától függ
Repülőgépcsere miatt kevesebb ülés marad	Ettől még lehet kényszerű beszállásmegtagadás; nem csak klasszikus túlfoglalás számít

Ne írjon alá önkéntes helyátadásról szóló nyilatkozatot anélkül, hogy megértené az ellenértéket, az új útvonalat és a várakozás alatti ellátást. Kérdezze meg, hogy készpénzről, banki átutalásról vagy felhasználási feltételekhez kötött utalványról van-e szó.

Mikor véd az EU261?

Az utasnak általában teljesítenie kell az alábbiakat:

megerősített foglalással rendelkezik;
a LOT által közölt időben, ennek hiányában legalább 45 perccel indulás előtt jelentkezik;
időben megjelenik a beszállókapunál;
rendelkezik az úthoz szükséges érvényes okmányokkal;
nem önként mond le a helyéről;
nincs észszerű egészségügyi, biztonsági vagy védelmi ok a megtagadásra.

Budapestről induló LOT-járat EU-s indulás, ezért a rendelet alkalmazhatósága nem függ attól, hogy a végső cél Varsó, Szöul vagy New York. EU-n kívülről az EU-ba tartó visszaútnál a tényleges üzemeltető számít: LOT mint uniós légifuvarozó által üzemeltetett járat védett lehet, míg egy nem uniós codeshare-partner saját járata rendszerint nem ugyanígy tartozik a rendelet alá.

Mennyi a kártalanítás?

A kiinduló átalány személyenként és az útvonal távolsága alapján:

250 euró legfeljebb 1500 kilométerig;
400 euró az EU-n belüli 1500 kilométernél hosszabb, valamint más 1500-3500 kilométeres utaknál;
600 euró a többi, 3500 kilométernél hosszabb útnál.

Egy közvetlen Budapest-Varsó LOT-útnál jellemzően 250 euró a kiinduló összeg. Egyetlen foglaláson szereplő Budapest-Varsó-Toronto útnál a végső célállomás és az egész utazás távolsági kategóriája miatt 600 euró lehet releváns.

Ha a LOT olyan átfoglalást biztosít, amellyel az utas a jogszabályban meghatározott rövidebb időn belül eléri a célját, az átalány 50 százalékkal csökkenthető. Ez nem tetszőleges kedvezmény: a tényleges érkezési idő és az adott távolsági sáv törvényi küszöbe alapján kell ellenőrizni.

Azonnali választás: pénzvisszatérítés vagy új útvonal

Kényszerű beszállásmegtagadásnál a fix összegen felül választási jog is van. Az utas kérheti:

a fel nem használt jegyrész visszatérítését, és ha az út elvesztette értelmét, szükség esetén visszautat a kiindulási pontra;
a lehető legkorábbi átfoglalást a végső célállomásra összehasonlítható feltételekkel;
későbbi, az utasnak megfelelő időpontban történő utazást a férőhelyek függvényében.

Ne fogadjon el automatikusan refundot, ha továbbra is el akar jutni a célállomásra. A visszatérítés választása lezárhatja a LOT továbbszállítási kötelezettségét. Kérje írásban a felajánlott alternatívákat és azok érkezési idejét.

Étkezés, hotel és transzfer

Amíg a legkorábbi átfoglalásra vár, a LOT-nak a várakozás hosszához igazodó étkezést és italt kell biztosítania. Ha az új járat másnap indul, szállás és a repülőtér-szállás közötti közlekedés is járhat. Ez az ellátás nem része a 250-600 eurónak, és nem vonható le belőle.

Ha a LOT nem szervezi meg, először kérje a segítséget és dokumentálja a választ. Ezután vásároljon észszerű szolgáltatást, őrizze meg a tételes bizonylatot, és külön költségigényként nyújtsa be. A varsói várakozás részletes szabályait a LOT hotel- és étkezési útmutató mutatja be.

Mit kérjen a kapunál?

Még azelőtt gyűjtse össze az iratokat, hogy elhagyná a kapu környékét:

írásos igazolás a beszállás megtagadásáról és annak okáról;
az EU261 szerinti jogokról szóló tájékoztató;
az eredeti és az új beszállókártya;
az átfoglalás teljes útvonala és érkezési ideje;
a felajánlott önkéntes kompenzáció feltételei, ha volt ilyen;
a feladott poggyász helyzetének írásos tisztázása;
étkezési, hotel- és transzferutalványok.

Készítsen fényképet az indulási kijelzőről és a kapuról. Jegyezze fel a személyzet által használt pontos kifejezést: túlfoglalás, repülőgépcsere, súlykorlátozás, személyzeti ülésigény vagy okmányprobléma. Az ok minősítése később változhat, ezért a korai feljegyzés fontos.

