Pegasus fazla rezervasyon ve uçağa kabul edilmeme tazminatı

“Uçağa alınmadım” her zaman overbooking değildir. Uçak tipi değişmiş, koltuk sayısı azalmış, ağırlık kısıtı uygulanmış, belge sorunu çıkmış veya yolcu kapıya geç gelmiş olabilir. Havalimanından ayrılmadan yazılı ret nedeni almak dosyanın en değerli adımıdır.

Önce ret türünü belirleyin

Pegasus “operasyonel neden” yazarsa bunun kapasite mi, ekip mi, uçak değişimi mi, ağırlık mı olduğunu sorun. Sebep tazminatın yanı sıra hangi delilin gerektiğini de belirler.

Üç şartı havalimanında kanıtlayın

Onaylı rezervasyon

PNR'ın aktif olduğunu, biletin ödendiğini ve uçuş kuponunun kullanılabilir durumda bulunduğunu gösterin. OTA'dan alınmış bileti Pegasus sisteminde doğrulayın. Ödeme hatası veya biletin hiç düzenlenmemesi ayrı satış uyuşmazlığı olabilir.

Zamanında hazır bulunma

Online check-in saati, bagaj teslim fişi, güvenlik geçişi, kapı fotoğrafı ve boarding kartını saklayın. Pegasus'un yayımladığı check-in ve boarding kapanış saatleri ile biletteki özel bildirimi kontrol edin. Uzun pasaport kuyruğu her zaman taşıyıcı sorumluluğu değildir; fakat son dakika kapı değişikliği veya özel yardım gecikmesi belgelenebilir.

Geçerli seyahat belgeleri

Pasaport, vize, oturum izni ve transit koşulları rota ve uyrukla uyumlu olmalıdır. Görevli belgeyi geçersiz sayarsa hangi ülkenin hangi şartına dayanıldığını yazılı isteyin. Sonradan resmî konsolosluk veya sınır otoritesi kaydıyla karşılaştırın.

Pegasus önce gönüllü aramalıdır

Kapasite yetersizliğinde taşıyıcı, üzerinde anlaşılacak menfaat karşılığında rezervasyonundan vazgeçecek gönüllüler arar. Anonsu, teklif edilen nakit/kupon/otel/yeni uçuşu ve koşulları kaydedin. Gönüllü anlaşma, istem dışı tazminat tablosundan farklıdır.

Gönüllü olmadan önce şunları yazılı alın:

• Verilecek menfaatin tutarı ve ödeme biçimi.
• Yeni uçuşun kesin tarihi, rotası ve kabini.
• Otel, yemek ve transferin kim tarafından sağlanacağı.
• Check-in bagajının nerede olacağı.
• Teklifin başka yasal talepleri kapatıp kapatmadığı.
• Ailede herkesin aynı uçuşa aktarılıp aktarılmayacağı.

“Sonra ilgileniriz” sözüyle koltuğunuzu bırakmayın. Kuponun kullanım süresi ve rota kısıtları nakit değerinden farklı olabilir. Kabul ekranını veya imzalı formu saklayın.

İstem dışı ret halinde haklar

Gönüllü sayısı yetmez ve Pegasus yolcuyu iradesi dışında uçağa almazsa üç ayrı hak grubu gündeme gelir:

1. Sabit tazminat: İç hatta 100 Euro; dış hatta mesafeye göre 250, 400 veya 600 Euro.
2. İade veya yeniden yönlendirme: Kullanılmayan bilet, ilk fırsatta son varış ya da uygun sonraki tarih.
3. Bakım: Beklemeye uygun yemek, iletişim, gerekiyorsa otel ve transfer.

Alternatif uçuş yolcuyu mesafeye göre iki, üç veya dört saat içinde ulaştırırsa sabit tutar yüzde 50 azaltılabilir. İndirim bakım giderini veya bilet bedelini yarıya indirmez. Pegasus'un verdiği yeni boarding kartı ve gerçek kapı açılışı hesabı belirler.

Türkiye uçuşunda SHY-YOLCU; AB/AEA kalkışlı Pegasus uçuşunda EU261 ayrıca uygulanabilir. Pegasus AB taşıyıcısı olmadığından Türkiye'den AB'ye bağımsız uçuş yalnız hedef nedeniyle EU261'e girmez.

Uçak değişimi ve koltuk sayısının azalması

Overbooking yalnız havayolunun fazla bilet satması değildir. Teknik arıza sonrası daha küçük uçak gelirse onaylı bazı yolcular için koltuk kalmayabilir. Sebep teknik olsa da yolcunun karşılaştığı olay istem dışı uçağa kabul edilmeme olabilir.

Pegasus arızayı olağanüstü göstermeye çalışsa bile denied boarding hükümlerinin ayrı uygulanıp uygulanmadığı incelenmelidir. ABAD içtihadı, operasyonel nedenle yeniden düzenleme sonucu reddedilen yolcuların da geniş korumadan yararlanabileceğini gösterir; haklı sağlık, güvenlik veya belge nedenleri farklıdır.

