Prtljaga Air Serbia kasni, izgubljena je ili oštećena: postupak
Objavljeno:
Kratak odgovor: prijavite problem odmah službi za prtljagu i uzmite PIR za kašnjenje/gubitak ili zapis o oštećenju. Zatim pošaljite pisani zahtjev Air Serbia s oznakom prtljage, računima i dokazom vrijednosti. Za oštećenu predanu prtljagu rok je najkasnije sedam dana od primitka, a za zakašnjelu 21 dan od dana kada vam je predana. Limit odgovornosti od 1.519 SDR po putniku nije automatska isplata, nego gornja granica uz dokaz stvarne štete.
Besplatna provjera prava
Provjerite svoj slučaj u obrascu
Unesite rutu, datum i vrstu poremećaja. Provjerit ćemo može li vaš slučaj biti obuhvaćen Uredbom (EZ) 261/2004 ili pravilima UK261.
Što se dogodilo s vašim letom?
Provjerite možete li imati pravo na naknadu do 600 EUR.
Odaberite situaciju koja najbolje opisuje vaš let:
Razlikujte četiri problema
| Problem | Prvi korak | Što se potražuje |
|---|---|---|
| Prtljaga nije stigla | PIR prije izlaska iz zone dolazaka | nužne kupnje i traženje prtljage |
| Prtljaga dugo nedostaje | ažuriranje predmeta i popis sadržaja | dokazana vrijednost gubitka |
| Kovčeg je oštećen | zapis o oštećenju i fotografije | popravak ili razumna vrijednost |
| Nedostaje sadržaj | prijava odmah i detaljan popis | dokazana vrijednost predmeta |
EU261 iznosi od 250 do 600 eura ne primjenjuju se na prtljagu. Ovdje je glavni okvir Montrealska konvencija i uvjeti prijevoza. Putnik može istodobno imati zaseban zahtjev za kašnjenje leta i zaseban zahtjev za prtljagu.
PIR je početak, ne završetak
Property Irregularity Report evidentira da prtljaga nije stigla. Provjerite jesu li ime, adresa za dostavu, broj leta, oznaka prtljage, boja, marka i posebne značajke točni. Uzmite broj predmeta i fotografirajte dokument.
Ako je kovčeg oštećen, zatražite odgovarajući zapis prije napuštanja zračne luke. Fotografirajte sve strane, kotače, ručke i unutrašnjost. Nemojte popraviti ili baciti predmet prije nego što prijevoznik dobije razumnu priliku pregledati ga, osim ako je hitno iz sigurnosnih razloga.
PIR ne mora biti formalni pisani zahtjev za naknadu. Nakon povratka pošaljite Air Serbia jasan zahtjev s iznosima i računima unutar kratkog roka.
Rok od sedam dana za oštećenje
Za oštećenu predanu prtljagu pisani prigovor podnosi se odmah nakon otkrivanja, a najkasnije sedam dana od primitka. Ne čekajte procjenu servisa ako zbog toga možete propustiti rok; pošaljite početni zahtjev i naknadno dopunite procjenu.
Sedam dana odnosi se i na vidljivo oštećenje. Tvrdnja da ste problem prijavili telefonom teško se dokazuje. Koristite portal ili e-mail s potvrdom primitka.
Priložite fotografije snimljene na aerodromu, boarding pass, baggage tag, PIR/DPR, račun kupnje ako postoji i ponudu popravka. Ako popravak nije moguć, zatražite pisanu potvrdu servisa.
Rok od 21 dana za zakašnjelu prtljagu
Air Serbia navodi da se zahtjev za zakašnjelu prtljagu šalje do 21. dana od dana kada je prtljaga trebala biti predana odnosno kada je putniku stavljena na raspolaganje, prema primjenjivom tekstu i vrsti zahtjeva. Najsigurnije je ne čekati: prijavite odmah, a troškove dopunjujte kako nastaju.
Za nužne kupnje sačuvajte račune. Što je nužno ovisi o tome jeste li kod kuće ili na putovanju, klimi, trajanju i svrsi puta. Osnovna odjeća i higijena na odmoru lakše se opravdavaju nego zamjena cijelog ormara.
Ako prtljaga stigne nakon tri dana, fotografirajte dostavu i zabilježite datum i vrijeme. U zahtjevu povežite svaki račun s danom bez prtljage.
Kada se prtljaga smatra izgubljenom
Prijevoznik može nastaviti tragati, a nakon duljeg razdoblja predmet se obrađuje kao gubitak. Air Serbia upućuje putnike da se za prtljagu koja nije pronađena više od pet dana jave posebnoj službi s detaljima sadržaja.
Napravite popis predmeta s približnom godinom kupnje, izvornom cijenom, dokazom gdje postoji i realnom sadašnjom vrijednošću. Naknada nije automatska kupnja potpuno novih zamjena za rabljene stvari. Amortizacija se može uzeti u obzir.