Repülőgépcsere, súlykorlát és üzemi döntés

Beszállásmegtagadás nem csak akkor történhet, ha több jegyet adtak el, mint ahány ülés van. Kisebb repülőgépre csere, üzemi tömegkorlát vagy kötelező személyzeti helyek miatt is maradhat utas a földön. Ha az utas minden feltételt teljesített, és akarata ellenére nem szállhatott fel, a LOT nem kerülheti meg a szabályokat pusztán azzal, hogy nem használja az „overbooking” szót.

Ugyanakkor valódi biztonsági döntést nem szabad automatikusan hibásnak tekinteni. A kérdés az, hogy az utas személyéhez kötődő indokolt megtagadás történt-e, vagy a légitársaság kapacitási, személyzeti vagy üzemeltetési döntése miatt maradt le.

Család és több utas egy foglaláson

A kártalanítás személyenként járhat. Ha négy jogosult utas marad le a Budapest-Varsó járatról, a 250 eurós sávban az összes átalány akár 1000 euró lehet. Csecsemőnél vagy díjmentesen utazó gyermeknél meg kell vizsgálni, hogy volt-e jegye és foglalása; ne feltételezzen automatikus jogosultságot vagy kizárást.

Minden utas nevét, jegyszámát és az átfoglalás adatait rögzítse. Egy közös panasz praktikus lehet, de a számítást személyenként mutassa be. Ha csak a család egyik tagját választanák le, jelezze azonnal, hogy együtt utaznak, különösen kiskorú esetén.

Önkéntes ajánlat: hogyan értékelje?

Az önkéntes megállapodás lehet kedvezőbb a törvényi átalánynál, de nézze meg a részleteket:

mekkora az ajánlat tényleges értéke és meddig használható fel;
névre szól-e, átruházható-e, és milyen járatokon fogadják el;
mikor indul az új út és hány átszállással;
biztosítanak-e hotelt, ételt és transzfert;
mi történik a poggyásszal és az ülésfoglalással;
a nyilatkozat mely további igényekről mondat le.

Ne hagyatkozzon kizárólag szóbeli ígéretre. Ha az ajánlat 400 eurós voucher, de két nap késést és saját hotelt jelent, lehet, hogy rosszabb, mint a kényszerű helyzethez kapcsolódó jogok. A döntést azonban mindig a konkrét utazási cél és ajánlat alapján hozza meg.

Hogyan nyújtsa be az igényt?

A LOT utazás utáni űrlapján írja le, hogy érvényes foglalással és időben jelent meg, nem jelentkezett önkéntesnek, mégis megtagadták a beszállását. Adja meg a kapunál közölt okot, az új járatot és a tényleges végső érkezést. Külön sorolja fel:

az EU261 szerinti átalányt;
az észszerű ellátási költségeket;
a jegy visszatérítését, ha azt választotta;
minden más, külön jogalapon kért összeget.

Az űrlap pontos kitöltéséhez használja a LOT kártalanítási igény útmutatóját. Ha a jegyen LO-szám szerepel, de partner üzemeltette a járatot, előbb ellenőrizze a codeshare és tényleges üzemeltető szabályait.

FAQ - gyakori kérdések

A voucher elfogadása után is jár a fix összeg?

Attól függ, önkéntes helyátadásról vagy a kényszerű jogok teljesítéséről szólt-e az ajánlat. Olvassa el a nyilatkozatot; az önkéntes megállapodás nem azonos az automatikus EU261-kártalanítással.

Repülőgépcsere miatt maradtam le. Ez is túlfoglalás?

Lehet kártalanítható beszállásmegtagadás akkor is, ha nem klasszikus jegytúladás, hanem kisebb gép vagy kapacitási döntés miatt nincs hely.

Hibás okmány miatt jár kártalanítás?

Rendszerint nem, ha a megtagadás észszerű oka a hiányzó vagy érvénytelen úti okmány. Téves okmányellenőrzésnél viszont érdemes bizonyítékot kérni és vitatni a döntést.

Mikor csökkenthető 50 százalékkal az összeg?

Csak akkor, ha az átfoglalással a távolsági sávhoz rendelt rövid törvényi időn belül érkezik meg. A LOT-nak a tényleges érkezés alapján kell számolnia.

Négy utasnak négyszer jár a kártalanítás?

Igen, ha mind a négyen jogosultak. Az átalány személyenként jár, még akkor is, ha egy foglaláson utaznak.

A fix összegen felül hotelt is kérhetek?

Igen. Az átalány, az átfoglalás és a várakozás alatti ellátás külön jogok; a szükséges hotel nem olvad bele a 250-600 euróba.

Hivatalos források és további segítség

Ellenőrizze a beszállásmegtagadási igényt