Modulo Lufthansa: presentare un reclamo completo
Per chiedere compensazione o rimborso dopo un volo, usa il modulo Lufthansa per feedback su un viaggio passato e inserisci operatore, intero itinerario, ritardo finale, causa e importi separati. Prepara i documenti prima di iniziare, salva la ricevuta e non aprire pratiche duplicate per lo stesso passeggero senza necessità.
Verifica gratuita
Verifica in 2 minuti se hai diritto al risarcimento
Inserisci tratta, data e tipo di problema. Controlliamo se il caso può rientrare nel Regolamento CE 261/2004, UK261 o Convenzione di Montreal.
Procedura verificata al 27 agosto 2026.
Cosa preparare
| Documento o dato | Utilità |
|---|---|
| PNR e numero e-ticket | identifica contratto e passeggero |
| numero, data e aeroporti | individua il volo perturbato |
| voce “operato da” | indirizza la domanda al vettore corretto |
| carte d’imbarco originali e nuove | prova presenza e riprotezione |
| orari alla destinazione finale | stabilisce la soglia delle tre ore |
| comunicazioni Lufthansa | documenta causa, avviso e offerte |
| ricevute e prova di pagamento | sostiene hotel, pasti e trasporti |
| delega, se presenti per altri | dimostra il potere di agire |
Il modulo ufficiale consente di selezionare più compagnie del gruppo e inserire coincidenze. Non scegliere Lufthansa automaticamente se il documento mostra Air Dolomiti o un altro operatore.
Otto passaggi per inviare la richiesta
1. Identifica il vettore operativo di ogni tratta
Leggi conferma di prenotazione, e-ticket e carta d’imbarco. La dicitura “operato da” prevale sul codice commerciale. Se la perturbazione riguarda Air Dolomiti, Discover Airlines o Lufthansa City Airlines, seleziona il soggetto corretto quando il modulo lo permette.
2. Verifica se l’itinerario è una prenotazione unica
Confronta PNR e numero di biglietto. Su un unico contratto indica la destinazione finale; con self-transfer o biglietti separati non presentare l’intero viaggio come se Lufthansa avesse garantito ogni coincidenza.
3. Ricostruisci l’orario di arrivo finale
Scrivi orario previsto e momento di apertura porte alla destinazione finale. Se hai perso una coincidenza, includi la riprotezione e l’arrivo dell’ultimo segmento. Usa fusi locali e calcola i minuti senza arrotondare.
4. Raccogli e-ticket, PNR e carte d’imbarco
Rinomina gli allegati in modo leggibile, per esempio PNR-cognome.pdf, carta-imbarco-originale.pdf e ricevute-hotel.pdf. Oscura soltanto dati non necessari; nome, tratta e numero documento devono restare visibili.
5. Separa compensazione, rimborso e spese
La compensazione è il forfait da 250, 400 o 600 euro. Il rimborso riguarda il trasporto non utilizzato. Le spese coprono assistenza non fornita. Crea tre voci distinte, con totale e valuta per ciascuna.
6. Calcola la richiesta per ciascun passeggero
Elenca nome, numero biglietto e importo individuale. Una famiglia di quattro persone non chiede genericamente “2.400 euro”: specifica quattro richieste da 600 euro se tutte soddisfano le condizioni.
7. Invia il modulo Lufthansa con gli allegati pertinenti
Usa il modulo Lufthansa per un volo passato. Incolla una cronologia breve, indica la base della domanda e allega solo file utili e leggibili. Non inviare documenti sanitari o finanziari non richiesti.
8. Salva la ricevuta e il numero della pratica
Scarica o fotografa la conferma, annota data e numero di riferimento e conserva il testo inviato. Le risposte successive vanno collegate alla stessa pratica, salvo indicazione contraria.
