Turkish Airlines iptal edilen uçuş: iade ve tazminat

THY bir Avrupa Birliği taşıyıcısı değildir. Bu nedenle Avrupa'dan başlayan THY yolculuğu EU261 kapsamında olabilirken, Türkiye'den Avrupa'ya başlayan aynı markalı dönüş uçuşu genellikle EU261 kapsamında değildir. Türkiye bağlantılı uçuşlarda SHY-YOLCU, Birleşik Krallık'tan kalkışlarda ise UK261 ayrıca incelenmelidir.

Hukuki durum ve bağlantılar 15 Eylül 2026 tarihinde kontrol edilmiştir. Temmuz 2026'da kabul edilen AB reformu henüz uygulanmamaktadır; aşağıdaki EU261 açıklamaları bugün yürürlükte olan kurallara dayanır.

Önce şu üç kararı birbirinden ayırın

THY'nin “iade yapıldı” demesi sabit tazminat incelemesini kapatmaz. Aynı şekilde 400 EUR tazminat almak, makul otel faturasını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Başvuruda bu kalemleri ayrı başlıklarla yazmak, dosyanın yanlış değerlendirilmesini önler.

Uçuşunuz hangi kurala giriyor?

İptal dosyasında havayolu markasından önce ilk kalkış noktası, son varış, tek rezervasyon ve fiilî taşıyıcı kontrol edilmelidir.

Tek gidiş-dönüş satın almış olmanız iki yönü otomatik olarak aynı hukuka bağlamaz. Örneğin Amsterdam-İstanbul gidişi EU261 kapsamında olabilir; THY tarafından işletilen İstanbul-Amsterdam dönüşü ise ayrıca SHY-YOLCU üzerinden değerlendirilir.

THY uçuş yönünün EU261 veya SHY-YOLCU kapsamını ayrıntılı kontrol edin.

İade mi, yeni uçuş mu?

Uçuş iptal edildiğinde “sadece kupon” hukuki olarak tek seçenek değildir. Mevcut EU261 ve SHY-YOLCU, yolcuya temel olarak şu seçenekler arasında tercih tanır:

1. Kullanılmayan bilet bedelinin iadesi; yolculuğun yapılmış kısmı artık amacını taşımıyorsa ilgili kısmın da iadesi ve gerekiyorsa ilk kalkış noktasına dönüş.
2. Benzer taşıma koşullarıyla son varışa en erken fırsatta yeniden yönlendirme.
3. Koltuk durumuna bağlı olarak yolcunun uygun gördüğü daha sonraki bir tarihte yeniden yönlendirme.

Seçimin sonucu önemlidir. Yolcu seyahatten vazgeçip iade seçeneğini kesin olarak kabul ederse, havayolunun daha sonraki bekleme için bakım sağlama yükümlülüğü sona erebilir. Buna karşılık varış noktasına ulaşmak isteyen yolcuya yalnızca para iadesi yapılıp uygun yeniden yönlendirme seçeneği sunulmaması, havayolunun görevinin eksik yerine getirildiğini gösterebilir.

THY'nin uçuş aksaklıkları sayfası iptal hâlinde Bilet Yönetimi üzerinden değişiklik veya iade yapılabildiğini belirtiyor. Ekranda seçeneğe tıklamadan önce yeni uçuşun tarihini, nihai varışını, kabin sınıfını ve tüm bağlantılarını ekran görüntüsüyle saklayın. Bir düğmeye basmak, seçiminizi kalıcı hâle getirebilir.

Yeni bileti kendiniz almak zorunda kaldıysanız

Önce THY'den makul bir alternatif isteyin ve bu talebin saatini belgeleyin. Havayolu en erken fırsatta yeniden yönlendirme sağlamazsa, aynı varışa ulaşmak için makul ve karşılaştırılabilir bir alternatif satın alma ihtiyacı doğabilir. En pahalı veya gereksiz derecede yüksek sınıf yerine, mevcut ve makul seçeneği tercih edin. THY'nin teklifini, sizin yanıtınızı, arama sonuçlarını ve faturayı aynı dosyada tutun.

Bu gider, 250-600 EUR sabit tazminatla aynı şey değildir. Başvuruda “yeniden yönlendirme yerine zorunlu alternatif taşıma gideri” olarak ayrı gösterilmelidir.

