American Airlines túlfoglalás: kártalanítás a beszállás megtagadásáért

Röviden: ha érvényes foglalással, időben és megfelelő okmányokkal jelentkezett egy Budapestről induló American Airlines-járatra, de túlfoglalás miatt akarata ellenére nem engedték felszállni, EU261 alapján azonnali 250–600 euró kártalanítás, visszatérítés vagy átfoglalás és ellátás járhat. Budapest–Philadelphia vagy más 3500 km feletti amerikai útvonalnál az alapösszeg 600 euró. USA-ban induló járatnál a DOT eltérő, jegyár- és késésalapú beszállás-megtagadási szabályait kell alkalmazni.

Az önként jelentkező utas alkut köt a légitársasággal; ő nem automatikusan kapja az involuntary denied boarding törvényi összegét. Mielőtt átadja a helyét, kérje írásban az ajánlat minden feltételét.

Először döntse el, önkéntes vagy kényszerű volt-e

Az EU261 nem csak klasszikus jegyeladási túlfoglalásnál alkalmazható. Ha operatív okból kevesebb ülés áll rendelkezésre, és az utas teljesítette a feltételeket, a beszállás megtagadása ugyanúgy jogosíthat.

Mit kap EU-ból induló járatnál?

Kényszerű megtagadásnál három külön csomag jár:

1. Fix kártalanítás: 250, 400 vagy 600 euró távolság szerint, rendszerint azonnal.
2. Választás: jegyár-visszatérítés vagy a végső célra vezető átfoglalás a lehető legkorábbi alkalommal, illetve későbbi megfelelő időpontban.
3. Ellátás: várakozással arányos étel, ital, szükséges szállás, transzfer és kommunikáció.

Ha az alternatív hosszú távú út legfeljebb négy órával később érkezik, a 600 eurós összeg 300 euróra csökkenthető. A csökkentéshez a tényleges végső érkezést kell nézni, nem elég egy új beszállókártyát kiadni.

Példa: háromtagú család BUD–PHL–MCO útvonalon utazik egy foglaláson. Az AA két utast felenged, egyet túlfoglalás miatt visszatart, és az érintett utas nyolc órával később ér Orlando végső célra. A kényszerűen visszatartott utasnál 600 euró, átfoglalás és ellátás merülhet fel; a két időben utazó családtag nem kap denied boarding összeget, hacsak velük is külön jogosító esemény nem történt.

Mit kérjen a kapunál?

• írásos nyilatkozatot arról, hogy akarata ellenére tagadták meg a beszállást;
• a pontos okot: oversales, aircraft change, weight restriction vagy más;
• az EU261 szerinti jogokról szóló írásos tájékoztatót;
• azonnali kártalanítási ajánlatot és annak fizetési módját;
• választást a visszatérítés és a lehető legkorábbi átfoglalás között;
• étkezési, szükség esetén hotel- és transzferutalványt;
• poggyásza helyének ellenőrzését.

Ne írjon alá „volunteer” vagy általános jogról lemondó dokumentumot, ha nem önként adta át a helyét. Ha elektronikus terminálon kell választani, fényképezze le a teljes képernyőt és feltételeket.

Önkéntes ajánlat: mit tárgyaljon meg?

Önkéntesként a légitársasággal kötött megállapodás határozza meg az előnyt. A magas voucherösszeg vonzó lehet, de ellenőrizze:

• készpénz vagy csak AA travel credit;
• lejárat és foglalási határidő;
• átruházhatóság és névkorlátozás;
• egy vagy több tranzakcióban használható-e;
• adók, különbözet és partnerjárat fizethető-e vele;
• melyik új járatra kap megerősített helyet;
• jár-e hotel, étel és földi közlekedés;
• mi történik, ha az új járat is megtelik vagy törlődik.

Az önkéntes megállapodás ne maradjon szóbeli. Kérje e-mailben vagy nyomtatva a kompenzációt, a megerősített új útvonalat és a szolgáltatásokat. Az utalvány elfogadása után az involuntary denied boarding fix összegét nehéz lehet követelni, ha a dokumentum egyértelmű önkéntességet bizonyít.

Mikor tagadható meg jogszerűen a beszállás?

Az EU261 fix joga nem áll fenn, ha észszerű ok, például egészség, biztonság vagy hiányos utazási dokumentum miatt nem engedik az utast a gépre. Az American Airlines USA-utaknál ellenőrizheti az útlevelet, ESTA-t vagy vízumot, és a célország belépési feltételeit.