Modello sintetico per il campo descrizione
Puoi adattare questa struttura:
Prenotazione unica [PNR], passeggero [nome], itinerario [partenza–scalo–destinazione]. Il volo [numero/data], operato da [vettore], ha causato [ritardo/cancellazione]. L’arrivo previsto era [ora] e le porte si sono aperte alle [ora], con [minuti] di ritardo finale. Chiedo [importo] ai sensi degli articoli 5/6/7 del Regolamento 261/2004. Chiedo inoltre [spese] ai sensi dell’articolo 9, come da ricevute allegate.
Non copiare norme irrilevanti. Una cronologia verificabile e una domanda numerata sono più facili da gestire.
Quale modulo usare
| Richiesta | Canale principale |
|---|---|
| compensazione e spese dopo il volo | feedback per un volo passato |
| rimborso di un biglietto cancellato/non usato | procedura di rimborso Lufthansa o agenzia emittente |
| bagaglio | canale bagagli e reclamo Montreal |
| prenotazione futura o cambio volontario | assistenza prenotazioni |
Se un’agenzia ha emesso il biglietto, può dover processare il rimborso tariffario. La compensazione EU261 va invece normalmente chiesta al vettore operativo. Leggi la guida su Lufthansa con OTA o agenzia.
Errori che rallentano la pratica
- usare soltanto “voglio il rimborso” senza specificare quale diritto;
- inserire lo scalo come destinazione finale;
- scegliere Lufthansa perché compare il codice LH, ignorando l’operatore;
- sommare spese senza ricevute o senza valuta;
- aprire una nuova pratica a ogni sollecito;
- allegare file illeggibili o protetti da password;
- chiedere una compensazione unica per il PNR senza elencare i passeggeri;
- accettare un voucher senza verificarne condizioni ed effetto sulla domanda.
Dopo l’invio
Rispondi nella stessa catena e conserva ogni messaggio. Se Lufthansa invoca una circostanza eccezionale, chiedi evento concreto, nesso causale e misure ragionevoli. Se non risponde o rifiuta, usa la guida Lufthansa rifiuta il risarcimento prima di scegliere conciliazione o azione.
La riforma UE approvata nel luglio 2026 prevede in futuro nove mesi per il reclamo e 30 giorni per la risposta, ma non è ancora applicabile il 27 agosto 2026. Invia comunque senza ritardi inutili.
Delega, dati personali e documenti di terzi
Se presenti la domanda per coniuge, figli maggiorenni o altri viaggiatori, verifica la delega richiesta dal modulo. Un PNR comune non ti autorizza automaticamente a ricevere informazioni personali o pagamenti per ogni adulto. Indica conto e beneficiario con coerenza e conserva il consenso.
Allega soltanto pagine necessarie: non serve inviare l’intero passaporto quando nome e titolo di viaggio bastano, salvo richiesta motivata. Oscura numeri di carta completi, dati sanitari non pertinenti e prenotazioni di terzi. Per un minore, indica chi esercita la responsabilità e perché firma. Una pratica ordinata tutela i passeggeri e rende più semplice la verifica del diritto al risarcimento Lufthansa.
FAQ
Posso inserire più passeggeri nello stesso modulo?
Sì se il modulo e la delega lo consentono, ma identifica ciascun passeggero, numero biglietto e importo. Non presentare il PNR come un unico avente diritto.
Devo allegare la carta d’imbarco?
È molto utile per provare presenza, tratta, classe e riprotezione. Se manca, allega e-ticket e altre prove e spiega perché non è disponibile.
Quale orario devo indicare?
Per un ritardo indica l’apertura porte alla destinazione finale della prenotazione. Aggiungi anche orari programmati e nuove tratte dopo una coincidenza persa.
Posso chiedere spese e compensazione insieme?
Sì, ma in sezioni separate: importo forfettario per passeggero e tabella delle spese con ricevuta, data, valuta e motivo.
Apro un’altra pratica se Lufthansa non risponde?
Di norma no. Sollecita usando lo stesso numero, così la cronologia resta unita. Apri una nuova pratica solo se il canale ufficiale lo richiede o la precedente è tecnicamente irrecuperabile.