Mavi Gök Airlines otel, yemek ve ulaşım masrafları

Yayınlandı: Güncellendi:

Kısa cevap: MGA uçuşunu beklerken zorunlu giderleri belgeleyin ve hizmet hakkını maktu tazminatla karıştırmayın. Hukuk ve kaynaklar 1 Kasım 2026 tarihinde kontrol edilmiştir.

Ücretsiz kontrol

2 dakika içinde EU261 claim ihtimalini kontrol edin

Rota, tarih ve uçuş problemini girin. Avrupa-Türkiye uçuşunuzun EU Regulation 261/2004 kapsamında tazminata uygun olup olmadığını kontrol ederiz.

Adım 1 of 813% tamamlandı

Adım 1 / 7 | %14 tamamlandı

Rötar yapan veya iptal edilen bir uçuş için 600 €'ya kadar geri alın. Sadece tazminatınızı aldığınızda ödeme yaparsınız.

Uçuşunuzu en iyi tanımlayan durumu seçin:

Temel yanıt: bekleme sırasında hizmet

Yemek, haberleşme, konaklama ve transfer; maktu tazminattan farklı bir amaca hizmet eder. Olağanüstü hal EU261 sabit tutarını engelleyebilse bile uzun bekleyişte makul hizmet borcunu otomatik kaldırmaz. Yolcu önce MGA'dan yardım istemeli, verilmezse zorunlu ve ölçülü harcama yapmalıdır. Tarihi, hizmeti, para birimini ve tutarı gösteren ayrıntılı fatura, açıklamasız kart hareketinden daha güçlü bir bağ kurar.

Uygulamalı örnek: bekleme sırasında hizmet

Gece bekleyişinde kupon verilmez; yolcu ölçülü yemek ve konaklama alıp yardım talebini ve ayrıntılı fişleri birlikte saklar.

Hizmet hakkı beklemeyi karşılar, taşıyıcıyı cezalandırmaz

Yemek, içecek, iletişim imkânı, otel ve transfer yolcunun yeni uçuşa kadar makul ihtiyaçlarını karşılamayı amaçlar. Bunların değeri 250–600 avroluk tazminat tablosundan çıkmaz. Dışsal bir neden maktu ödemeyi engellese bile taşıyıcının hizmet yükümlülüğü sürebilir. Bu yüzden MGA başvurusunda bekleme giderleri ayrı bölümde gösterilmelidir. Her fiş tarih, hizmet, para birimi ve şirketin sağlamadığı bekleme ihtiyacıyla bağlantıyı açıklamalıdır.

Önce MGA'dan yardım isteyin ve sonucu kaydedin

Hizmet masasına başvurun, resmî iletişim kanalını kullanın veya çalışmayan uygulamanın ekran görüntüsünü alın. Şirket kuponu önerdiyse değerini, koşullarını ve kullanılabileceği yerin açık olup olmadığını not edin. Cevap verilmemesi de önemli olgudur, fakat makul biçimde belgelenmelidir. Yolcunun sonraki kendi harcaması, önce hizmet istediği görüldüğünde daha kolay savunulur. Güvenlik acil durumda önce gelir; otel veya ulaşım sağlandıktan hemen sonra kanıtlar tamamlanabilir.

Makul yemek bedeli saate ve bekleme süresine bağlıdır

Bütün havalimanları için tek bir öğün fiyatı yoktur. Bekleme süresini, günün saatini, yolcu sayısını ve terminaldeki seçenekleri değerlendirin. Yalnız kart hareketi yerine ayrıntılı fişi saklayın. Alkol, beklemeyle ilgisiz alışveriş ve lüks ekler zorunlu gider olarak güç savunulur. Aile ortak yemek aldıysa tek kalem yazıp kaç kişi için olduğunu belirtin. Böylece tek fiş yapay biçimde yolcu sayısıyla çoğaltılmadan harcamanın ölçülü olduğu gösterilir.

Bekleme geceye uzuyorsa uygun otel gerekir

Yeni uçuş ertesi gün kalkacaksa MGA duruma uygun konaklamayı ve havalimanı-otel ulaşımını düzenlemelidir. Yardım sağlanmıyorsa en pahalı seçeneği değil, güvenli ve makul bir oteli tercih edin. Kupon verilmediğini, rezervasyon saatini ve mesafeyi kaydedin. Aile odası bir gider kalemidir. Tur düzenleyicisi paket kapsamında otel sunuyorsa bunun havaalanındaki zorunlu bekleme gecesini mi, yoksa normal tatil konaklamasını mı karşıladığını ayırın.

