Lufthansa erstatningskrav: slik fyller du ut skjemaet
Kort svar: Send kravet etter reisen gjennom Lufthansa Feedback med PNR, e-billett, operatør for hver etappe, planlagt og faktisk sluttankomst, årsak, passasjernavn og nummererte vedlegg. Skill 250-600 euro fra billettrefusjon og dokumenterte utgifter. Lagre hele innsendingen og saksnummeret; et skjermbilde av bare bekreftelsessiden er ikke nok hvis ordlyden senere blir omstridt.
Gratis rettighetssjekk
Sjekk saken din i skjemaet
Oppgi flyrute, dato og type forstyrrelse. Vi sjekker om saken din omfattes av forordning (EF) nr. 261/2004 eller UK261.
Hva skjedde med flyvningen din?
Få opptil 600 € tilbake for et forsinket eller kansellert fly.
Velg situasjonen som best beskriver flyvningen din:
Skjema og klagevei kontrollert 28. august 2026.
Før skjemaet åpnes
Opprett en mappe med én PDF eller et tydelig filnavn per bevis. Lufthansa-skjemaet kan spørre om opptil flere flygninger og passasjerer på samme bestilling. Ikke start før du vet hvem som opererte den berørte etappen og hva du krever.
Et godt førstesammendrag inneholder:
| Felt | Eksempel |
|---|---|
| Reise | Oslo-FRA-New York, én e-billett |
| Berørt etappe og operatør | Oslo-FRA, Lufthansa |
| Opprinnelig sluttankomst | 16.10 lokal tid |
| Faktisk døråpning | 21.02 lokal tid |
| Krav | 600 euro per passasjer + 1 240 NOK omsorgsutgifter |
| Vedlegg | A e-billett, B boardingkort, C melding, D ankomst, E kvitteringer |
Følg deretter åtte trinn. Overskriftene nedenfor svarer til arbeidsrekkefølgen som brukes i sidens strukturerte veiledning.
1. Finn det opererende flyselskapet
Se etter «operated by» på e-billett og ombordstigningskort. Et LH-flynummer kan være operert av Lufthansa City Airlines, Discover Airlines, Air Dolomiti eller en annen partner. Standardkravet rettes normalt mot faktisk operatør på flygningen der forstyrrelsen oppsto.
Lufthansa Feedback lar deg velge flere selskaper og etapper. Velg riktig juridisk operatør, ikke bare merkevaren som solgte reisen. Hvis opplysningene spriker, legg ved billett og bilde av flyinformasjonen og forklar usikkerheten.
2. Kontroller hvilket passasjerregelverk som gjelder
Avganger fra Norge omfattes av EU261 gjennom EØS. En Lufthansa-operert retur fra et land utenfor EØS kan også være omfattet fordi Lufthansa er et EU-flyselskap. En tilsvarende retur operert av en ikke-europeisk codeshare-partner kan falle utenfor.
Skriv kort hvorfor reisen dekkes: «Flygningen startet i Norge» eller «Innreisen til EØS ble operert av Lufthansa». Unngå påstanden om at Norge er EU-medlem. Ved USA-, Canada- eller Storbritannia-reiser kan andre regler eksistere parallelt; krev ikke dobbel standardbetaling for samme skade.
3. Rekonstruer hele reisen til endelig reisemål
List alle flykuponger i rekkefølge og marker om de sto på ett transportdokument. Ved én bestilling teller normalt sluttankomsten på siste destinasjon. Separate billetter må vises som separate kontrakter.
Noter opprinnelig rute, Lufthansas ombooking og faktisk reise. Hvis du ikke reiste videre, forklar om du valgte refusjon etter minst fem timer, om flygningen ble kansellert eller om selskapet nektet ombordstigning. Ikke fyll inn Frankfurt som sluttdestinasjon når billetten gikk videre til Tokyo.
4. Samle bestilling, billett og ombordstigningskort
Legg ved PNR, e-billettnumre, originale tider, boardingkort og meldinger med tidsstempel. For et grensetilfelle rundt tre timer trenger du bevis på døråpning, ikke bare landing. Ved kansellering er tidspunktet du ble informert sentralt.
Skann eller fotografer leselig. Filnavn som A-e-ticket.pdf og B-boarding-OSL-FRA.jpg er lettere å behandle enn en serie IMG_1042. Ikke send betalingskortnummer eller unødvendige identitetsdokumenter i fritekst.
