Três direitos separados
Reembolso ou reencaminhamento
A companhia deve oferecer uma opção adequada.
Assistência
Refeições, comunicações, hotel e transporte quando aplicável.
Compensação
Valor fixo se não existir causa extraordinária provada.
Regra dos 14 dias
Com aviso superior a 14 dias, a compensação fixa normalmente não é devida. Com menos aviso, contam os horários da alternativa.
| Distância do voo | Compensação |
|---|---|
| <= 1,500 km | 250 EUR |
| 1,500-3,500 km / intra-EU over 1,500 km | 400 EUR |
| > 3,500 km outside EU/EEA | 600 EUR |
Analise o cancelamento
Reembolso e compensação podem existir ao mesmo tempo.
Reembolso, reencaminhamento e voucher
Reembolso do bilhete, reencaminhamento e compensação são direitos separados. Um voucher não deve substituir o reembolso em dinheiro nem a compensação legal sem aceitação clara do passageiro.
FAQ
1. Posso receber reembolso e compensação?
Sim, são direitos diferentes.
2. Tenho de aceitar voucher?
Não sem consentimento claro.
3. Que documentos guardar?
Mensagem de cancelamento, reserva, alternativas e recibos.