Багаж LOT затримано, втрачено або пошкоджено: PIR і вимога
Коротка відповідь: повідомте про проблему до виходу із зони видачі багажу та отримайте PIR. Для пошкодження надішліть письмову вимогу не пізніше семи днів від отримання валізи, для затримки — не пізніше 21 дня від дня, коли багаж передали пасажирові. Зберігайте бирку й чеки. Це вимога за Монреальською конвенцією, а не фіксовані 250–600 EUR за EU261.
Безкоштовна перевірка
Перевірте свою справу за дві хвилини
Вкажіть маршрут, дату та вид порушення. Ми перевіримо, чи може ваша подорож підпадати під Регламент (ЄС) № 261/2004, UK 261 або Конвенцію Монреаля.
Що сталося з вашим рейсом?
Заявіть до 600 EUR компенсації за затриманий або скасований рейс.
Оберіть ситуацію, яка стосується вашого рейсу:
PIR є першим кроком, а не повною рекламацією
Property Irregularity Report реєструє, що валіза не прибула або була пошкоджена. Зверніться до багажної служби в аеропорту прибуття до виходу з контрольованої зони. Перевірте правильність імені, рейсу, номера багажної бирки, адреси доставки та опису валізи.
PIR не завжди є письмовою вимогою про гроші. Після нього треба скористатися багажною формою LOT і вкластися у відповідний строк. Збережіть номер справи, наприклад формат із кодом аеропорту, та зробіть фото документа.
| Проблема | Негайна дія | Письмовий строк до перевізника |
|---|---|---|
| Багаж не з'явився | PIR і відстеження | До 21 дня після фактичного отримання для шкоди від затримки |
| Валіза пошкоджена | PIR, фото до ремонту | До 7 днів після отримання |
| Відсутні речі | PIR або повідомлення, фото й перелік | Якнайшвидше, з урахуванням 7-денного строку для пошкодження |
| Багаж не прибув 21 день | Письмова вимога як за втрату | Не чекати довше без звернення |
Строки рахують календарно. Подайте раніше, а не в останній вечір, і збережіть доказ доставки.
Затриманий багаж та необхідні покупки
Перевізник відповідає за доведену шкоду від затримки, якщо не покаже, що вжив усіх розумно можливих заходів або такі заходи були неможливі. Пасажир повинен зменшувати шкоду.
Купуйте речі, які справді потрібні до доставки: базовий одяг, засоби гігієни, дитячі потреби або необхідне спорядження, якщо мета подорожі це обґрунтовує. Вартість оцінюють за тривалістю затримки, місцем перебування та тим, чи пасажир був далеко від дому.
Повернення до місця проживання може зменшувати потребу в новому одязі, але не виключає всі витрати. Дорога брендова заміна всього вмісту валізи до визнання її втраченою створює ризик відмови. Зберігайте чеки з переліком товарів і коротко пояснюйте необхідність кожного.
Не кладіть критично важливі ліки, документи, ключі, гроші та коштовності до зареєстрованого багажу. Умови перевезення можуть обмежувати відповідальність за певні предмети, а доведення їхнього вмісту складне.
Пошкоджена валіза
Сфотографуйте валізу на стрічці або відразу після отримання: загальний вигляд, пошкоджену частину, бирку та вміст, якщо він постраждав. Не ремонтуйте й не викидайте багаж до отримання інструкції LOT, якщо це безпечно.
Звичайні подряпини, потертості та сліди нормального використання не завжди є шкодою, за яку платить перевізник. Зламане колесо, ручка, тріщина корпусу чи розірвана конструкція мають сильнішу позицію. LOT може запропонувати ремонт, заміну або виплату з урахуванням віку та вартості валізи.
До вимоги додайте чек купівлі, якщо він є, або інший доказ моделі й віку. Новий предмет не завжди відшкодовується за первинною магазинною ціною після років використання.
Коли багаж вважають втраченим
Монреальська конвенція дозволяє пасажирові реалізувати права за втрату, якщо перевізник визнав втрату або багаж не прибув протягом 21 дня від дати, коли мав прибути. Підготуйте детальний перелік вмісту, приблизну дату купівлі, первинну ціну й доступні докази.
