Овербукінг LOT і відмова в посадці: права пасажира
Коротка відповідь: якщо ви вчасно прибули з підтвердженою бронею та правильними документами, але LOT примусово не допустив вас до рейсу через брак місць, зазвичай належать 250, 400 або 600 EUR, вибір повернення чи іншого маршруту та допомога. Не підписуйте згоду добровольця, якщо не розумієте запропоновану винагороду й наслідки.
Безкоштовна перевірка
Перевірте свою справу за дві хвилини
Вкажіть маршрут, дату та вид порушення. Ми перевіримо, чи може ваша подорож підпадати під Регламент (ЄС) № 261/2004, UK 261 або Конвенцію Монреаля.
Що сталося з вашим рейсом?
Заявіть до 600 EUR компенсації за затриманий або скасований рейс.
Оберіть ситуацію, яка стосується вашого рейсу:
Доброволець і примусова відмова
Коли місць менше, ніж пасажирів, LOT спочатку повинен шукати добровольців, готових відмовитися від броні за погоджену вигоду. Умови добровольця визначаються домовленістю: це може бути гроші, ваучер, милі, готель або новий рейс. Попросіть записати суму, строк дії, обмеження та підтверджений маршрут до згоди.
Якщо добровольців недостатньо, авіакомпанія може відмовити в посадці проти волі пасажира. Тоді застосовуються стандартні права EU261.
| Ситуація | Фіксована компенсація EU261 |
|---|---|
| Пасажир добровільно прийняв угоду | Залежить від письмової домовленості, не автоматична |
| Примусова відмова через овербукінг | Зазвичай 250, 400 або 600 EUR |
| Немає належного паспорта або візи | Зазвичай не належить |
| Пасажир запізнився до гейта | Зазвичай не належить |
| Обґрунтована причина здоров'я чи безпеки | Може виключати стандартну вимогу |
| Заміна на менший літак і брак місць | Може бути примусовою відмовою |
Умови права на компенсацію
Пасажир повинен мати підтверджену бронь і з'явитися на реєстрацію в час, письмово вказаний LOT, організатором або агентом. Якщо час не зазначено, Регламент використовує межу не пізніше 45 хвилин до опублікованого вильоту. На практиці дотримуйтеся більш ранніх строків LOT і аеропорту.
Потрібні також правильні документи для маршруту: паспорт, віза, дозвіл на в'їзд або транзит, якщо вони вимагаються. Помилка авіакомпанії під час перевірки документів може бути спірною, тому попросіть письмову причину та збережіть офіційні підтвердження чинності документа.
Відмова має бути проти волі пасажира. Якщо ви погодилися на пропозицію добровольця, пізніше складніше вимагати стандартну суму. Не дозволяйте назвати вас добровольцем лише тому, що ви прийняли новий посадковий талон після вже оголошеної примусової відмови.
Сума та зменшення
Базова компенсація становить 250 EUR до 1500 км, 400 EUR для внутрішніх рейсів ЄС понад 1500 км та інших 1500–3500 км, а також 600 EUR для інших маршрутів понад 3500 км.
LOT може зменшити її на 50 відсотків, якщо альтернативне перевезення дає прибуття не пізніше ніж через дві, три або чотири години залежно від відстаневої категорії. Перевіряйте фактичне відкриття дверей у кінцевому пункті, а не лише час у новому розкладі.
Приклад: пасажира не допускають на Варшава–Копенгаген через надлишок броней і перевозять іншим рейсом на три години пізніше. Для короткої категорії межа зменшення становить дві години, тому за такої фактичної затримки базова сума 250 EUR не повинна бути скорочена на цій підставі.
Приклад далекої подорожі: родина з трьох осіб має одну бронь Краків–Варшава–Торонто, але LOT примусово відмовляє в посадці на далекому сегменті. Кожна особа має окреме право; потенційна загальна сума може становити 1800 EUR, якщо не діє законне зменшення.
Повернення або інший маршрут
Крім фіксованої виплати, пасажир обирає один із варіантів статті 8: повернення невикористаного квитка, маршрут до кінцевого пункту за першої можливості або переліт пізніше у зручну дату за наявності місць.
Якщо подорож має термінову мету, письмово попросіть найраніше порівнянне перевезення. Не обмежуйте пошук наступним власним рейсом LOT, якщо є обґрунтований раніший варіант. Перед самостійною покупкою зафіксуйте, що LOT не надав належної пропозиції.
