Lufthansa: bagaglio danneggiato, PIR e reclamo entro 7 giorni
Se il bagaglio Lufthansa arriva danneggiato, fotografalo prima di lasciare l’area, apri subito un PIR e invia un reclamo scritto entro sette giorni dalla ricezione. Chiedi riparazione, sostituzione o valore residuo documentato secondo il danno. Il limite Montreal è 1.519 DSP per passeggero, ma non è un pagamento automatico.
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Verifica in 2 minuti se hai diritto al risarcimento
Inserisci tratta, data e tipo di problema. Controlliamo se il caso può rientrare nel Regolamento CE 261/2004, UK261 o Convenzione di Montreal.
Regole verificate al 27 agosto 2026.
Cosa fare prima di uscire dall’aeroporto
- fotografa tutti i lati della valigia e il danno ravvicinato;
- fotografa etichetta bagaglio e nastro di riconsegna;
- apri un PIR al banco competente;
- controlla che il modulo descriva correttamente ruota, maniglia, guscio o contenuto;
- conserva carta d’imbarco e ricevuta del bagaglio;
- chiedi la procedura Lufthansa per perizia o riparazione.
Se il banco è chiuso, documenta orario e area, usa il canale online appena possibile e non attendere il settimo giorno.
PIR e reclamo scritto sono due passaggi
Il PIR prova che hai segnalato il danno in aeroporto. La Convenzione di Montreal richiede comunque una protesta scritta entro sette giorni dalla ricezione per il bagaglio registrato danneggiato.
Nel reclamo inserisci:
- numero PIR;
- volo e data;
- etichetta bagaglio;
- descrizione e fotografie;
- età, marca e modello;
- ricevuta o altra prova di valore;
- preventivo di riparazione o attestazione di irreparabilità;
- somma richiesta.
Invia con un mezzo che produca prova datata. Il settimo giorno non è un buon momento per iniziare a cercare documenti.
Danno risarcibile o normale usura
Lufthansa può contestare graffi superficiali, segni d’uso e difetti preesistenti. Sono più chiari:
- guscio spaccato;
- ruota o maniglia strappata;
- cerniera resa inutilizzabile;
- perforazione;
- contenuto danneggiato per rottura del bagaglio;
- bagaglio reso non trasportabile.
Fotografie precedenti al viaggio, ricevuta e condizione generale aiutano a distinguere il danno nuovo dall’usura.
Riparazione, sostituzione o valore
La compagnia può proporre riparazione o sostituzione equivalente. Non hai automaticamente diritto al prezzo di una valigia nuova quando quella danneggiata era usata da anni. Il calcolo considera valore effettivo e possibilità di ripristino.
| Esito tecnico | Richiesta ragionevole |
|---|---|
| riparabile | costo documentato della riparazione |
| irreparabile | valore residuo o sostituzione comparabile |
| danno parziale | costo della parte o perdita di valore provata |
| contenuto danneggiato | prova del bene, causa e valore |
Non far riparare subito se Lufthansa chiede una perizia, salvo necessità. Se devi farlo per continuare il viaggio, fotografa prima e conserva il pezzo o una dichiarazione del riparatore.
Limite Montreal
Dal 28 dicembre 2024 il limite è 1.519 diritti speciali di prelievo per passeggero per distruzione, perdita, danno o ritardo del bagaglio. È un tetto complessivo, non una somma per valigia e non un forfait.
Il controvalore in euro varia. Se due valigie dello stesso passeggero sono danneggiate, non si moltiplica automaticamente il limite. Una dichiarazione speciale di interesse al check-in può modificare il massimale.
Danno al contenuto e oggetti di valore
Documenta il collegamento tra rottura del bagaglio e contenuto danneggiato. Oggetti fragili, denaro, gioielli, elettronica o documenti possono essere soggetti a condizioni di trasporto e contestazioni se registrati senza adeguata protezione.
Non omettere il bene, ma non promettere il rimborso pieno. Allega ricevuta, foto, prova che era nel bagaglio e un valore attuale realistico.
