Refuz îmbarcare și overbooking: drepturile dvs. și compensația EU261
Actualizat: 10 mai 2026. Dacă aveți rezervare valabilă, v-ați prezentat la timp și compania nu vă permite să urcați la bord din cauza overbookingului sau a unui motiv operațional, puteți avea dreptul la compensație imediată, redirecționare și asistență.
Verificare gratuită
Aflați în 2 minute cât vă revine
Introduceți ruta, data și tipul problemei. Verificăm dacă dosarul poate intra sub Regulamentul (CE) nr. 261/2004, UK261 sau Convenția de la Montreal.
Pentru un caz dedicat LOT, vedeți și LOT overbooking și refuz la îmbarcare.
Ce este refuzul la îmbarcare
Refuzul la îmbarcare apare când pasagerul este pregătit să călătorească, dar compania aeriană îl exclude de la zbor fără un motiv legitim legat de sănătate, siguranță, securitate sau documente. Overbookingul este cel mai cunoscut motiv, dar nu singurul.
Voluntar vs forțat
Dacă acceptați voluntar să renunțați la loc în schimbul unui voucher sau al unui zbor ulterior, intrați într-o înțelegere contractuală separată. Dacă nu acceptați voluntar și compania vă refuză totuși îmbarcarea, EU261 poate activa compensația fixă.
Cât puteți primi
| Distanța | Compensație |
|---|---|
| Până la 1 500 km | 250 EUR |
| 1 500-3 500 km | 400 EUR |
| Peste 3 500 km | 600 EUR |
În plus, aveți dreptul să alegeți între rambursare și redirecționare și să primiți asistență proporțională: mese, băuturi, comunicare și, dacă este nevoie, hotel și transport.
Ce să cereți la poartă
- Cereți o confirmare scrisă că a fost denied boarding sau overbooking.
- Nu semnați rapid un voucher dacă nu înțelegeți ce drepturi cedați.
- Fotografiați panoul, ora de închidere a porții și mesajele primite.
- Cereți redirecționare pe cea mai apropiată opțiune practică.
- Păstrați toate chitanțele.
Când refuzul poate fi justificat
Compania poate refuza îmbarcarea dacă pasagerul nu are documente valide, ajunge prea târziu, prezintă risc de securitate sau nu respectă condiții esențiale de călătorie. Aceste situații trebuie diferențiate de overbooking. Dacă întârziați la poartă din cauza unei conexiuni întârziate pe aceeași rezervare, cazul poate fi mai puternic.
Pasagerii români pe rute aglomerate
Overbookingul este mai probabil pe rute de diaspora în vârf de sezon: Londra-București, Bergamo-Cluj, Madrid-București, Frankfurt-Sibiu sau Viena-Iași. Pentru rute UK, verificați și UK261 în ghidul diasporei românești.
Ce faceți după refuz
Trimiteți reclamația la operatorul efectiv. Dacă zborul a plecat din România, urmați și calea ANPC, pentru că AACR indică ANPC ca autoritate competentă pentru refuz la îmbarcare. Pentru zboruri din alt stat UE, ECC RO poate ajuta la orientarea transfrontalieră. Pentru verificarea sumei, folosiți calculatorul ClaimWinger.
Întrebări frecvente
Dacă accept voucherul la poartă, mai pot cere compensație?
Depinde de ce ați semnat. Unele acorduri pot limita drepturile suplimentare. Dacă nu era clar că renunțați la compensația EU261, cazul merită analizat.
Am fost refuzat pentru documente. Mai am drept?
Dacă documentele erau într-adevăr incomplete, dreptul la compensație este slab. Dacă refuzul a fost o eroare a companiei sau a agentului de handling, păstrați dovada documentelor valide.
Compensația se plătește pe loc?
Regulamentul prevede compensație pentru denied boarding, dar în practică multe companii o procesează ulterior. Cereți document scris și trimiteți reclamația.
Pot folosi ClaimWinger pentru overbooking?
Da. Overbookingul forțat este unul dintre cazurile clasice EU261, mai ales când există dovadă de prezentare la timp și refuz nejustificat.