Pegasus SHY-YOLCU kapsamı: Türkiye'ye gelen ve giden uçuşlar

Kapsam, otomatik ödeme anlamına gelmez. Yolcunun onaylı rezervasyonu, zamanında hazır oluşu, olayın türü, bildirim, sebep ve gerçek son varış sonucu ayrıca değerlendirilir.

Kapsam maddesi ve başvuru yolları 17 Eylül 2026 tarihinde kontrol edilmiştir.

Kapsam maddesini sade okuyalım

SHY-YOLCU, özetle:

• Türk menşeli taşıyıcıların Türkiye'deki havalimanlarına ve bu havalimanlarından;
• yabancı menşeli taşıyıcıların Türkiye'deki havalimanlarından

yaptığı tarifeli ve tarifesiz uçuşlarda belirli yolcuları kapsar. Pegasus ilk gruptadır. Bu yüzden Pegasus'un SAW-Berlin uçuşu kadar Berlin-SAW uçuşu da SHY açısından değerlendirilebilir. Yabancı bir taşıyıcının Berlin-SAW uçuşunda ise Türkiye'ye varış tek başına aynı sonucu vermeyebilir.

Bu asimetri, EU261 ile karıştırılmamalıdır. EU261'de Pegasus gibi AB dışı bir taşıyıcının Türkiye'den AB'ye gelişi çoğunlukla kapsam dışıyken, AB'den kalkışı kapsam içindedir. SHY-YOLCU ise Türk taşıyıcının Türkiye'ye gelişini de kapsar.

Yolcunun sağlaması gereken giriş şartları

Yönetmelik yalnız bir bilet satın alınmış olmasını değil, yolcunun uçuşa hazır bulunmasını da arar. Dosyada şunları kontrol edin:

1. Uçuş için onaylı rezervasyon var mıydı?
2. Pegasus, tur operatörü veya acente tarafından belirtilen saatte check-in yapıldı mı?
3. Saat belirtilmemişse ilan edilen hareketten yeterli süre önce kontuara başvuruldu mu?
4. Yolcunun kimlik, pasaport ve vize belgeleri geçerli miydi?
5. Rezervasyon ücretsiz veya halka açık olmayan indirimli bir tarifeye mi dayanıyordu?

Online check-in ekran görüntüsü, boarding kartı, bagaj etiketi, havalimanı alışverişi ve pasaport hareketi yolcunun zamanında bulunduğunu destekleyebilir. Pegasus “no-show” dediğinde yalnız şirket kaydını değil, yolcunun belgelerini de karşılaştırın.

Sağlık, emniyet, güvenlik veya yetersiz seyahat belgesi nedeniyle uçağa alınmama, overbooking ile aynı değildir. Bu nedenle ret belgesinde sebebin açık yazılması önemlidir.

Hangi Pegasus uçuşları için ilk cevap nedir?

Tarifeli olmama tek başına dışlama değildir. Uygun charter uçuşları da kapsam maddesindeki diğer şartlarla incelenebilir. Buna karşılık ücretsiz bilet istisnası, personel bileti veya halka açık olmayan özel tarife gibi durumlarda önem kazanabilir; halka açık sadakat programı ödül bileti otomatik olarak dışlanmamalıdır.

Kapsam içindeki olaylar

Uçağa kabul edilmeme

Pegasus önce gönüllü aramalı ve karşılığında sunulan menfaati açıkça belirtmelidir. Yeterli gönüllü çıkmaz ve yolcu istem dışı reddedilirse tazminat, iade/yeni rota ve bakım gündeme gelir. Yolcunun geç kalması veya belgesinin eksik olması bu kategori değildir.

Uçuş iptali

İptalde yolcu iade veya güzergâh değişikliği seçebilir. Sabit tazminat için 14 günlük bildirim takvimi, önerilen alternatif uçuş ve olağanüstü hâl savunması incelenir. Pegasus iptali ne zaman bildirdiğini ispatlamalıdır.

Gecikme

Beklenen kalkış gecikmesinde mesafeye göre bakım başlar. Beş saati aşan beklemede iade ve uygun dönüş seçeneği doğabilir. 10 Aralık 2024'te eklenen hükme göre teknik veya operasyonel nedenle nihai varışta en az üç saatlik gecikme, 8 ve 9'uncu maddelere atıf yapar.

Alt veya üst sınıfa yerleştirme

Pegasus'un kendi tek kabinli ürünü nedeniyle klasik kabin downgrade'ı sınırlı olabilir; codeshare segmentte gerçek kabin değişikliği bulunabilir. Satın alınan koltuk, bagaj veya yemek hizmetinin verilmemesi ise her zaman sınıf değişikliği değildir ve sözleşme iadesi olarak yürütülebilir.

SHY-YOLCU'nun çözmediği her şey

SHGM'nin yolcu hakları şikâyet sistemi belirli başlıklarla sınırlıdır. Resmî sayfa gecikme, iptal, uçağa kabul edilmeme ve sınıf değişikliğini kabul eder; gönüllü iptal, biletleme, vergi, çağrı merkezi ve bagaj şikâyetlerini özel yolcu hakları kanalının dışında bırakır.

