Formulaire TAP Air Portugal : demander une indemnisation étape par étape
Une réclamation TAP solide décrit le voyage complet, identifie l’opérateur, chiffre séparément l’indemnité, le billet et les dépenses, puis conserve une preuve intégrale du dépôt. TAP met à disposition une rubrique « Demandes et réclamations » et indique les informations nécessaires pour les perturbations : passagers, vols, numéros de billet, factures et coordonnées bancaires selon le poste demandé.
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Vérifiez votre dossier dans le formulaire
Indiquez l’itinéraire, la date et le type de perturbation. Nous vérifions si votre dossier peut relever du règlement CE 261/2004 ou UK261.
Que s'est-il passé avec votre vol ?
Récupérez jusqu'à 600 € pour un vol retardé ou annulé. Vous ne payez que si vous recevez votre indemnisation.
Choisissez la situation qui décrit le mieux votre vol :
Ne remplissez pas le formulaire avant d’avoir reconstruit la chronologie. Une demande rapide mais incomplète facilite une réponse limitée à un seul segment.
Étape 1 : reconstruire le voyage réservé
Listez tous les segments dans l’ordre : date, aéroport de départ, destination, code de vol, horaire prévu et destination finale. Ajoutez le numéro de réservation et le numéro de billet électronique de chaque passager.
Précisez si tous les segments figurent sur un seul billet. Pour Paris–Lisbonne–Recife, la destination finale est Recife lorsque la réservation forme un ensemble. Avec deux billets séparés, indiquez-le au lieu de présenter artificiellement un seul contrat.
Étape 2 : identifier le transporteur effectif
Recopiez la mention « opéré par » pour chaque segment. Un code TP, le site de vente ou la marque TAP Express ne prouvent pas seuls que TAP Air Portugal SA a exploité l’avion. Portugália ou un partenaire peut être concerné.
Joignez le billet et la carte d’embarquement. Si les mentions divergent, demandez une clarification et consultez le guide du transporteur effectif.
Étape 3 : qualifier la perturbation
Écrivez s’il s’agit d’un retard, d’une annulation, d’un refus d’embarquement ou d’une correspondance manquée. Pour un retard, comparez l’heure prévue et l’ouverture de porte à la destination finale. Pour une annulation, indiquez la date et l’heure du premier avis.
Ne transformez pas une reprogrammation annoncée plusieurs jours avant en simple « retard » sans examiner les règles de l’annulation. Joignez les notifications successives, pas seulement la dernière.
Étape 4 : calculer chaque somme séparément
Présentez un tableau clair :
| Poste | Montant | Justification |
|---|---|---|
| Indemnité EU261 | 250, 400 ou 600 EUR × passagers | distance et événement |
| Billet non utilisé | prix ou restitution adaptée | remboursement choisi |
| Repas | total des factures | assistance non fournie |
| Hôtel et transfert | total des factures | nuit imposée par l’attente |
| Bagage | dommage réel dans la limite applicable | Convention de Montréal |
Ne demandez pas un montant unique intitulé « remboursement total ». Le guide TAP 600 euros aide à vérifier la tranche.
Étape 5 : réunir les justificatifs
Préparez des fichiers lisibles : confirmation de réservation, billets, cartes d’embarquement, messages TAP, nouvelle réservation, preuve d’arrivée, factures et preuve de paiement. N’envoyez pas seulement une capture recadrée qui masque la date ou le nom.
Pour plusieurs passagers adultes, joignez l’autorisation ou le mandat demandé. TAP peut exiger la preuve que vous êtes autorisé à agir pour eux. Gardez les originaux et envoyez des copies.
Étape 6 : remplir la réclamation TAP
Ouvrez la rubrique officielle « Demandes et réclamations », choisissez la catégorie correspondant au problème et saisissez les faits sans exagération. Commencez par une phrase de résultat : « arrivée finale à 18 h 42 au lieu de 10 h 15, soit 8 h 27 de retard ».
Indiquez ensuite le fondement et le montant par passager. Ajoutez les dépenses dans une section distincte. Pour les coordonnées bancaires, utilisez un justificatif où le titulaire et les données utiles sont visibles, en masquant les informations sans rapport si cela reste accepté par le formulaire.
Étape 7 : enregistrer la preuve de dépôt
Avant l’envoi, sauvegardez le texte et la liste des pièces. Après l’envoi, capturez l’écran de confirmation, le numéro de dossier et l’heure. Conservez aussi le courriel automatique.
Un simple message « votre demande a été reçue » sans copie du contenu ne prouve pas ce que vous avez demandé. Créez un dossier avec le formulaire, les pièces et les versions ultérieures de la réponse.
Étape 8 : analyser la réponse et choisir le recours
Comparez la réponse avec chaque poste. Une offre de remboursement de repas ne répond pas au forfait ; un avoir ne règle pas automatiquement une demande monétaire ; une mention « extraordinaire » doit identifier l’événement et les mesures prises.
TAP indique que la Médiation Tourisme Voyage peut être saisie après une réponse insatisfaisante ou une absence de réponse pendant soixante jours. L’autorité compétente dépend du lieu de l’incident : DGAC en France, ANAC au Portugal dans les situations relevant de leur compétence. Consultez le parcours MTV, DGAC et ANAC avant de transmettre des pièces sensibles.
Formulation courte à adapter
« Je demande l’indemnité prévue par le règlement (CE) n° 261/2004 pour le voyage [premier départ]–[destination finale] du [date], réservation [PNR]. Le transporteur effectif du segment perturbé était [nom]. L’arrivée finale prévue à [heure] a eu lieu à [heure], soit [durée]. Le montant demandé est [montant] par passager pour [nombre] passagers. Je demande séparément [remboursement/réacheminement/dépenses], justificatifs joints. Merci d’indiquer la cause précise et les mesures raisonnables si vous invoquez l’article 5, paragraphe 3. »
Adaptez cette trame aux faits. Ne citez pas un arrêt sans comprendre son rapport avec votre voyage.
État du droit au 25 août 2026
La procédure doit utiliser les règles actuelles. La réforme européenne approuvée en juillet 2026 n’est pas encore applicable ; ses futurs mécanismes de réclamation et délais de réponse ne doivent pas être présentés comme déjà obligatoires. Datez l’envoi et suivez le délai annoncé par TAP pour la médiation.
FAQ
Où se trouve le formulaire TAP Air Portugal ?
Dans le centre d’aide, rubrique « Demandes et réclamations », puis « Vérifier / effectuer une réclamation ». Utilisez le domaine officiel et conservez le numéro de dossier.
Dois-je envoyer une demande par passager ?
Le formulaire peut permettre de traiter plusieurs voyageurs, mais indiquez chaque nom et numéro de billet. Pour représenter d’autres adultes, joignez l’autorisation demandée.
Faut-il joindre les coordonnées bancaires immédiatement ?
TAP les demande notamment pour certains remboursements de dépenses. Utilisez un justificatif au nom du bénéficiaire et ne transmettez que par le canal officiel sécurisé.
Que faire si le fichier est trop volumineux ?
Réduisez proprement la taille sans rendre les factures illisibles, numérotez les pièces et signalez les documents qui devront être transmis ensuite. Gardez les originaux.
Une réponse automatique interrompt-elle tous les délais ?
Ne le supposez pas. Elle prouve surtout la réception à une date donnée. Conservez-la et vérifiez séparément la prescription applicable et les conditions de saisine du médiateur.