Tazminat için bildirim takvimi

EU261 ve SHY-YOLCU iptallerinde bildirim zamanı kritik bir filtredir. Taşıyıcı, iptali ne zaman bildirdiğini ispatlamak zorundadır.

Bildirim tarihi, e-postanın THY sisteminde oluşturulduğu tarih değil, size ulaşan mesajın tarih ve saatidir. Bileti acente veya çevrimiçi seyahat sitesi üzerinden aldıysanız hem acentenin hem THY'nin mesajlarını saklayın. İletişim bilgilerinizi hiç vermediyseniz veya yanlış verdiyseniz bu durum ayrıca tartışma yaratabilir.

250, 400 veya 600 EUR ne zaman gündeme gelir?

EU261 kapsamındaki iptalde sabit ödeme, yolcunun bilet için ödediği bedelden değil uçuş mesafesinden hesaplanır:

• 1.500 km ve altındaki uçuşlarda 250 EUR;
• AB içindeki 1.500 km üzeri uçuşlarda 400 EUR;
• diğer 1.500-3.500 km uçuşlarda 400 EUR;
• diğer 3.500 km üzeri uçuşlarda 600 EUR.

Uygun alternatif uçuş son varış gecikmesini kısa tutarsa tutar yüzde 50 azaltılabilir. İptal için ayrıca 14 günlük bildirim ve alternatif uçuş istisnaları uygulanır.

SHY-YOLCU da dış hatlarda 250, 400 ve 600 EUR kademelerini kullanır; ödeme günündeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası döviz satış kuru üzerinden Türk lirası karşılığı öngörür. İç hat için 100 EUR karşılığı düzenlenmiştir. Hangi yönetmeliğe dayandığınızı açıkça yazın; “EU261” başlığı altında Türkiye kalkışlı THY uçuşu talep etmek, haklı bir dosyanın yanlış kanala oturmasına yol açabilir.

Uzun mesafede 600 EUR için gereken dört koşulu görün.

Olağanüstü koşul neyi değiştirir?

Taşıyıcı, iptalin gerçek bir olağanüstü koşuldan kaynaklandığını ve makul önlemlerle önlenemeyeceğini kanıtlarsa sabit tazminat ödemeyebilir. Ancak bu savunma üç hakkı otomatik olarak silmez:

• bilet iadesi veya yeniden yönlendirme seçimi;
• beklerken gerekli bakım;
• havayolunun haklar hakkında açık bilgi verme yükümlülüğü.

“Operasyonel neden”, tek başına hukuki açıklama değildir. Uçak rotasyonu, ekip planlaması, iç organizasyon veya sıradan teknik sorun gibi nedenler çoğu zaman havayolunun normal faaliyetiyle bağlantılıdır. Buna karşılık hava trafik kontrol kararı, havalimanı kapanması, ciddi güvenlik riski veya uçuşa elverişsiz hava gerçek bir olağanüstü koşul oluşturabilir. Yine de olayın sizin uçuşunuza nasıl etki ettiği ve taşıyıcının hangi alternatifleri denediği incelenmelidir.

Talep edeceğiniz bilgi şu kadar somut olabilir: “İptalin kesin nedenini, karar saatini, etkilenen uçağı/rotasyonu ve makul önlem olarak değerlendirilen yeniden yönlendirme seçeneklerini bildiriniz.”

Bekleme sırasında yemek, otel ve ulaşım

Yeni uçuşu bekliyorsanız THY, bekleme süresine uygun ikram ve iletişim imkânı sağlamalıdır. Kalkış ertesi güne kaldığında gerekli otel ile havalimanı-otel transferi de gündeme gelir. Bu hak, hava kötü olduğu için sabit tazminat ödenmemesinden bağımsızdır.

Kupon veya otel verilmezse önce kontuar, transfer masası, uygulama ve çağrı merkezi üzerinden talep oluşturun. Sonra makul harcama yapın ve ayrıntılı fiş/fatura alın. Lüks otel, alkollü içecek, turistik harcama veya beklemeyle ilgisiz ulaşımın geri ödenmesi daha kolay reddedilebilir.

