China Southern Airlines: hồ sơ bồi thường khi chậm hoặc hủy chuyến

Tuyến hồ sơ CZ: Hà Nội hoặc Thành phố Hồ Chí Minh–Quảng Châu–EU hoặc Vương quốc Anh

Kiểm tra điều kiện miễn phí

Kiểm tra trường hợp của bạn trong biểu mẫu

Nhập hành trình, ngày bay và loại sự cố. Chúng tôi sẽ kiểm tra liệu trường hợp của bạn có thể thuộc EU261, UK261, SHY-YOLCU hoặc Công ước Montreal hay không.

Bước 1 của 813% đã hoàn thành

Điều gì đã xảy ra với chuyến bay của bạn?

Nhận lại tới 600 € cho chuyến bay bị hoãn hoặc hủy.

Chọn tình huống mô tả đúng nhất chuyến bay của bạn:

Bước nộp: Dùng trang Contact Service chính thức và đính kèm tất cả thẻ lên máy bay để chứng minh kết nối trên cùng vé.

Sau sự cố hãng CZ, hành khách nên tạo một thư mục chỉ đọc chứa e-ticket ban đầu, thẻ lên máy bay, thông báo, ảnh bảng chuyến, hóa đơn và bản chụp mọi biểu mẫu đã gửi. Khi sắp phụ lục CZ của hãng CZ, tên file có ngày giờ giúp cơ quan sau này tái dựng diễn biến mà không phụ thuộc lịch sử trong ứng dụng.

CZ: dựng thời gian đến qua Guangzhou Baiyun (CAN)

Hãy dựng diễn biến hãng CZ từ lịch trình gốc đến hành trình hoàn tất: thông báo đầu tiên, giờ ra cửa, cất cánh, hạ cánh, mở cửa và chuyến thay thế. Nếu khách tự nối bằng vé khác, tách hợp đồng thay vì cộng tự động. Với bảng tiền CZ gửi hãng CZ, một bảng có dấu thời gian, nguồn và chênh lệch giúp kiểm tra ngưỡng pháp lý tốt hơn đoạn kể dài.

Hãng CZ: bộ chứng cứ bắt buộc

Trong bảng thời gian CZ qua CAN, nếu mua qua đại lý, hành khách giữ hóa đơn, điều kiện gói và thư của OTA nhưng không để đại lý che khuất hãng vận hành. Mọi biểu mẫu gửi hãng CZ cần được chụp toàn trang trước khi bấm gửi, sau đó lưu mã vụ và email xác nhận; nếu không có biên nhận, ghi lại ngày giờ cùng kết quả kỹ thuật.

Hãng CZ: tách bốn nhóm yêu cầu

Trong bảng yêu cầu hãng CZ, mỗi dòng phải có căn cứ, công thức, số tiền, tiền tệ và tài liệu. Khi kiểm tra phản hồi CZ của hãng CZ, khoản cố định xử lý mất thời gian; hoàn vé/đổi tuyến xử lý dịch vụ vận chuyển; chăm sóc xử lý nhu cầu trong lúc chờ; Montreal xử lý thiệt hại chứng minh được. Ở lần rà soát hồ sơ CZ của hãng CZ, cách tách này cho phép hãng chấp nhận một mục mà không làm biến mất những mục còn tranh chấp.

Hành trình CZ: chọn EU261, UK261 hoặc SHY

Trước khi tính tiền cho hãng CZ, hãy viết một dòng kết luận cho mỗi chặng trong hướng dẫn phạm vi. Khi nối chứng cứ CZ với chặng CAN, mỗi kết luận phải dẫn tới chứng cứ: sân bay từ vé, operated by từ xác nhận, điểm cuối từ PNR, thời gian từ dữ liệu vận hành và nguyên nhân từ thư hãng. Cách trình bày này cho phép cơ quan kiểm tra phép áp dụng thay vì đoán.

Hãng CZ: kiểm tra lý do từ chối

Nếu hãng CZ trả lời “hoàn cảnh bất thường” hoặc “lý do khai thác”, hãy hỏi sự kiện cụ thể, thời gian bắt đầu/kết thúc, chuyến và máy bay bị tác động, quyết định ATC hay an ninh liên quan, cùng biện pháp dự phòng. Trong bộ chứng cứ CZ gửi hãng CZ, hãng phải nối nguyên nhân với chuyến tranh chấp và giải thích vì sao không thể tránh hậu quả bằng biện pháp hợp lý; một nhãn chung không đủ để kiểm tra.

Hãng CZ: PIR và đồng hồ Montreal cho hành lý

Trần 1.519 SDR hiện hành là giới hạn trách nhiệm mỗi hành khách, không phải mức tự động mà hãng CZ phải trả. Đối với khoản đòi trong vụ CZ, liệt kê giá trị và tuổi đồ vật, mục đích chuyến đi, chi phí thực tế cùng khoản bảo hiểm đã hoàn. Trong thư yêu cầu dành cho CZ, nếu phạm vi Montreal chưa chắc chắn, vẫn gửi PIR và khiếu nại sớm rồi yêu cầu hãng xác nhận chế độ trách nhiệm áp dụng.