Bu, yolcunun hiçbir hakkı olmadığı anlamına gelmez. Örneğin:

• hasarlı bagaj için Pegasus prosedürü, Montreal Sözleşmesi ve yedi günlük bildirim;
• kullanılmayan vergi için bilet şartı ve tüketici hukuku;
• Comfort Flex iptali için satın alma günündeki paket koşulu;
• acente iadesi için satıcıyla sözleşme;
• somut zarar için Türk Borçlar Kanunu veya Montreal çerçevesi

ayrı yollar oluşturabilir. Doğru kuruma yanlış başlıkla gitmek yerine uyuşmazlığı önce sınıflandırın.

Tek rezervasyon ve son varış

SHY-YOLCU'daki son varış tanımı, doğrudan uçuş ile bağlantılı yolculuğu ayırmada önemlidir. Pegasus tarafından tek PNR altında satılan İzmir-SAW-Paris yolculuğunda bağlantı kaçarsa biletteki son varış Paris olabilir. İlk uçuş yalnız 70 dakika gecikse de yeni rota Paris'e dört saat geç ulaştırabilir.

İzmir-SAW ve SAW-Paris iki bağımsız biletse her sözleşme kendi varışına göre incelenir. İlk uçuş için SHY hakları doğabilir, fakat ikinci biletin kaybı otomatik sabit tazminat hesabına eklenmez. Pegasus'un “bağlantılı uçuş” olarak tanıdığı ürün, acente tarafından yan yana getirilen self-transfer ile aynı değildir.

Tek PNR ve ayrı bilet farkını ayrıntılı görün.

Acente, tur operatörü ve paket tur kapsamı değiştirmez

Bileti çevrim içi seyahat sitesinden veya paket tur içinde almak, Pegasus'un fiilen işlettiği uçuşu SHY-YOLCU kapsamından çıkarmaz. Uçuş aksaklığına ilişkin sabit hakların muhatabı çoğunlukla uçuşu icra eden taşıyıcıdır. Buna karşılık satış bedelinin iadesi, yanlış iletişim bilgisi, paket turun bütünü veya acentenin hizmet bedeli için satıcı ve tur düzenleyicisinin ayrı sorumluluğu bulunabilir.

Rezervasyonda yolcunun kendi e-posta ve telefonunun mı, yoksa aracının genel adresinin mi yer aldığını kontrol edin. İptal bildirimi yalnız acenteye gönderilmişse zaman çizelgesi Pegasus, aracı ve yolcu arasındaki üç ayrı iletişim kaydıyla kurulmalıdır. Aracının “havayoluna sorun” cevabı ile Pegasus'un “satıcıya sorun” cevabını aynı dosyada saklayın; hangi kalemin kimden istendiğini açıkça ayırın.

Paket turda uçuş aksaklığı yanında konaklama veya turun ana unsurunda önemli değişiklik oluşabilir. SHY tazminatı, paket sözleşmesinden doğan fiyat indirimi ya da fesih hakkının yerine geçmez; aynı zarar iki kez tahsil edilmemek üzere ayrı temeller değerlendirilir.

Ercan uçuşlarında acele genelleme yapmayın

Pegasus'un Ercan bağlantılarında biletteki rota, Türkiye aktarması, kalkış ve varış havalimanı ile fiilî taşıyıcı tek tek kaydedilmelidir. Kıbrıs'ın siyasi ve hukuki durumu nedeniyle “Kıbrıs uçuşu olduğu için kesin EU261” veya “hiçbir yolcu hakkı yok” şeklindeki iki uç sonuç da güvenli değildir. Pegasus Türk taşıyıcı olduğundan SHY kapsamı somut uçuş yapısı üzerinden incelenir; AB hukukuna ilişkin iddia ise tanınan havalimanı, coğrafi kapsam ve gerçek güzergâh doğrulanmadan kurulmaz.

Ercan uçuşları için özel kontrol listesini kullanın.

İç ve dış hat tutarları

SHY-YOLCU madde 8'e atıf yapılan hâllerde:

• iç hat için 100 Euro;
• 1.500 km ve altı dış hat için 250 Euro;
• 1.500-3.500 km dış hat için 400 Euro;
• 3.500 km üzeri dış hat için 600 Euro öngörür.

Mesafe büyük çember yöntemiyle hesaplanır. İptal veya uçağa kabul edilmeme olayında planlanan son varış dikkate alınır. Uygun alternatif uçuş kısa bir varış farkı sağlarsa tutar yarıya indirilebilir. TRY karşılığı ödemenin yapıldığı gündeki TCMB satış kuruyla bulunur.

Tutar bilet fiyatına bağlı değildir. 900 TL'lik promosyon iç hat bileti uygun olayda 100 Euro karşılığı kuralını sırf ucuz olduğu için kaybetmez. Aynı şekilde pahalı bilet, otomatik olarak daha yüksek sabit tutar yaratmaz.

İç hat 100 Euro hesabı için ayrı rehber.

