Авиакомпанияга компенсация талабы: документтер жана жазуу үлгүсү

Маалымат 2026-жылдын 13-сентябрында текшерилди. Форманын аталышы жана талаалары авиакомпанияга жараша өзгөрөт, бирок төмөнкү түзүм көпчүлүк EU 261 жана UK 261 талаптарына ылайыктуу.

1-кадам: жооптуу авиакомпанияны табыңыз

Электрондук билеттен «operated by» маалыматын караңыз. Билетти саткан бренд, агенттик жана каттамды иш жүзүндө аткарган компания ар башка болушу мүмкүн. EU 261 боюнча операциялык талап адатта иш жүзүндөгү ташуучуга берилет.

Ар бир сегмент үчүн өзүнчө сап түзүңүз:

2-кадам: сапар эмне үчүн корголорун түшүндүрүңүз

Бир сүйлөм жетет:

• «Сапар ЕБ аэропортунан башталгандыктан EU 261 колдонулат»; же
• «Кыргызстандан ЕБге келген каттамды ЕБде лицензияланган авиакомпания иш жүзүндө аткарган»; же
• «Сапар Улуу Британиядан башталгандыктан UK 261 колдонулушу мүмкүн».

Кыргыз жараны экениңизди укуктук негиз катары көрсөтүүнүн кереги жок. Жарандык камтууну аныктабайт.

3-кадам: убакыттарды так бериңиз

Кечигүүдө пландалган жөнөө жана келүү, чыныгы жөнөө, акыркы пунктта эшик ачылган убакыт, кайра багытталган каттам жана жалпы кечигүү көрсөтүлсүн.

Жокко чыгарууда билдирүүнү качан алганыңызды жана авиакомпания сунуштаган башка рейстин убактысын жазыңыз. Учакка отургузбоодо катталууга жана дарбазага өз убагында келгениңизди белгилеңиз.

4-кадам: талаптарды бөлүңүз

«Бардык чыгымды төлөгүлө» деген жалпы сүйлөмдүн ордуна сумма, валюта жана далилди көрсөтүңүз.

5-кадам: документтерди тиркеңиз

Негизги топтом:

• PNR жана электрондук билет;
• бардык отуруу талондору;
• авиакомпаниянын SMSи, электрондук каты же колдонмо билдирүүсү;
• баштапкы жана жаңы маршрут;
• чыныгы келүү убактысынын далили;
• үзгүлтүктүн себеби тууралуу жазуу;
• чыгымдардын дүмүрчөктөрү;
• банк эсебинин туура маалыматы, талап кылынса.

Документтерге түшүнүктүү ат бериңиз, мисалы «01-билет», «02-отуруу талону», «03-жокко чыгаруу каты». Паспорттун керексиз беттерин же толук банк көчүрмөсүн жөнөтпөңүз.

Кыргызча талаптын кыска үлгүсү

Тема: PNR [номер], [каттам], [күн] боюнча талап Мен [баштапкы пункт]–[акыркы пункт] сапарына бир бронь менен билет алгам. Каттамды иш жүзүндө [авиакомпания] аткарган. Пландалган келүү убактысы [саат], чыныгы келүү убактысы [саат] болуп, акыркы кечигүү [саат/мүнөт] түздү. Сапар [ЕБден башталган / ЕБ авиакомпаниясы менен ЕБге келген] болгондуктан, (EC) № 261/2004 регламенти колдонулат деп эсептейм. Ар бир жүргүнчү үчүн [сумма] EUR компенсация төлөөнү сурайм. Мындан тышкары, тиркелген дүмүрчөктөр боюнча [сумма жана валюта] зарыл чыгымды кайтарууну сурайм. Эгер талап четке кагылса, үзгүлтүктүн так себебин, анын ушул каттамга таасирин жана кесепетти болтурбоо үчүн көрүлгөн чараларды көрсөткөн далилди бериңиз.

Авиакомпаниянын расмий формасы башка тилди талап кылса, ушул фактыларды ошол тилде кайталаңыз. Кыргызча нуска өзүңүздүн иш кагазыңыз катары калсын.

Жөнөткөндөн кийин

1. Форма тапшырылганы тууралуу сүрөт же PDF сактаңыз.
2. Иш номерин жазыңыз.
3. Жоопту ошол эле кат алышууда улантыңыз.
4. Жаңы документти датасы менен кошуңуз.
5. Жооп жок болсо, кайра эскертүү жөнөтүңүз.
6. Мөөнөттү өткөрбөй тиешелүү кийинки инстанцияны аныктаңыз.

Талап четке кагылса, баш тартууну талдоо нускамасын колдонуңуз.

Көп берилүүчү суроолор

Отуруу талону жок болсо талап бере аламбы?

Ооба, башка далилдер менен бронду жана сапарга даяр болгонуңузду көрсөтүүгө болот. Электрондук билет, катталуу каты жана авиакомпаниянын билдирүүлөрүн тиркеңиз.

Ар бир үй-бүлө мүчөсү өзүнчө форма толтурабы?

Формага жараша бир арызда баарын көрсөтүүгө болот. Бирок ар бир жүргүнчүнүн аты, билет маалыматы жана суммасы өзүнчө жазылсын.

Талапты агенттикке же авиакомпанияга жөнөтөмбү?

EU 261 компенсациясын адатта иш жүзүндөгү ташуучудан сураңыз. Билет кайтарымы агенттиктин төлөм жолунан өтүшү мүмкүн.

Авиакомпания себепти айтпаса эмне жазам?

Сиз билген фактыларды бериңиз жана үзгүлтүктүн так себебин, убактысын, рейске байланышын жана көрүлгөн чараларды жазуу жүзүндө сураңыз.

Банк маалыматын дароо берүү коопсузбу?

Авиакомпаниянын расмий, корголгон формасын гана колдонуңуз. Электрондук кат аркылуу керексиз жеке маалымат жөнөтпөңүз.

Компенсацияны сом менен сураймбы?

EU 261 суммасы EUR менен белгиленген. Төлөм башка валютада болсо, колдонулган курс жана эсеп түшүндүрүлүшү керек.

Расмий булактар

• Европа комиссиясы: укукту кантип талап кылуу керек
• Европа парламентинин жана Кеңешинин (EC) № 261/2004 регламенти
• Улуу Британиянын Жарандык авиация башкармалыгы: арыз берүү