Koltuk numaranızın değişmesi fakat uçağa binmeniz denied boarding değildir. Satın alınan kabin sınıfından daha düşük sınıfa yerleştirildiyseniz bu da ayrı “sınıf düşürme” iadesidir; yalnız ön sıra veya ekstra diz mesafesinin kaybı ücretli hizmet talebi olabilir.

Ağırlık kısıtı ve gönüllü olmayan yolcu seçimi

Yüksek sıcaklık, kısa pist, rüzgâr veya operasyonel yük nedeniyle uçak ağırlığı azaltılabilir. Pegasus bagaj, yakıt, kargo veya yolcu sayısını düzenleyebilir. Yolcu geçerli rezervasyonuyla zamanında hazırken kapasite nedeniyle seçilmişse yazılı neden ve seçim yöntemi istenmelidir.

“Emniyet kararı” uçağın ağırlık sınırına uymasını zorunlu kılar; ancak hangi yolcu hakkının doğduğunu otomatik çözmez. Pegasus'un gönüllü arayıp aramadığı, alternatif sunduğu ve istem dışı ret tazminatını verdiği kaydedilmelidir.

Aileden yalnız bir kişinin bırakılması çocuk veya bakıma muhtaç yolcu açısından kabul edilemez sonuç yaratabilir. Birlikte seyahat ihtiyacını hemen belirtin ve bütün grubun yeni rotasını yazılı alın.

Haklı ret olabilecek durumlar

Taşıyıcı sağlık, emniyet, güvenlik veya yetersiz seyahat belgesi gibi makul nedenlerle yolcuyu reddedebilir. Bu durumda overbooking sabit tazminatı doğmayabilir. Ancak karar somut ve ayrımcı olmayan temele dayanmalıdır.

Sağlık retlerinde Pegasus'un hangi tıbbi belgeyi, hangi kural uyarınca istediğini sorun. Yolcu daha önce özel yardım talep etmişse yazışmayı gösterin. Sarhoşluk veya davranış gerekçesinde olay tutanağı, uyarılar ve güvenlik müdahalesi önemlidir. Yalnız görevliden hoşnutsuzluk veya belirsiz “uygun değil” ifadesi yeterli açıklama değildir.

Belge retlerinde havalimanındaki sözlü bilgiyi sonradan resmî devlet kaynağıyla karşılaştırın. Görevli açıkça yanlış uygulama yaptıysa yeni bilet ve zarar dosyası da gündeme gelebilir.

Kapıda alınacak belge seti

• İstem dışı uçağa kabul edilmeme yazısı veya tutanağı.
• Ret nedeni ve kararı veren taşıyıcı.
• Boarding kartı ile PNR durumu.
• Check-in ve bagaj teslim saatleri.
• Kapıda hazır bulunduğunuzu gösteren fotoğraf/kayıt.
• Gönüllülere yapılan anons ve teklif.
• Pegasus'un size sunduğu menfaat veya yeni rota.
• Yeni boarding kartı, otel ve yemek kuponları.
• Bagajın geri verildiği veya aktarıldığı kayıt.

Görevli belge vermiyorsa Bize Yazın formundan aynı gün şu soruyu gönderin: “Geçerli rezervasyonla … saatinde kapıda hazır olduğum halde PC… uçuşuna hangi somut nedenle kabul edilmediğimi ve olayın gönüllü/istem dışı statüsünü teyit edin.” Gönderim saatini saklayın.

Bagaj ve kalan segmentler

Uçağa alınmayan yolcunun bagajı güvenlik nedeniyle uçaktan indirilebilir veya yeni uçuşa aktarılabilir. Etiket numarası ve teslim saatini kaydedin. Bagaj yolcudan ayrı uçarsa varışta PIR gerekebilir.

Tek PNR bağlantısında yeni rota biletteki son şehre kadar düzenlenmelidir. Gidişte ret yaşandıysa dönüş segmentinin sistemde aktif olup olmadığını doğrulayın. Pegasus sizi no-show göstermişse diğer kuponlar iptal olabilir; istem dışı ret tutanağıyla hemen düzeltme isteyin.

Başvuru metni ve hesap

PC… uçuşu için onaylı rezervasyonum bulunuyordu; … tarihinde … saatinde check-in'i tamamladım ve …'de kapıda hazırdım. Geçerli belgelerime rağmen … gerekçesiyle istemim dışında uçağa kabul edilmedim. Gönüllü olmadım. Sunulan alternatif beni biletteki son varışa … saat geç ulaştırdı. SHY-YOLCU/EU261 kapsamında … Euro tazminat ile ekli bakım giderlerini talep ediyorum.

Her yolcu için adı, bilet numarası ve tutarı yazın. Ortak taksi veya oda faturası bir kez gösterilir. Pegasus kapıda nakit ödeme yaptıysa bunun sabit tazminat mı, gönüllü menfaati mi veya yemek ödeneği mi olduğunu belgeleyin.

