Lufthansa Group: City Airlines, Discover, Air Dolomiti en je claim
Kort antwoord: Lufthansa, Lufthansa City Airlines, Discover Airlines en Air Dolomiti zijn niet één uitvoerende luchtvaartmaatschappij. Voor EU261 kijk je per vlucht naar "operated by" en dien je de operationele claim doorgaans bij die genoemde rechtspersoon in. Een gezamenlijke boekingssite, LH-code, Miles & More-account of omboeking binnen Lufthansa Group verandert dit uitgangspunt niet.
Gratis controle van uw dossier
Controleer uw dossier in het formulier
Vul uw route, datum en het soort verstoring in. Wij controleren of uw dossier in aanmerking komt volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 of UK261.
Wat is er met uw vlucht gebeurd?
Ontvang tot € 600 voor een vertraagde of geannuleerde vlucht. U betaalt alleen als u uw compensatie ontvangt.
Kies de situatie die uw vlucht het beste beschrijft:
De merkfamilie is praktisch voor een netwerkreis, maar juridisch moet je precies blijven. Een verkeerd formulier kan tot een verwijzing of onvolledige afwijzing leiden, vooral bij een terugvlucht van buiten de EU.
De belangrijkste namen onderscheiden
| Vermelding bij de vlucht | Praktische betekenis voor je dossier |
|---|---|
| Operated by Lufthansa | Lufthansa is de genoemde uitvoerder |
| Operated by Lufthansa City Airlines | City Airlines is een aparte operator |
| Operated by Discover Airlines | Discover is de uitvoerder, vaak met code 4Y |
| Operated by Air Dolomiti | Air Dolomiti voert uit, vaak met code EN |
| Operated by SWISS, Austrian of Brussels Airlines | Die groepsmaatschappij wordt afzonderlijk beoordeeld |
| Operated by externe partner | Niet automatisch een Lufthansa Group-claim |
Gebruik de naam uit de oorspronkelijke bevestiging. Zoek bij twijfel in het Lufthansa Feedback-formulier, waarin verschillende operators als keuze kunnen verschijnen, en vraag om schriftelijke bevestiging.
Lufthansa City Airlines
Lufthansa City Airlines heeft een eigen air operator certificate en juridische identiteit. Een vlucht kan onder een LH-marketingcode worden verkocht en toch door City Airlines worden uitgevoerd. Voor een EU261-claim is de uitvoerende partij het eerste aanspreekpunt, ook wanneer Lufthansa de verkoop, klantenservice of omboeking verzorgt.
Bewaar "operated by Lufthansa City Airlines" en eventuele VL-code. Bij annulering vóór vertrek gebruik je de laatste bevestiging waarin de geplande uitvoerder stond. De operator hoeft niet feitelijk te zijn opgestegen; ook de maatschappij die van plan was de vlucht uit te voeren kan onder de definitie vallen.
Discover Airlines
Discover Airlines voert eigen vluchten uit en bedient onder meer vakantiereizen en lange routes. Een aankoop in het Lufthansa-ecosysteem maakt Lufthansa niet automatisch verantwoordelijk voor een Discover-verstoring. Controleer de 4Y-vermelding en gebruik het passende claimkanaal.
Bij een doorlopende boeking kan Lufthansa een Europees segment uitvoeren en Discover het vervolg. Identificeer welk segment de eindvertraging veroorzaakte. Ontstaat de verstoring op het Lufthansa-deel en mis je daardoor Discover, dan kan Lufthansa voor de doorlopende aankomst relevant zijn. Ontstaat zij uitsluitend op Discover, dan ligt het primaire operationele dossier daar.
Air Dolomiti
Air Dolomiti is een Italiaanse EU-luchtvaartmaatschappij binnen de groep en kan regionale routes uitvoeren. De EU-status betekent dat inbound vluchten van buiten de EU in beginsel anders kunnen worden gedekt dan bij een niet-EU-partner, maar de concrete route en uitvoerder blijven nodig.
Een EN-code of "operated by Air Dolomiti" moet in je dossier worden opgenomen. Dien niet alleen bij Lufthansa in omdat het ticket daar is gekocht. Voor terugbetaling van de ticketprijs kan het verkoopkanaal wel een administratieve rol houden.
Doorlopende reis met meerdere groepsmaatschappijen
Je boekt Nederland-Frankfurt-eindbestemming op één e-ticket. City Airlines voert het eerste segment uit, Lufthansa het tweede. Het eerste segment komt laat aan en de aansluiting wordt gemist. Voor de vaste vergoeding kijk je naar City Airlines als veroorzakende uitvoerder en naar de aankomst op de eindbestemming van de doorlopende boeking.
