Kada nastaje pravo na naknadu
U Hrvatskoj putnik najprije podnosi pisani prigovor zračnom prijevozniku koji je izvodio let. Ako odgovor izostane ili nije zadovoljavajući, lokalni put može uključivati prigovor Hrvatskoj agenciji za civilno zrakoplovstvo (CCAA/HACZ). Za naknadu je ključno stvarno vrijeme dolaska na krajnje odredište, ne samo kašnjenje pri polasku.
Kontrolni popis
- Imali ste potvrđenu rezervaciju i na vrijeme ste stigli na prijavu.
- Na krajnje odredište stigli ste najmanje 3 sata kasnije.
- Na let se primjenjuje EU 261 ili UK 261.
- Zračni prijevoznik ne dokazuje izvanredne okolnosti.
Mogući iznos
Uredba (EZ) br. 261/2004 propisuje fiksne iznose prema udaljenosti. Procijenite slučaj prije slanja zahtjeva: kalkulator.
| Udaljenost leta | Naknada |
|---|---|
| do 1 500 km | 250 EUR |
| 1 500-3 500 km ili let unutar EU-a dulji od 1 500 km | 400 EUR |
| više od 3 500 km izvan EU-a / EGP-a | 600 EUR |
Primjeri lokalnih ruta
| Ruta | Približna udaljenost | Mogući iznos |
|---|---|---|
| Zagreb (ZAG) - Beč (VIE) | oko 270 km | 250 EUR |
| Split (SPU) - München (MUC) | oko 640 km | 250 EUR |
| Zagreb (ZAG) - Frankfurt (FRA) | oko 740 km | 250 EUR |
| Dubrovnik (DBV) - Varšava (WAW) | oko 1 080 km | 250 EUR |
| Zagreb (ZAG) - London (LHR) | oko 1 330 km | 250 EUR |
| Dubrovnik (DBV) - Pariz (CDG) | oko 1 400 km | 250 EUR |
| Zagreb (ZAG) - Madrid (MAD) | oko 1 700 km | 400 EUR |
| Zagreb (ZAG) - Doha (DOH) | oko 3 900 km | 600 EUR |
Provjerite let u 2 minute
Izračunat ćemo udaljenost i procijeniti odgovara li objašnjenje prijevoznika logici EU 261.
Izvanredne okolnosti
Aviokompanija mora dokazati da je poremećaj bio izvan njezina uobičajenog poslovanja i da ga nije mogla izbjeći razumnim mjerama.
Često izvanredno
- teški vremenski uvjeti
- ograničenja kontrole zračnog prometa
- zatvaranje zračne luke
- sigurnosna prijetnja
Često nije izvanredno
- uobičajeni tehnički kvar
- manjak posade unutar same aviokompanije
- kasna rotacija zrakoplova bez vanjskog razloga
- štrajk osoblja aviokompanije u mnogim slučajevima
Hrvatska: lokalni put prigovora
Počnite od aviokompanije. Ako odgovor izostane ili odbijanje nije obrazloženo, lokalni put može uključivati prigovor Hrvatskoj agenciji za civilno zrakoplovstvo (CCAA/HACZ). ClaimWinger prvo procjenjuje ima li eskalacija smisla.
FAQ
1. Računa li se 3 sata prema polasku?
Ne. Bitno je stvarno vrijeme dolaska na krajnje odredište.
2. Kome se obratiti ako prijevoznik ne odgovori?
U Hrvatskoj najprije pišete prijevozniku. Ako odgovor izostane ili nije zadovoljavajući, možete podnijeti prigovor CCAA/HACZ-u.
3. Je li tehnički kvar izvanredna okolnost?
Uobičajeni tehnički kvarovi obično se ne smatraju izvanrednim okolnostima, ali treba provjeriti konkretne činjenice.