Bagagem LATAM atrasada, perdida ou danificada: o que fazer
Resposta rápida: se a mala LATAM não apareceu, procure a equipe antes de sair da área de retirada e abra o Report My Bag. Para dano ou falta de conteúdo, registre imediatamente e preserve o prazo de sete dias. Em viagem internacional, bagagem não localizada por 21 dias deve ser tratada como perdida pelas regras aplicáveis. A Convenção de Montreal limita a responsabilidade em regra a 1.519 SDR por passageiro, mas não é um pagamento automático: é preciso provar o dano.
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Introduza rota, data e tipo de perturbação. Verificamos se o seu caso pode entrar no Regulamento CE 261/2004, UK261 ou na Convenção de Montreal.
Informação jurídica revisada em 25 de agosto de 2026.
Faça o registro ainda no aeroporto
Apresente cartão de embarque, documento e etiqueta de despacho. Peça o número do relatório e confirme endereço de entrega. A LATAM orienta o passageiro a usar o Report My Bag, que permite acompanhar a busca; quem já saiu deve contatar a equipe especializada, mas registrar depois dificulta a prova.
Fotografe o painel de esteira, recibo da bagagem, mala semelhante e área de atendimento. Se usa AirTag, mantenha o relatório aberto e compartilhe a localização pelo procedimento oficial da companhia, sem entrar em área restrita por conta própria.
| Problema | Ação imediata |
|---|---|
| Bagagem não chegou | Report My Bag/PIR, etiqueta e endereço |
| Mala danificada | Fotos antes de sair, inspeção e relato escrito |
| Conteúdo faltante | Relato, inventário e, se houver furto, boletim de ocorrência |
| Atraso durante ida | Guardar notas de itens essenciais |
| Atraso no retorno para casa | Provar necessidade; compras tendem a ser mais restritas |
Prazos que não devem ser confundidos
Para dano de bagagem em transporte internacional, a reclamação escrita deve ser feita em até sete dias após o recebimento. Para atraso, a Convenção de Montreal prevê reclamação escrita em até 21 dias após a bagagem ser colocada à disposição. Não espere o fim do prazo: abra o relatório imediatamente e faça o pedido de despesas assim que tiver documentos.
Pela Resolução ANAC 400, bagagem extraviada deve ser restituída em até sete dias em voo doméstico e 21 dias em voo internacional. Se não localizada, a empresa deve indenizar no prazo previsto após a caracterização da perda. Danos ou violação devem ser protestados em até sete dias do recebimento.
O prazo judicial da Convenção de Montreal é em regra dois anos, mas ele não substitui os avisos curtos de sete e 21 dias. Guarde a data de chegada, a data de entrega e todos os protocolos.
Despesas durante o atraso
A responsabilidade não é uma diária fixa. Compre itens essenciais, razoáveis e compatíveis com destino e duração: higiene, roupa básica e eventualmente necessidade infantil. Evite substituir o conteúdo completo da mala no primeiro dia.
Guarde nota fiscal discriminada e prova de pagamento. Faça uma tabela por pessoa e moeda. A companhia pode considerar que compras no retorno ao domicílio eram menos necessárias; explique circunstâncias específicas, como medicamentos inacessíveis ou continuação imediata da viagem.
Itens valiosos, documentos, dinheiro e eletrônicos podem ter restrições contratuais para bagagem despachada. Seguro viagem e declaração especial de valor podem ampliar proteção, mas não duplique o mesmo gasto sem declarar pagamentos.
Limite de 1.519 SDR
Desde 28 de dezembro de 2024, a ICAO informa limite revisado de 1.519 Direitos Especiais de Saque por passageiro para destruição, perda, dano ou atraso de bagagem sob a Convenção de Montreal. SDR não é euro, dólar nem real; sua cotação varia.
O limite é teto, não indenização automática. O passageiro deve demonstrar valor do conteúdo, depreciação, reparo e despesas. Ele se aplica por passageiro, não por mala. Uma família com uma mala compartilhada precisa mostrar de quem eram os itens.
Se uma declaração especial de interesse foi feita e paga no check-in, pode existir limite maior conforme as condições. Guarde o comprovante.
Bagagem danificada ou violada
Fotografe todos os lados, rodinhas, alças, zíper e conteúdo antes do reparo. Não descarte a mala. A LATAM pode avaliar reparo, substituição ou indenização. Desgaste normal, arranhões superficiais, excesso de peso ou embalagem inadequada podem ser excluídos; descreva como o dano compromete o uso.
Para item faltante, liste marca, modelo, idade, preço e prova de propriedade. Faça boletim de ocorrência quando houver indício de furto, sem afirmar autoria sem prova.
Viagem com parceiras
A LATAM orienta que problemas em itinerário com companhia parceira sejam comunicados à empresa do último voo, salvo situações de retirada e novo despacho na conexão. A Convenção de Montreal pode permitir pedidos contra transportadora contratual e efetiva em determinados limites.
Registre no primeiro balcão disponível e não aceite ficar sem número porque o bilhete tinha código de outra empresa. Guarde cartões de todos os trechos. O guia de transportadora operadora LATAM ajuda a mapear as partes.
Bagagem e atraso de voo são pedidos separados
EU261/UK261 tratam atraso, cancelamento e embarque recusado; a Convenção de Montreal trata bagagem e danos comprovados. Um passageiro pode ter ambos: por exemplo, 600 EUR por atraso coberto e reembolso de itens essenciais pela mala atrasada. Não inclua o limite de 1.519 SDR como se fosse valor adicional garantido.
Abra o caso de bagagem no canal específico e mantenha o protocolo do voo separado. Se houver negativa, peça motivo, regra contratual e cálculo. O formulário LATAM de reclamação ajuda a organizar o segundo expediente.
Ao receber a mala, fotografe o estado antes de assinar encerramento e registre imediatamente qualquer dano novo ou item ausente. Confirme também a data e a hora da entrega, pois elas iniciam a contagem do prazo escrito relativo ao atraso internacional.
FAQ
Posso sair do aeroporto e registrar depois?
Pode haver canal posterior, mas o ideal é registrar antes de sair. A prova fica mais forte e a busca começa imediatamente.
LATAM deve pagar 1.519 SDR por mala perdida?
Não automaticamente. Esse é, em regra, o teto por passageiro; o valor real depende da prova do prejuízo e das exclusões aplicáveis.
Quais compras são reembolsáveis durante o atraso?
Itens essenciais e razoáveis para a duração e o destino, comprovados por notas e pagamentos. Luxo e substituição excessiva podem ser recusados.
Quanto tempo uma mala internacional pode ficar extraviada?
Pela regra brasileira, até 21 dias para restituição em voo internacional. Depois, deve ser tratada como perdida e seguir a indenização aplicável.
Posso receber compensação do voo e da bagagem?
Sim, se cada pedido tiver fundamento. São regimes e provas diferentes; declare-os separadamente e evite cobrar duas vezes a mesma despesa.