Na de verstoring kan Lufthansa je op Discover, SWISS of een Star Alliance-partner zetten. De vervangende maatschappij neemt de oude aansprakelijkheid niet over, maar moet haar eigen segment behoorlijk uitvoeren. Bewaar daarom beide versies van de reis.
Bij losse tickets is de keten zwakker. Het feit dat twee tickets maatschappijen uit dezelfde groep bevatten, voegt ze niet vanzelf samen tot één eindbestemming.
Geografische dekking
Vanaf Nederland geldt EU261 in beginsel voor alle genoemde operators. Op een vlucht vanuit een derde land naar de EU is de EU-status van de uitvoerder nodig. Lufthansa, City Airlines, Discover en Air Dolomiti zijn Europese carriers, maar een omgeboekte niet-EU-partner kan anders worden behandeld.
De merknaam op de boeking is dus vooral inbound belangrijk. Controleer per richting en segment welke maatschappij werkelijk uitvoerde. Onze algemene pagina Lufthansa-codeshare en uitvoerende maatschappij geeft het beslismodel.
Omboeking binnen de groep
Bij annulering of gemiste aansluiting mag de vervoerder een passende route via groepsmaatschappijen voorstellen. Je recht is niet beperkt tot hetzelfde logo wanneer een redelijke andere maatschappij je eerder naar de eindbestemming brengt. Vraag om de eerste gelegenheid onder vergelijkbare voorwaarden.
Wordt de cabine lager, bewaar het oorspronkelijke en nieuwe cabinebewijs. Een downgrade kent een afzonderlijke procentuele terugbetaling. Wordt alleen een andere stoel of maaltijd aangeboden in dezelfde cabine, dan is dat geen EU261-downgrade, al kan een betaalde losse service worden teruggevraagd.
Formulier en bijlagen
Vul in het feedbackformulier alle getroffen vluchten in en selecteer per segment de operator. Voeg een afbeelding van "operated by" toe. Schrijf niet alleen "Lufthansa Group heeft mijn reis geannuleerd"; noem de specifieke uitvoerder en leg uit welk segment de eindvertraging veroorzaakte.
Vraag vaste compensatie bij de juiste operator. Ticketrefund, Miles & More-restitutie en kosten kunnen door andere afdelingen worden verwerkt. Houd casenummers verbonden in je eigen overzicht, maar stuur niet zonder noodzaak dezelfde kosten naar meerdere maatschappijen.
Afwijzingen tussen groepsmaatschappijen
Als Lufthansa naar City Airlines verwijst en City Airlines terug naar Lufthansa, vraag beide om de juridische naam van de uitvoerende vervoerder en de gegevens waarop dat standpunt berust. Voeg de bevestiging toe en verzoek om overdracht naar de juiste entiteit wanneer hun eigen systeem de operator toont.
Een consument hoeft de interne groepsstructuur niet te raden. Toch maakt een precies dossier de oplossing sneller. Bij blijvend conflict kan de bevoegde toezichthouder, bemiddelaar of rechter de operatorvraag beoordelen; ILT int de vergoeding niet voor jou.
FAQ
Is Lufthansa City Airlines hetzelfde bedrijf als Lufthansa?
Nee. Het is een afzonderlijke luchtvaartmaatschappij. Controleer de operatorvermelding en gebruik de juiste rechtspersoon voor de EU261-claim.
Wie betaalt als Discover mijn Lufthansa-ticket uitvoerde?
Voor de operationele verstoring is Discover doorgaans het eerste aanspreekpunt wanneer zij als uitvoerder staat vermeld. Het verkoopkanaal bepaalt dat niet.
Telt één ticket met twee groepsmaatschappijen als doorlopende reis?
Ja, één e-ticket kan een beschermde eindbestemming vormen, ook met verschillende operators. Identificeer vervolgens welke uitvoerder de verstoring veroorzaakte.
Kan Lufthansa mij binnen de groep omboeken?
Ja, een andere groepsmaatschappij kan passend alternatief vervoer leveren. De route moet de eindbestemming bij de eerste gelegenheid onder vergelijkbare voorwaarden bereiken.
Waar claim ik een downgrade na groepsomboeking?
Leg vast welke vervoerder de lagere cabine uitvoerde en wie de omboeking oplegde. Vraag de procentuele EU261-terugbetaling met beide boekingsversies bij de verantwoordelijke uitvoerder.