Miles&Smiles ödül bileti ve upgrade: gecikme veya iptalde haklar

Türkiye bağlantılı SHY-YOLCU dosyasında ödül biletleri için yönetmeliğin özel hesap yöntemini inceleyin; EU261'deki 250, 400 veya 600 EUR tablosunu her mil biletine otomatik taşımayın. Ücretli bilete mil ile kabin yükseltme yapıldıysa, uçuşun kendisi ile sağlanmayan üst kabin hizmetini de birbirinden ayırın.

Program kuralları, THY aksaklık kanalları ve hukuk 15 Eylül 2026 tarihinde kontrol edilmiştir. Mil iade ücretleri ve ürün koşulları değişebildiğinden bu yazı sabit işlem ücreti vaat etmez.

Önce elinizdeki ürünü adlandırın

Rezervasyon sınıfı, kabin ve ödeme kaynağını başlangıçta kaydedin. Ödül bileti sınıfları, standart ücretli bilet sınıflarından farklı olabilir. Yalnız biniş kartındaki “Business” ifadesi, bu kabine nasıl geçtiğinizi göstermez; e-bilet, mil ekstresi ve upgrade onayı birlikte gerekir.

Dört para veya değer kalemini ayırın

Mil bileti aksaklığında tek bir “iade” istemek belirsizlik yaratır. Başvuruda şu kalemleri bağımsız gösterin:

1. Kullanılmayan biletin karşılığı: Harcanan millerin hesaba dönmesi ile iade edilebilir vergi ve harçlar.
2. Sabit tazminat: EU261, UK261 veya SHY-YOLCU şartlarına göre olay nedeniyle doğan ayrı hak.
3. Bakım ve yeni ulaşım: Yemek, otel, transfer veya havayolu uygun rota sunmadığında makul alternatif gider.
4. Sağlanmayan upgrade/değişen kabin: Ücretli ya da mil karşılığı satın alınan üst kabinin verilememesi.

Uçuşu kabul edip seyahati tamamlamak, kullanılmayan biletin tamamının iadesini genellikle ortadan kaldırır; fakat uzun gecikme için sabit tazminatı veya gerçekleşmeyen upgrade'i otomatik olarak yok etmez. Tersine, bileti iptal edip milleri geri almak da şartları oluşmuş bir aksaklık tazminatının kendiliğinden ödendiği anlamına gelmez.

EU261 ödül biletini nasıl ele alır?

EU261 madde 3(3), kamuya açık olmayan ücretsiz veya indirimli tarifeleri kapsam dışında bırakırken, havayolu ya da tur operatörünün ticari programı kapsamında düzenlenen biletleri kapsama dahil eder. Miles&Smiles ödül bileti bu ticari program mantığına girer. Çalışanlara verilen özel seyahat hakkı veya halka sunulmayan personel bileti aynı değerlendirmeye tabi olmayabilir.

Kapsam için biletin mille alınması değil, uçuşun yönü ve fiilî taşıyıcı önemlidir:

• THY'nin Frankfurt-İstanbul uçuşu AB'den başladığı için EU261 testine girer.
• THY'nin İstanbul-Frankfurt uçuşu yalnız Almanya'da bittiği için EU261 kapsamına girmez; THY AB taşıyıcısı değildir.
• İstanbul'dan AB'ye uçuşu bir AB havayolu fiilen işletiyorsa EU261 mümkün olabilir.
• Londra'dan THY uçuşunda UK261; Türkiye çıkışlı uygun olayda SHY-YOLCU ayrıca değerlendirilir.

EU261 kapsamında mesafe, gecikme, iptal bildirimi ve neden şartları sağlanırsa ödül biletinin düşük nakit fiyatı sabit tutarı otomatik azaltmaz. Yine de aynı olay için iki düzenlemeden mükerrer ödeme talep edilmez.

THY uçuş yönü ve fiilî taşıyıcı testini uygulayın.

SHY-YOLCU ödül biletinde neden ayrı okunmalı?