Ne stavljajte lijekove, dokumente, novac, nakit ili ključnu elektroniku u predanu prtljagu kada uvjeti prijevoza takve predmete ograničavaju. Isključenje ipak treba provjeriti prema konkretnom predmetu i okolnostima.
Limit 1.519 SDR nije paušal
Od 28. prosinca 2024. revidirani limit Montrealske konvencije za prtljagu iznosi 1.519 posebnih prava vučenja po putniku. SDR nije euro; vrijednost se preračunava prema relevantnom tečaju.
Limit vrijedi po putniku, ne po kovčegu, i predstavlja najveću moguću odgovornost bez posebne deklaracije vrijednosti. Putnik i dalje mora dokazati štetu. Ako su nužne kupnje 180 eura, zahtjev nije automatski 1.519 SDR.
Kod prtljage više članova obitelji provjerite na čije su ime izdane oznake i tko je vlasnik stvari. Jedan zajednički kovčeg ne treba bez objašnjenja pretvoriti u višestruki puni limit.
Ručna i predana prtljaga
Za predanu prtljagu režim odgovornosti je stroži, uz iznimke poput vlastitog nedostatka predmeta. Za ručnu prtljagu putnik u pravilu treba pokazati krivnju prijevoznika ili njegovih ljudi.
Ako vam je ručna torba na izlazu prisilno oduzeta i stavljena u prtljažnik, zatražite oznaku i zabilježite trenutak predaje. To može biti važno za status i dokaz nadzora.
Oštećenje kotačića zbog normalnog trošenja, pretrpanosti ili ranijeg kvara može biti osporeno. Fotografija kovčega neposredno prije predaje pomaže kod vrijednije prtljage.
Tko je odgovoran na povezanom putovanju
Kod međunarodnog prijevoza s više kompanija putnik može imati mogućnost obraćanja ugovornom ili stvarnom prijevozniku prema Montrealskoj konvenciji i uvjetima. Za praktičnu obradu najprije prijavite posljednjem prijevozniku na mjestu gdje prtljaga nedostaje, ali sačuvajte cijeli itinerar.
Air Serbia obrazac prihvaća kategorije delayed, lost, damaged i missing items. Priložite sve baggage tagove jer pokazuju lanac prijevoza. Codeshare broj na karti nije dovoljan za utvrđivanje tko je fizički preuzeo prtljagu.
Što ako ste na paket-putovanju
Prijavite problem i prijevozniku i organizatoru kada nedostatak prtljage bitno utječe na paket. Nemojte pretpostaviti da prijava hotelu ili turističkom vodiču zamjenjuje rok prema zračnom prijevozniku.
Putno osiguranje može pokriti raniji ili širi iznos. Osiguratelju dostavite PIR, račune i odgovor Air Serbia. Dvostruka naplata iste štete nije dopuštena, ali police često pomažu prije konačne odluke prijevoznika.
Kako napisati zahtjev
Navedite ime putnika, PNR, broj karte, letove, baggage tag, PIR i datum dostave ili otkrivanja oštećenja. Zatim napravite tablicu svake stavke: opis, datum, iznos, valuta i prilog.
Za oštećenje objasnite može li se popraviti. Za gubitak navedite starost i vrijednost sadržaja. Za kašnjenje objasnite zašto je svaka kupnja bila nužna baš tada.
Ne spajajte prtljagu s paušalom za zakašnjeli let u jednu brojku. Air Serbia može imati različite timove i rokove za te predmete.
Rok za tužbu
Montrealska konvencija predviđa da se tužba za štetu pokrene u roku od dvije godine od dolaska zrakoplova, planiranog dolaska ili prestanka prijevoza. Način računanja ovisi o pravu suda.
Taj dvogodišnji rok ne produljuje sedam i 21 dan za pisanu prijavu. Prvo zaštitite kratki rok, a zatim pratite pregovore i sudski rok.
FAQ
Je li PIR dovoljan za isplatu?
Ne. PIR bilježi nepravilnost; za naknadu pošaljite pisani zahtjev s računima i dokazima vrijednosti.
Dobivam li automatski 1.519 SDR?
Ne. To je limit odgovornosti po putniku, a isplaćuje se dokazana šteta do tog limita.
Koliko imam vremena za oštećeni kovčeg?
Pisani prigovor treba poslati što prije, najkasnije sedam dana od primitka predane prtljage.
Koliko imam za zakašnjelu prtljagu?
Rok za pisani zahtjev je 21 dan; nemojte čekati zadnji dan i čuvajte datum dostave.
Mogu li kupiti novu odjeću?
Možete tražiti razumne nužne kupnje povezane s trajanjem i okolnostima kašnjenja. Sačuvajte račune.
Je li 600 eura za kašnjenje leta uključeno u limit prtljage?
Ne. Zahtjev prema Uredbi 261 i šteta na prtljazi odvojeni su režimi.