Formulário de reclamação LATAM: preenchimento passo a passo
Resposta rápida: abra um caso na Central de Ajuda LATAM depois de organizar itinerário, transportadora operadora, regra aplicável, horários, passageiros e valores. Não envie apenas “meu voo atrasou”. Um bom pedido identifica por que EU261, UK261 ou a norma brasileira se aplica, separa compensação, reembolso e despesas e guarda o protocolo para eventual contestação.
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Introduza rota, data e tipo de perturbação. Verificamos se o seu caso pode entrar no Regulamento CE 261/2004, UK261 ou na Convenção de Montreal.
Informação jurídica revisada em 25 de agosto de 2026.
Antes de abrir o caso
Prepare uma pasta com:
- confirmação de compra e e-ticket completo;
- código da reserva e número de bilhete de cada pessoa;
- cartões de embarque originais e substitutos;
- linha “operado por” de cada trecho;
- horários previstos e efetivos;
- aviso de atraso ou cancelamento;
- alternativa oferecida e hora final de chegada;
- notas fiscais e comprovantes de pagamento;
- dados bancários apenas no ambiente oficial e quando solicitados.
Uma captura do formulário não substitui o protocolo. Salve também o texto enviado em documento próprio, porque campos podem desaparecer depois do envio.
Passo a passo do pedido
Etapa 1: reconstrua o itinerário contratado
Liste origem, conexões e destino final exatamente como aparecem no mesmo bilhete. Informe data, número de voo e horário original. Se havia passagens separadas, diga isso; não apresente conexão independente como se fosse protegida.
Etapa 2: identifique a transportadora operadora
Copie o nome da linha “operado por” para cada trecho. Um código LA não prova que a LATAM executou o voo; parceira em codeshare pode ser a responsável. Use o guia da operadora LATAM se os documentos divergem.
Etapa 3: confirme se EU261 ou UK261 cobre o voo
Para EU261, destaque a saída de aeroporto da União Europeia ou uma chegada com operadora europeia. Para UK261, destaque a saída britânica ou outra condição prevista. Um voo operado pela LATAM do Brasil à Europa normalmente não entra; nesse caso, cite apenas direitos brasileiros e contratuais cabíveis.
Etapa 4: calcule cada pedido separadamente
Escreva uma linha para a compensação fixa por passageiro, outra para reembolso da passagem e outra para despesas. Não some tudo como “indenização”. Em rota europeia longa, explique por que a faixa é 600 EUR e se a chegada ultrapassou quatro horas após reacomodação.
Etapa 5: organize documentos e comprovantes
Nomeie anexos de forma legível, por exemplo bilhete-nome.pdf, aviso-cancelamento.png e hotel-fatura.pdf. Inclua moeda original, data e passageiro de cada gasto. Não envie documento de identidade além do necessário nem dados bancários por e-mail não verificado.
Etapa 6: abra o caso na Central de Ajuda LATAM
Entre na página oficial, escolha a categoria ligada ao serviço e descreva os fatos em ordem cronológica. Informe o pedido e a base sem copiar longos textos legais. Se o formulário limitar anexos, mencione que os documentos adicionais estão disponíveis e priorize bilhete, operadora, aviso e recibos.
Etapa 7: salve o protocolo e a resposta
Faça captura da confirmação, anote o número do caso e verifique o e-mail. A LATAM permite consultar casos pelo endereço associado. Guarde propostas, anexos e datas; não encerre o protocolo antes de verificar se todos os passageiros e todos os pedidos foram respondidos.
Etapa 8: escolha a via de escalada competente
Se a resposta não resolver, o próximo canal depende do voo. Para partida no Brasil, Consumidor.gov.br e ANAC podem ser relevantes. Para saída da UE, use a autoridade competente do país do incidente; para UK261, a via britânica. O guia de recusa LATAM detalha a decisão.
Modelo objetivo de narrativa
Passageiro [nome], bilhete [número], reserva [código]. O voo [número], de [origem] a [destino], previsto para [data e horários], foi efetivamente operado por [empresa]. A viagem partiu de [território], chegou ao destino final às [hora], com [tempo] de atraso, após [evento]. Solicito [valor e moeda] de compensação por passageiro, além de [reembolso/despesas] discriminados nos anexos. Peço confirmação da causa concreta e das medidas adotadas.
Adapte o texto. Não cite EU261 em São Paulo–Lisboa operado pela LATAM apenas porque o destino é europeu. A precisão territorial evita uma resposta padrão.
Como apresentar família ou grupo
Monte uma tabela:
| Nome | Bilhete | Pedido fixo | Despesas próprias |
|---|---|---|---|
| Passageiro 1 | número | valor | valor/moeda |
| Passageiro 2 | número | valor | valor/moeda |
Um representante deve demonstrar autorização quando a LATAM solicitar. Menores aparecem com responsável, mas a compensação continua individual quando o bilhete é elegível. Não envie apenas “2.400 EUR pela família” sem divisão.
Respostas incompletas e propostas
Se a LATAM responde sobre reembolso, mas ignora compensação, peça decisão expressa sobre o item pendente. Se menciona “circunstância extraordinária”, solicite evento, nexo, registros e medidas razoáveis. Se oferece voucher, confira se a proposta resolve apenas um item ou exige quitação geral.
Uma oferta de 300 EUR em voo longo pode estar correta após reacomodação com chegada dentro de quatro horas. Compare o horário de abertura da porta e peça memória do cálculo. A página LATAM 600 euros ajuda nessa resposta.
Antes de enviar uma réplica, confronte a resposta com cada linha do pedido original. Marque o que foi aceito, negado ou ignorado e responda somente aos pontos pendentes, anexando novamente o documento essencial quando necessário. Isso reduz ambiguidades no histórico.
Prazos e regra futura
Não espere. Prazos judiciais variam conforme jurisdição e fundamento. A reforma da UE adotada em julho de 2026 prevê no futuro um prazo de nove meses para apresentar a reclamação e dever de resposta em 30 dias, mas essas regras ainda não eram aplicáveis em 25 de agosto de 2026. Não use o prazo futuro para deixar um caso atual parado.
FAQ
Onde encontro o formulário da LATAM?
Na Central de Ajuda, na opção de abertura de casos. Use apenas domínio oficial, confira a confirmação e consulte o status com o e-mail associado.
Preciso anexar cartão de embarque?
É uma prova muito útil. Se não o possui, anexe e-ticket, confirmação e demais evidências de apresentação e viagem; explique a ausência.
Posso incluir todos os passageiros em um caso?
Pode, mas liste cada nome, bilhete, valor e autorização quando exigida. O protocolo deve permitir identificar pedidos individuais.
Devo pedir 600 EUR e despesas no mesmo total?
Não. Separe compensação fixa de hotel, alimentação, transporte e passagem. Cada parcela tem fundamento e documentos próprios.
O protocolo LATAM encerra o prazo?
Não presuma. O efeito sobre prescrição depende da lei e do foro. Guarde a data e avalie escalada sem demora se não houver solução.