Quand l’indemnisation est due
En France, la réclamation commence auprès de la compagnie. En cas de refus insuffisamment justifié, une escalade peut être envisagée, notamment auprès de la DGAC ou par une voie contentieuse adaptée.
Liste de contrôle
- Réservation confirmée.
- Arrivée finale avec 3 heures ou plus de retard.
- Vol couvert par EU 261 ou UK 261.
- Absence de circonstances extraordinaires prouvées.
Montant possible
règlement CE 261/2004 prévoit des montants forfaitaires selon la distance. Estimez votre dossier avant d’envoyer la réclamation: calculateur.
| Distance du vol | Indemnisation |
|---|---|
| <= 1,500 km | 250 EUR |
| 1,500-3,500 km / intra-EU over 1,500 km | 400 EUR |
| > 3,500 km outside EU/EEA | 600 EUR |
Exemples de trajets locaux
| Trajet | Distance approx. | Montant possible |
|---|---|---|
| Paris - Nice | ca. 690 km | 250 EUR |
| Lyon - Rome | ca. 720 km | 250 EUR |
| Paris - Athènes | ca. 2 100 km | 400 EUR |
| Marseille - Stockholm | ca. 2 000 km | 400 EUR |
| Paris - Montréal | ca. 5 520 km | 600 EUR |
| Paris - Tokyo | ca. 9 700 km | 600 EUR |
Vérifiez votre vol
Nous contrôlons la distance, la règle applicable et la réponse de la compagnie.
Circonstances extraordinaires
La compagnie doit prouver que la perturbation venait de circonstances extérieures à son activité normale et qu’elle ne pouvait pas l’éviter par des mesures raisonnables.
Souvent extraordinaires
- météo dangereuse
- restrictions du contrôle aérien
- fermeture d’aéroport
- menace de sécurité
Souvent non extraordinaires
- panne technique courante
- manque d’équipage interne
- rotation tardive sans cause externe
- grève du personnel de la compagnie dans de nombreux cas
France: voie locale de réclamation
Commencez auprès de la compagnie. Si la réponse manque, reste générique ou n’est pas étayée, la voie locale peut inclure signalement auprès de la DGAC. ClaimWinger vérifie si l’escalade est utile avant d’aller plus loin.
FAQ
1. Le retard se calcule-t-il au départ?
Non, le critère décisif est l’arrivée à la destination finale.
2. Le prix du billet compte-t-il?
Non, l’indemnité est forfaitaire et dépend de la distance.
3. La DGAC paie-t-elle l’indemnisation?
Non, le paiement revient à la compagnie aérienne.