Mavi Gök Airlines beszállásmegtagadás és túlfoglalás

Nem minden kapunál maradt utas minősül jogi értelemben beszállástól visszautasítottnak. Szükséges a megerősített foglalás, időbeni check-in és kapujelentkezés, valamint megfelelő úti okmány, egészségi, biztonsági és védelmi feltétel. Túlfoglalásnál MGA-nak először önkénteseket kell keresnie a vonatkozó szabály szerint. Aki nem ajánlja fel a helyét és akarata ellenére marad le, más jogokra számíthat. A kapunál azonnal kérje az írásos okot, a 4M-járat adatait és a felajánlott új útvonalat; az utólag változó magyarázat nehezen ellenőrizhető. A kapunál rögzített jelenlét, írásos indok és az önkéntesség hiánya választja el a védett megtagadást a más helyzetektől.

Ingyenes jogosultság-ellenőrzés

Ellenőrizze az ügyét az űrlapon

Adja meg az útvonalat, a dátumot és a fennakadás típusát. Ellenőrizzük, hogy az ügyre alkalmazható-e a 261/2004/EK rendelet vagy a UK 261.

Lépés 1 of 813% kész

Mi történt a járatával?

Igényeljen akár 600 €-t késett vagy törölt járatért.

Válassza ki a járatára leginkább illő helyzetet:

Igazolja, hogy minden utazási feltételt teljesített

Őrizze meg a foglalást, online vagy reptéri check-in időpontját, beszállókártyát vagy a kiadás megkísérlésének nyomát, a kapu fényképét és érvényes okmányait. Jegyezze fel, mikor érkezett a kapuhoz. Ha az alkalmazás hibázott, képernyőkép mellett időben jelenjen meg a pultnál. MGA hivatkozhat vízumra, poggyászra vagy késésre; minden állítást a megfelelő dokumentummal kell megválaszolni, nem csupán azzal, hogy az utas biztosan ott volt.

Az önkéntes megállapodik, a nem önkéntes törvényi jogot kap

A helyéről önként lemondó utas a felajánlott előnyökről és továbbutazásról megállapodik a fuvarozóval. Ismernie kell a voucher korlátait, az új útvonalat és az érkezést. Aki nem jelentkezett önként, de túlfoglalás miatt mégsem szállhat fel, rögzített kártalanításra, jegyválasztásra és ellátásra tarthat igényt a megfelelő rendszerben. Ne írjon alá önkéntességi nyilatkozatot, ha nem érti vagy nem tükrözi a tényeket, és kérjen másolatot minden elfogadott okiratról.

Az indokolt visszautasítás nem overbooking

Egészségi, repülésbiztonsági, védelmi vagy nem megfelelő úti okmány miatti észszerű elutasítás nem ugyanaz, mint a helyhiányos beszállásmegtagadás. A fuvarozónak meg kell neveznie a valódi okot. Lezárt kapu, fizetési hiba vagy lejárt dokumentum más elemzést kíván. A kifogás célzott legyen: mutassa a vízumot, kapuidőt vagy a személyzet téves tájékoztatását. Az „overbooking” szót ne használja bizonyíték nélkül csak azért, mert az utas nem repült el.

A szállítási és ellátási választ azonnal kell kezelni

Jogos nem önkéntes visszautasításnál MGA-nak a helyszínen kell felajánlania a kártalanítást, visszatérítést vagy átfoglalást, továbbá az ellátást. Az ajánlatban szerepeljen az új reptér és érkezési idő. Kereskedelmi voucher nem helyettesíti automatikusan a pénzben járó összeget önkéntes elfogadás nélkül. Ha a várakozás éjszakába nyúlik, a hotel, étel és transzfer külön dokumentálandó. Az új járat elfogadása nem jelenti önmagában a beszállásmegtagadási összeg feladását.

Példa: a család egyik tagját hagyják a kapunál

Négy családtag időben megjelenik a budapesti 4M-járatnál. Önkéntes nem jelentkezik, majd MGA egy felnőtt utast helyhiány miatt nem enged fel. A család rögzíti, ki utazott el, milyen indokot és új útvonalat adtak, mikor érkezett meg a lemaradt személy. A közös többletköltséget egyszer számolják el. Ha később okmányhibára hivatkoznak, csatolják az érvényes iratot és kérik a kapunál rögzített eredeti indok bemutatását.