Otel transferinin gidiş ve dönüşünü belgeleyin

Geceleme havalimanından ayrılmayı gerektiriyorsa ulaşım hizmet hakkının parçasıdır. Güzergâhı gösteren fişi veya uygulama kaydını saklayın; nakit ödemede yazılı makbuz isteyin. Aynı taksi için hem MGA'dan hem tur düzenleyicisinden iki ödeme talep etmeyin. Taşıyıcı yolcuyu uzaktaki alternatif havalimanına yönelttiyse iptal sonrası terminal transferini otel transferinden ayırın. Çizelgede her yolculuğun başlangıcını, varışını ve nedenini gösterin.

Kendi biletini alma kararı hizmet hakkından farklıdır

Bekleme sırasındaki hizmet, yolcuya istediği herhangi bir yeni bileti otomatik olarak satın alma yetkisi vermez. Önce makul yeniden yönlendirme isteyin ve tüm teklifleri saklayın. Taşıyıcı gerçekçi çözüm sunmuyorsa yolcunun aldığı alternatif bilet gerekli ve orantılı olmalıdır; müsaitlik, fiyat ve saat kanıtlanır. Kullanılmayan bilet için iade seçilirse ileri taşıma yükümlülüğü bitebilir. Buna rağmen seçimden önce oluşmuş makul yemek veya konaklama giderleri sırf sonradan iade alındığı için kaybolmaz.

Olağanüstü hava koşulu temel ihtiyaçları ortadan kaldırmaz

Havalimanının kapanması, kuvvetli rüzgâr veya ATC kararı gerekli şartlarda MGA'yı maktu tazminattan kurtarabilir. Yolcunun bilgi ve uygun hizmet ihtiyacı yine devam eder. Fişleri sunmak için önce olağanüstü hâl tartışmasını kazanmak gerekmez. Bekleme süresini ve sağlanmayan hizmeti açıklayın; maktu ödemeyi başka maddede bırakın. Bu ayrım, taşıyıcının hava koşuluna ilişkin tek cümleyle bütün giderleri reddetmesini engeller.

Türkiye bağlantılı uçuşta hangi hizmet hükmü kullanılır

MGA'nın AB'den kalkışında EU261'in 9 uncu maddesi, Birleşik Krallık kalkışında UK261 karşılığı ve Türkiye'ye ya da Türkiye'den taşımada SHY-YOLCU incelenir. Aralık 2024 Türk değişikliği, belirli teknik veya operasyonel gecikmede 8 ve 9 uncu maddelerdeki haklara yönlendirir. Aynı yemek fişinde üç hukuki dayanağı birbirine karıştırmaya gerek yoktur. Uçuş yönünü gösterin, ana rejimi açıklayın ve olası kesişmeyi aynı gideri birkaç kez istemeden şeffaf biçimde belirtin.

Paket oteli ile aksama oteli farklı amaçlara hizmet eder

Tatil için ayrılmış otel tur düzenleyicisinin paket hizmetidir; havalimanında yeni uçuşu beklerken kullanılan otel taşıyıcının hizmet yükümlülüğü olabilir. Gecikme tatilin ilk gecesini kaybettirirse düzenleyici paket fiyat indirimiyle, MGA ise makul bekleme ve havacılık haklarıyla karşı karşıya kalabilir. İki otelin yerini, tarihini ve gider amacını ayrı yazın. Yolcunun doğrudan ödemediği tatil odasını bekleme hizmeti fişi gibi taşıyıcıya sunmayın.

Gider tablosu her kalemi denetlenebilir kılar

Sütunlarda tarih, kişi veya grup, hizmet, zorunluluk nedeni, tutar, para birimi, kanıt ve geri ödeme durumu bulunmalıdır. Para birimini yalnız yardımcı olarak çevirin; özgün tutarı koruyun. MGA'dan yardım istendiğini ve verilen cevabı ekleyin. Fişte kişisel alışveriş varsa talep dışında bırakın. Bu düzen, taşıyıcının maktu tazminat tartışmasına girmeden uygun kalemleri kabul etmesini sağlar ve gerektiğinde tabloyu kısa kronolojiyle yetkili kuruma veya mahkemeye taşımayı kolaylaştırır.

