Lufthansa compensatie bij vertraging, annulering of gemiste aansluiting
Kort antwoord: reis je met een door Lufthansa uitgevoerde vlucht en kom je door vertraging, annulering, instapweigering of een gemiste aansluiting minstens drie uur later op je eindbestemming aan, dan kan EU261 recht geven op EUR 250, EUR 400 of EUR 600 per passagier. De route, uitvoerende maatschappij, aankomstvertraging en concrete oorzaak bepalen de uitkomst. Terugbetaling, omboeking en verzorging zijn afzonderlijke rechten en kunnen ook bestaan wanneer geen vaste compensatie verschuldigd is.
Gratis controle van uw dossier
Controleer uw dossier in het formulier
Vul uw route, datum en het soort verstoring in. Wij controleren of uw dossier in aanmerking komt volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 of UK261.
Wat is er met uw vlucht gebeurd?
Ontvang tot € 600 voor een vertraagde of geannuleerde vlucht. U betaalt alleen als u uw compensatie ontvangt.
Kies de situatie die uw vlucht het beste beschrijft:
Voor een vertrek vanaf Amsterdam Schiphol of een andere luchthaven in Nederland geldt EU261 ongeacht de nationaliteit van de maatschappij die de vlucht uitvoert. Lufthansa is bovendien een EU-luchtvaartmaatschappij. Daardoor kan de verordening ook een door Lufthansa uitgevoerde terugvlucht van buiten de EU naar Nederland dekken. Controleer wel altijd de regel "operated by": een LH-code op het ticket zegt niet automatisch dat Lufthansa het vliegtuig en de bemanning leverde.
Deze uitleg is bijgewerkt op 28 augustus 2026. De in juli 2026 aangenomen Europese hervorming wordt hier niet als geldend recht toegepast. De huidige drempels, termijnen en bedragen blijven het vertrekpunt totdat de nieuwe tekst is gepubliceerd en daadwerkelijk van toepassing wordt.
Controleer je reis in vijf stappen
Begin met de feiten en niet met het gewenste bedrag. Een bruikbaar Lufthansa-dossier beantwoordt vijf vragen:
- Welke vlucht of aansluiting ging mis en op welke datum?
- Stond Lufthansa werkelijk als uitvoerende maatschappij vermeld?
- Was alles onderdeel van één reservering tot de uiteindelijke bestemming?
- Wanneer werd op die eindbestemming ten minste één deur geopend?
- Welke specifieke oorzaak noemt Lufthansa voor juist deze verstoring?
Bij een reis Amsterdam-Frankfurt-New York op één ticket wordt de vertraging normaal gemeten in New York. Een korte vertraging vanaf Schiphol kan dus toch tot EUR 600 leiden wanneer je in Frankfurt de aansluiting mist en ruim drie uur later in de Verenigde Staten aankomt. Zijn Amsterdam-Frankfurt en Frankfurt-New York los geboekt, dan is de tweede vlucht niet vanzelf onderdeel van dezelfde beschermde reis. De eerste vlucht wordt dan afzonderlijk beoordeeld.
| Gebeurtenis | Je eerste recht | Mogelijke extra aanspraak |
|---|---|---|
| Lange aankomstvertraging | Verzorging tijdens het wachten | EUR 250, 400 of 600 als de voorwaarden zijn vervuld |
| Annulering door Lufthansa | Geld terug of alternatieve reis | Compensatie afhankelijk van kennisgeving, alternatief en oorzaak |
| Gemiste aansluiting op één ticket | Omboeking naar eindbestemming | Compensatie op basis van de uiteindelijke aankomst |
| Onvrijwillige instapweigering | Routekeuze, verzorging en directe vergoeding | Kosten van noodzakelijke opvang |
| Uitwijking naar andere luchthaven | Vervoer naar de geboekte bestemming | Compensatie als de berekende aankomstvertraging groot genoeg is |
Wanneer valt Lufthansa onder EU261?
De vertrekplaats is het eenvoudigste aanknopingspunt. Iedere commerciële vlucht die uit de EU, EER of Zwitserland vertrekt, valt in beginsel binnen het geografische bereik van de Europese passagiersregels. Voor een vertrek uit een derde land naar de EU is ook de status van de uitvoerder van belang. Een door Lufthansa zelf uitgevoerde vlucht vanuit bijvoorbeeld Canada of Japan naar Frankfurt kan onder EU261 vallen omdat Lufthansa een EU-carrier is.
Een codeshare verandert de analyse. Op je ticket kan LH staan terwijl United Airlines, Air Canada, ANA of een andere partner de vlucht uitvoert. Ook binnen Lufthansa Group kunnen Lufthansa City Airlines, Discover Airlines of Air Dolomiti als operator optreden. Voor de vaste EU261-compensatie is doorgaans de uitvoerende maatschappij het aanspreekpunt. De verkoper, het loyaliteitsprogramma of de maatschappij die de code plaatste is niet automatisch de schuldenaar.
Kijk in de boekingsbevestiging, mobiele boardingpass en luchthavenmeldingen naar "operated by". Bewaar een schermafbeelding voordat de reis uit de app verdwijnt. Is de uitvoerder na een omboeking gewijzigd, noteer dan zowel de geplande als de feitelijke maatschappij. Onze uitleg over Lufthansa-codeshare en de uitvoerende maatschappij helpt bij die keuze.
Hoeveel compensatie kan Lufthansa verschuldigd zijn?
De vaste vergoeding hangt normaal niet af van de ticketprijs. De afstandscategorie en de beschermde eindbestemming zijn beslissend:
| Afstandscategorie | Standaardbedrag per passagier |
|---|---|
| Tot en met 1.500 kilometer | EUR 250 |
| EU-vlucht langer dan 1.500 kilometer en andere vluchten van 1.500 tot en met 3.500 kilometer | EUR 400 |
| Andere vluchten langer dan 3.500 kilometer | EUR 600 |
Bij een snelle alternatieve reis mag de maatschappij de vergoeding onder bepaalde voorwaarden met de helft verlagen. Dat is geen algemene korting. De werkelijke aankomst van de aangeboden route moet binnen de wettelijke bandbreedte vallen. Vraag daarom om de geplande en werkelijke tijden van ieder vervangend segment.
Een gezin van vier dat op één boeking van Nederland via München naar een verre bestemming reist, kan vier afzonderlijke aanspraken hebben. Het bedrag wordt niet één keer per reservering berekend. Kinderen met een betaald publiek ticket worden in beginsel als passagier meegeteld. Een gratis reizende baby zonder eigen ticket kan anders worden beoordeeld. Gebruik de Lufthansa compensatiecalculator als eerste selectie en voeg daarna de boekingsdetails toe.
Vertraging en gemiste aansluiting
Voor vaste compensatie bij vertraging telt meestal de aankomst, niet uitsluitend het late vertrek. Volgens Europese rechtspraak is het relevante moment in beginsel het openen van ten minste één vliegtuigdeur, zodat passagiers het toestel kunnen verlaten. Een tijd op een trackingwebsite kan bewijs ondersteunen, maar is niet altijd hetzelfde als de juridische aankomsttijd.
Bij één reservering naar een eindbestemming telt het gevolg van de hele reis. Verliest een passagier in Frankfurt een aansluiting door een laat eerste segment, dan moet Lufthansa doorgaans een alternatief naar de eindbestemming organiseren. Wordt een overnachting noodzakelijk, dan horen passende maaltijden, hotel en vervoer tussen luchthaven en accommodatie bij de zorgplicht. Lees voor de praktische aanpak de pagina over een gemiste aansluiting in Frankfurt of München.
Een buitengewone oorzaak kan de vaste vergoeding uitsluiten, maar niet zonder meer omboeking en verzorging. De maatschappij moet een concrete gebeurtenis, het verband met de vertraging en redelijke maatregelen onderbouwen. "Operationele redenen" is op zichzelf onvoldoende om een dossier te beoordelen.
Annulering: geld terug of een andere route
Na een annulering heb je normaal een keuze tussen terugbetaling van het ongebruikte ticket, een alternatieve reis bij de eerste gelegenheid of een reis op een latere datum onder vergelijkbare voorwaarden als er plaats is. Is de reis al begonnen en heeft zij haar doel verloren, dan kan ook vervoer terug naar het eerste vertrekpunt nodig zijn.
Klik niet gedachteloos op een refund- of voucheroptie wanneer je dezelfde dag nog op bestemming moet zijn. Een gekozen terugbetaling kan de vervoersplicht beëindigen. Vraag eerst welke vluchten via Frankfurt, München of een redelijke partnerroute beschikbaar zijn. Als Lufthansa geen passende route aanbiedt, leg je contactpogingen en beschikbare alternatieven vast voordat je zelf een ticket of trein koopt.
Bij kennisgeving minder dan veertien dagen voor vertrek kan daarnaast compensatie ontstaan. Het moment waarop Lufthansa jou persoonlijk informeerde, de tijden van het alternatief en de reden voor annulering zijn belangrijk. Meer details staan in Lufthansa geannuleerde vlucht.
Verzorging en redelijke eigen kosten
Maaltijden en verfrissingen moeten in verhouding staan tot de wachttijd. Wordt een verblijf noodzakelijk, dan omvat de zorgplicht een redelijk hotel en vervoer tussen de luchthaven en dat hotel. Dit recht blijft in beginsel bestaan bij slecht weer, een besluit van de luchtverkeersleiding of andere buitengewone omstandigheden.
Vraag Lufthansa eerst om een voucher of regeling. Is er geen bruikbare hulp, kies dan een sobere oplossing en bewaar een gespecificeerd betaalbewijs. Alcohol, luxe hotelkeuzes zonder noodzaak en onverklaarde contante betalingen zijn lastiger te verhalen. Noteer waarom de uitgave nodig was en welke hulp je vooraf vroeg. Vaste compensatie en terugbetaling van hotel, maaltijden en vervoer horen als afzonderlijke posten in je aanvraag.
Bewijs dat later verschil maakt
Bewaar de oorspronkelijke boeking, het e-ticket, alle boardingpasses, bagagelabels en meldingen. Maak op de luchthaven schermafbeeldingen van de actuele route en aangeboden omboeking. Noteer tijden, baliegesprekken en de reden die medewerkers noemen. Bij kosten zijn gespecificeerde bonnetjes en betaalbewijzen nodig.
Vraag Lufthansa na de reis om de vaste vergoeding en kosten duidelijk van elkaar te scheiden. Noem per passagier de naam, boekingscode, vlucht, datum, uitvoerder, geplande route, werkelijke route en aankomstvertraging. Een compacte chronologie maakt het voor een behandelaar mogelijk de claim te controleren. Bij een afwijzing vraag je om de concrete omstandigheid, het causale verband en de maatregelen die een verdere vertraging moesten voorkomen.
Gebruik het officiële Lufthansa Feedback-formulier voor een afgeronde reis. Bewaar de ontvangstbevestiging en het dossiernummer buiten de app. Voor de velden en bijlagen is er een afzonderlijke uitleg over het Lufthansa claimformulier.
Als Lufthansa niet betaalt
Stuur eerst een gerichte reactie op de inhoud. Controleer of de afwijzing wel over de juiste vlucht, operator en eindbestemming gaat. In Nederland houdt de Inspectie Leefomgeving en Transport toezicht op passagiersrechten, maar ILT int geen individuele compensatie voor jou. Een melding kan toezicht ondersteunen; voor betaling kan een passende buitengerechtelijke route of de bevoegde rechter nodig zijn.
De bevoegde instantie hangt af van vertrek, aankomst, woonplaats, contract en uitvoerder. Veronderstel daarom niet dat een Nederlandse melding iedere Lufthansa-reis oplost. De pagina Lufthansa betaalt niet: ILT, bemiddeling of rechter zet de mogelijke routes naast elkaar zonder een automatische uitkomst te beloven.
FAQ
Krijg ik altijd compensatie bij drie uur vertraging met Lufthansa?
Nee. De aankomst op de beschermde eindbestemming moet de drempel bereiken, EU261 moet gelden en Lufthansa kan de vaste vergoeding vermijden als zij een buitengewone omstandigheid en redelijke maatregelen bewijst. Verzorging kan toch verschuldigd zijn.
Geldt EU261 voor een Lufthansa-vlucht van buiten Europa naar Nederland?
Dat kan wanneer Lufthansa de vlucht werkelijk uitvoert, omdat Lufthansa een EU-luchtvaartmaatschappij is. Bij een partner met LH-code moet je eerst vaststellen wie het toestel en de bemanning leverde.
Kan ik tegelijk EUR 600 en hotelkosten vragen?
Ja, als de afzonderlijke voorwaarden zijn vervuld. De vaste compensatie vergoedt tijdverlies; noodzakelijke hotel-, maaltijd- en vervoerskosten volgen uit de zorgplicht en worden met bewijs beoordeeld.
Telt de vertraging in Frankfurt of op mijn eindbestemming?
Bij één doorlopende boeking telt doorgaans de aankomst op de uiteindelijke bestemming. Bij losse tickets worden de vluchten meestal afzonderlijk behandeld en is de gemiste tweede vlucht niet automatisch onderdeel van dezelfde claim.
Kan ILT Lufthansa verplichten mijn individuele claim te betalen?
ILT houdt toezicht en kan meldingen gebruiken voor handhaving, maar behandelt geen individuele incasso van jouw compensatie. Voor betaling kan na de airlineclaim een andere bemiddelings- of gerechtelijke route nodig zijn.