Фотографії з подорожей, чеки, гарантії та банківські записи можуть підтверджувати речі. Не завищуйте перелік: узгоджена й реалістична специфікація переконливіша. Відповідальність обмежується сумою в спеціальних правах запозичення, чинною для відповідного періоду, якщо пасажир не зробив особливої декларації цінності й не сплатив доплату.
Ліміт не є автоматичною виплатою за кожну загублену валізу. Потрібно довести реальну шкоду в межах застосовної межі. Курс SDR до валюти також змінюється, тому не фіксуйте розрахунок за випадковим старим курсом.
Відмінність від EU261
Затримка валізи на три дні не дає автоматично 250, 400 або 600 EUR. Ці суми стосуються затримки чи скасування рейсу та відмови в посадці. Багаж регулює Конвенція Монреаля й пов'язані правила ЄС.
Одна подорож може створити обидві вимоги. Наприклад, LOT прибуває до Торонто на чотири години пізніше через контрольовану причину, а валіза з'являється через два дні. Пасажир окремо заявляє фіксовану компенсацію за рейс та документовані необхідні покупки за багаж.
Не додавайте багажні чеки до вимоги за право на харчування під час очікування в аеропорту. Різні канали й правові підстави варто чітко назвати, щоб LOT не закрив одну частину відповіддю на іншу.
Як подати багажну вимогу LOT
Скористайтеся офіційною багажною формою LOT. Підготуйте:
- PIR і номер справи;
- посадковий талон та електронний квиток;
- багажну бирку;
- дату фактичної доставки або підтвердження відсутності;
- чеки необхідних покупок із поясненням;
- фотографії пошкодження;
- перелік утрачених речей та докази вартості;
- банківські реквізити й контакт для доставки.
У хронології назвіть аеропорт, рейс, час повідомлення й результат відстеження. Для покупок створіть таблицю з валютою та сумою. Якщо LOT просить оригінал чека, залиште собі читабельну копію.
Паралельно оновлюйте адресу доставки, якщо рухаєтеся далі. Не забирайте валізу з аеропорту без фіксації видимого пошкодження, якщо його можна розумно помітити на місці.
Дворічний строк звернення до суду
Право на позов за Конвенцією Монреаля припиняється, якщо справу не подано протягом двох років. Період рахують від дати прибуття літака, дати, коли він мав прибути, або дати припинення перевезення; спосіб обчислення визначає право суду.
Цей строк не замінює коротких 7 і 21 дня для письмової рекламації. Можна мати ще час до суду, але вже втратити сильну позицію через несвоєчасне повідомлення про пошкодження. Дійте одразу.
Якщо проблема рейсу також створює вимогу EU261, перевірте її окрему давність у пораднику про строки LOT.
Доставка знайденої валізи
Коли система показує знайдений багаж, узгодьте адресу й спосіб доставки письмово. Перевірте валізу відразу при отриманні та зафіксуйте нові пошкодження до підписання документа без застережень. Запишіть дату й час, адже від них рахується 21-денний строк письмової вимоги за шкоду від затримки.
Якщо ви вже виїхали з міста, повідомте LOT актуальну адресу та доступний телефон. Не купуйте спеціальну поїздку до аеропорту без перевірки, чи перевізник організовує доставку. Коли самостійне отримання було єдиним розумним рішенням, збережіть листування й транспортні чеки.
Після повернення валізи не закривайте справу, доки не складете перелік необхідних покупок. Додайте дату кожної покупки та поясніть, чому річ була потрібна до доставки, а не після неї.
FAQ про багаж LOT
Чи PIR достатньо для повернення витрат?
Ні. PIR фіксує проблему. Потрібна окрема письмова вимога LOT із чеками та поясненням, подана у відповідний строк.
Скільки часу маю після пошкодження валізи?
Письмову рекламацію перевізнику треба надіслати не пізніше семи днів від отримання багажу. Найкраще зробити це одразу після PIR.
Чи можна купити новий одяг через затримку?
Так, якщо він необхідний і розумний за обставинами. Зберігайте детальні чеки та не замінюйте весь гардероб без потреби.
Чи за втрачений багаж автоматично платять максимальний ліміт?
Ні. Пасажир доводить фактичну шкоду, а ліміт SDR лише обмежує відповідальність без спеціальної декларації цінності.
Чи можна одночасно вимагати компенсацію за рейс?
Так, якщо сам рейс виконав окремі умови EU261. Багажну шкоду й фіксовану суму подають як різні вимоги.