İstanbul'da geceleyen dört kişilik bir aile için tek otel faturası olabilir, fakat yemek fişlerinde kişi sayısının ve tarihin anlaşılması yararlıdır. Başvuruda sabit tazminatı kişi başına; ortak giderleri ise faturayı ödeyen kişi ve belge numarasıyla yazın.

Dört farklı iptal örneği

Frankfurt-İstanbul aynı gün iptal edildi

Uçuşu THY işletiyorsa, kalkış Almanya'da olduğu için EU261 uygulanabilir. Yolcu yeni uçuşla üç gün sonra değil en erken makul fırsatta gitmek istiyorsa bunu açıkça belirtmelidir. İptalin THY'nin ekip planlamasından kaynaklandığı doğrulanırsa mesafeye göre sabit tazminat da gündeme gelebilir.

İstanbul-Paris uçuşu bir gün önce iptal edildi

THY AB taşıyıcısı olmadığı için EU261 genellikle uygulanmaz. Buna karşılık Türk menşeli taşıyıcının Türkiye çıkışlı dış hat uçuşu SHY-YOLCU kapsamındadır. Yolcu iade veya güzergâh değişikliği, bakım ve koşulları varsa dış hat tazminatını bu düzenleme üzerinden istemelidir.

Brüksel-İstanbul-Tokyo tek bilette ilk uçuş iptal edildi

Yolculuk AB'den başladığı ve segmentler tek rezervasyon oluşturduğu için son varış Tokyo dikkate alınabilir. Yolcunun amacı Tokyo'ya ulaşmaksa yalnızca Brüksel-İstanbul kuponunun iadesi yeterli çözüm olmayabilir. THY'den bütün seyahati son varışa taşıyan yeni rota talep edilmeli; sabit tazminatta toplam yolculuk mesafesi ve alternatif varış gecikmesi incelenmelidir.

Ayrı biletlerde İzmir-İstanbul iptali sonrası başka şirketin uçuşu kaçtı

İki bağımsız PNR varsa ikinci bilet otomatik olarak ilk sözleşmenin parçası sayılmaz. THY ilk iptal için SHY-YOLCU haklarından sorumlu olabilir; ancak ayrı satın alınan uluslararası biletin kaybı doğrudan sabit tazminata eklenmez. Sigorta, kart koruması ve somut zarar kuralları ayrıca değerlendirilir.

Dosyanızı kanıtlarla kurun

İyi bir iptal başvurusu şu belgeleri tek bir zaman çizelgesinde birleştirir:

• e-bilet, PNR ve tüm segmentler;
• her segment için pazarlayan ve fiilen işleten taşıyıcı;
• ilk planlanan kalkış ve son varış saatleri;
• iptal SMS'i/e-postası ve size ulaştığı saat;
• THY'nin sunduğu bütün alternatifler ve sizin seçiminiz;
• yeni biniş kartları ve gerçek son varış;
• yemek, otel, transfer veya alternatif bilet faturaları;
• havalimanı panosu ve uygulama ekran görüntüleri;
• THY geri bildirim numarası ve sonraki yazışmalar.

“Uçuşum iptal oldu, ödeme istiyorum” yerine talebi üç satırda ayırın: seçtiğiniz bilet çözümü, kişi başına sabit ödeme ve belgeli giderler. Her yolcuyu adıyla ve tutarıyla gösterin.

THY ve SHGM başvuru sırası

Uçuş sonrasında Turkish Airlines geri bildirim kanalından yazılı dosya oluşturun ve referans numarasını saklayın. SHY-YOLCU kapsamındaki iptal şikâyetinde önce taşıyıcıya başvuru gerekir. SHGM'nin güncel başvuru açıklaması ve 2023 formu, havayolunun 10 gün içinde yanıt vermemesi veya yanıtın yetersiz kalması hâlinde yolcu hakları sisteminden SHGM'ye gidilebildiğini belirtir.

EU261 dosyasında idari merci çoğunlukla olayın ve kalkış ülkesinin yetkili uygulama kuruluşudur. Kuruma şikâyet ile para alacağının mahkemede tahsili aynı süreç değildir; yetki ve zamanaşımı ülkeye göre değişebilir. Bu nedenle “her THY dosyası SHGM'de biter” varsayımı doğru değildir.

