Lufthansa compensatie berekenen: 250, 400 of 600 euro
Kort antwoord: Lufthansa-compensatie onder EU261 bedraagt meestal EUR 250, EUR 400 of EUR 600 per passagier. De relevante vliegafstand en eindbestemming bepalen de categorie; de ticketprijs doet dat niet. Bij een geschikte snelle omboeking kan het bedrag onder strikte tijdvoorwaarden met 50 procent worden verlaagd.
Gratis controle van uw dossier
Controleer uw dossier in het formulier
Vul uw route, datum en het soort verstoring in. Wij controleren of uw dossier in aanmerking komt volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 of UK261.
Wat is er met uw vlucht gebeurd?
Ontvang tot € 600 voor een vertraagde of geannuleerde vlucht. U betaalt alleen als u uw compensatie ontvangt.
Kies de situatie die uw vlucht het beste beschrijft:
Bereken pas een bedrag nadat je hebt vastgesteld dat EU261 geldt, wie de vlucht uitvoerde, hoe laat je op de eindbestemming aankwam en of Lufthansa een buitengewone omstandigheid kan bewijzen. Een afstandstabel alleen geeft geen definitief recht.
De drie afstandscategorieën
| Beschermde route | Standaardbedrag per passagier |
|---|---|
| Tot en met 1.500 kilometer | EUR 250 |
| Vluchten binnen de EU langer dan 1.500 kilometer | EUR 400 |
| Andere vluchten van 1.500 tot en met 3.500 kilometer | EUR 400 |
| Andere vluchten langer dan 3.500 kilometer | EUR 600 |
De afstand wordt in beginsel als grootcirkelafstand berekend. Een operationele omweg door weer of luchtruimbeperkingen vergroot het bedrag niet. Bij een doorlopende reis met aansluitingen kan de afstand tussen eerste vertrekpunt en eindbestemming bepalend zijn voor de forfaitaire vergoeding, vooral wanneer een eerdere vertraging de aansluiting laat mislukken.
Een route Amsterdam-Frankfurt valt normaal in de korte categorie. Amsterdam-Frankfurt-New York op één ticket kan als doorlopende reis in de langeafstandscategorie worden beoordeeld wanneer de verstoring leidt tot minstens drie uur late aankomst in New York. Koop je Frankfurt-New York los, dan wordt het eerste ticket niet vanzelf tot New York doorgetrokken.
Voorbeelden vanuit Nederland
Korte Europese reis. Een door Lufthansa uitgevoerde vlucht vanaf Schiphol komt 3 uur 25 later aan en de oorzaak ligt binnen de normale operatie. Als de afstand niet boven 1.500 kilometer uitkomt, is EUR 250 per passagier het uitgangspunt.
Middellange route. Een beschermde route binnen de EU van meer dan 1.500 kilometer valt normaal onder EUR 400. Controleer de echte eindpunten; een overstap verandert de afstandslogica niet simpelweg in een optelsom van segmenten.
Lange reis via München. Twee volwassenen en een kind reizen op één reservering naar Azië. Door een laat eerste segment arriveren zij vier uur later. Als Lufthansa de uitvoerder is van de relevante verstoring en geen geldig buitengewoon verweer heeft, kan het uitgangspunt drie keer EUR 600 zijn.
Losse tickets. Dezelfde reizigers boekten Nederland-München en München-Azië afzonderlijk. De compensatieanalyse van het eerste ticket eindigt normaal in München. De verloren tweede vlucht kan grote financiële gevolgen hebben zonder dat die automatisch in de EU261-afstand wordt opgenomen.
Per passagier, niet per boeking
Het vaste bedrag wordt voor iedere gerechtigde reiziger afzonderlijk beoordeeld. Eén reserveringscode voor vijf personen beperkt de claim niet tot één vergoeding. Vermeld iedere naam en voeg zo nodig een machtiging toe wanneer één volwassene namens andere volwassenen optreedt.
Een kind met een betaald ticket kan een eigen aanspraak hebben. Bij een baby die gratis zonder eigen stoel reist, moet worden gekeken of er een ticket en publiek toegankelijk tarief bestond. Een awardticket dat via een publiek loyaliteitsprogramma is verkregen wordt niet alleen door het gebruik van miles uitgesloten. Zie Lufthansa Miles & More, awardticket en upgrade.
Ticketprijs, hotelkosten en gemiste inkomsten veranderen de forfaitaire categorie niet. Een goedkoop ticket kan dus tot EUR 600 leiden. Noodzakelijke verzorgingskosten worden daarnaast op werkelijke basis beoordeeld en vereisen bonnetjes.
Wanneer mag Lufthansa halveren?
