Lufthansa erstatningskalkulator: opplysningene som avgjør
Kort svar: En Lufthansa-kalkulator gir et nyttig første anslag når du legger inn hele reiseruten, opererende flyselskap, én eller flere billetter, faktisk sluttankomst, hendelsestype og årsak. Resultatet er ikke et vedtak. Kontroller dokumentene før du sender krav, særlig ved codeshare, forbindelser gjennom Frankfurt eller München og reiser som begynner utenfor EØS.
Gratis rettighetssjekk
Sjekk saken din i skjemaet
Oppgi flyrute, dato og type forstyrrelse. Vi sjekker om saken din omfattes av forordning (EF) nr. 261/2004 eller UK261.
Hva skjedde med flyvningen din?
Få opptil 600 € tilbake for et forsinket eller kansellert fly.
Velg situasjonen som best beskriver flyvningen din:
Datagrunnlag kontrollert 28. august 2026.
Hva kalkulatoren faktisk beregner
Verktøyet forsøker å plassere reisen i en sats på 250, 400 eller 600 euro og teste om forsinkelse, kansellering eller nektet ombordstigning oppfyller grunnvilkårene. Det kan ikke alene avgjøre en omstridt årsak eller se en ukjent wet-lease-operatør.
Et godt resultat består derfor av to deler:
- et matematisk anslag basert på avstand og antall passasjerer;
- en juridisk kvalifikasjon som fortsatt krever bevis om operatør, sluttid og årsak.
Bruk svaret som sjekkliste, ikke som eneste vedlegg. Lufthansa trenger opplysninger som kan knyttes til en konkret PNR og flygning.
Datafelt du bør fylle ut
| Felt | Riktig verdi | Vanlig feil |
|---|---|---|
| Første avreise | Start på den sammenhengende billetten | Legge inn hjemadressen eller en separat mateflygning |
| Endelig reisemål | Siste destinasjon på samme transportdokument | Stoppe ved Frankfurt selv om billetten gikk videre |
| Operatør | Selskapet angitt som «operated by» | Bruke LH-koden eller selgeren automatisk |
| Sluttankomst | Tidspunktet en dør åpnet | Bruke landing eller ankomst til mellomflyplass |
| Hendelse | Forsinkelse, kansellering eller ufrivillig avvisning | Kalle egen avbestilling for kansellering |
| Årsak | Det som faktisk utløste avviket | Godta en vag kategori uten underlag |
Har du separate e-billetter, beregn dem først hver for seg. En OTA kan vise flere bestillinger som én reiseplan uten at flyselskapene har inngått en beskyttet transportavtale.
Eksempel: Oslo via Frankfurt til USA
To voksne og ett barn har én e-billett Oslo-FRA-Boston. Lufthansa opererer første etappe, som ankommer 80 minutter sent. Forbindelsen går tapt, og familien når Boston 5 timer og 40 minutter etter planen.
Kalkulatorens inngang bør være Oslo som start, Boston som slutt, tre passasjerer og 5:40 sluttforsinkelse. Den lange avstanden peker mot:
3 × 600 euro = 1 800 euro
Deretter må årsaken testes. Hvis en vanlig teknisk feil på Lufthansa-flyet utløste bruddet, kan anslaget stå sterkt. Hvis en bindende ATC-stenging var årsaken og Lufthansa forsøkte rimelige alternativer, kan standardbeløpet falle bort. Hotell og mat vurderes separat.
Eksempel: separat billett fra Tromsø
En passasjer kjøper Tromsø-Oslo fra et annet selskap og Oslo-MUC-Tokyo fra Lufthansa på en ny billett. Første fly er sent, og Lufthansa-avgangen mistes. Hvis Lufthansa-flyet gikk som planlagt, er det vanligvis ingen Lufthansa-forsinkelse å legge inn. Kalkulatoren skal ikke konstruere én beskyttet reise bare fordi begge billettene sto i samme kalender.
Det kan finnes krav mot første operatør, forsikring eller OTA-avtale. Oppgi billettskillet ærlig; et oppblåst Lufthansa-krav forsinker behandlingen og svekker bevisbildet.
Retningen avgjør virkeområdet
Norge er del av EØS. Enhver kommersiell avgang fra Norge omfattes av EU261/EØS uavhengig av operatørens hjemland. For en reise inn fra et tredjeland kreves normalt en EU/EØS-operatør. Lufthansa er etablert i EU, så en Lufthansa-operert retur fra Asia eller USA til Norge kan omfattes.