Başvuru sırası

Önce Pegasus'a yazılı başvuru yapın. PNR, uçuş, tarih, olay, son varış, neden, seçilen çözüm ve talebi açıkça belirtin. SHGM'ye geçmeden önce şirket başvurusunun gönderim kaydını ve yanıtını saklayın.

SHGM'nin güncel açıklaması, yolcu hakları kapsamındaki başvurunun önce taşıyıcıya yapılmasını ister. Temsilci kullanılıyorsa vekâlet, imza ve yabancı belgelerde apostil gibi şartlar resmî sayfadan güncel olarak doğrulanmalıdır. İdari inceleme ile özel para alacağının icrası aynı süreç değildir; gerektiğinde THH veya mahkeme yolu ayrıca gündeme gelebilir.

Başvuru metninde “SHY-YOLCU kapsamındayım” demekle yetinmeyin. Kapsamı şu şekilde kurun: “PC… uçuşu Pegasus Hava Taşımacılığı A.Ş. tarafından Berlin'den İstanbul'a icra edildi; Türk menşeli taşıyıcının Türkiye havalimanına yaptığı uçuş olması nedeniyle madde 2 kapsamında değerlendiriyorum.” Ardından olay maddesini ekleyin.

Dönüş uçuşunu ayrı değerlendirin

Gidiş ve dönüş aynı rezervasyonda satılmış olsa bile kapsam testi her uçuş için yeniden yapılır. Pegasus'un İstanbul'dan Paris'e yaptığı gidiş SHY-YOLCU kapsamında incelenir; yalnız AB'ye varması EU261'i kendiliğinden doğurmaz. Paris'ten İstanbul'a dönüş ise AB havalimanından kalktığı için EU261 kapsamına girebilir. Dönüş başka bir havayolu tarafından icra ediliyorsa Pegasus markasına değil o segmentin gerçek işleticisine bakılır. Başvuruda iki yönün tarihini, uçuş numarasını ve işleticisini ayrı satırlara yazmak, yanlış kapsam itirazını önler.

Kapsam sonucunu başvuruda tek cümleyle yazın

Başvurunun başında kalkış ülkesini, varış ülkesini, gerçek işletici Pegasus'u ve dayandığınız düzenlemeyi birlikte belirtin. “Avrupa uçuşu” gibi geniş bir etiket yerine “Türkiye kalkışlı dış hat olduğu için SHY-YOLCU; AB çıkışı olmadığı için bu segmentte EU261 değil” biçimindeki net sonuç, yanlış hukuk üzerinden verilen standart cevabı önler.

Sık sorulan sorular

Pegasus'un yurt dışından Türkiye'ye uçuşunda SHY-YOLCU geçerli mi?

Evet, Pegasus Türk menşeli taşıyıcı olduğu için uygun geliş uçuşları kapsam maddesine girebilir. Olayın diğer şartları ayrıca incelenir.

Yabancı havayolunun Türkiye'ye gelişinde de aynı kural var mı?

Hayır. Yabancı taşıyıcılar için kapsam metni Türkiye'deki havalimanlarından yapılan uçuşlara odaklanır. Uçuş yönü ve taşıyıcının statüsü ayrı değerlendirilmelidir.

Charter Pegasus uçuşu SHY-YOLCU dışında mı?

Tarifesiz olması otomatik dışlama yaratmaz. Kapsam maddesi tarifeli ve tarifesiz uçuşları içerir; rezervasyon ve yolcunun hazır oluş şartları yine aranır.

BolPuan ile alınan bilet kapsam dışı mı?

Halka açık sadakat programı bileti sırf puanla alındığı için otomatik olarak ücretsiz özel tarife sayılmamalıdır. Biletin vergileri, statüsü ve program koşulları saklanmalıdır.

Geç check-in yaptıysam tazminat alabilir miyim?

Taşıyıcının ilan ettiği zamanda hazır değilseniz özellikle uçağa kabul edilmeme talebi zayıflar. Yine de iptal veya genel uçuş gecikmesi gibi yolcunun check-in davranışından bağımsız olaylar somut belgelerle ayrı incelenebilir.

SHGM bagaj şikâyetimi inceler mi?

Resmî özel yolcu hakları başvuru sayfası bagajı bu kanalın dışında bırakır. PIR, Pegasus bagaj prosedürü, yazılı süreler ve uygun hukuk yolu kullanılmalıdır.

SHY kapsamında ödeme mutlaka Euro olarak mı yapılır?

Yönetmelik TRY karşılığının ödemenin yapıldığı günkü TCMB döviz satış kuruyla hesaplanmasını öngörür. Yolcunun imzalı onayıyla seyahat fişi veya hizmet kullanılabilir.

Resmî kaynaklar

• SHGM: güncel SHY-YOLCU metni
• SHGM: yolcu hakları ve başvuru usulü
• Resmî Gazete: SHY-YOLCU'nun ilk yayımı
• Resmî Gazete: 10 Aralık 2024 değişikliği
• Pegasus: Yolcu Hakları
• Pegasus: Genel Kurallar
• Pegasus: Bize Yazın
• EUR-Lex: 261/2004 sayılı Tüzük