Tri odvojena prava nakon otkazivanja
Povrat ili preusmjeravanje
Možete birati povrat cijene karte ili putovanje drugom rutom u usporedivim uvjetima.
Pomoć tijekom čekanja
Ovisno o trajanju čekanja, prijevoznik mora osigurati obroke, piće, komunikaciju, a po potrebi hotel i prijevoz.
Fiksna naknada
Naknada od 250-600 EUR može biti dospjela ako prijevoznik ne dokaže izvanredne okolnosti i nije ponudio pravodobnu alternativu.
Pravilo 14 dana
Ako je obavijest stigla više od 14 dana prije polaska, fiksna naknada najčešće ne pripada. Ako je stigla kasnije, procjenjuje se kada ponuđeni zamjenski let polazi i stiže.
| Udaljenost leta | Naknada |
|---|---|
| do 1 500 km | 250 EUR |
| 1 500-3 500 km ili let unutar EU-a dulji od 1 500 km | 400 EUR |
| više od 3 500 km izvan EU-a / EGP-a | 600 EUR |
Provjerite daje li otkazivanje pravo na naknadu
Povrat cijene karte i EU 261 naknada nisu isto pravo - u nekim slučajevima mogu postojati paralelno.
Povrat novca, preusmjeravanje i vaučer
Povrat cijene karte, preusmjeravanje i naknada odvojena su prava. Vaučer ne bi trebao zamijeniti novčani povrat ili zakonsku naknadu bez jasnog pristanka putnika.
FAQ
1. Mogu li dobiti i povrat novca i naknadu?
Da, ako su ispunjeni odvojeni uvjeti. Povrat karte ne ukida automatski pravo na fiksnu naknadu.
2. Moram li prihvatiti zamjenski let?
Možete ga prihvatiti, ali pitanje naknade ovisi o vremenu obavijesti i kvaliteti ponuđene alternative.
3. Koje dokumente trebam sačuvati?
Obavijest o otkazivanju, rezervaciju, ponuđene alternative, ukrcajne propusnice i račune za dodatne troškove.