A kapunál kérjen iratot, mielőtt megváltozik az indok

Kérjen írásos igazolást a visszautasítás okáról, idejéről, járatáról és az új útvonalról. Ha nem adnak, jegyezze fel a munkakört és fényképezze a kijelzőt az üzem zavarása nélkül. Kérdezze meg, kerestek-e önkénteseket és milyen feltételekkel. Mentsen minden helyváltoztatási üzenetet, várólistát és vouchert. Ismeretlen nyelvű nyilatkozatot magyarázat és másolat nélkül ne írjon alá. A kronológiát még aznap készítse el, mert a túlfoglalás, gépcsere, okmányhiba és késői kapuzárás később könnyen összemosódik, miközben a jogkövetkezményük eltér.

Kapujegyzőkönyv a beszállás visszautasításának napján

Még a repülőtéren írja fel az érkezés idejét a check-inhez és a kapuhoz, a beszállókártya állapotát, a kijelző üzenetét, valamint az MGA képviselőjének közölt indokát. Kérjen írásos igazolást arról, hogy túlfoglalás, gépcsere, biztonsági vagy okmányprobléma történt-e. Ha önkénteseket kerestek, mentse az ajánlat feltételeit, és különítse el őket az akaratán kívül visszautasított utas jogaitól. Az új útvonal, étkezés, szállás és voucher mind külön sor legyen. Ismeretlen tartalmú nyilatkozatot másolat és magyarázat nélkül ne írjon alá. Tanú neve vagy a kijelzőről készített időbélyeges kép kiegészítheti az iratokat, de az utas saját kronológiája is legyen következetes. A későn érkezés vagy hibás okmány egészen más jogi eredményhez vezethet, ezért az okot nem szabad utólag összemosni a kapacitáshiánnyal. Családi foglalásnál minden utas eredményét külön rögzítse, mert valakit felengedhetnek, mást pedig visszautasíthatnak. A közös taxi- vagy hotelszámla ettől még csak egyszer szerepeljen a költségek között. A későbbi újraegyesülés pontos ideje is kerüljön a kronológiába.

A mavi gök beszállásmegtagadás után következő ellenőrzések

FAQ – Mavi Gök Airlines

Miből derül ki, hogy túlfoglalás és nem okmányhiba történt?

Kérjen írásos indokot. Túlfoglalás vagy kapacitáscsökkentés eltér a késői érkezéstől, hiányzó vízumtól, érvénytelen okmánytól vagy biztonsági kizárástól; az utóbbiak megfelelő alkalmazás esetén igazolhatják a visszautasítást.

Milyen feltételeket kell írásban látnia egy helyét feladó önkéntesnek?

Az önkéntesnek előre látnia kell a felajánlott juttatást, az új útvonalat, a várakozást, szállást és voucherfeltételeket. Az írásos megállapodás különbözik a nem önkéntesen visszautasított utas törvényi jogaitól.

Hogyan igazolható az időben történt check-in és kapujelentkezés?

Őrizze meg az online vagy pultos check-in időpontját, beszállókártyát, kapuhoz érkezés bizonyítékát és kijelzőfotót. A dosszié azt is mutassa, hogy az utasnak megerősített foglalása és megfelelő okmányai voltak.

Milyen választásai vannak az akaratán kívül visszautasított utasnak?

Az alkalmazható rendszer szerint felmerülhet jegyár-visszatérítés vagy átfoglalás, azonnali ellátás és rögzített kártalanítás. A választást, a tényleges új szállítást és minden vouchert külön sorban kell dokumentálni.

Miért kell még a kapunál elkérni a beszállás megtagadásának okát?

A közölt ok dönti el, hogy védett beszállás-visszautasításról vagy indokolt kizárásról van-e szó. A helyszíni irat rögzíti a fuvarozó első magyarázatát, mielőtt az később általános formulává változna.

Hogyan kezelendő külön a voucher, az ellátás és az átalány?

A voucher lehet önkéntesi előny, étkezés, hotel vagy egyezségi ajánlat. Olvassa el, mely jogot rendezi; egy étkezési kupon elfogadása nem jelenti automatikusan az átalányról való lemondást.

Hivatalos források

A mavi gök beszállásmegtagadás állításainak ellenőrzéséhez az alábbi elsődleges és hatósági anyagok szolgáltak alapul.