SHY-YOLCU, ücretsiz veya indirimli biletlerle sık uçan yolcu programı kapsamındaki biletleri ayrı hükümlerle ele alır. Bu nedenle Türkiye iç hat veya Türkiye bağlantılı THY uçuşunda “EU261'de ödül bileti kapsanıyor, öyleyse kesin 600 EUR” sonucu kurulamaz. Güncel yönetmelikteki ödül bileti tazminat biçimi, uçuş mesafesi ve kullanılan program ürünü dosyaya uygulanmalıdır.

10 Aralık 2024 değişikliği, teknik veya operasyonel nedenle planlanan son varışa en az üç saat geç ulaşmada SHY-YOLCU'nun tazminat ve hizmet hükümlerini devreye sokmuştur. Ancak bütün hava, güvenlik veya ATC gecikmelerine aynı sonucu genişletmeyin. THY'den aksaklığın gerçek nedenini yazılı isteyin.

Mil karşılığının hangi hesaba ve hangi nitelikte yatırılacağını, bunun iade mi yoksa tazminat mı olduğunu cevapta açıkça ayırt edin. THY'nin jest olarak verdiği ekstra mil, yönetmelikten doğan kalemi ancak kabul ve koşulları bunu gerçekten gösteriyorsa kapatabilir.

Ödül uçuş iptal edildiğinde iki seçenek karıştırılmamalı

Havayolu uçuşu iptal ettiğinde yolcu çoğu uygun durumda:

• yolculuğu bırakıp kullanılmayan biletin iadesini;
• veya nihai varışa yeniden yönlendirmeyi

seçebilir. Ödül biletinde ilk seçenek, millerin ve iade edilebilir nakit kalemlerin doğru hesaba dönmesini gerektirir. İkinci seçenek seçildiğinde sırf aynı ödül sınıfında yer görünmüyor diye yolcunun bütün milleri geri alıp daha pahalı yeni bilet bulmaya zorlanması her durumda uygun çözüm olmayabilir; uygulanabilir yolcu hakkı ve en erken ulaşım yükümlülüğü ayrıca değerlendirilir.

THY'nin uçuş aksaklıkları sayfası ödül biletlerinin web veya mobil kanalda iade edilebildiğini, kurallar içindeki değişiklikler için çevrimiçi işlem ve gerektiğinde çağrı merkezi veya satış ofisi kullanılabildiğini açıklar. Sistem yalnız gönüllü iptal ücreti gösteriyorsa, işlemin havayolu iptali nedeniyle istem dışı olduğunu yazılı kanalda belirtin. Ekran görüntüsünü almadan “onayla” düğmesine basmayın.

Cash&Miles, normal ödül biletinden farklıdır

THY'nin çevrimiçi kanal koşulları Cash&Miles biletlerini standart ücretli biletin tarife kurallarıyla ilişkilendirir ve bu biletlerin mil kazandırabildiğini belirtir. Bu ürün, tamamen ödül biletinin aynısı değildir. İade/değişiklik hesabında satın alınan tarife, kullanılan mil ve ödenen nakit birlikte okunur.

Cash&Miles her ortak veya AJet uçuşunda kullanılamayabilir. Bu bilgi aynı zamanda, bir ürünün THY ekranında görünmesinin sorunlu bölümü mutlaka THY'nin işlettiğini kanıtlamadığını gösterir. Aksaklık tazminatı için her uçuş bölümündeki işletmeciyi ayrıca belirleyin.

Başvuruda şu dökümü isteyin:

Upgrade kullanılamadıysa hangi hakkı isteyin?

Ücretli ekonomi bileti aldıktan sonra millerle Business kabine yükselmiş olabilirsiniz. Uçak değişikliği, kabin düzeni veya operasyon nedeniyle ekonomi sınıfında uçtuysanız, iki ayrı soru doğar:

1. Gecikme, iptal veya uçağa kabul edilmeme nedeniyle sabit tazminat var mı?
2. Kullanılmayan upgrade için mil veya para iadesi ve sınıf düşürme hakkı var mı?