Під час очікування належать їжа, напої, два повідомлення, а за ночівлі готель і трансфер. Ці права виникають при примусовій відмові без потреби доводити вину авіакомпанії.
Що отримати біля гейта
Попросіть письмовий документ із причиною denied boarding due to overbooking або еквівалентним змістом. Збережіть первинний посадковий талон, новий талон, номер у списку очікування, час явки та фотографію табло. Запишіть ім'я або номер стійки, якщо працівник не видає підтвердження.
Не передавайте єдиний оригінал посадкового талона без копії. Якщо застосунок замінює стару карту новою, зробіть скриншот до перебронювання. Для документаційної відмови попросіть точну назву відсутнього або нібито недійсного документа.
Зберігайте чеки за допомогу. Винагорода добровольця й витрати на готель мають різну природу, тому в письмовій угоді перевірте, чи LOT не намагається включити обов'язкову турботу до запропонованого бонусу.
Як подати вимогу
У формі LOT після подорожі вкажіть, що відмова була примусовою, ви мали підтверджену бронь, прибули вчасно й мали необхідні документи. Додайте відстаневу категорію, суму на кожного пасажира та час прибуття альтернативним рейсом.
Окремо заявіть документовані витрати й невиконане повернення. Якщо LOT називає вас добровольцем, попросіть копію угоди з вашою явною згодою. За необґрунтованої відмови скористайтеся порядком оскарження LOT.
Не плутайте відмову в посадці зі скасуванням. Коли рейс не відбувся для всіх, це скасування. Коли він полетів, але конкретного пасажира не прийняли, застосовується стаття 4. Правильна кваліфікація полегшує розгляд, хоча пасажир не зобов'язаний використовувати ідеальну юридичну термінологію.
Особливі випадки
Заміна бізнес-класу на економ без відмови в перевезенні є зниженням класу й має окремий процентний механізм повернення. Пересадка на пізніший рейс через овербукінг може одночасно бути відмовою в посадці, навіть якщо новий квиток має той самий клас.
Якщо місце не надано дитині або особі, яка потребує допомоги, документуйте всю комунікацію. Регламент вимагає приділяти особливу увагу потребам осіб зі зниженою мобільністю та супроводжуючих.
Винагорода добровольця: що перевірити
Пропозиція може виглядати привабливо, але порівнюйте її з реальною вартістю зміни. Запитайте, чи сума виплачується грошима або кредитом, коли спливає ваучер, хто може ним користуватися, чи включено багаж та чи гарантовано місце на новому рейсі. Окремо підтвердьте готель, харчування і трансфер: обов'язкова допомога не повинна непомітно зменшувати обіцяну винагороду.
Для подорожі з пересадкою погодження має охоплювати весь кінцевий маршрут. Нове місце лише до Варшави не вирішує бронювання до США або Канади. Попросіть видати всі посадкові талони чи письмове підтвердження продовження до останнього міста.
Якщо пропозиція звучить усно біля гейта, запишіть її до підписання. Після добровільної згоди саме текст домовленості буде головним доказом, тому нечітке «компанія допоможе пізніше» варто замінити конкретною сумою, датою та маршрутом.
FAQ про овербукінг LOT
Чи повинен я погоджуватися бути добровольцем?
Ні. Це добровільна домовленість. Попросіть письмові умови й вирішіть, чи вигода та новий маршрут вам підходять.
Чи ваучер замінює 250–600 EUR при примусовій відмові?
Лише за вашої поінформованої згоди на іншу форму виплати. Стандартна компенсація має грошову основу, а ваучер не можна нав'язати.
Чи належить компенсація, якщо я запізнився до гейта?
Зазвичай ні, якщо LOT правильно закрив посадку й запізнення сталося з вашої вини. Збережіть докази, якщо гейт змінили або інформація була помилковою.
Чи надзвичайні обставини звільняють від компенсації за овербукінг?
Звичайний брак місць не є таким винятком. Інша обґрунтована причина відмови, наприклад безпека чи документи, оцінюється окремо.
Чи кожен член родини отримує окрему суму?
Так, якщо кожен мав підтверджений квиток і зазнав примусової відмови. У вимозі перелічіть пасажирів та розрахунок для кожного.