Tre rettigheter etter en kansellering
Et kansellert fly handler ikke bare om billettprisen. EU 261 skiller mellom refusjon eller omruting, omsorg og økonomisk kompensasjon. Disse rettighetene kan eksistere samtidig.
1. Refusjon eller omruting
Du kan normalt velge mellom refusjon, omruting så snart som mulig eller omruting på et senere tidspunkt.
2. Omsorg mens du venter
Ved ventetid kan flyselskapet måtte tilby mat, drikke, kommunikasjon, hotell og transport til hotellet.
3. Kompensasjon
I tillegg kan 250, 400 eller 600 EUR per passasjer bli aktuelt hvis flyet ble kansellert på kort varsel og flyselskapet ikke kan vise ekstraordinære omstendigheter.
14-dagersregelen
Mer enn 14 dager før avgang
Du har normalt ikke krav på fast kompensasjon, men retten til refusjon eller omruting består.
Mellom 7 og 14 dager før avgang
Flyselskapet kan unngå kompensasjon bare hvis det tilbyr omruting innenfor reglenes tidsgrenser.
Mindre enn 7 dager før avgang
Kravene til erstatningsflyet blir strengere. Mange kanselleringer med svært kort varsel bør derfor vurderes nøye.
| Flydistanse | Maksimal ankomstforsinkelse ved 50% reduksjon | Redusert beløp |
|---|---|---|
| Opptil 1 500 km | ankomst høyst 2 timer senere | 125 EUR |
| 1 500-3 500 km | ankomst høyst 3 timer senere | 200 EUR |
| Over 3 500 km | ankomst høyst 4 timer senere | 300 EUR |
Hvor mye kan kompensasjonen bli?
Beløpene følger samme distanseklasser som ved forsinkede fly. Billettpris og reiseklasse endrer ikke beløpet.
| Flydistanse | Kompensasjon |
|---|---|
| Opptil 1 500 km | 250 EUR |
| 1 500-3 500 km, eller flygninger innen EØS over 1 500 km | 400 EUR |
| Over 3 500 km utenfor EØS | 600 EUR |
Sjekk kanselleringen
Hvis du fikk beskjed mindre enn 14 dager før avgang, er en juridisk vurdering ofte verdt tiden.
Refusjon, omruting og voucher er ulike ting
Refusjon gjelder billettprisen. Omruting gjelder transport til bestemmelsesstedet. Kompensasjon er et fast beløp for tap av tid og ulempe. En voucher bør ikke erstatte kontant refusjon uten et tydelig valg fra deg.
Praktisk sjekkliste
- Sjekk når du fikk melding om kanselleringen.
- Sammenlign tilbudt erstatningsfly med opprinnelig avgang og ankomst.
- Lagre kvitteringer for hotell, mat, transport og alternative billetter.
- Kontroller separat om 250-600 EUR i kompensasjon kan kreves.
Praktiske eksempler
Familie på langdistanse
Et kansellert Oslo-New York-fly for fire personer kan ved kort varsel bety 4 x 600 EUR hvis ingen unntaksgrunn finnes. Dette vurderes separat fra refusjon eller omruting.
Weekendtur i Europa
Ved et kansellert Oslo-London-fly ligger ruten under 1 500 km, så 250 EUR per passasjer kontrolleres.
Forbindelsesreise
Hvis alle fly ligger i samme booking, kan ankomsttiden ved endelig bestemmelsessted bli avgjørende.
FAQ om kansellert fly
1. Når kan jeg få kompensasjon for et kansellert fly?
Ofte når flyselskapet informerte deg mindre enn 14 dager før avgang, ruten er dekket av EU 261/EØS, og kanselleringen ikke skyldtes ekstraordinære omstendigheter.
2. Kan jeg få både refusjon og kompensasjon?
Ja. Refusjon eller omruting, omsorg under ventetiden og økonomisk kompensasjon er separate rettigheter. De kan gjelde samtidig når vilkårene er oppfylt.
3. Må jeg godta en voucher?
Nei. En voucher kan tilbys, men den bør ikke erstatte kontant refusjon eller lovbestemt kompensasjon uten at du tydelig samtykker.
4. Hva om flyselskapet tilbyr en ny flygning?
En alternativ flygning kan redusere eller fjerne kompensasjon bare hvis den ligger innenfor tidsgrensene i regelverket. Avgangs- og ankomsttid må sammenlignes nøye.
5. Hvilke bevis bør jeg lagre?
Lagre meldingen om kansellering, bookingnummer, tilbudte omrutinger, skjermbilder fra appen og kvitteringer for hotell, mat, transport eller nye billetter.