Hãng CZ: viết thư và bảng tiền

Trong hồ sơ gia đình, khoản cố định của từng hành khách hãng CZ phải có dòng riêng, trong khi hóa đơn chung chỉ xuất hiện một lần. Với trẻ em hoặc vé doanh nghiệp, ghi người đại diện và người thực trả chi phí. Đối với phản hồi cuối về CZ từ hãng CZ, trước khi gửi, tạo một PDF lưu trữ với thư, danh mục và biên nhận để giữ đúng phiên bản đầu tiên.

Hãng CZ: leo thang đến đúng cơ quan

Khi hãng CZ đã trả lời cuối hoặc hết thời hạn công bố, hãy chọn cơ quan theo chế độ: NEB phù hợp cho EU261, ADR hoặc CAA cho UK261, SHGM cho SHY. Khi dựng diễn biến CZ tại CAN, mỗi cơ quan chỉ xử lý phần thuộc đúng chế độ và thẩm quyền; CAAV chỉ hỗ trợ phạm vi trong nước. Gói chuyển vụ CZ phải giữ nguyên đơn đầu, mã hồ sơ, bảng giờ, bảng tiền và phụ lục.

Hãng CZ: kiểm tra cuối trước khi gửi

Hồ sơ gửi hãng CZ chỉ hoàn tất khi mỗi kết luận có một tài liệu và mỗi số tiền có một phép tính. Trong vụ CZ, kiểm tra lại pháp nhân, điểm cuối, thời gian thực tế, nguyên nhân, khoản đã nhận và người thụ hưởng. Trong bộ giấy tờ của chuyến CZ, dùng trang xác định phạm vi để xác nhận căn cứ chính, rồi lưu biên nhận hệ thống cùng bản nộp không chỉnh sửa.

Câu hỏi thường gặp

Bộ hồ sơ CZ của hãng CZ cần những tài liệu nền nào?

Ở bước hoàn thiện yêu cầu CZ qua CAN, không có một giấy tờ duy nhất; e-ticket gốc, PNR, thẻ lên máy bay và dòng operated by phải được đọc cùng nhau. Đối với yêu cầu CZ trên tuyến CAN, thêm mốc đến cuối, hóa đơn và ảnh biểu mẫu có mã vụ để chứng minh nội dung cùng thời điểm đã nộp.

Có thể cùng yêu cầu hãng CZ hoàn vé và trả khoản cố định không?

Khi rà hồ sơ CZ, hai quyền có mục đích khác nhau nên có thể cùng xuất hiện trong một số tình huống, nhưng không phát sinh tự động. Ở bước tính tiền cho CZ, nếu chọn không tiếp tục hành trình, hãy mô tả lựa chọn đó riêng và vẫn chứng minh mọi quyền còn lại theo điều kiện tương ứng.

Bảng thời gian của vụ CZ cần chứng minh phút kết thúc hành trình thế nào?

Trong gói leo thang CZ về tuyến CAN, so giờ dự kiến với thời điểm cửa mở tại nơi hành trình kết thúc và ghi rõ múi giờ của từng mốc. Với đơn mang mã chuyến CZ, mỗi nguồn cần có dấu thời gian, còn điểm mâu thuẫn phải được nêu thay vì tự chọn số liệu thuận lợi nhất.

Làm sao đánh giá nguyên nhân miễn trách nhiệm mà hãng CZ nêu cho chặng CZ?

Hãng CZ cần giải thích vì sao sự kiện nằm ngoài kiểm soát và vì sao phương án dự phòng không ngăn được hậu quả. Khi rà hồ sơ CZ, hành khách không phải đoán hồ sơ nội bộ, nhưng có thể phản đối lời từ chối không gắn với ngày, máy bay hoặc chặng cụ thể.

Đường leo thang của tranh chấp hãng CZ được xác định từ dữ kiện nào?

Trong bộ chứng cứ CZ gửi hãng CZ, mỗi cơ quan chỉ xử lý phần thuộc đúng chế độ và thẩm quyền, không thay mọi đầu mối của EU, UK hoặc Thổ Nhĩ Kỳ. Nếu hãng CZ im lặng, kèm ảnh trạng thái và biên nhận nộp đơn rồi giải thích rõ thời hạn phản hồi đã hết.

Voucher của hãng CZ có thể đóng toàn bộ hồ sơ trong trường hợp nào?

Với bảng tiền CZ gửi hãng CZ, điểm thưởng là một đề nghị dàn xếp, không tự thay thế nghĩa vụ thanh toán bằng phương thức mà pháp luật yêu cầu. Đối với yêu cầu CZ trên tuyến CAN, một khoản giảm giá tương lai không nên làm mất quyền khác nếu nội dung dàn xếp không nêu minh bạch và không có sự đồng ý tự nguyện.