Bekleme sırasında bakım hakkını tazminat tartışmasından bağımsız yönetmek

MGA uçuşu uzun süre geciktiğinde, iptal edildiğinde veya yolcu yeniden yönlendirme beklediğinde ilk pratik mesele sabit tazminat değil temel ihtiyaçların karşılanmasıdır. Bekleme süresine uygun yiyecek ve içecek, makul iletişim imkânı, ertesi güne kalan yolculukta otel ve havalimanı ile konaklama arasındaki transfer istenebilir. Yolcu önce MGA hizmet noktasına, uygulamasına veya çağrı merkezine başvurmalı; yardımın sunulmadığını ya da yetersiz kaldığını mesaj, fotoğraf veya yazılı cevapla kaydetmelidir. Ardından yalnız gerekli ve ölçülü harcama yapılmalı, kalemleri gösteren fişler saklanmalıdır. Lüks otel, alkol veya aksama süresiyle ilgisiz alışverişin geri alınması güçtür; buna karşılık makul bir oda, temel öğün ve zorunlu taksi daha savunulabilir. Ailenin ortak odası ve taksisi bir kez yazılır, kişi başına maktu tazminatla çoğaltılmaz. Olağanüstü hava koşulu veya hava trafik kontrolü kararı sabit tazminatı engelleyebilse bile bakım yükümlülüğünü otomatik olarak sona erdirmez. Yolcu iade seçeneğini kabul edip artık yolculuğun devamını beklemiyorsa sonraki bakım süresi farklı değerlendirilebilir; bu nedenle seçimin zamanı kaydedilmelidir. AB/AEA kalkışında EU261, Birleşik Krallık kalkışında UK261 ve Türkiye bağlantılı uygun uçuşta SHY-YOLCU kendi eşik ve şartlarıyla uygulanır. SHY’de 10 Aralık 2024 sonrası teknik ya da operasyonel en az üç saatlik gecikme için 8 ve 9 uncu maddelere yapılan atıf, seyahat seçimi ile hizmet haklarını da görünür kılar. Başvuruda bakım giderleri ayrı tabloya konulmalı; tarih, saat, yer, harcama amacı ve fiş numarası gösterilmelidir. Böylece MGA tazminat nedenini tartışırken, açık ve belgeli zorunlu masraflar cevapsız bırakılmaz. Harcama başka para birimindeyse ödeme belgesi ve kart ekstresi, talep edilen dönüşümün denetlenmesini sonraki aşamada ayrıca kolaylaştırır.

Doğrulama için gerekli belgeler: bekleme sırasında hizmet

  • hizmet hakkı için ilk bileti ve olaya ilişkin en erken kaydı saklayın.
  • hizmet hakkı incelemesinde seyahat sırasında oluşan belgelerle bir zaman çizelgesi kurun.
  • hizmet hakkı belgelendirilirken taşıyıcının görüşünü açıklayan mesajını koruyun.
  • hizmet hakkı hesabındaki her kalemi onu doğrulayan ekle ilişkilendirin.
  • hizmet hakkı başvurusunu göndermeden önce tüm eklerde ad ve tarihlerin okunaklı olduğunu denetleyin.

İlgili Mavi Gök Airlines rehberleri

Sık sorulan sorular

hizmet hakkı için önce ne belirlenmelidir?

“hizmet hakkı” konusunda temel olguyu somut uçuşa ait bir belgeyle ilişkilendirin. “hizmet hakkı” incelemesinde bu olgunun hukuki etkisini ve kesin talebi ayrı yazın; sorunun genel adı kalkış yeri, fiilî taşıyıcı ve olay zamanının yerini tutmaz.

hizmet hakkı başvurunun sonucunu neden değiştirebilir?

“hizmet hakkı” değerlendirmesi kapsamı, olay türünü, tutarı veya doğru muhatabı değiştirebilir. “hizmet hakkı” başvurusunda bilginin kaynağını gösterin ve belgenin hesaplamayı ya da izlenecek şikâyet yolunu nasıl etkilediğini açıklayın.

hizmet hakkı hangi belgeyle en iyi şekilde kanıtlanır?

“hizmet hakkı” için uygulamadaki değişiklikten önce oluşan kaydı ve seyahat günündeki belgeleri birlikte saklayın. “hizmet hakkı” dosyasında her eki tek bir soruyla ilişkilendirin; açıklamasız büyük bir arşiv doğru belgenin görülmesini zorlaştırır.

hizmet hakkı dönüş uçuşunda yeniden incelenir mi?

“hizmet hakkı” her uçuş yönü için ayrı incelenmelidir, çünkü kalkış ülkesi, fiilî taşıyıcı ve olay koşulları değişebilir. “hizmet hakkı” sonucunu aynı PNR veya paket tur gerekçesiyle gidişten dönüşe kopyalamayın; her yön için ayrı kapsam ve zaman satırı oluşturun.

MGA hizmet hakkı unsuruna itiraz ederse nasıl cevap verilir?

MGA “hizmet hakkı” unsuruna itiraz ederse dayandığı somut sebebi, ilgili saatleri ve kayıtları isteyin. “hizmet hakkı” yanıtını kendi kronolojiniz ve doğrulanabilir belgeleriniz üzerine kurun; yalnızca genel bir tazminat talebini tekrarlamak denetlenebilir bir dosya oluşturmaz.

hizmet hakkı nihai talepte nasıl gösterilmelidir?

“hizmet hakkı” hakkındaki nihai bölümü tek bir sonuç, tutar veya seçim ve ona bağlı ekle bitirin. “hizmet hakkı” hesabında maktu ödemeyi, bilet bedelini, bekleme hizmetini ve ispatlanan zararı ayrı göstererek aynı fişin iki kez istenmesini önleyin.

Resmi kaynaklar

Taşıyıcının kimliği, hukuki kapsam ve usul için kullanılan resmî materyaller: