Lufthansa-codeshare: vind de uitvoerende luchtvaartmaatschappij
Kort antwoord: voor EU261 is doorgaans de uitvoerende luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk: de partij die de vlucht feitelijk uitvoert of van plan was uit te voeren met eigen of ingehuurd toestel en bemanning. Een LH-vluchtnummer, aankoop op lufthansa.com of Lufthansa-logo op het ticket bewijst dat niet. Zoek "operated by" op de oorspronkelijke bevestiging en boardingpass.
Gratis controle van uw dossier
Controleer uw dossier in het formulier
Vul uw route, datum en het soort verstoring in. Wij controleren of uw dossier in aanmerking komt volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 of UK261.
Wat is er met uw vlucht gebeurd?
Ontvang tot € 600 voor een vertraagde of geannuleerde vlucht. U betaalt alleen als u uw compensatie ontvangt.
Kies de situatie die uw vlucht het beste beschrijft:
De juiste operator bepaalt het claimadres en kan bij een terugvlucht van buiten de EU bepalen of EU261 überhaupt geldt. Identificeer hem vóór je een formulier invult; een claim bij de verkoper kan anders maanden tussen maatschappijen heen en weer gaan.
Marketingmaatschappij en uitvoerder
Bij codeshare verkoopt één maatschappij een stoel onder haar code terwijl een andere de vlucht uitvoert. Lufthansa kan de marketingmaatschappij zijn, maar United, Air Canada, ANA of een Europese partner kan het toestel en de operationele verantwoordelijkheid hebben.
| Documentregel | Wat zij meestal betekent |
|---|---|
| Flight LH1234 | Marketingcode; niet genoeg voor operator |
| Operated by Lufthansa | Lufthansa is de genoemde uitvoerder |
| Operated by Lufthansa City Airlines | Andere groepsmaatschappij en rechtspersoon |
| Operated by partner X | Partner X is doorgaans EU261-aanspreekpunt |
| Wet lease operated for Lufthansa | Onderzoek contractuele uitvoerder en operationele presentatie |
Gebruik de volledige juridische naam. "Lufthansa Group" is geen generiek claimadres voor iedere dochtermaatschappij.
Waar vind je de operator?
Begin met de e-mailbevestiging vóór omboeking. Zoek naar "uitgevoerd door", "operated by" of een vergelijkbare regel bij elk segment. Controleer daarna de boardingpass, bagagelabel en vluchtstatus. Een luchthavenbord toont vaak alleen de marketingcode en is daarom ondersteunend maar niet beslissend.
Maak screenshots voordat een automatische herboeking de oorspronkelijke vlucht vervangt. Vraag bij twijfel aan Lufthansa welke rechtspersoon het toestel en de bemanning voor de geplande vlucht leverde. Noteer het antwoord en het dossiernummer.
Een toestel met een afwijkende beschildering bewijst niet automatisch een andere operator. Bij wet lease kan een vliegtuig en bemanning van een leverancier worden ingezet terwijl de juridische kwalificatie verdere analyse vraagt. Gebruik officiële vluchtinformatie en de contractuele vermelding, niet alleen de kleur van het toestel.
Waarom operator belangrijk is voor EU261
Vertrek je uit Nederland, dan geldt EU261 in beginsel ongeacht of de operator uit de EU komt. Toch moet de vaste compensatie bij de uitvoerder worden gevraagd. Een verkoopmaatschappij die niet uitvoerde is vaak niet de schuldenaar onder de verordening.
Bij vertrek uit een derde land naar de EU is een EU-uitvoerder vereist voor de inbound dekking. Een vlucht New York-Frankfurt met LH-code maar uitgevoerd door een Amerikaanse maatschappij kan daarom anders worden behandeld dan dezelfde route uitgevoerd door Lufthansa. De code op de reservering verandert de nationaliteit van de operator niet.
Eén reis met meerdere operators
Op Nederland-Frankfurt-Toronto kan Lufthansa het eerste segment en Air Canada het tweede uitvoeren. Als een vertraging op het Lufthansa-segment de doorlopende reis verstoort, kan Lufthansa voor de eindvertraging worden aangesproken. Ontstaat het probleem uitsluitend op het Air Canada-segment, dan kijk je naar die operator en de geografische dekking.
Leg per segment vast:
- marketingcode en feitelijk vluchtnummer;
- uitvoerende maatschappij;
- gepland en werkelijk tijdstip;
- welk incident de eindvertraging veroorzaakte;
- oorspronkelijke en vervangende route.
Een omboeking op een derde maatschappij maakt die nieuwe vervoerder niet verantwoordelijk voor het eerdere incident. Zij is wel verantwoordelijk voor haar eigen uitvoering van het vervangende segment.
Lufthansa Group is geen enkele airline
Lufthansa Group omvat verschillende passagiersmaatschappijen. Lufthansa, Lufthansa City Airlines, Discover Airlines, Air Dolomiti, SWISS, Austrian Airlines en Brussels Airlines hebben eigen juridische identiteiten. Een gezamenlijke website, loyaliteitsprogramma of omboekingssysteem voegt die entiteiten niet samen voor ieder EU261-dossier.
De aparte pagina Lufthansa City Airlines, Discover en Air Dolomiti behandelt de meest voorkomende groepsverwarring. Deze pagina richt zich op de algemene codesharetest.
Wet lease en operationele aanwijzingen
Bij wet lease levert een andere onderneming toestel en bemanning voor een vlucht die onder het commerciële product van Lufthansa wordt aangeboden. Europese rechtspraak en contractdetails bepalen wie als uitvoerende vervoerder geldt. Kijk naar wie de operationele beslissing nam en hoe de vlucht officieel aan passagiers werd gepresenteerd.
Vraag Lufthansa bij een afwijzing niet alleen "wie vloog?", maar: "Welke luchtvaartmaatschappij was voor vlucht ... op datum ... de uitvoerende vervoerder in de zin van Verordening 261/2004?" Bewaar de reactie. Een luchtvaartmaatschappij mag een passagier niet zonder bruikbare identificatie naar een onbekende leverancier sturen.
Claim bij de juiste partij
Vul het formulier van de geïdentificeerde operator in. Voeg de boekingsregel met "operated by" toe. Vermeld dat de code door Lufthansa is verkocht wanneer dat helpt de reservering te vinden, maar baseer het verzoek op de uitvoerende vlucht.
Wanneer Lufthansa en de partner naar elkaar verwijzen, vraag beide om een schriftelijke bevestiging van wie volgens hen uitvoerde en op welke gegevens dat berust. Vergelijk antwoorden met de documenten. Dien niet steeds nieuwe identieke formulieren in; houd één chronologisch dossier.
Een OTA kan helpen met ticketadministratie, maar bepaalt niet zelfstandig wie de operationele compensatie betaalt. Voor terugbetaling van een door de OTA geïnde reissom kan de tussenpersoon wel een administratieve rol hebben.
Bedrag en eindbestemming blijven apart
Na identificatie van de operator moet je nog steeds aankomstvertraging, afstand, kennisgeving en oorzaak beoordelen. De operatorregel geeft geen automatische EUR 600. Bij één ticket kan de eindbestemming van de doorlopende reis relevant zijn, ook wanneer verschillende maatschappijen segmenten uitvoeren.
Bij annulering vóór de reis bestaat geen feitelijke boardingpass. Gebruik dan de laatste bevestiging vóór annulering, de boekingshistorie en de kennisgeving waarin de geplande uitvoerder staat. Vraag Lufthansa om de geplande operator schriftelijk te bevestigen als de app alleen nog een alternatief toont. De definitie van uitvoerende maatschappij omvat ook de vervoerder die van plan was de vlucht uit te voeren; het ontbreken van een opgestegen toestel maakt de operatorvraag dus niet irrelevant.
Gebruik Lufthansa compensatie bij vertraging of annulering voor het totale beslismodel en bewaar de operatoranalyse als eerste bijlage.
FAQ
Is een LH-vluchtnummer bewijs dat Lufthansa moet betalen?
Nee. LH kan de marketingcode zijn. Controleer de regel "operated by" om vast te stellen wie de vlucht feitelijk uitvoerde of zou uitvoeren.
Wie is verantwoordelijk na omboeking op een partner?
De operator van de oorspronkelijke verstoorde vlucht blijft doorgaans het aanspreekpunt voor dat incident. De partner is verantwoordelijk voor de eigen uitvoering van de vervangende vlucht.
Geldt EU261 inbound als United onder LH-code vliegt?
Een vertrek uit een derde land naar de EU door een niet-EU-operator kan buiten EU261 vallen, ook met LH-code. Beoordeel route en uitvoerder precies.
Is Lufthansa Group één uitvoerende maatschappij?
Nee. De groep bestaat uit verschillende rechtspersonen en airlines. Gebruik de exacte naam die bij jouw segment als operator staat.
Wie geldt als operator bij wet lease?
Dat vergt de officiële contractuele en operationele kwalificatie. Vraag wie voor EU261 als uitvoerende vervoerder is aangewezen en bewaar de boekingsvermelding en reactie.