Bij aangeboden alternatief vervoer kan Lufthansa onder artikel 7 lid 2 de vaste vergoeding met 50 procent verminderen als de aankomstvertraging binnen een bepaalde grens blijft. De marges lopen op met de afstandscategorie: twee uur, drie uur of vier uur ten opzichte van de oorspronkelijke aankomst.
| Standaardcategorie | Vol bedrag | Halvering mogelijk bij passende aankomst binnen |
|---|---|---|
| EUR 250 | EUR 250 | Minder dan of gelijk aan 2 uur later |
| EUR 400 | EUR 400 | Minder dan of gelijk aan 3 uur later |
| EUR 600 | EUR 600 | Minder dan of gelijk aan 4 uur later |
De tabel moet samen met de precieze route worden gelezen. Lufthansa mag niet automatisch iedere geannuleerde en omgeboekte reis halveren. Vraag naar de werkelijke aankomst van het alternatief. Komt een langeafstandspassagier 4 uur 20 later aan, dan past de vier-uursgrens voor halvering niet.
Vertraging, annulering en instapweigering
Bij aankomstvertraging van minstens drie uur is een vaste vergoeding mogelijk op basis van Europese rechtspraak. Bij annulering spelen daarnaast de kennisgeving minder dan veertien dagen vooraf en de tijden van het aangeboden alternatief. Bij onvrijwillige instapweigering ontstaat het recht doorgaans directer als je een geldige boeking had, op tijd verscheen en geen redelijke veiligheids-, gezondheids- of documentreden bestond.
Dezelfde bedragen komen terug, maar de voorwaarden verschillen. Gebruik daarom niet één standaardzin voor ieder incident. Zet in je aanvraag eerst het type verstoring en daarna de afstandscategorie uiteen.
Wanneer geen bedrag verschuldigd is
Een route in de categorie EUR 600 betekent niet dat Lufthansa altijd betaalt. Bij vertraging en annulering kan een bewezen buitengewone gebeurtenis de vaste vergoeding uitsluiten. Lufthansa moet de concrete gebeurtenis, het causale verband en redelijke maatregelen aantonen. Slecht weer elders in het netwerk is niet zonder toelichting genoeg.
EU261 moet ook geografisch gelden. Voor vertrek uit Nederland is dat doorgaans duidelijk. Bij een terugvlucht van buiten de EU controleer je of Lufthansa werkelijk uitvoerde. Een niet-EU-partner met LH-code kan voor dat inbound segment buiten het Europese bereik vallen. De codeshare-uitleg helpt dit vóór de berekening vast te stellen.
Een controleerbare berekening maken
Noteer achtereenvolgens:
- eerste vertrekpunt en eindbestemming van dezelfde boeking;
- uitvoerende maatschappij van de verstoorde vlucht;
- geplande en werkelijke aankomst op de eindbestemming;
- grootcirkelafstand van de beschermde route;
- standaardbedrag en aantal gerechtigde passagiers;
- aankomsttijd van een alternatief voor eventuele halvering;
- de oorzaak en onderbouwing van Lufthansa.
Schrijf bijvoorbeeld: "Amsterdam-München-Toronto stond op één e-ticket; de deur in Toronto opende 4 uur 18 na de geplande aankomst; de beschermde afstand overschrijdt 3.500 kilometer; drie passagiers vragen ieder EUR 600." Voeg de boeking en nieuwe boardingpasses toe.
Onze Lufthansa compensatiecalculator ondersteunt deze selectie, maar een calculator kan de operationele oorzaak niet zelfstandig bewijzen. Controleer een geautomatiseerde uitkomst altijd aan de hand van de documenten.
FAQ
Is de Lufthansa-compensatie gelijk aan de ticketprijs?
Nee. De vaste bedragen volgen afstand en type verstoring. Een goedkoop ticket kan een hogere compensatie opleveren dan de betaalde reissom, terwijl terugbetaling van het ticket een ander recht is.
Krijgt ieder gezinslid EUR 600?
Dat kan wanneer ieder een gerechtigde passagier is en de langeafstandscategorie plus overige voorwaarden zijn vervuld. De vergoeding wordt niet één keer per reservering uitbetaald.
Tel ik de kilometers van alle segmenten bij elkaar op?
Niet eenvoudigweg. Bij een doorlopende boeking wordt de relevante grootcirkelafstand tot de eindbestemming beoordeeld. Operationele omwegen vergroten het bedrag niet.
Wanneer wordt EUR 600 verlaagd naar EUR 300?
Bij passend alternatief vervoer kan halvering mogelijk zijn als je op een lange route niet meer dan vier uur later aankomt. Lufthansa moet die werkelijke aankomst aantonen.
Valt een awardticket ook onder de vaste bedragen?
Een ticket uit een voor het publiek toegankelijk loyaliteitsprogramma kan onder EU261 vallen. Controleer wel of er een ticket was en wie de vlucht uitvoerde.