A légitársaságnak azonban pontosan meg kell neveznie a hiányt. Ha az utas okmánya érvényes volt, de a kapu tévesen értelmezte a szabályt, őrizze meg az okmányt, az ESTA-státuszt és az írásos megtagadást. A késői check-in vagy gate arrival időpontját a boarding pass, app és reptéri adatok alapján lehet vitatni.

USA-ban induló járat: DOT-szabályok

Az Egyesült Államokból induló járatnál az involuntary denied boarding kártalanítása nem a 250/400/600 eurós távolsági táblát követi. A DOT rendszere az egyirányú tarifa és az alternatív érkezés késése alapján számol, nemzetközi járatnál eltérő idősávokkal. A maximális dollárösszegeket időszakosan módosítják, ezért az esemény napján hatályos DOT-limitet kell használni.

Általában nincs pénzbeli IDB-kártalanítás, ha az alternatíva nagyon rövid késéssel érkezik; hosszabb késésnél az egyirányú tarifa meghatározott százaléka járhat a mindenkori plafonig. A légitársaságnak írásos tájékoztatást kell adnia, és az összeget rendszerint még aznap, illetve bizonyos esetben rövid időn belül kell teljesítenie.

Az AA saját Conditions of Carriage dokumentuma és a DOT denied boarding oldala együtt ellenőrizendő. A visszaúti EU261–DOT útmutató segít abban, melyik rendszert alkalmazza.

Codeshare és átfoglalás

AA-kódos, British Airways által üzemeltetett járatnál a BA végzi a beszállást és hozza a kapudöntést, ezért rendszerint ő a denied boarding ügy címzettje. Az AA mint jegykiállító segíthet az átfoglalásban, de a fix kártalanítást a tényleges üzemeltetőhöz kell kötni. Az AA partner és üzemeltető útmutató megmutatja a dokumentumhelyeket.

Poggyász és külön költségek

Ha az utas nem száll fel, de a feladott csomag elindul, azonnal kérjen baggage file ID-t és kézbesítési tervet. A csomag késése külön montreali egyezményi igény lehet, nem része automatikusan a 600 eurónak. A saját hotel, étel és transzfer számláját is külön soron adja be.

Igényléshez szükséges bizonyítékok

Őrizze meg az időben történt check-in igazolását, a kapunál való jelenlét bizonyítékát, az eredeti beszállókártyát, a standby vagy denied boarding papírt, az új útvonalat és a tényleges érkezést. Írja fel a kapuügynök által közölt okot és az önkénteseket kereső ajánlatot. Az AA kártalanítási űrlap útmutató szerint jogcímenként számszerűsítse a kérelmet.

FAQ – gyakori kérdések

Mennyi járhat túlfoglalásért Budapest–Philadelphia járaton?

Kényszerű beszállás-megtagadásnál az út 3500 km feletti kategóriája miatt 600 euró lehet az alapösszeg utasonként, az átfoglalás érkezési idejétől függő lehetséges csökkentéssel.

Önkéntesként is automatikusan jár 600 euró?

Nem. Az önkéntes az AA-val kialkudott előnyt kapja. Ez lehet több vagy kevesebb a törvényi összegnél, ezért a vouchert, új járatot és ellátást írásban rögzítse.

Gépcsere miatti üléscsökkenés is denied boarding?

Igen lehet. Nem szükséges klasszikus túlfoglalás; ha érvényes jeggyel és időben jelentkezett, de operatív kapacitáshiány miatt marad le, a kényszerű megtagadás szabályai alkalmazhatók.

Hiányzó ESTA esetén jár kártalanítás?

Általában nem, ha az utas valóban nem rendelkezett a szükséges belépési engedéllyel. Téves okmányellenőrzésnél azonban kérjen írásos indokot és őrizze meg az érvényes státusz bizonyítékát.

Ugyanaz az összeg jár az USA-ból induló AA-járaton?

Nem. Amerikai indulásnál a DOT jegyár- és késésalapú rendszere alkalmazható, a mindenkori dollárplafonokkal. Az EU261 600 eurós táblája nem vihető át automatikusan.

A feladott poggyászom nélkülem elrepült; ez benne van a kártalanításban?

Nem automatikusan. A beszállás-megtagadási összeg és a poggyász késéséből eredő igazolt kár külön igény. A reptéren azonnal nyisson poggyászjegyzőkönyvet.

Hivatalos források

• American Airlines – EU passenger rights, denied boarding
• American Airlines – Conditions of Carriage
• U.S. Department of Transportation – bumping and oversales
• EUR-Lex – 261/2004/EK rendelet, 4. és 7. cikk
• American Airlines – Contact Customer Relations