Er returen solgt med LH-nummer, men utført av United, ANA eller en annen ikke-europeisk partner, kan kalkulatorens automatiske «Lufthansa»-valg bli feil. Les operatørguiden og beregn hver berørt flygning mot riktig selskap.
Kansellering krever varslingsdata
Ved kansellering er sluttid alene utilstrekkelig. Legg inn når du faktisk ble informert og tidene for tilbudt ombooking. Varsel minst 14 dager før fjerner normalt standarderstatningen. Kortere varsel kan også frita Lufthansa når alternativet holder seg innen de presise tidsvinduene.
Ta vare på e-postens tekniske tidspunkt, SMS og apphistorikk. En melding som bare gikk til reisebyrået reiser et eget spørsmål om når informasjonen nådde passasjeren. Kalkulatoren bør ikke anta dato uten bevis.
Refusjon og ombooking er fortsatt tilgjengelige etter kansellering selv om standardsatsen blir null.
Årsaksfeltet krever nyanser
Velg ikke «vær» bare fordi det regnet. Spør hvilket værfenomen, hvilken flyplass og hvilket tidsrom som hindret driften. Tilsvarende er ikke enhver «teknisk» hendelse automatisk Lufthansas ansvar; en skjult produksjonsfeil eller ekstern kollisjon kan være ekstraordinær.
Kalkulatoren kan klassifisere foreløpig:
- ordinær teknisk svikt eller intern bemanningsmangel: ofte innen normal drift;
- ATC-slot, stengt luftrom eller farlig vær: kan være ekstraordinært;
- streik: vurder hvem som streiket og hvorfor;
- sent innkommende fly: spor årsaken bakover og krev sammenheng.
Lufthansa må underbygge både hendelsen og rimelige tiltak dersom standardbeløpet avslås.
Legg kostnader i et eget regnestykke
Ikke skriv hotell, mat eller ny billett inn i feltet for 250-600 euro. Summer spesifiserte kvitteringer i original valuta og forklar hvorfor kjøpet var nødvendig. Standarderstatning kompenserer tidstap; omsorg og alternativ transport dekker konkrete plikter og utlegg.
Et fullstendig sammendrag kan se slik ut:
| Post | Beløp |
|---|---|
| Standarderstatning, 2 passasjerer | 1 200 euro |
| Hotell Lufthansa ikke ordnet | 1 680 NOK |
| Måltider under tvungen venting | 540 NOK |
| Tog til endelig reisemål | 86 euro |
Legg ved kvittering til hver kostnad og unngå dobbel dekning fra forsikring og flyselskap.
Fra anslag til Lufthansa Feedback
Eksporter eller noter kalkulatorens grunnlag. Send deretter PNR, billetter, ombordstigningskort, operatør, opprinnelig og faktisk sluttankomst, årsak og beregning gjennom Lufthansa Feedback. Skjemaguiden viser hvordan vedleggene ordnes.
Hvis Lufthansa beregner en annen sats, be om målepunktene og halveringsregelen selskapet brukte. Ved avslag kan en norsk sak etter første skriftlige klage ofte vurderes av Transportklagenemnda Fly.
Oppdater beregningen når nye fakta kommer. En foreløpig ankomstprognose på tre og en halv time kan ende under terskelen, mens en mislykket ombooking kan øke sluttforsinkelsen betydelig. Lagre både første og siste versjon med dato. Da kan Lufthansa og en eventuell nemnd se hvorfor beløpet endret seg, uten at saken fremstår som inkonsistent.
FAQ
Er kalkulatorresultatet bindende for Lufthansa?
Nei. Det er et anslag basert på opplysningene du legger inn. Dokumentene og den faktiske årsaken avgjør det endelige kravet.
Skal jeg legge inn Frankfurt som destinasjon?
Bare hvis reisen sluttet der. På én billett videre til for eksempel Toronto bruker du normalt Toronto som endelig reisemål.
Hva gjør jeg hvis «operated by» viser Discover Airlines?
Velg Discover som operatør og rett standardkravet dit, selv om bestillingen og flynummeret hadde Lufthansa-merke.
Kan kalkulatoren ta med hele familien?
Ja, men hver passasjer må ha en kvalifiserende reservasjon. Multipliser riktig sats og dokumenter navnene.
Skal jeg trekke hotellkostnader fra 600 euro?
Nei. Hold standardbeløp og faktiske utgifter adskilt, og legg ved egne beregninger og kvitteringer.