Bagaglio consegnato a casa
Se la valigia era in ritardo e viene consegnata danneggiata, fotografa prima di firmare o subito alla consegna. Annota riserve sul documento del corriere e invia il reclamo scritto entro sette giorni dalla ricezione. Mantieni separati:
- spese del ritardo entro 21 giorni dalla consegna;
- danno fisico entro sette giorni;
- eventuale ritardo del volo EU261.
La guida bagaglio Lufthansa in ritardo o smarrito tratta gli acquisti essenziali.
Se Lufthansa propone un voucher
Confronta valore, scadenza e condizioni con riparazione o valore residuo. Non sei obbligato ad accettare un credito se hai una domanda monetaria fondata. Se accetti una transazione, verifica se chiude ogni pretesa relativa al bagaglio.
Servizio di riparazione indicato da Lufthansa
Se Lufthansa o il gestore bagagli ti indirizza a un portale o laboratorio, salva data, numero pratica e fotografie caricate. Non buttare la valigia finché la perizia non è conclusa. Se il servizio dichiara il bene irreparabile, chiedi un documento con marca, modello e motivazione.
Una sostituzione deve essere ragionevolmente comparabile per dimensione e qualità, non necessariamente identica. Se rifiuti l’offerta, spiega con caratteristiche concrete perché non ripristina il valore; una preferenza di colore non basta.
Assicurazione e dichiarazione speciale
Comunica eventuale pagamento dell’assicurazione e chiedi soltanto la perdita residua, salvo regole di surroga. Se prima del volo avevi fatto una dichiarazione speciale di interesse e pagato il supplemento, allegala: può modificare il limite ordinario.
Per un bagaglio prima ritardato e poi danneggiato, consulta anche la guida Lufthansa: bagaglio in ritardo o smarrito e mantieni separati i due termini.
Collegamento con il disservizio del volo
Il danno alla valigia non sostituisce un reclamo per ritardo o cancellazione. Se anche il viaggio è arrivato oltre tre ore tardi, valuta separatamente il risarcimento Lufthansa con operatore, causa e arrivo finale.
Come calcolare i sette giorni
Il termine decorre dalla ricezione del bagaglio. Invia prima possibile senza aspettare di risolvere ogni preventivo: puoi segnalare il danno entro termine e integrare il valore. Conserva data e ora della consegna, soprattutto se la valigia arriva a domicilio dopo un ritardo.
Una telefonata non sostituisce una protesta scritta. Usa il canale indicato e salva conferma. Se il settimo giorno cade in una situazione dubbia, non fare affidamento su proroghe non verificate.
Danno scoperto dopo l’apertura
Se il guscio sembra integro ma trovi contenuto rotto, fotografa imballaggio, posizione e bene prima di spostarlo. Spiega perché il danno non era visibile al nastro. La prova è più difficile, ma una segnalazione tempestiva e coerente è essenziale.
Valigia acquistata in set
Se non esiste un prezzo individuale, allega ricevuta del set e un criterio ragionevole di ripartizione. Non chiedere il costo dell’intero set quando un solo collo è danneggiato e gli altri restano utilizzabili.
FAQ
Il PIR in aeroporto sostituisce il reclamo entro sette giorni?
No. Apri il PIR e invia anche una protesta scritta con documenti entro sette giorni dalla ricezione del bagaglio.
Lufthansa deve comprarmi una valigia nuova?
Non sempre. Può offrire riparazione o sostituzione comparabile; il valore tiene conto di età, usura e possibilità di ripristino.
I graffi sono risarcibili?
La normale usura superficiale è spesso esclusa. Documenta un danno funzionale o strutturale e la condizione precedente.
Ricevo automaticamente 1.519 DSP?
No. È il limite massimo per passeggero. Devi provare il danno effettivo e il valore.
Posso chiedere anche il risarcimento per ritardo del volo?
Sì se il volo soddisfa separatamente EU261. Reclamo bagaglio e forfait del volo devono restare distinti.