Wizz Air volo cancellato: rimborso, riprotezione e risarcimento
Risposta rapida: dopo una cancellazione Wizz Air puoi scegliere fra rimborso monetario entro sette giorni, trasporto alternativo alla prima opportunità oppure viaggio in una data successiva. In aggiunta possono spettare 250, 400 o 600 EUR se sei stato avvisato meno di quattordici giorni prima e Wizz Air non prova né un'alternativa entro le finestre di legge né circostanze eccezionali. Pasti, hotel e trasferimenti restano dovuti durante l'attesa anche quando la compensazione è esclusa.
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Inserisci tratta, data e tipo di problema. Controlliamo se il caso può rientrare nel Regolamento CE 261/2004, UK261 o Convenzione di Montreal.
Le tre scelte che spettano al passeggero
L'articolo 8 del Regolamento (CE) n. 261/2004 non consente al vettore di imporre una sola soluzione. Dopo la cancellazione devi poter scegliere:
| Opzione | Risultato | Quando conviene |
|---|---|---|
| rimborso | restituzione del prezzo per la parte non utilizzata entro sette giorni | quando il viaggio non serve più |
| riprotezione al più presto | arrivo alla destinazione finale in condizioni comparabili | quando devi partire comunque |
| viaggio in data successiva | nuova partenza scelta dal passeggero, secondo disponibilità | quando puoi rinviare l'itinerario |
Se sei già in viaggio e la cancellazione rende inutile quanto hai percorso, il rimborso può includere la parte già effettuata e un ritorno al primo punto di partenza. Una scelta consapevole chiude normalmente le alternative incompatibili: accettare il rimborso e poi acquistare un altro volo non trasforma automaticamente quest'ultimo in una spesa a carico di Wizz Air.
Il termine corrente per il rimborso è sette giorni. La riforma UE approvata nel 2026 prevede una disciplina futura diversa, ma all'11 agosto non è ancora applicabile.
WIZZ credit non significa rimborso in denaro
Nell'account Wizz possono comparire credito, bonus o una procedura di conversione. Prima di cliccare, verifica:
- importo riconosciuto e presenza di una maggiorazione;
- data di scadenza;
- persone e prenotazioni per cui è utilizzabile;
- possibilità o impossibilità di tornare al pagamento monetario;
- inclusione di servizi accessori e commissioni.
Il regolamento prevede denaro, bonifico, vaglia o assegno; un buono di viaggio richiede l'accordo del passeggero. Lo schermo dell'app deve quindi essere letto come una proposta, non come la definizione dei tuoi diritti. Per evitare una scelta irreversibile consulta Wizz Air rimborso o WIZZ credit e salva ogni conferma.
Quando si aggiungono 250, 400 o 600 EUR
La compensazione dipende anzitutto dal momento in cui hai saputo della cancellazione.
| Preavviso | Compensazione possibile? |
|---|---|
| almeno 14 giorni | in via ordinaria no |
| tra 7 e 13 giorni | sì, salvo alternativa con partenza non oltre 2 ore prima e arrivo meno di 4 ore dopo |
| meno di 7 giorni | sì, salvo alternativa con partenza non oltre 1 ora prima e arrivo meno di 2 ore dopo |
L'onere di provare quando il passeggero è stato informato grava sul vettore. Una modifica visibile nell'account, senza prova di una comunicazione effettivamente inviata, non risolve da sola la questione. Conserva l'e-mail completa, l'intestazione del messaggio e la notifica con data e ora.
Gli importi sono 250 EUR fino a 1.500 km, 400 EUR sulle tratte intra-UE oltre 1.500 km e sugli altri voli tra 1.500 e 3.500 km, 600 EUR sui voli extra UE più lunghi. Il prezzo della prenotazione non entra nel calcolo. La pagina sugli importi Wizz Air contiene le eccezioni e la possibile riduzione della metà.
Circostanze eccezionali: la prova deve essere concreta
Wizz Air non deve pagare la compensazione se dimostra che la cancellazione è stata causata da circostanze eccezionali impossibili da evitare anche adottando tutte le misure ragionevoli. Il test contiene tre elementi: evento eccezionale, nesso con il volo e risposta organizzativa adeguata.