Turkish Airlines'ın ek hizmet koşulları, havayolu kaynaklı nedenle ücretli upgrade kullanılamadığında para veya millerin iadesi için talep oluşturulabileceğini belirtir. Miles&Smiles ödül bileti kuralları da upgrade'in iade işlemiyle bağlantısını açıklar. Güncel işlem ücretleri ve koşulları değişebileceğinden, olay günündeki onayı ve tarife ekranını saklayın.

EU261 kapsamındaki gerçek sınıf düşürmede, uçuş mesafesine göre bilet fiyatının belirli oranında geri ödeme gündeme gelebilir. Ancak aynı kabinde koltuk numarasının değişmesi, ücretsiz lounge erişiminin kaybı ya da tek başına farklı uçak tipi her zaman “downgrade” değildir. İlk ve yeni kabin, rezervasyon sınıfı ve ilgili bölüm fiyatı kanıtlanmalıdır.

Örnek: Paris-İstanbul-Singapur tek ödül biletinde Paris-İstanbul bölümü iptal edilip ertesi güne alınır. Uçuş AB'den başladığı için EU261 şartları değerlendirilir; son varış gecikmesi ve neden sabit tazminatı belirler. Yolcu yeni rotayı kabul edip uçarsa bütün bilet millerinin iadesini isteyemez, ancak kullanılamayan upgrade milleri ve gerekli otel gideri ayrı kalabilir.

Partner havayolu ödül biletinde iki dosya tutun

Miles&Smiles milleriyle Lufthansa, LOT veya başka bir ortak uçuş düzenlenebilir. Mil hesabının yeniden kredilendirilmesi programı yöneten tarafla; uçuş aksaklığı ise fiilî taşıyıcıyla ilgili olabilir. THY kodu, 235 ile başlayan bilet numarası veya Miles&Smiles hesabı, partner tarafından gerçekleştirilen uçuşun sabit tazminatını otomatik olarak THY'ye yüklemez.

Dosyayı iki başlıkta kurun:

• Program işlemi: kaç mil harcandı, hangi vergiler ödendi, hangi bölüm kullanılmadı, ne iade edildi?
• Taşıma olayı: hangi şirket uçuşu işletti, nereden kalktı, ne zaman varıldı, neden aksadı?

Partnerin yeniden yönlendirmesiyle THY uçuşuna geçmeniz, ilk iptali yapan fiilî taşıyıcıyı değiştirmez. İlk ve yeni e-biletleri saklayın.

Codeshare ve fiilî taşıyıcıyı belgeden bulun.

Başvuruda hangi kanıtlar sunulur?

Ödül veya upgrade dosyasına standart uçuş belgelerinin yanında program kayıtlarını da ekleyin:

• PNR ve bütün segmentleri gösteren e-bilet;
• ödül biletinin düzenlendiği tarih;
• kullanılan mil ve nakit tutarı;
• işlem öncesi/sonrası mil ekstresi;
• ilk kabin ve rezervasyon sınıfı;
• upgrade onayı ve ödeme makbuzu;
• değişen uçuşun yeni biniş kartı;
• THY'nin iptal, gecikme veya kabin değişikliği mesajı;
• gerçek son varış zamanı;
• mil, nakit iade, tazminat ve giderler için ayrı talep tablosu.

Miller geri döndüyse bakiyenin ekran görüntüsünden çok işlem kaydını indirin. Son kullanma tarihi uzatılmadıysa bunu da belirtin; ancak her süre uzatımını otomatik hak gibi sunmayın. Program şartı ve aksaklığın nedeni birlikte incelenir.

Sık yapılan dört hata

“Bilet parayla alınmadı, tazminat yok.” EU261 bakımından ticari sadakat programı bileti bu kadar basit biçimde dışlanamaz.

“Miller iade edildi, bütün talepler kapandı.” Mil iadesi kullanılmayan taşımanın karşılığı olabilir; sabit tazminat ve belgeli bakım gideri ayrı şartlara sahiptir.

“Business koltuğu değişti, yüzde 75 iade gerekir.” Sınıf düşürme kabin değişikliğidir; aynı kabindeki koltuk veya hizmet sorunu farklı bir ek hizmet talebi olabilir.