Formu doldurmadan önce kanıtları sekiz adımda hazırlayın.

2026 AB reformu hakkında dikkat

AB Konseyi 13 Temmuz 2026'da yeni çerçeveye nihai onay verdi. Resmî açıklamaya göre kurallar Avrupa Birliği Resmî Gazetesi'nde yayımdan 12 ay 20 gün sonra yürürlüğe girecek. Bu nedenle gelecekteki otomatik iade, yeni başvuru formu, dokuz aylık talep süresi veya diğer değişiklikler 15 Eylül 2026 tarihli bir iptal dosyasına bugünden uygulanmamalıdır.

Şu anda EU261 bakımından bilet iadesi için mevcut yedi günlük kuralı, iptal bildirimi için mevcut 14 günlük eşiği ve yerleşik içtihadı kullanın.

İlgili rehberler

• Turkish Airlines gecikme ve iptal tazminatı: ana kontrol
• THY gecikmesinde son varış ve üç saat kuralı
• İstanbul'da kaçırılan bağlantı ve tek rezervasyon
• Avrupa-Türkiye iptalinde genel yolcu hakları

İptal edilen THY uçuşunuz için uygun talebi kontrol edin

Sık sorulan sorular

THY uçuşum iptal edildi; iade alırsam tazminat hakkım biter mi?

Hayır. Bilet iadesi ile sabit tazminat farklı haklardır. Uçuş kapsam içindeyse, iptal geç bildirildiyse ve olağanüstü koşul yoksa iade yanında 250, 400 veya 600 EUR da istenebilir.

Turkish Airlines beni istemediğim bir kupona zorlayabilir mi?

Mevcut EU261 ve SHY-YOLCU kapsamında para yerine seyahat fişi için yolcunun serbest ve bilgilendirilmiş onayı gerekir. Kuponun feragat şartlarını kabul etmeden önce nakit iade ve tazminat seçeneklerini yazılı sorun.

THY yeni uçuşu iki gün sonraya verdiyse başka bir bilet alabilir miyim?

Önce en erken fırsatta yeniden yönlendirme talebinizi ve THY'nin yanıtını belgeleyin. Makul seçenek sunulmazsa zorunlu, karşılaştırılabilir alternatif taşıma gideri istenebilir; tercih ve fiyatın makul olduğunu gösterecek kayıtları saklayın.

İptal kötü hava yüzündense otel ve yemek hakkım var mı?

Evet, gerekli bekleme şartları oluştuğunda bakım hakkı devam eder. Kötü hava sabit tazminatı engelleyebilir fakat iade veya yeni rota seçimini ve makul bakım hizmetini kendiliğinden kaldırmaz.

Acente iptal mesajını bana geç ilettiyse 14 gün nasıl hesaplanır?

Size fiilen ulaşan bildirimin zamanını belgeleyin. Taşıyıcı iptalin ne zaman bildirildiğini ispatlamalıdır. Acente, THY ve yolcu arasındaki iletişim kayıtları birlikte incelenebilir.

İstanbul çıkışlı THY iptalinde 600 EUR talep edebilir miyim?

EU261 genellikle uygulanmaz, çünkü THY AB taşıyıcısı değildir ve uçuş Türkiye'den başlar. Ancak SHY-YOLCU dış hat mesafe kademelerine göre tazminat öngörebilir; iptal bildirimi, neden ve son varış ayrıca değerlendirilir.

Aynı rezervasyondaki her aile üyesi için ayrı tazminat mı hesaplanır?

Evet, sabit tazminat koşulları karşılanırsa tutar koltuk veya rezervasyon başına değil, uygun her yolcu için hesaplanır. Ortak otel ve yemek giderleri ise faturayı ödeyen kişi üzerinden ayrıca gösterilir.

Resmî kaynaklar

• Turkish Airlines: uçuş aksaklıkları
• Turkish Airlines: yolcu hakları
• Turkish Airlines: geri bildirim formu
• SHGM: güncel SHY-YOLCU metni
• SHGM: başvuru usul ve esasları
• EUR-Lex: (AT) 261/2004 sayılı Tüzük
• Your Europe: iptalde iade, yeniden yönlendirme ve tazminat
• AB Konseyi: 2026 reformunun yürürlük takvimi