Una chiusura dello spazio aereo, un pericolo di sicurezza o condizioni meteorologiche incompatibili con il volo possono soddisfarlo. Un guasto ordinario, l'assenza di equipaggio, una programmazione troppo stretta o l'espressione “ragioni operative” non bastano. Anche quando l'evento iniziale è esterno, il vettore deve limitare le conseguenze e cercare alternative praticabili.
La circostanza eccezionale incide soltanto sulla somma forfettaria. Non elimina rimborso o riprotezione, né l'assistenza necessaria.
Riprotezione: non soltanto sul prossimo volo Wizz Air
“Alla prima opportunità” va valutato in concreto. Se Wizz Air propone una partenza due giorni dopo mentre esiste un collegamento ragionevole in giornata, chiedi per iscritto una soluzione più rapida, anche su un altro vettore o con un percorso comparabile. Il regolamento non limita testualmente il trasporto alternativo agli aeromobili della stessa compagnia.
Prima di comprare autonomamente:
- fotografa o salva le alternative disponibili e i relativi prezzi;
- chiedi a Wizz Air di organizzare la riprotezione;
- conserva il rifiuto, il silenzio o l'offerta inadeguata;
- scegli una soluzione proporzionata alla destinazione e all'urgenza;
- conserva fattura, carta d'imbarco e prova del pagamento.
Questi passaggi non garantiscono ogni costo, ma rendono molto più solida la richiesta. La guida su volo alternativo o treno analizza anche trasferimenti terrestri e aeroporti diversi.
Pasti, hotel e trasporto
Se devi attendere il volo sostitutivo, Wizz Air deve fornire pasti e bevande proporzionati, due comunicazioni e, quando serve pernottare, hotel e trasferimento. Non puoi essere costretto a scegliere il rimborso solo perché il vettore non vuole sostenere l'assistenza.
In assenza di organizzazione, compra servizi essenziali e conserva ricevute dettagliate. Annota il momento in cui hai chiesto aiuto, il canale usato e la risposta. L'obbligo vale anche in caso di maltempo o restrizioni ATC; la Corte di giustizia ha chiarito che le circostanze eccezionali non sospendono la cura del passeggero.
Procedura e documenti
Prepara un fascicolo per ogni prenotazione:
- conferma originale e PNR;
- prova dell'orario e del canale con cui hai ricevuto l'avviso;
- schermate delle opzioni proposte;
- nuova prenotazione e carte d'imbarco della riprotezione;
- comunicazioni con assistenza o banco;
- ricevute di spese necessarie;
- indicazione del vettore operativo;
- IBAN e richiesta distinta per ciascuna voce.
Nel modulo scrivi prima la scelta dell'articolo 8, poi l'eventuale compensazione dell'articolo 7 e infine le spese dell'articolo 9. Mescolare tutto in una somma unica rende più semplice una risposta generica. La guida al modulo Wizz Air mostra quali campi e allegati usare.
Se hai prenotato tramite OTA, chiarisci chi ha incassato il denaro e a quale indirizzo è stata inviata la notifica. La compensazione resta legata al vettore operativo; il flusso del rimborso può passare dall'intermediario, ma questo non deve trasformarsi in un'attesa indefinita.
FAQ
Wizz Air mi ha avvisato quindici giorni prima: posso chiedere qualcosa?
Puoi scegliere rimborso o trasporto alternativo, ma normalmente non la compensazione forfettaria perché l'avviso supera i quattordici giorni. Restano eventuali diritti contrattuali aggiuntivi.
Ho accettato un WIZZ credit: posso convertirlo subito in denaro?
Dipende dalle condizioni specifiche dell'operazione. Il credito può essere non rimborsabile; per questo occorre leggere e salvare i termini prima dell'accettazione e contestare subito eventuali informazioni fuorvianti.
La cancellazione per maltempo elimina anche l'hotel?
No. Un meteo realmente eccezionale può escludere la compensazione, ma rimborso o riprotezione e assistenza restano dovuti.
Posso comprare da solo un altro volo?
Sì quando Wizz Air non offre una riprotezione tempestiva, ma prima documenta disponibilità e prezzi e chiedi alla compagnia di adempiere. Scegli poi una soluzione ragionevole.
La compensazione è per prenotazione o per persona?
È per ciascun passeggero avente diritto. In una prenotazione familiare il reclamo può essere unico, ma nominativi e somme devono essere indicati individualmente.
Fonti ufficiali
Guida informativa verificata l'11 agosto 2026; le circostanze individuali possono modificare l'esito.