“Bilet THY hesabından alındı, her bölümden THY sorumlu.” Partner ödül uçuşunda fiilî taşıyıcı farklı olabilir.

Süre ve yeni AB düzenlemesi

Mil işlemleri için programın güncel başvuru ve geçerlilik kurallarını, sabit tazminat için ise uygulanacak ülkenin zamanaşımını kontrol edin. EU261 tek bir ortak dava süresi belirlemez. Ret yazışmasının süreyi kendiliğinden durdurduğunu varsaymayın.

Temmuz 2026'da kabul edilen AB reformundaki dokuz aylık bildirim süresi ve 30 günlük cevap düzeni henüz yürürlükteki EU261 dosyalarına uygulanmamaktadır. Bu gelecekteki süreyi mevcut Miles&Smiles başvurusunun son günü gibi yazmayın.

THY tazminat ve iade kalemlerini doğru belgelerle hazırlayın.

Ödül biletiniz veya upgrade'iniz için hakları kontrol edin

Sık sorulan sorular

Miles&Smiles ödül bileti EU261 tazminatına uygun olabilir mi?

Evet. EU261, ticari bir sadakat programı kapsamında düzenlenen biletleri kapsar. Bununla birlikte uçuş yönü, fiilî taşıyıcı, son varış gecikmesi veya iptal şartı ve aksaklığın nedeni ayrıca incelenir.

THY milleri iade ettiyse 250-600 EUR talebi sona erer mi?

Otomatik olarak hayır. Millerin iadesi kullanılmayan bilet değerini geri verebilir; sabit tazminat farklı bir haktır. Kabul edilen uzlaşma veya feragat metni varsa ayrıca okunmalıdır.

İstanbul'dan Avrupa'ya THY ödül uçuşunda EU261 geçerli mi?

Yalnız Avrupa'ya varış yeterli değildir, çünkü THY AB taşıyıcısı değildir. Uygun olayda SHY-YOLCU ve sözleşmesel haklar değerlendirilir; fiilî işletmeci bir AB havayoluysa EU261 sonucu değişebilir.

Mil ile Business upgrade yaptım ama Economy'de uçtum; ne isteyebilirim?

Kullanılmayan upgrade millerinin iadesini ve gerçek kabin düşüşü varsa uygulanabilir sınıf düşürme hakkını inceleyin. Gecikme veya iptal tazminatı da şartları oluşmuşsa ayrı kalır.

Cash&Miles bileti tamamen ödül bileti sayılır mı?

THY koşullarında Cash&Miles, standart ücretli biletin tarife kurallarıyla bağlantılı karma bir üründür. Nakit, mil, vergi ve tazminat kalemlerinin her biri ayrı dökümle değerlendirilmelidir.

Miles&Smiles ile alınan partner uçuşunda başvuru THY'ye mi yapılır?

Mil hesabı ve bilet işlemi için THY rol oynayabilir; uçuş aksaklığı tazminatında ise ilgili bölümü fiilen işleten partner temel muhatap olabilir. Rezervasyondaki “operated by” bilgisini kontrol edin.

Uçak değişti fakat kabinim aynı kaldı; bu downgrade midir?

Genellikle hayır. Gerçek sınıf düşürme, satın alınan üst kabin yerine daha düşük kabinde taşınmadır. Aynı kabindeki koltuk, ekipman veya hizmet kaybı ayrı ek hizmet ve sözleşme talebi olabilir.

Resmî kaynaklar

• Turkish Airlines: Miles&Smiles kuralları ve koşulları
• Turkish Airlines: ödül bilet kuralları
• Turkish Airlines: Business Upgrade
• Turkish Airlines: ek hizmet kuralları
• Turkish Airlines: çevrimiçi kanal kullanım şartları
• Turkish Airlines: uçuş aksaklıkları
• EUR-Lex: (AT) 261/2004 sayılı Tüzük
• SHGM: güncel SHY-YOLCU metni
• Resmî Gazete: 10 Aralık 2024 SHY-YOLCU değişikliği