5. Skill erstatning, refusjon og dokumenterte utgifter
Lag tre poster:
- standarderstatning etter artikkel 7 per passasjer;
- billettrefusjon eller ombookingskostnad etter artikkel 8;
- hotell, mat og transport etter artikkel 9.
Et avslag på 600 euro betyr ikke automatisk avslag på hotell. Tilsvarende erstatter en billettrefusjon ikke standardbeløpet når begge vilkår er oppfylt. Oppgi kvitteringskostnader i original valuta og summer dem separat.
6. Send saken gjennom Lufthansa Feedback
Velg tema for flyforstyrrelse eller passasjerrettigheter og registrer alle relevante flygninger. Legg inn passasjerene fra samme bestilling. Ved krav på vegne av andre kan Lufthansa kreve fullmakt; bruk selskapets gjeldende mal når det er aktuelt.
Skriv først ønsket resultat, så kronologi og begrunnelse. Et konsist krav kan lyde:
Jeg krever 600 euro for hver av tre passasjerer etter artikkel 7. Den sammenhengende Oslo-FRA-Boston-reisen ankom 4 timer og 52 minutter sent etter en teknisk hendelse på Lufthansa-operert første etappe. I tillegg kreves 1 460 NOK for vedlagte måltids- og hotellkvitteringer.
7. Lagre kvittering og saksnummer
Før du sender, lagre teksten i et eget dokument. Etter innsending tar du skjermbilde av bekreftelsen, noterer dato og klokkeslett og lagrer automatisk e-post med referansenummer. Hvis opplasting feiler, ta bilde av feilmeldingen og prøv en annen offisiell kanal uten å sende motstridende versjoner.
En komplett kopi beviser hva Lufthansa mottok. Den blir viktig for Transportklagenemnda og ved fristdiskusjon. Purr med saksnummer, ikke ved å opprette mange identiske saker.
8. Vurder svaret og velg riktig neste kanal
Kontroller om Lufthansa svarer på operatør, tid, årsak og hver kravspost. Ved «extraordinary circumstances» ber du om den konkrete hendelsen, forbindelsen til ditt fly og rimelige tiltak. Ved feil beløp ber du om avstand og halveringsvindu.
Et uløst krav med fly til, fra eller i Norge kan etter første skriftlige klage normalt bringes til Transportklagenemnda Fly. Alle flyselskaper som transporterer passasjerer i, til eller fra Norge er underlagt ordningen etter Luftfartstilsynets informasjon. Luftfartstilsynet er tilsynsmyndighet, ikke samme individuelle tvisteløser.
Frister må holdes adskilt
Send så raskt som mulig. Norsk alminnelig foreldelse er tre år når norsk rett gjelder, men lovvalg og fristavbrudd krever konkret analyse. Transportklagenemnda har egne vilkår knyttet til første skriftlige klage. Bagasje har sju- og 21-dagers reklamasjonsregler og Montreal-frist.
Den vedtatte EU-reformen med ni måneder for innsending og 30 dager for svar var ikke anvendelig i Norge 28. august 2026. Ikke bruk en fremtidig regel som grunn til å vente.
Kontroller også bankopplysningene før innsending. Navnet på kontohaveren bør kunne knyttes til passasjeren eller en dokumentert fullmektig, og IBAN/BIC må skrives uten forklarende tekst i selve feltet. Dersom Lufthansa betaler bare én del, be om oppgjørsspesifikasjon før du bekrefter at hele saken er avsluttet.
FAQ
Må jeg logge inn for å sende Lufthansa-krav?
Lufthansas kanaler kan styre deg via bestillingen eller Feedback. Bruk den gjeldende offisielle løsningen og lagre bevis på hva som ble sendt.
Kan én person sende for hele familien?
Ja, skjemaet støtter flere passasjerer, men Lufthansa kan kreve fullmakt eller dokumentasjon av representasjonen for voksne utenfor samme husholdning.
Skal jeg laste opp alle kvitteringer?
Ja, for utgiftskravet. Nummerer dem, oppgi valuta og forklar hvorfor hver kostnad var nødvendig under den påtvungne ventingen.
Hva gjør jeg hvis Lufthansa-skjemaet ikke virker?
Dokumenter feilen med dato og skjermbilde, prøv en annen offisiell kanal og behold en komplett kopi. Unngå å sende sensitiv kortinformasjon i usikret fritekst.
Må jeg godta et automatisk avslag?
Nei. Be om kontrollerbare fakta og svar på den konkrete begrunnelsen. Deretter kan en norsk sak ofte gå til Transportklagenemnda.