Kapıda tablet üzerinde imza istenirse metni okumadan onaylamayın. Form yolcuyu gönüllü olarak mı gösteriyor, sabit tazminat makbuzu mu, yoksa yalnız yeni uçuş kabulü mü açıkça görülmelidir. Bir kopyasını e-posta veya basılı biçimde isteyin. Dilini anlamadığınız belgede açıklama ve çeviri talep etmek, işlemi gereksiz yere reddetmek değildir.

Pegasus başvuru formuna doğru ekleri yükleyin.

Dört örnek

Fazla bilet satışı

Pegasus gönüllü arar, yolcu kabul etmez ve kapasite nedeniyle uçağa alınmaz. Geçerli belge ve zamanında geliş vardır. Sabit tazminat, alternatif rota ve bakım gündeme gelir.

Küçük uçak değişimi

Teknik nedenle daha az koltuklu uçak gelir. Yolcu istem dışında ertesi güne aktarılır. Uçak değişiminin nedeni denied boarding hakkını otomatik kaldırmaz; otel ve gerçek varış kaydedilir.

Kapıya geç geliş

Yolcu check-in yapmış fakat boarding kapanışından sonra kapıya ulaşmıştır. Pegasus'un makul kapanış kuralı ve gerçek zamanlar doğrulanır; istem dışı overbooking talebi genellikle oluşmaz.

Yanlış vize değerlendirmesi

Görevli geçerli oturum belgesini kabul etmez; resmî makam daha sonra belgenin yeterli olduğunu teyit eder. Overbooking değil, haksız belge reddi ve doğan zararlar üzerinden ayrı dosya kurulur.

Gönüllü formundaki ifadeyi satır satır okuyun

Kapıda teklif edilen para, kupon veya sonraki uçuş karşılığında “gönüllü” olmayı kabul eden yolcunun yasal istem dışı ret tazminatı farklılaşabilir. İmza atmadan önce teklifin tutarını, yeni uçuşu, bakım ve konaklamayı yazılı alın. Yalnız boarding kartınızı görevliye vermiş olmanız gönüllü feragat olarak yorumlanmamalıdır; buna rağmen olay anındaki açık kayıt sonradan yaşanacak tartışmayı azaltır.

Sık sorulan sorular

Pegasus overbooking tazminatı ne kadar?

Uygun istem dışı ret halinde iç hatta 100 Euro; dış hatta mesafeye göre 250, 400 veya 600 Euro gündeme gelir. Hızlı alternatifte yüzde 50 indirim olabilir.

Gönüllü olursam aynı sabit tazminatı alır mıyım?

Genellikle gönüllünün hakkı Pegasus'la yaptığı menfaat anlaşmasına dayanır. Teklifi ve feragat kapsamını imzalamadan önce yazılı alın.

Uçak değiştiği için koltuk kalmadı; bu overbooking midir?

İstem dışı uçağa kabul edilmeme hükümleri uygulanabilir. Olay yalnız fazla satışla sınırlı değildir; geçerli rezervasyonla hazır olma ve haklı ret nedeni bulunmaması önemlidir.

Pegasus “güvenlik” dediğinde tazminat biter mi?

Somut ve makul sağlık, emniyet, güvenlik veya belge nedeni haklı ret olabilir. Genel etiket yeterli değildir; yazılı gerekçe ve olay kaydı istenmelidir.

Kapıda ödeme aldıysam başka talebim kalır mı?

Ödemenin neyi karşıladığını kontrol edin. Sabit tazminat, gönüllü menfaati, yemek ödeneği ve bilet iadesi farklıdır; aynı kalem iki kez istenemez.

Ailemden yalnız bir kişi uçağa alınmadı; ne yapmalıyız?

Birlikte seyahat ve çocuk/bakım ihtiyacını hemen bildirin. Her yolcunun statüsünü ve Pegasus'un grup için sunduğu yeni rotayı yazılı alın.

Bagajım bensiz uçtuysa ne yapmalıyım?

Etiket ve bagaj masasındaki kaydı alın. Varışta bagaj yoksa PIR açın; uçuş ret talebi ile bagaj dosyasını ayrı yürütün.

SHGM'ye denied boarding şikâyeti yapılabilir mi?

Evet. Önce Pegasus'a başvuru yapıldığını göstererek SHGM'nin yolcu hakları sistemindeki “uçağa kabul edilmeme” başlığı kullanılabilir.

Resmî kaynaklar

• Pegasus Yolcu Hakları.
• Pegasus Genel Kuralları.
• Pegasus Bize Yazın formu.
• SHY-YOLCU konsolide metni.
• SHGM başvuru usul ve esasları.
• Avrupa Birliği 261/2004 Tüzüğü.
• ABAD C-22/11: operasyonel yeniden düzenlemede uçağa kabul edilmeme.
• Avrupa Komisyonu: uçağa kabul edilmeme hakları.